Tienes un proyecto online y quieres vender más a través de tu página. Aumentar las conversiones online de tu web depende de muchos factores, pero el copywriting es la piedra angular de tus ventas.
Todas las páginas web que venden tienen palabras.
Necesitamos comunicar nuestra propuesta de valor y nuestros productos/servicios a través del copywriting para conectar con nuestro público objetivo, así que ahí van 5 claves prácticas que puedes empezar a aplicar hoy mismo en tu web.
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1. Menú claro: cuánto más básico, más vendes
El menú de nuestra web es tan importante como cualquier otro elemento.
El lector-cliente debe entrar y entender en 5 segundos quién eres y qué le ofreces.
Muchos negocios pierden conversiones online porque esconden secciones importantes, como “Contacto” o “Tarifas”. Dependerá siempre de tu sector y tu producto, pero intenta utilizar elementos de una sola palabra (como mucho dos), fáciles de entender y sin dobles sentidos.
En mi experiencia funciona mucho mejor a nivel de conversiones online las palabras “Servicios» o “¿Qué ofrecemos?” que la versión americana tan de moda de “Trabaja conmigo”, ya que puede dar lugar a malentendidos.
Tampoco funciona bien cambiar secciones como “Blog» por “Pensamientos” o similar. Cuanto más sencillo y fácil, más rápido harán clic y seguirán acercándose a la venta.
- Utiliza elementos con 1 o 2 palabras.
- Intenta ser ordenado y usa los submenús para no recargar el principal.
- No utilices palabras o frases con doble sentido
2. El triángulo: características, ventajas y beneficios
Sí, copywriting es vender, es publicidad, es escribir frases con gancho.
Es cierto que para vender a través de Internet necesitas hablar sobre los beneficios de tu producto, pero si te dejas por el camino las ventajas y las características, estarás cometiendo un fallo que puede costarte perder conversiones online.
Imagina que tengo que vender un reloj digital de estos tan modernos que se conectan con el móvil. Para no extenderme voy a poner una categoría de cada, así entenderás por qué es tan importante para la conversión que utilices las tres.
► Característica
Es decir, descripción del producto y sus componentes.
10h de autonomía con carga USB.
► Ventaja
Hay que explicar en qué es mejor que otros productos similares.
Sin reflejos: gracias a su pantalla doble podrás ver perfectamente sin los molestos reflejos del sol como ocurre con otros relojes digitales.
► Beneficio
Aquí tenemos que explicar la joya de la corona del producto, todos sus beneficios.
Mejora tu salud: desde tu frecuencia cardíaca a tus pasos diarios, con este reloj, además de estar conectado 24h, consigues mejorar tu salud día tras día.
Como vendedor debes empatizar con tu potencial cliente.
Si alguien quisiera comprar este reloj necesitaría saber características, ventajas y beneficios.
Emocionalmente nos dejamos llevar por los beneficios, pero puedes estar perdiendo ventas por no explicar los otros dos.
Saber que la batería dura 10 horas, que la pantalla es antireflejante o que te mide el pulso son detalles que pueden hacer que la balanza se decante por la venta.
- Acuérdate del triángulo: características, ventajas y beneficios.
- Para conocer las ventajas estudia a fondo a tu competencia.
- Para conocer los beneficios estudia a fondo a tu público objetivo.
3. Botones: cambiar una palabra y duplicar ventas
Es increíble cómo un detalle tan insignificante como un botón puede aumentar la conversión. Muchas veces veo páginas de venta larguísimas, muy trabajadas, con un diseño espectacular y que sin embargo fallan en las llamadas a la acción.
Para mí un CTA (call to action o llamada a la acción) no es solo el botón, sino todo lo que rodea al botón: el titular que hay encima, el espacio en blanco alrededor, el tamaño y el color del propio botón y las palabras dentro de él.
Nadie tiene la varita mágica de la conversión, pero si alguien la tuviera serían tus clientes.
Por suerte, podemos monitorizar y analizar si un CTA funciona mejor que otro, así que haz tests A/B e intenta crear 3 versiones distintas. Utiliza cada una en la web entre una semana y un mes y analiza el resultado de clics y de ventas.
- Ni GIF, ni texto plano, ni .jpg. Un botón es un botón, si no lo parece, adiós venta.
- Añadir palabras en un botón CTA como «Ahora», «Hoy» o afirmaciones, ayuda.
- Si no haces tests A/B en tu web estás perdiendo ventas.
4. Microcopywriting: sácale una sonrisa a tu cliente
He dicho al principio que el menú debe ser básico y claro. También lo debe ser el cuerpo del texto.
Para vender hay que comunicar de manera directa y sencilla. Sin embargo, puedes dar rienda suelta a tu creatividad en pequeñas píldoras llamadas microcopywriting.
Son palabras o frases que consiguen sacar una sonrisa al lector, relajando su cerebro y facilitando en cierto modo el camino hacia la compra.
Por ejemplo
El editor de diseño Canva utiliza microcopywriting muy a menudo. Cuando ocurre un error aparece el siguiente mensaje: “Nuestros electroduendes han tenido un problema”. Parece hasta que fastidie menos el error.
Las tiendas online deberían utilizar más microcopy para enamorar a sus clientes y obtener así más conversiones online. Muchas han empezado a implementarlo en las fichas de producto, pero el lugar perfecto es en sitios inesperados.
Una vez trabajé para un ecommerce tecnológico/geek/freak y convertí su botón de “Añadir al carrito” en “añadir al carrito supersónico”. Entre que los envíos se enviaban en 24h y que todo estaba relacionado con la ciencia ficción y las nuevas tecnologías, encajaba y sacaba sonrisas.
El microcopy también ayuda a definir la voz de tu negocio.
En este proyecto me divertí mucho añadiendo frases enteras de microcopy como “Que tus dudas no se las trague un agujero negro: consulta la sección de preguntas y respuestas». Seguro que puedes encontrar secciones que mejorar con microcopywriting en tu propia web.
- Añade microcopy cerca de los botones, en el footer, en tiempos de espera web, etc.
- El microcopywriting es un extra, NUNCA sacrifiques la claridad del texto.
- Cuidado con el uso de palabras autóctonas si tu público reside en más de un país.
5. Páginas transaccionales: las grandes olvidadas
Imagina que un lector de tu blog se suscribe al boletín de noticias. A cambio le regalas algo (lead magnet), o simplemente le rediriges a otro lado. Si has creado una página transaccional de «Gracias» y no la utilizas para aumentar la conversión, también estás perdiendo ventas.
En este último punto lo que quiero que entiendas es que para vender más tienes que ser muy ordenado.
Cada web debe tener una estructura clara. Si te cuesta verlo sobre el ordenador toma lápiz y papel y empieza a escribir las entrañas de tu página.
Cuando tengas todas secciones, subpáginas y páginas ocultas apuntadas y ordenadas, te será más fácil ver dónde falla tu embudo de ventas o qué pieza anda suelta.
El copywriting no funciona de manera aislada, debe ser una herramienta global de toda tu estrategia online.
Para que lo entiendas mejor te pongo un ejemplo. Si tu objetivo fuera vender un libro antes tendrías que captar a un suscriptor, la estructura iría más o menos así.
Squeeze page > Newsletter > Landing
Regalando un PDF gratuito se convierten en suscriptores y entonces reciben días después un correo contando una historia interesante y que conecta, ahí es donde hacen clic para llegar a la landing donde ofreces el libro que quieres vender.
Pero si el copywriting falla en cualquiera de estos 3 pasos, el lector nunca hará clic en el botón de compra de la landing.
Cuando me llegan clientes pidiéndome páginas sueltas o mails sueltos de venta y veo que el resto de su estrategia está mal enfocada, se lo digo claramente. ¿De qué te sirve tener buenas tasas de clic si no hay tasas de conversiones online?
Así que presta mucha atención a cualquier sección de tu web, por tonta que te parezca. Puedes aumentar tu conversión incluso desde una página de Error 404. Ponte manos a la obra con el mapa conceptual de tu web.
- Cada sección es importante y puede acercar o alejar a tu cliente de la venta.
- Si tienes un ecommerce no te olvides del copy en la página del carrito.
- Mira tu estrategia copywriting como un todo, tu voz debe ser coherente.
Espero que estas 5 claves te hayan sido útiles.
Si quieres aprender más sobre copywriting te invito a echarle un vistazo al Manual Copywriting Web en Español con plantillas y ejercicios.
Déjame saber tus opiniones al respecto y si ya estás obteniendo conversiones online gracias a tus copys.
Pues me ha parecido muy buena esta entrada, Rosa. Voy a revisar mis paginas y la de mis clientes y empezar a aplicar estos detalles. Siempre he sabido que el copywriting es importantísimo para convertir. Gracias¡
¡Muchas gracias Javier por el comentario! Sí notas resultados coméntanoslo por aquí 🙂
Excelente artículo. Muchas gracias por los consejos. Yo creo que lo mejor es probar diferentes opciones, hasta conseguir con los mejores resultados.
¡Hola Jose! Justo eso, siempre hay que probar y analizar 🙂
El email marketing me ha funcionado muy bien, pero me he visto en un lío, no sabía cómo hacer una firma que se viera profesional y realmente pudiera atraer a mi público meta, pero de tanto buscar encontré una página que por $5 dólares me hicieron una firma muy elegante, mi labor es compartirles el link para que ustedes como yo puedan usar esta herramienta:
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Hay más servicios que los pueden ayudar a crecer su negocio,
todos desde 5 dólares,
Un saludo.