FAQ

¿Qué es Mailrelay?

Mailrelay es una plataforma avanzada online de marketing por email que, por su potencia y facilidad de uso, se adapta a las necesidades de cualquier usuario. Desde los clientes pequeños, que solo necesitan comunicarse con sus clientes enviando un par de cientos de emails al mes, hasta las grandes empresas con millones de envíos mensuales.

¿Por qué necesito Mailrelay?

La mayoría de las empresas no tienen ni los recursos ni el capital necesario para tener y mantener un sistema de envío de boletines de altas prestaciones. Nosotros ofrecemos esta posibilidad con unos costes muy reducidos, tanto económicamente, como en implantación, ya que al ser un servicio online solo necesita un usuario y una contraseña para empezar a usarlo.

¿Puedo enviar desde cuentas de hotmail, yahoo, etc… como remitente?

No. Tiene que tener acceso al control del dominio o dominios que configura como remitentes. Esto es debido a que hay que configurar un registro SPF para los sistemas antispam. Además enviar desde cuentas gratuitas de hotmail, yahoo, o similares hace saltar los filtros antispam.

¿Qué diferencia hay entre los planes mensuales y bonos prepago?

En los planes mensuales tiene una limitación de envío de emails mensual no acumulable, y también una limitación del número máximo de direcciones de email diferentes al mes. El volumen de envío y el pago son mensuales y el contrato tiene una duración de 12 meses.

En los bonos prepago adquiere un volumen de envío determinado, que paga por anticipado, y dispone de 12 meses para gastarlo, con total libertad, y sin límite de suscriptores.

¿Que diferencias hay entre la versión Standard y Enterprise?

La versión Enterprise tiene estas funciones ausentes en la versión Standard:

• Estadísticas visuales con tracking de visitantes, clickers, rebotados.
• Campos dinámicos (boletines personalizados).
• Formularios de integración con su Web.
• Dominio personalizado.
• Variables de seguimiento en sus enlaces.
• Aplicación para iPhone.
• Sincronizador de contactos Windows.
• API de desarrollo e integración.

¿Qué limitaciones tiene la versión gratuita?

La versión gratuita está limitada a 15.000 emails al mes y 3.000 direcciones de email diferentes al mes. Puede aumentar este volumen haciéndose seguidor nuestro en twitter y fan nuestro en Facebook, obteniendo 5.000 emails más al mes y 1.000 destinatarios diferentes por cada una:

Facebook

Twitter

¿Puedo enviar emails de cualquier tamaño?

Puede hacerlo pero tenga en cuenta que si su email ocupa más de 100 kB el sistema contabilizará un email adicional por cada bloque de 100 kB. Si por ejemplo sus email ocupan 250 kB, cada uno contará como 3 a efectos de facturación. Tenga en cuenta que este tamaño es el del mensaje total, incluyendo las cabeceras, texto, asunto y adjuntos. Además los adjuntos al enviarse por email se convierten al formato base64 por lo que ocupan aproximadamente un 30% más que el tamaño original (http://es.wikipedia.org/wiki/Archivo_binario).

¿Qué ocurre si consumo el crédito mensual y necesito enviar más?

Puede contactar con nosotros para pasar a un plan mensual mayor, o simplemente adquirir un bono prepago del volumen que necesite en ese momento si es algo puntual.

¿Qué ocurre si contrato un bono prepago y se me acaba?

Solo tiene que contactar con nosotros para adquirir un nuevo bono.

¿Mailrelay detecta y limpia los emails rebotados y fallidos?

Sí. Nuestro sistema detecta automáticamente los rebotes (hard bounce) y los marca como rebotados para no volver a enviar a esas direcciones. De hecho existe una BBDD compartida de mails que ya están verificados como fallidos (por esta razón es posible que nada más subir su listado ya aparezcan mails identificados como rebotados)

En el primer envío que realice Mailrelay detectará los emails fallidos adicionales de su BBDD y los marcará como rebotados. En los siguientes boletines el sistema solo enviará a las direcciones de suscriptores activos descartando los rebotados y no consumiendo crédito de envíos.

¿Mailrelay incluye BBDD propias?

No. Nosotros ofrecemos la plataforma de envío y análisis posterior, pero no ofrecemos listas de suscriptores de ningún tipo.

¿Puedo enviar desde varios dominios distintos?

Puede enviar desde el dominio que desee siempre que sea propietario de el, o tenga permisos de administración sobre él.

Si tiene una cuenta gratuita se aplicacarán las restricciones definidas en la sección de abusos en las condiciones de uso.

¿Por qué no puedo enviar desde mi ADSL mailing masivos?

Por un lado, los proveedores de cuentas de email limitan el número de emails que puede enviar al día, generalmente unos 200, y por otra parte las velocidades de subida de las conexiones personales o locales son muy reducidas, con lo que tardaría días enteros en enviar un gran volumen.

¿Con Mailrelay usaré los recursos de mi conexión?

Si realiza la gestión y envío desde nuestro panel web, los únicos recursos que gasta de su conexión son los necesarios para entrar en la web del panel y cargar los menús. Una vez que manda a enviar un boletín nuestros servidores procesan y envían todos los emails de forma independiente al usuario.

¿Tengo que tener autorización de los suscriptores?

La legislación Española define que un correo es spam, si no ha sido solicitado por el receptor. Por lo que siempre es necesario el consentimiento de todos y cada uno de nuestros suscriptores. En otros países las leyes a este respecto son menos restrictivas.

¿Se garantiza que no me van a bloquear en hotmail, yahoo, etc?

Ni nosotros, ni ninguna otra empresa, puede garantizar al 100% la entrada de los correos en un proveedor determinado, pues es algo que solo depende de ellos. Las reglas por las que filtran un email como spam son personales de cada proveedor y no son públicas.

No obstante, nuestra plataforma está preparada y diseñada para cumplir con los requerimientos de los proveedores en cuanto a la velocidad de envío, gestión de IPs, y muchos otros factores que determinan la entrada o no de los correos. Lo más importante por parte del usuario, para entrar bien en todos los proveedores es tener y mantener la lista de suscriptores limpia.

¿Por qué no puedo contratar un servidor dedicado para hacer envíos masivos?

El poder enviar una gran cantidad de emails en poco tiempo, y no tener problemas de entrada en los distintos proveedores, no solo depende de tener un servidor potente si no tenerlo adaptado, optimizado y preparado para ajustarse a los requerimientos de los proveedores y aparte necesita tener las herramientas necesarias para que la realización y envío de los boletines sea sencilla y tener unas estadísticas avanzadas con las que saber si nuestro boletín ha sido efectivo o no y cómo podemos modificarlo para mejorar en el futuro, y todo eso es lo que ofrece nuestro servicio.

Para que los mailings entren correctamente es necesario tener acuerdos firmados con Hotmail Yahoo, Gmail, etc, para cumplir y adaptar los envíos a sus estrictas normas, además de contar con rangos de IP modificables en tiempo real para balancear los mails enviados de una a otra. Estos dos requerimientos no los ofrece un servidor dedicado. Resumiendo, si contrata un servidor es muy probable que le bloqueen la IP en el primer envío y se vea con un contrato anual de un sistema que no le funciona para lo que necesita que es mandar mailing masivos con las máximas garantías de entrada y penetración.

¿Puedo usar mailrelay por SMTP?

Puedes usar Mailrelay por SMTP perfectamente pero con dos puntualizaciones:

• La velocidad de envío vendrá determinada por su conexión a internet, ya que su software de envío tiene que enviar todos y cada uno de los emails.
• Al enviar por SMTP no tiene acceso a las estadísticas, ya que en esta modalidad nuestra plataforma no procesa los envíos si no que los envía directamente.

¿Cómo incluyo enlaces directos para bajas en los boletines?

No tiene más que incluir en el diseño un texto con los siguientes enlaces (el segundo es sin confirmación, y realiza la baja sólo con pinchar):

[unsubscribe_url]

[unsubscribe_url_direct]

Si quiere insertarlo como HTML este sería el código

<a href=”[unsubscribe_url]“>PINCHE AQUI SI DESEA DARSE DE BAJA DE NUESTRO BOLETIN</a>

<a href=”[unsubscribe_url_direct]“>PINCHE AQUI SI DESEA DARSE DE BAJA DE NUESTRO BOLETIN</a>

¿Cómo funciona el límite de suscriptores?

Esta es una duda bastante frecuente, a veces se confunde el límite de suscriptores del plan, con el límite de suscriptores por envío o grupo de suscriptores. En realidad el límite de suscriptores es global de la cuenta, dependiendo de la que tenga contratada, y no se ve influido por que separe los suscriptores en grupos pequeños, o los elimine.

Veamos un ejemplo, imaginemos que su cuenta tiene un límite de suscriptores de 5, y usted envía un boletín a los siguientes suscriptores:

- suscriptor1@demo.net

- suscriptor2@demo.net

- suscriptor3@demo.net

En ese momento usted ha consumido 3 de sus 5 suscriptores totales. Imaginemos otro envío:

- suscriptor1@demo.net

- suscriptor2@demo.net

- suscriptor3@demo.net

- suscriptor4@demo.net

- suscriptor5@demo.net

Las 3 primeras cuentas ya han sido utilizadas, no restan al total de suscriptores (en todo caso los envíos restan al total de envíos), pero al existir dos cuentas nuevas suscriptor4@demo.net y suscriptor5@demo.net se restan otros 2 suscriptores al total, quedando ahora a 0, pues se envió a 5 cuentas diferentes. A partir de ahora usted puede enviar boletines a esas cuentas, como por ejemplo:

- suscriptor3@demo.net

- suscriptor4@demo.net

- suscriptor5@demo.net

Sin ningún problema, y hasta el límite de envíos de su cuenta. Lo que no podrá hacer es algo como lo siguiente:

- suscriptor3@demo.net

- suscriptor4@demo.net

- suscriptor6@demo.net

- suscriptor7@demo.net

Pues estaría utilizando nuevos suscriptores, superando el límite de su cuenta, y DETENIENDO LOS envíos.

IMPORTANTE: borrar suscriptores, dividirlos por grupos etc no modifica el límite, ya que el límite cuenta los emails enviados a cuentas de correo diferentes.

IMPORTANTE: cada mes el límite de suscriptores se pone a 0, de forma que podrá enviar boletines a cuentas diferentes cada mes.

IMPORTANTE: consulte en su cuenta el menú “Estadísticas” -> “Estadísticas de bono” para ver el consumo de suscriptores y envíos.

¿Cómo acceder a mi cuenta desde la web?

Esta es otra de las preguntas más frecuentes que recibimos, la respuesta es muy sencilla, solo tenemos que hacer clic en el botón de login en la parte superior derecha. En esa página introduciremos la información necesaria, normalmente nuestro dominio, para que el formulario tenga un aspecto similar a:

http://demo.ip-zone.com

Cada usuario tiene una url diferente, pero siempre la puede encontrar en su email de bienvenida.

¿Se pueden utilizar direcciones de email con acentos, ñ o ç?

Tanto si queremos enviar nuestros boletines desde una dirección de email que contenga este tipo de caracteres, o que entre las cuentas de nuestros destinatarios existan cuentas que contengan este tipo de caracteres, debemos tener en cuenta varias cosas.

Por un lado debemos entender que una dirección de email está divida en dos partes, separadas por la @:

parte-local@nombre-dominio

El nombre de dominio debe corresponderse con un dominio existente, y debe cumplir con las normas en cuanto a nombres de dominio. Estas suelen incluir letras, números, guiones y puntos (pueden verse nombres de dominio con ñ). Puede encontrar más información en el siguiente enlace http://en.wikipedia.org/wiki/Hostname

La parte local puede utilizar cualquiera de los siguientes caracteres:

- Letras mayúsculas y minúsculas según el abecedario Inglés

- Números del 0 al 9

- Los siguientes caracteres !#$%&’*+-/=?^_`{|}~

- El carácter . (siempre que no este ni al principio ni al final de la parte local, ni se repita dos veces seguidas)

- Ciertos caracteres especiales “(),:;<>@[\] con algunas restricciones

Tenga en cuenta que la parte local debe cumplir con lo establecido en el artículo http://tools.ietf.org/html/rfc5322, por lo que direcciones que incluyan:

- Alfabeto Latino: Pelé@example.com

- Alfabeto Griego

- Alfabeto Japonés

- Alfabeto Cirilico

Podrían no funcionar en todos los servidores y clientes de correo.

Para más información puede visitar el siguiente artículo http://en.wikipedia.org/wiki/Email_address

¿Cómo configurar un dominio personalizado para acceder al panel y los enlaces de seguimiento?

Normalmente, para acceder a su cuenta de Mailrelay, debe utilizar una URL similar a la siguiente:

sudominio.ip-zone.com

Donde “sudominio” se sustituye por el nombre del dominio de su empresa. De esta forma, al nombre de su empresa siempre se le añade “.ip-zone.com” al final. Pero es posible realizar algunas configuraciones para que usted acceda directamente utilizando el nombre de su dominio, por ejemplo:

newsletters.sudominio.com

O cualquier otra cosa que desee en lugar de “newsletters”. Si desea realizar esta modificación deberá generar un registro CNAME en el DNS del subdominio que desee utilizar. Esto lo debe realizar desde el panel de administración del host de su dominio, y debe apuntar a sudominio.ip-zone.com

Tenga en cuenta que debe utilizar un subdominio, no apuntar directamente al dominio principal, o su web podría dejar de funcionar correctamente (si tiene dudas contáctenos antes). Por ejemplo, lo siguiente NO sería correcto:

sudominio.com CNAME sucuenta.ip-zone.com

Mientras que lo siguiente si lo sería:

newsletters.sudominio.com CNAME sucuenta.ip-zone.com

Una vez esta configuración esté realizada solo tendrá que añadir este nuevo subdominio en su panel de Mailrelay, en el menú “Configuración” -> “Dominio personalizado“

NOTA: A la hora de crear el registro CNAME debe tener en cuenta que no existiera anteriormente un subdominio con el mismo nombre. Es decir, si cuando desea crear un registro CNAME de nombre newsletters.sudominio.com, este ya existe, deberá elegir otro nombre de subdominio, o eliminar el existente.

¿Es posible cambiar la hora, o la franja horaria, de las cuentas?

Por el momento no es posible modificar la zona horaria, o la hora, de las cuentas de los clientes. Por ello usted verá lo siguiente:

- La fecha de creación del boletín (así como visualización y clicks) proviene del servidor, es decir se crea con la hora de los servidores (hora de España).

- La hora de envío del boletín si que proviene de su máquina, por eso será una hora de su franja horaria.

Eso puede producir una pequeña diferencia horaria, de apenas unas horas, entre los envíos y las estadísticas.

¿Puedo comprar la base de datos de emails a Mailrelay?

No, Mailrelay no ofrece ni vende bases de datos de emails, es tarea del cliente generar y mantener su propia base de datos de emails.

¿Cual es el tamaño máximo de las imágenes en mailrelay ?

El tamaño máximo permitido es de 2 MB.

Normalmente si necesita más cantidad es porque no ha optimizado su imagen, en otro caso contacte con nosotros.