¿Cómo puede tu email marketing sobrevivir al nuevo RGPD?

En 2018 entra en vigor el nuevo Reglamento General de Protección de Datos, y ya hemos visto cómo va a afectar a nuestro email marketing ¿qué podemos hacer?

Hoy voy a darte mi opinión y algunas impresiones sobre qué es lo que podemos hacer para trabajar acorde al nuevo RGPD y continuar siendo efectivos.

Uno de los principales cambios se va a dar en cuanto a la captación de nuevos suscriptores:

1. Limitando el uso de popups y formularios emergentes
2. Así como la forma en que usamos los lead magnets
3. La forma en la que obtenemos el permiso de los suscriptores
4. Y para qué obtenemos el permiso

Con todo esto es normal que haya muchas personas preocupadas por el futuro de su email marketing, y las estrategias de marketing online que pueden implementar.

Así que intentaré en este post comentar el tema y ver qué opciones tenemos.

¿Te apuntas?

· ¿Qué es el nuevo RGPD?

Se trata del nuevo Reglamento General de Protección de Datos, un reglamento que entrará en vigor en Mayo del 2018 y que busca unificar los diferentes reglamentos de los estados miembros de la Unión Europea. Estableciendo diferentes principios, obligaciones para las empresas y derechos para los ciudadanos.

En este artículo vamos a debatir sobre los efectos que puede tener en nuestro email marketing.

Y además veremos también algunas estrategias que podemos aplicar para adaptarnos al mismo.

· Los formularios de suscripción y el RGPD

De esto ya hemos hablado en un artículo anterior.

Puedes ver un formulario de suscripción de ejemplo aquí:

El original lo tienes en la web lexblogger de Marina Brocca, una web muy recomendable por cierto.

Tenemos dos puntos principales:

1. La casilla para marcar la aceptación de la política de privacidad
2. El texto con toda la información necesaria para que el consentimiento sea realmente informado

Está claro que esto va a complicar y limitar el uso de popups y ventanas emergentes laterales. Simplemente porque es un bloque de texto tan amplio que es difícil que encaje en un popup sin hacerlo demasiado grande y romper su estética.

Las ventanas emergentes laterales, más de lo mismo, si colocamos dicho texto quedarán demasiado grandes e inservibles.

¿Y los formularios insertados a mitad del texto?

Pues igual, es demasiado texto y cortaría demasiado el contenido, quedando separado, demasiado en mi opinión.

► ¿Qué opción nos queda entonces para insertar los formularios?

La más lógica es situarlos al pie de los artículos, donde molestan menos y nos es posible colocar todo el texto legal necesario para que sean correctos.

Pero esto tiene un pero.

¿Cuál es el problema?

Que la tasa de suscripción es menos alta en estas posiciones, mucho menor en realidad que si utilizamos un popup.

Y quizá no es solo por la ubicación.

Yo siempre he pensado que los popups tienen ese efecto de «compra de impulso» donde la persona que está visitando la página toma la decisión de suscribirse sin meditarlo mucho.

Mientras que el formulario al pie de página lo ve una persona que ha llegado hasta el final del artículo, y si bien eso demuestra gran cantidad de interés, en teoría, al llegar al final del artículo «ya ha resuelto la duda que tenía».

Podemos pensar, y no nos equivocaríamos demasiado, que de esta forma obtendríamos leads de mayor calidad, de personas fuertemente interesadas.

Aún así estos serán menos, y vamos a tener que adaptar nuestras estrategias.

► Y ¿alguna opción para colocar los formularios en puntos clave?

Sí, claro que hay opciones.

En lugar de añadir directamente el formulario en el lateral, o en el contenido, lo que podemos hacer es añadir un banner animando a la suscripción.

Y que ese formulario lleve a una landing page donde esté disponible el formulario de suscripción con todo lo necesario.

Sí, son dos pasos, pero es una opción razonable ¿verdad?

Incluso puedes tener un popup con un botón que redirija a la landing page.

Así ya no cambian tanto las cosas ¿verdad?

· ¿Y qué pasa con los lead magnets?

Volvemos a necesitar de nuestra creatividad

En el RGPD se establece que podemos enviar newsletters relacionadas con el permiso obtenido.

Es decir, que si yo tengo un formulario de suscripción con el siguiente texto:

1. «Suscríbete para descargarte mi maravilloso ebook»

Lo único que le voy a poder enviar por email al suscriptor es el dicho ebook.

¡Mal negocio!

Sin embargo si ponemos algo como:

1. «Suscríbete para recibir los artículos del blog y nuestras ofertas y promociones. Como regalo de bienvenida podrás descargar mi maravilloso ebook»

Como ves así indicamos todo lo que vamos a poder enviar al email del nuevo suscriptor.

Sí, suena menos apetecible quizá.

Pero es la realidad de lo que le vamos a enviar.

· El marketing de contenidos, más importante todavía

Sí el marketing de contenidos ya era importante para nuestro email marketing, en mi opinión ahora lo será todavía más.

¿Por qué?

Porque como hemos venido comentando es muy posible que a partir de ahora sea más difícil conseguir nuevos suscriptores. Y si les decimos algo parecido a:

1. «Regístrate para que pueda mandarte ofertas y emails de venta»

Igual mucha gente no se anima a esto.

Sin embargo si ofrecemos contenidos buenos, material útil y en general algo que los suscriptores puedan aprovechar, mejor. Esto no solo es para obtener suscriptores, si no para mantener los que tenemos.

Es decir, para aumentar la retención de los suscriptores tenemos que trabajar con una estrategia de email marketing que no esté solo centrada en la venta.

Si antes podíamos trabajar con una estrategia que «cuidase menos» a los suscriptores (no digo que estuviera bien), en parte podría funcionar pues la captación era mayor.

Pero si la captación se reduce, tenemos que cuidar estos aspectos al máximo y trabajar de forma que no perdamos demasiados suscriptores.

· Haz que tu email marketing sea parte integral de tu servicio

¿Suena difícil?

No lo es.

Si tratamos a nuestras campañas de email como una parte más del servicio que ofrecemos, nuestras oportunidades serán mayores. Es decir, nuestra newsletter tiene que ser:

1. Un lugar en el que recibir información para aprovechar mejor el producto
2. Y desde el que solicitar más información o enviar consultas
3. Además de recibir información útil, relacionada con los intereses del suscriptor

Es decir, nuestro email marketing se debe integrar en el servicio que ofrecemos.

En mi opinión, así será como su efectividad será máxima.

· Entonces ¿si solo queremos utilizar el email marketing para vender?

Sigue siendo posible, claro, ¿por qué no?

Lo que cambia es que en el momento de la captación deberemos indicarlo de forma totalmente clara:

1. «Suscríbete para recibir ofertas y promociones»

Claro que visto así, parece que te vas a suscribir solo para recibir emails de venta ¿verdad? Igual no apetece tanto. Si en lugar de eso tenemos algo como:

1. «Suscríbete y recibe los mejores artículos sobre X, además de todas nuestras ofertas y promociones. Incluye 10% de descuento en tu primera compra«

Ahora parece más aceptable ¿no?

Seguimos creciendo pero quizá de un modo menos agresivo.

· En resumen

El email marketing y las normas que lo regulan sigue avanzando y siendo modificado. Esto viene a demostrar que sigue siendo un canal cuya importancia va en aumento, lo que hace necesaria su regulación para asegurar y proteger al consumidor.

Por nuestra parte, como empresas que hacemos email marketing, tenemos que adaptarnos y buscar la forma de seguir siendo efectivos a la vez que nos atenemos a las nuevas regulaciones.

Sin duda, es posible hacerlo y seguir disfrutando de la efectividad del email marketing.