Cómo captar clientes con AdWords y fidelizarlos con email marketing

Captar clientes con AdWords puede ser un buen empujón para tu negocio, sobre todo si estás empezando o todavía no tienes muchas visitas en tu web.

Puedes realizar campañas de búsqueda para captar visitas que buscan información sobre productos y servicios como los tuyos, crear campañas de notoriedad de marca utilizando la Red de Display e incluso anunciarte en Google Maps.

No obstante, esas visitas que llegan, y que nos cuestan tanto esfuerzo, pueden irse con mucha facilidad si no hacemos algo para retenerlas. Hablamos del Email Marketing.

Vivimos en el siglo XXI, con multitud de herramientas de Marketing Online disponibles capaces de hacer cualquier cosa para promocionar un producto o servicio. Pero hay una que, sin lugar a dudas, se sigue manteniendo entre las más eficaces desde los inicios de internet, esa herramienta es el email.

El email es algo que utilizamos a diario como nuestra forma de comunicación

Y que se ha convertido en algo familiar y cotidiano.

Apenas nos damos cuenta de lo necesario que se ha convertido nuestro correo electrónico y lo que nos ha facilitado la vida a todos los niveles, pero sobre todo en el trabajo.

Una cuenta de email es tan importante que todavía nos resulta extraño encontrar alguna persona que no tenga una, la miramos con desconfianza y con cara de estar ante la presencia de un alienígena.

Pero hablando en serio, el email es más importante de lo que pensamos, de hecho, todas las estadísticas apuntan a que el correo, sigue siendo el instrumento de ventas más activo en la red.

Muchos se han atrevido a decir que el email ya no se utiliza para vender o que no funciona como antes, pero se equivocan, las cifras dicen todo lo contrario.

El email no ha muerto, está en los dispositivos móviles

Por un lado tenemos la proliferación de programas para enviar correos masivos y por otro cifras como las que podemos ver según (fuente: Litmus) los 10 clientes de email más importantes, los 4 más utilizados son: iPhone (33%), Gmail (15%), iPad (12%) y Google Android (10%).

Queda claro que no solo se sigue utilizando el email, sino que lo llevamos en el bolsillo y más accesible que nunca.

Podemos leerlo en cualquier momento y lugar. Por eso ya no basta con captar clientes con AdWords, ahora tenemos que fidelizarlos y atraer su atención también con email marketing.

Si quieres más estadísticas al respecto, te diré que el 89% de los profesionales del Marketing Online, afirman que el correo electrónico se ha convertido en su primer canal para conseguir y fidelizar clientes potenciales o leads.

Y de eso vamos a hablar ahora, de la unión entre dos herramientas super poderosas para nuestro marketing, el gigante de la publicidad de pago por clic, Google AdWords y el insuperable email.

¿Qué es el Email Marketing?

Aunque los tiempos han cambiado y ahora disponemos de muchos medios para comunicar las bondades de nuestro negocio o marca, debemos estar agradecidos de que todavía contemos con nuestro email y la posibilidad de usarlo para nuestras estrategias de Marketing Online.

Podríamos decir que el Email Marketing es toda una estrategia que nos permite alcanzar clientes potenciales para nuestro negocio a través del correo electrónico, de la manera más efectiva.

Por supuesto, no estamos hablando de spam ni de envíos masivos o algo parecido, sino de una fórmula que nos dé la posibilidad de enviar nuestro mensaje a nuestro cliente ideal que, previamente, nos haya dado su permiso.

Por eso es importante captar clientes con AdWords y solicitarles su permiso para luego poder hacer campañas de Email Marketing con ellos.

No importa lo que vendamos, el email es algo infalible, que nos concede llegar a la bandeja de entrada de nuestro cliente potencial o usuario, el sitio donde le llegan correos de sus familiares y amigos, y si hacemos bien nuestro trabajo, formaremos parte de ese círculo y no acabaremos en la bandeja de correo no deseado.

Una de las grandes ventajas de este tipo de marketing, es que nos ofrece una oportunidad de fidelizar clientes como ninguna otra herramienta.

Imagina esta situación:

• Realizas una buena campaña para captar clientes con AdWords de búsqueda.
• Un usuario entra en tu web y rellena un formulario de contacto para informarse sobre un curso de jardinería. Justo en ese mismo instante recibirá un email dándole la bienvenida, agradeciendo su interés y ofreciéndole toda la información referente al curso y forma de contacto.
• Un par de días después le llegará un email con un vídeo de algunos de nuestros alumnos de jardinería y sus experiencias con el curso, incluso algunos de estos alumnos ya están trabajando de jardineros.
• Un par de días más tarde le llegará otro email donde le mostraremos algunos artículos interesantes de jardinería ecológica que quizás le resulten interesantes.
• Una semana después recibirá un correo electrónico con una oferta irresistible, un descuento del 20% para el curso de jardinería que le interesaba, y debe hacerlo en ese momento o lo perderá.

Como puedes ver, este es un ejemplo de cómo captar clientes con AdWords y Email Marketing sencillo pero efectivo, donde el usuario recibe es captado por la publicidad en AdWords y luego termina convirtiendo gracias a la asistencia del Email Marketing.

Existen algunas herramientas muy eficientes para llevar a cabo este tipo de Email Marketing y su programación. Mailrelay es una de ellas ya que no solo podemos crear listas de emails y boletines de una manera muy sencilla, además dispone de una cuenta gratuita que podrás utilizar durante todo el tiempo que desees.

Cómo puede ayudarnos Google AdWords en nuestro Email Marketing

AdWords es el aliado perfecto cuando queremos conseguir tráfico de calidad a nuestro sitio web y por lo tanto, aumentar el número de suscriptores en nuestra lista de Email Marketing.

Las posibilidades son casi infinitas, ya sea a través de anuncios en los resultados de búsqueda, en la red de display o en YouTube, con AdWords tenemos una fuente inagotable de usuarios llegando a nuestro sitio web.

Lo primero que debemos de tener en cuenta es el tipo de usuario que llega a nuestra página web.

Queremos que sea un cliente potencial así que empezaremos creando una campaña y segmentando lo mejor posible nuestros anuncios para filtrar y conseguir captar clientes con AdWords realmente interesados en nuestro producto o servicio.

Para ello crearemos grupos de anuncios bien estructurados con pocas palabras clave y redactaremos anuncios bien definidos y concretos.

De esta manera, nos aseguramos el primer filtrado, es decir, que el anuncio les resulta interesante solo a los clientes potenciales.

Embudo de venta. Organiza tu estrategia de E-mail Marketing

Coge papel y lápiz, o tablet y puntero, para comenzar a crear tu estrategia ahora mismo.

Lo primero que tenemos que saber es nuestro objetivo a conseguir con nuestro Email Marketing, es decir, podemos utilizar los emails para vender, informar, o incluso, enamorar a nuestros clientes.

Los pasos a seguir para que tengamos un embudo de ventas completo y operativo, son los siguientes:

• Estrategia
• Tráfico desde AdWords
• Email Marketing
• Venta

Puede parecer que este embudo de venta no se parece a los que estamos acostumbrados a ver, que son un poco más genéricos, en este caso lo podemos llamar embudo de Email Marketing.

Obviamente, cada tipo de negocio debe crear su propia estructura para sus campañas de email, pero estos pasos nos ayudarán a verlo más claro, sobre todo el papel que toma Google AdWords para atraer tráfico y captar clientes.

Estrategia email marketing

Aquí es donde tenemos que planear todo el proceso y sobre todo nuestras secuencias de e-mails, redactarlos, trabajar las creatividades, los enlaces, los formularios, etc.

Todo lo que vamos a necesitar enviar y cómo se va a ejecutar, para ello recomendamos Mailrelay, donde podemos tener tantas listas y boletines para manejar como queramos y además es muy sencillo de utilizar.

Captar tráfico y clientes con AdWords

Sin visitas a nuestra página web, todo este trabajo sería inútil, así que, con AdWords, disponemos de la mejor opción posible y debemos sacarle todo el provecho.

Dependerá de la estrategia que hayamos planeado antes, pero podremos crear diferentes campañas para atraer a nuestro tipo de usuario ideal a nuestra página web y ahí ofrecerle algo interesante o mejor dicho, irresistible, para que nos de su nombre y su email a cambio.

Por tanto, captar clientes con AdWords solo es el primer paso.

Por ejemplo, ¿qué tal si cuando un usuario se interesa por nuestra web y entra, le ofrecemos un descuento si rellena el formulario de contacto?

Esta práctica es muy efectiva y anima a los clientes potenciales a actuar, pero además obtenemos su nombre y su email para nuestra estrategia de Email Marketing.

Podemos empezar animando a nuestros usuarios antes de entrar en nuestro sitio web, justo en nuestro anuncio, imagina que alguien busca en Google:

• “clases de guitarra”
• Y añadimos en el texto de nuestro anuncio: “Recibe tu 1ª Clase de guitarra Gratis”

El cliente potencial, entrará en nuestra web y deberá rellenar un formulario para poder acceder a su clase gratis, de esta manera podremos enamorar un poco más a nuestro futuro alumno, con una buena secuencia de emails, hasta que nos compre el curso, o las clases.

A partir de ahora, cuando vayas captar clientes con AdWords y a redactar tus anuncios, ten en cuenta qué es lo que podrías ofrecer a tu usuario para llamar su atención y conseguir sus datos de contacto.

Te pongo algunos ejemplos:

• Tu primera clase Gratis
• Descarga un Cupón 50% Dto.
• Envío Gratuito para Seguidores
• Consigue la Guía XY aquí
• Descarga nuestro catálogo

Con las extensiones de anuncios de Google AdWords, podemos potenciar esta idea mucho más. Nosotros la usamos con nuestros clientes y funcionan muy bien.

Ofréceles algo interesante, como un cupón descuento, una clase gratuita, una lista de consejos, o incluso una invitación. Añade esto como un enlace de sitio a tu anuncio y verás los resultados.

Por ejemplo, uno de nuestros clientes hace vídeos publicitarios, y en nuestra campaña de AdWords ofrecemos una invitación para asistir a los rodajes, de esta manera conseguimos los datos de sus clientes interesados y además, a algunos, los conocen en persona, antes de que lleguen a ser clientes.

La posibilidad de unir el Email Marketing con AdWords es fantástica cuando se requiere una relación duradera entre nosotros y nuestro clientes potenciales, es decir, que no se trata de compras impulsivas.

Como en el ejemplo anterior, un usuario interesado en un spot publicitario, no actúa de manera impulsiva y compra tus servicios de inmediato (esto sería un milagro), sino que se lo piensa durante un tiempo y además ojea otras opciones.

Sin embargo, si hemos captado sus datos y lo mantenemos informado en su email, con consejos e información valiosa para su negocio, es muy probable que nos elija a nosotros a la hora de comprar.

Por eso creemos que captar clientes con AdWords + Email Marketing es la estrategia definitiva.

¿Qué tipo de campañas en AdWords son las ideales para generar clientes potenciales?

En realidad, todas aquellas que consigan llevar usuarios a nuestro sitio web, así que, dependerá de cómo planifiquemos nuestras campañas. También es interesante notar en qué momento se encuentra el usuario.

Nos referimos a ese instante en el que está considerando buscar información sobre un producto o servicio para informarse (primera fase), o está realmente listo para comprar.

Teniendo en cuenta esto, podemos crear diferentes campañas, para ponernos delante de nuestro usuario en las diferentes etapas de su proceso de compra.

Una de las claves para descubrir a nuestro usuario en sus diferentes etapas, es el uso de nuestras palabras clave acompañadas de un anuncio perfecto.

Por ejemplo, veamos una secuencia de palabras clave que un cliente potencial puede realizar en Google durante un periodo de tiempo determinado:

• ideas para reformar una cocina
• fotos de cocinas reformadas
• empresas de reformas
• precios para reformar cocinas
• presupuesto reforma cocina

Aquí podemos ver claramente el proceso que sigue un cliente potencial a través de sus términos de búsqueda en Google.

En primer lugar, el usuario simplemente está considerando la posibilidad de reformar su cocina, y busca ideas, fotos, etc.

Luego se plantea la posibilidad de hacer la reforma y empieza a buscar empresas para pedir presupuesto.

Bien, aquí podemos crear nuestros diferentes anuncios para poder captar al cliente en su etapa temprana o etapa final.

El Email Marketing es la clave para poder captar a este tipo de cliente en su etapa temprana, para ello podemos crear un anuncio como este:

Palabra clave de búsqueda: “ideas para reformar cocina”

Anuncio:

Como podemos ver, este anuncio tiene la función de informar y dar algo a un posible cliente, para ello le podemos invitar en nuestra web a que se descargue un catálogo con ideas y consejos sobre cómo reformar su cocina.

A cambio le pediremos su nombre, teléfono y un correo electrónico. Y ya tendremos un cliente potencial al que podemos enviar una buena secuencia de e-mails.

De este modo, el flujo sería el siguiente:

• Captar clientes con AdWords utilizando anuncios ofreciendo algo a cambio
• registro en web
• campañas de Email Marketing
• = ventas

Si hacemos este mismo ejemplo en las diferentes etapas de nuestro usuario, aumentaremos las posibilidades de que reconozca nuestra marca y estemos en su menta cuando decida realizar su pedido.

Marca y Remarketing

Siguiendo con el ejemplo anterior, deberemos tener en cuenta que el usuario va a entrar en nuestro sitio web, quizás varias veces, y le vamos a enviar emails y en cierta manera, se va a crear una relación, así que no sería mala idea crear campañas de marca o solo marca y remarketing AdWords en Google.

Campañas de solo marca

Es tan sencillo como que cuando un cliente potencial ha entrado en nuestra web, le hemos dado consejos, le hemos enviado emails, etc, ya nos conozca por el nombre de nuestra empresa o dominio web, así que es muy posible que vaya a Google a buscarnos directamente por nuestro nombre comercial o nuestra página web.

Nuestro trabajo será crear una campaña o grupo de anuncios con nuestro nombre de marca como palabra clave, así nos aseguramos que nos encuentra y salimos en primera posición, no podemos perder a ese usuario cuando nos está buscando, sería un error grave.

Además el coste de estas palabras es ínfimo.

Campañas de Remarketing en AdWords

Otra idea interesante que solemos utilizar con nuestros clientes, es crear campañas de remarketing en AdWords, que son aquellas que solo muestran anuncios a los usuarios que ya han entrado o interactuado en nuestro sitio web, y podemos crear diferentes listas de remarketing para enfocarnos mejor en cada usuario y sus necesidades.

Esta es una fórmula genial para permanecer en la mente de nuestro cliente potencial durante todo el proceso de su toma de decisiones.

Captar clientes con AdWords + Email Marketing = Combinación ganadora

Como has podido comprobar, la unión de Google AdWords y el Email Marketing es una unión perfecta para alcanzar nuestros objetivos publicitarios y conseguir una relación con nuestros clientes potenciales que les haga sentirse cómodos comprando nuestros productos.

Es imprescindible contar con todas las herramientas que hemos visto: una buena campaña en Google AdWords y una plataforma de Email Marketing como Mailrelay.