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FAQ

Perguntas frequentes sobre a Mailrelay

Nessa sessão, você poderá encontrar respostas para as perguntas mais frequentes sobre a Mailrelay:

Artigos FAQ

O que é Mailrelay?

A Mailrelay é uma plataforma avançada online de marketing por e-mail que, por sua potência e facilidade de uso, se adapta as necessidades de qualquer usuário. Desde as pequenas empresas, que apenas precisam poder se comunicar com seus clientes enviando algumas centenas de e-mails por mês, até as grandes empresas que precisam enviar milhões de e-mails todos os meses.

Por que eu preciso utilizar a plataforma da Mailrelay?

A maioria das empresas não pode dispor dos recursos ou do capital necessário para ter e manter um sistema de envio de newsletters que realmente funcione. A Mailrelay oferece esta possibilidade com custos muito reduzidos, tanto economicamente , quanto na implantação do sistema, uma vez que por estar utilizando um serviço online, você apenas precisará ter um nome de usuário e senha para começar a utilizar nossa plataforma.

Posso enviar newsletters utilizando contas do Hotmail, yahoo, ETC. como remetente?

Não. Você precisa ter acesso ao controle do(s) domínio(s) que você pretende configurar como remetentes. Isto se deve ao fato de que é necessário configurar um registro SPF para os sistemas antispam. Além disso, ao enviar uma newsletter utilizando uma conta gratuita do Hotmail, Yahoo ou outros provedores, você estará ativando os filtros antispam que irão bloquear sua mensagem.

Qual é a diferença entre os planos mensais e a compra de um Plano pré-pago?

Com a contratação de um dos planos mensais você tem uma limitação de envio de e-mails por mês não acumulável, e também uma limitação do número máximo de endereços de e-mails diferentes por mês. O volume de envio e o pagamento são mensais e o contrato tem uma duração de 12 meses.

Com a compra de um Plano pré-pago você adquire um volume de envio determinado, que será pago antecipadamente, sendo que você tem um período de 12 meses para utilizar o saldo disponível, com total liberdade, sem limite de assinantes.

Qual é a diferença entre a versão Standard e a versão Enterprise dos planos disponíveis?

A versão Enterprise tem estas funções que não estão disponíveis na versão Standard:

  • Estatísticas visuais com tracking de visitantes, cliques, e-mails devolvidos.
  • Campos dinâmicos (newsletters personalizadas).
  • Formulários de integração com a web.
  • Domínio personalizado.
  • Variáveis de rastreamento nos links
  • Aplicação para Iphone.
  • Sincronizador de contatos Windows.
  • API de desenvolvimento e integração.

Quais são as limitações da versão gratuita?

A versão gratuita está limitada em 15.000 e-mails por mês e 3.000 endereços de e-mail diferentes por mês. Você pode aumentar este volume se quiser se tornar nosso seguidor no Twitter e nosso fã no Facebook, para que o volume seja aumentado em 5.000 e-mails por mês e 1.000 endereços diferentes, podendo totalizar até 25.000 e-mails para 5.000 endereços diferentes por mês:

Facebook

Twitter

Posso enviar e-mails de qualquer tamanho?

Você Pode enviá-los, mas tenha em mente que se o seu e-mail tiver mais de 100 kB o sistema contabilizará um e-mail adicional para cada bloco de 100 kB. Se, por exemplo, seus e-mails ocupam 250 kB, cada um será contado como três, para fins de cobrança. Este tamanho é referente a mensagem total, incluindo cabeçalhos, texto, assunto, e anexos. Além disso, os anexos enviados por e-mail são convertidos para o formato base64 e por isso ocupam cerca de 30% a mais do que o tamanho original (http://pt.wikipedia.org/wiki/Arquivo_bin%C3%A1rio).

O que acontece se eu utilizar o crédito mensal e precisar enviar mais e-mails?

Você pode entrar em contato com a nossa equipe para contratar um plano mensal maior, ou apenas adquirir um plano pré-pago, se você precisa enviar um volume de e-mails esporadicamente.

O que acontece se eu contratar um Plano pré-pago, mas utilizá-lo todo?

Você apenas precisará entrar em contato com a nossa equipe para contratar outro plano.

O sistema da Mailrelay detecta e limpa os e-mails devolvidos e que não foram enviados?

Sim. O nosso sistema detecta automaticamente os e-mails devolvidos (hard bounce) e marca estes endereços como devolvidos, para não enviar mais mensagens para esses endereços. Na verdade, existe uma base de dados compartilhada de e-mails que já estão marcados como endereços com erro (por esta razão é possível que assim que você fizer o upload da sua lista para a plataforma, o sistema identifique todos os endereços devolvidos anteriormente)

No primeiro envio que você fizer, o sistema da Mailrelay irá detectar os e-mails devolvidos adicionais da sua base de dados e irá marcá-los como devolvidos. Nos envios das próximas newsletters o sistema só irá enviar o e-mail para os endereços ativos, descartando os e-mails marcados como devolvidos, sem consumir seus créditos de envio.

A Mailrelay inclui suas próprias bases de dados?

Não. Oferecemos a plataforma de envio e análise posterior, mas não oferecemos listas de endereços de e-mails de nenhum tipo.

Posso enviar a partir de vários domínios diferentes?

Você pode enviar seus e-mails utilizando o domínio que desejar, desde que você seja proprietário desse domínio ou tenha permissão de administrador sobre ele.

Por que eu não posso enviar e-mails em massa a partir de uma conexão ADSL?

Por um lado, os provedores de e-mail limitam o número de e-mails que podem ser enviados por dia, geralmente em torno de 200, mas também existe o fato de haver um limite na velocidade de upload das conexões, que é muito menor do que a velocidade de download, sejam essas conexões residenciais ou não, por isso você iria demorar vários dias para conseguir enviar um grande volume de mensagens.

Com a Mailrelay irei usar os recursos da minha conexão?

Se você fizer o gerenciamento e o envio através de nosso painel via web, os únicos recursos gastos na sua conexão serão os necessários para acessar o painel via web e carregar os menus. Assim que você clicar na opção para enviar uma newsletter, os nossos servidores irão processar e enviar todos os e-mails de forma independente aos usuários.

Tenho que ter a autorização dos assinantes?

A legislação espanhola define que uma mensagem é spam, sempre que esta não foi solicitada pelo destinatário. Dessa forma, na Espanha você sempre precisará ter o consentimento de cada um dos usuários que receberem a mensagem. Em outros países como o Brasil, as leis a este respeito são menos restritivas, embora seja importante ter a autorização dos seus usuários.

Está garantido que meus e-mails não serão bloqueados no hotmail, yahoo, etc?

Nem nós, nem qualquer outra empresa pode garantir a entrada de 100% dos e-mails em um determinado provedor, pois isto é algo que depende apenas deles. As regras pelas quais um e-mail é filtrado como spam são pessoais de cada um dos provedores e não são públicas.

No entanto, nossa plataforma foi preparada e projetada para atender as exigências dos provedores em termos de velocidade de envio, gerenciamento de IPs, e muitos outros fatores que determinam a entrada ou não dos e-mails. O mais importante por parte do usuário, para que seus e-mails cheguem de uma forma correta em endereços de todos os provedores é ter e manter sua lista de assinantes limpa e atualizada.

Por que não posso contratar um servidor dedicado para enviar e-mails em massa?

Ser capaz de enviar uma grande quantidade de e-mails em um curto espaço de tempo, e não ter problemas de entrada em vários provedores, não é uma questão apenas de ter um servidor poderoso. Você precisa ter um servidor adaptado, otimizado e preparado para atender as exigências dos provedores. Além disso, você precisa ter as ferramentas necessárias para que a criação e o envio das newsletters seja simples. Para que o servidor funcione, é preciso também ter estatísticas avançadas, para poder saber se a sua newsletter realmente foi eficaz ou não, e como você pode modificá-la para melhorar no futuro. Tudo isso e muito mais é o que você terá ao utilizar os nossos serviços.

Para que os mailings entrem corretamente, você precisará ter assinado acordos com provedores como o Yahoo, Hotmail, Gmail, etc, para atender e adaptar seus envios as regras rígidas dessas empresas, além de ter faixas de IP modificáveis em tempo real para equilibrar os e-mails enviados a partir de uma ou de outra. Esses dois requisitos não são oferecidos por um servidor dedicado. Em suma, se você contratar um servidor é muito provável que o seu IP seja bloqueado no primeiro envio e você acabe tendo um contrato anual de um sistema que não funciona para o que você precisa, que é enviar e-mails em massa com as máximas garantias possíveis de entrada e entrega.

Eu posso usar o sistema de envios da Mailrelay por SMTP?

Você pode usar o sistema da Mailrelay por SMTP perfeitamente, mas é necessário manter dois pontos importantes em mente:

  • A velocidade de envio será determinada por sua conexão com a internet, uma vez que o seu software de envio terá que enviar todos os e-mails um por um.
  • Ao enviar por SMTP, você não terá acesso as estatísticas, uma vez que neste modo de envio, a nossa plataforma não processa os e-mails, mas apenas os envia diretamente.

Como faço para incluir links diretos para o cancelamento da newsletter?

A única coisa que você precisa fazer é incluir um texto com o seguinte link no layout da newsletter (o segundo link não pede confirmação, e realiza o cancelamento apenas com um clique):

[unsubscribe_url]

[unsubscribe_url_direct]

Como funciona o limite de assinantes?

Esta é uma dúvida bastante freqüente, pois as vezes se confunde o limite de assinantes do plano, com o limite de assinantes por envio ou grupo de assinantes. Na verdade, o limite de assinantes é global da conta, dependendo de que tipo de conta você tenha contratado, e não será afetado se você separar os assinantes em pequenos grupos, ou excluí-los.

Vejamos um exemplo, imagine que sua conta tem um limite de assinantes de 5, e você envia uma newsletter para os seguintes assinantes:

– Assinante1@demo.net

– Assinante2@demo.net

– Assinante3@demo.net

Nesse momento você terá gasto 3 do total de 5 assinantes. Vamos imaginar outro envio:

– Assinante1@demo.net

– Assinante2@demo.net

– Assinante3@demo.net

– Assinante4@demo.net

– Assinante5@demo.net

As 3 primeiras contas já foram utilizadas, por tanto não irão diminuir mais o total de assinantes (Porém cada envio sempre irá diminuir o total de envios), mas ao existirem duas novas contas assinante4@demo.net e assinante5@demo.net essas duas contas irão diminuir o total de assinantes, deixando-o em 0. Isto ocorre pois o envio ocorreu para 5 contas diferentes.

A partir de agora você pode enviar newsletters para essas contas, como por exemplo:

– Assinante3@demo.net

– Assinante4@demo.net

– Assinante5@demo.net

Sem nenhum problema, e poderá fazê-lo até o limite de envios de sua conta. O que você não poderá fazer é algo como o seguinte:

– Assinante3@demo.net

– Assinante4@demo.net

– Assinante6@demo.net

– Assinante7@demo.net

Pois você estaria usando novos assinantes, excedendo o limite de sua conta, e parando os envios.

IMPORTANTE: Excluir assinantes, dividi-los por grupos, ETC, não modifica o limite, uma vez que o limite conta os e-mails enviados para contas de e-mail diferentes.

IMPORTANTE: a cada mês o limite de assinantes é atualizado para 0, assim você poderá enviar newsletters para contas diferentes a cada mês.

IMPORTANTE: consulte a sua conta no menu “Estatísticas” -> “Estatísticas de Bônus” para ver o consumo de assinantes e envios.

Como acessar minha conta através da web?

Esta é outra das perguntas mais frequentes que recebemos, mas a resposta é muito simples, basta clicar no botão de login na parte superior direita. Nessa página, você irá digitar as informações necessárias, normalmente o seu domínio, de modo que o formulário terá um aspecto semelhante a:

http://demo.ip-zone.com

Cada usuário terá uma url diferente, mas você sempre poderá encontrá-la no e-mail de boas-vindas que recebeu quando efetuou o cadastro.

Posso utilizar endereços de e-mail com acentos, ñ ou ç?

Tanto se você deseja enviar as suas newsletters de um endereço de e-mail que contenha esse tipo de caracteres, ou se entre as contas de seus destinatários existam contas que contenham este tipo de caracteres, é importante ter várias coisas em mente.

Por um lado, devemos entender que um endereço de e-mail está dividido em duas partes, separadas pelo @:

parte-local@nome-dominio

O nome de domínio deve corresponder a um domínio existente, e deve respeitar as regras sobre nomes de domínio. Estas geralmente incluem letras, números, traços e pontos (nomes de domínio podem ser vistos com ñ). Você pode encontrar mais informações no seguinte link http://en.wikipedia.org/wiki/Hostname

A parte local pode usar qualquer um dos seguintes caracteres:

– Letras maiúsculas e minúsculas do alfabeto Inglês

– Números de 0 a 9

– Os seguintes caracteres!#$%&’*+-/=?^_`{|}~

– O caractere. (desde que não esteja colocado no início ou no final da parte local, nem se repita duas vezes seguidas)

– Alguns caracteres especiais “(),:;<>@[] com algumas restrições

Tenha em mente que a parte local deve cumprir com as disposições do artigo http://tools.ietf.org/html/rfc5322 , assim, endereços que incluam:

– Alfabeto latino: Pelé@example.com

– Alfabeto grego

– Alfabeto japonês

– Alfabeto Cirílico

Poderiam não funcionar em todos os servidores e clientes de e-mail.

Para mais informações, visite o seguinte artigohttp://en.wikipedia.org/wiki/Email_address

Como configurar um domínio personalizado para acessar o painel e os links de rastreamento?

Normalmente, para acessar sua conta de Mailrelay, você deverá usar uma URL semelhante a esta:

seudominio.ip-zone.com

Onde “seudominio” será substituído pelo nome de domínio de sua empresa. Assim, ao nome de sua empresa, sempre será adicionado “.Ip-zone.com” no final do endereço. Porém, é possível realizar algumas configurações para que você possa acessar diretamente usando seu nome de domínio, por exemplo:

newsletters.seudominio.com

Ou qualquer outra coisa que você queira no lugar de “newsletter”. Se você deseja fazer essa mudança, você deverá gerar um registro CNAME no DNS do subdomínio que você deseja usar. Isso deve ser feito a partir do painel de administração do host do seu domínio, e deve direcionar para seudominio.ip-zone.com

Observe que você deve usar um subdomínio, e não deve direcionar diretamente para o domínio principal, ou o site pode não funcionar corretamente (em caso de dúvida entre em contato conosco antes). Por exemplo, o seguinte não seria correto:

seudominio.com CNAME suaconta.ip-zone.com

Enquanto o seguinte seria correto:

newsletters.seudominio.com CNAME suaconta.ip-zone.com

Uma vez que essa configuração seja feita, você simplesmente terá que adicionar o novo subdomínio no painel de Mailrelay, no menu “Configurações” -> “domínio personalizado

NOTA: Quando você criar o registro CNAME Observe se não existia anteriormente um subdomínio com o mesmo nome. Isto é, se quando você deseja criar um registro Cname chamado newsletters.seudominio.com se este já existir, escolha outro nome de subdomínio, ou excluir o nome existente.

É possível alterar a hora, ou o fuso horário das contas?

No momento não é possível alterar o fuso horário, ou a hora, das contas dos clientes.

Por isso, você irá ver o seguinte:

– A data de criação da newsletter (bem como exibição e cliques) virá do servidor, ou seja, é criada com a hora do servidor (hora de Espanha).

– A hora de envio da newsletter, no entanto virá de sua máquina, por isso será uma hora de seu fuso horário

Isso pode produzir uma pequena diferença de horário de apenas algumas horas, entre os envios e as estatísticas.

Eu posso comprar um Banco de dados de e-mails da Mailrelay?

Não, a Mailrelay não oferece ou vende bancos de dados de e-mails, é tarefa do cliente gerar e manter o seu próprio banco de dados de e-mails.

Qual o tamanho máximo das imagens na Mailrelay?

O tamanho máximo permitido é de 2MB.

Geralmente se você estiver precisando de uma imagem de tamanho superior, isso significa que você não otimizou bem sua imagem. Se não for este o problema entre em contato conosco.

Tenho direito a utilizar autoresponders na conta gratuita da Mailrelay?

Tanto as contas gratuitas da Mailrelay, como as de planos pagos, incluem a funcionalidade necessária para criar e gerenciar autoresponders. Você pode consultar todas as informações sobre a configuração do autoresponder da Mailrelay nesta sessão.

Posso automatizar envios a partir de uma fonte RSS?

Sim, tanto nas contas gratuitas como nos planos pagos o cliente poderá automatizar o envio de novos conteúdos a partir de uma fonte RSS. Você poderá encontrar todas as informações sobre o envio com RSS no artigo: RSS para Email marketing com a Mailrelay.

Posso importar minha lista de assinantes?

Certamente, você pode importar sua lista de assinantes para a Mailrelay sem nenhum problema. Além disso, este é um processo muito simples que você poderá realizar de várias formas, conforme você precisar:

– Importar sua lista de assinantes simplesmente copiando e colando os endereços.

– Importar sua lista de emails de assinantes a partir de um arquivo em TXT ou CSV (separado por vírgulas).

– Ou importar uma lista de assinantes que inclua outros dados, além dos e-mail, como por exemplo um nome, idade etc.

Como você pode ver, você irá dispor de todas as opções necessárias para importar sua lista de assinantes para a Mailrelay de forma fácil e rápida.

Além disso, se você já utiliza outro programa de envio de e-mails, temos alguns tutoriais específicos para que você possa importar seus assinantes para a Mailrelay:

– Se você utiliza o Benchmark email.
– Caso você utilize o Graphicmail.
– Se sua lista de contatos está no YMLP.
– Se você está utilizando o Emailbrain.
– Para exportar seus contatos do Constant Contact para a Mailrelay.
– Se você utilizava a Mailchimp e você deseja começar a utilizar a Mailrelay.

Porém se seu programa não está listado, não se preocupe, entre em contato conosco e iremos ajudá-lo.

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