Cuando pensamos en email marketing, solemos pensar en promociones, descuentos, venta de productos y servicios.
Quizá mailings de los posts de los blogs, encuadrados en campañas de creación de contenidos y valor, generación de marca.
Asociamos el email marketing a la venta, pero hay empresas que no venden nada y depende del email marketing para su supervivencia.
Es el caso de Wikipedia
No venden servicios, ni productos, y dependen de las donaciones para mantener una infraestructura equiparable a la de una gran empresa.
Por lo tanto, Wikipedia debe invertir en publicidad sí quiere sobrevivir, pues necesita captar donantes.
Pero como sabemos la publicidad es cara, o al menos, no barata.
¿Cómo utiliza Wikipedia el email marketing para sobrevivir?
Que yo haya podido ver, en Wikipedia he visto 3 formas de marketing online:
1) Banners en su propio sitio
2) Campañas de remarketing con AdWords
3) Campañas de email marketing dirigidas a antiguos donantes
De estas, la efectividad principal estaría en las campañas de emailing.
Los banners en el sitio estoy seguro de que prácticamente todo el mundo los ignora, aunque la ventaja es que es una publicidad económica que ven todos los visitantes de Wikipedia.
El problema es que muchos la ignoran y esto lo deben de saber porque tienen en marcha campañas de remarketing, banners que aparecen en otros sitios web a las personas que han estado antes en wikipedia.
El problema es que el remarketing, aunque algo más efectivo, es también más caro.
¿Te imaginas que cada año Wikipedia tuviera que invertir en publicidad para captar los mismos donantes?
Invertir un dinero cada año partiendo de 0, dinero que realmente necesitan para mantenimiento de la empresa, que termina destinado a publicidad.
Por eso el email marketing resulta vital para wikipedia
Y otras asociaciones sin ánimo de lucro (¿sabes que Save The Children trabaja con nosotros?)
Pues les permite contactar de forma directa con las personas más propensas a donar dinero:
¡Los que ya donaron en el pasado!
Fíjate en este email:
Como ves retoman el contacto en base a la donación que realicé el año anterior con un call to action visible nada más abrir el email.
Que luego se repite en otro enlace en el cuerpo del mensaje.
¿Y que pasa si ignoramos este email?
Hay muchos motivos, que no te apetezca mirar el email en ese momento, no te apetezca realizar el proceso de pago, pienses que lo harás luego etc.
Un banner no lo puedes dejar esperando para luego.
Un email lo puedes dejar en la bandeja para revisarlo más tarde.
Es muy posible que tu estés dispuesto a donar, pero te de pereza hacerlo en ese preciso momento.
Y si por lo que sea se te pasa, pueden volver a enviarte otro email:
En este caso pueden volver a contactar con personas que donaron en anteriores ocasiones.
Y probar otro mensaje que muestre la urgencia, otro diseño, etc.
El factor primordial es que el email marketing le permite a Wikipedia un contacto directo con personas predispuestas a donar
En lugar de utilizar una publicidad más costosa y aun segmento no tan receptivo para esta publicidad.
Por eso Wikipedia necesita hacer email marketing.
Otros tipos de publicidad no le serían tan efectivos.
Además, el email marketing les permite agradecer la donación de una forma personal y directa:
Mucho mejor que un mensaje de gracias genérico en una página web.
¿Verdad?
