26 trucos para mejorar tu tienda online y vender más

Cada vez más, las tiendas físicas y los emprendedores optan por poner en marcha sus propias tiendas online. Hoy en día es bastante fácil gracias a las excelentes plataformas que permiten vender por internet con facilidad y rapidez: Prestashop, Magento, WooCommerce con WordPress…

Se prevé que en España en 2018 se incrementen las ventas en tiendas online en un 7% respecto al 2017. Las barreras para la compra online van cayendo a medida que los usuarios toman conciencia de las ventajas de comprar por internet: la comodidad y el precio.

Todo esto hace muy necesario que los comerciantes mejoren sus estrategias para optimizar las ventas y beneficios, ya que al tiempo que aumenta la cifra de consumidores online también proliferan los negocios que venden por internet.

En este artículo voy a compartir contigo 25 trucos que pueden ayudarte a mejorar tu tienda online y que logres vender más:

1. Habilita todos los métodos de pago posibles

Sobre todo los principales: pago con tarjeta y PayPal.

Los usuarios suelen tener sus preferencias a la hora de pagar online y sería una pena que no compren en tu tienda por no encontrar su método de pago favorito frente a otra tienda que sí lo ofrezca.

2. Refuerza la seguridad y consigue certificaciones

Las homologaciones y sellos de confianza aumentan la seguridad del usuario a la hora de comprar. Coloca los logos de las certificaciones en lugares visibles y trata de enlazarlos a información ampliada.

Aún hay personas que pueden sentir desconfianza a la hora de realizar pagos online.

Trata de inspirar la máxima confianza posible para que no haya obstáculos en la venta.

3. Haz buenas fotos

Contrata a un fotógrafo profesional para fotografiar tu catálogo de productos.

Esto realmente puede hacer la diferencia. Mostrar imágenes de calidad, atractivas y en diversos ángulos puede inclinar la balanza del cliente hacia tu tienda online.

Quizá haya webs que vendan más barato, pero las imágenes de mala calidad hacen dudar sobre la seriedad y confiabilidad del sitio.

4. Escribe descripciones propias

Los textos de las fichas de productos deben ser originales y únicos en tu tienda online. Nada de copiar las descripciones de otras webs, ni siquiera aunque se trate de la web oficial de la marca. El contenido duplicado penaliza en SEO.

Lo mejor es escribir buenas y completas descripciones sin copiar de otros sitios y usar palabras clave para posicionar bien los productos.

5. Establece métodos de contacto y soporte

No sólo durante y después de la compra, sino también antes de la compra. A veces, los potenciales clientes necesitan preguntar dudas o, simplemente, constatar que hay alguien al otro lado y que se trata de un sitio de confianza.

Ofrece una dirección de correo, un teléfono, un formulario o incluso un chat online en la web para que el usuario despeje esas dudas previas y compre tu producto.

6. Crea diversas landing pages

Analiza de manera exhaustiva qué estructuras y diseños favorecen más las ventas mediante tests A/B.

Observa qué landing pages consiguen más conversiones, en cuáles se detienen más tiempo los usuarios e interaccionan más.

Una vez obtenidas las conclusiones, rediseña los contenidos ya existentes para que se parezcan lo máximo posible a lo que los usuarios prefieren. Sin duda, hacer test A/B es una de esas técnicas imprescindibles en un ecommerce.

7. No ofrezcas un monótono listado de productos

Estructura, jerarquiza.

Introduce llamadas a la acción entre los productos del catálogo.

Diseña franjas destacadas con imágenes, textos y botones de tamaño y colores bien visibles.

Traza un objetivo y establece una narrativa visual para la venta que beneficie dicho objetivo.

Emplea menús de categorías y diversas formas de filtrar el contenido. El buen diseño genera conversiones.

8. Planifica una estrategia de contenidos

Crea contenido de valor, artículos interesantes, tutoriales, consejos, curiosidades, etc.

Coloca estos contenidos en la misma web donde tienes la tienda. Deja de pensar en vender, empieza a pensar en ayudar.

Si les ofreces buen contenido con regularidad, ellos los compartirán y viralizarán.

Esto es clave para captar más tráfico y darte a conocer. Puedes inspirarte con estos grandes ejemplos de marketing de contenidos.

9. Inserta widgets en diversas áreas de tu tienda

Te servirán para fomentar la interacción de los usuarios y favorecer la usabilidad web. Los gestores de contenido como WordPress, Prestashop y similares permiten colocar estos widgets de un modo muy sencillo.

Inserta menús con categorías de productos, carrito, filtro de precios, productos más vendidos, productos más valorados, productos relacionados, productos en oferta, etc.

10. No olvides colocar botones de compartir

Esto puede aumentar la visibilidad de tus productos en las principales redes sociales y beneficia el marketing de recomendación: los usuarios compran con mayor probabilidad un producto recomendado por un amigo frente al mero discurso comercial de una marca.

Casi todas las plantillas de gestores de contenido incluyen esta posibilidad. Si no es así, existen plugins gratuitos para implementar fácilmente esta funcionalidad.

11. Traduce tu web a varios idiomas

Es muy importante que traduzcas tú mismo o contrates a un traductor profesional para que haga los textos en cada idioma, teniendo en cuenta la correcta ortografía y las palabras clave para posicionar en cada lengua.

Olvídate de usar traductores automáticos tipo Google Translate y similares. Los productos de la tienda son elementos esenciales que debes trabajar muy bien en contenido y en SEO.

12. Haz una estrategia de Pricing

Intenta ser lo más competitivo posible en cuanto a los precios.

En internet, comparar precios está al alcance de un click. Para ofrecer buen precio, has de analizar bien todos los pasos de tu proceso de venta para ver dónde puedes ahorrar.

Busca las mejores ofertas de transporte y logística, busca proveedores asequibles y fiables, trabaja con plataformas gratuitas y al mismo tiempo profesionales como WooCommerce.

13. Usa las redes sociales de imágenes

Desarrolla campañas en plataformas sociales que den importancia a las fotos e imágenes, como Instagram y Pinterest, sobre todo si tienes fotos buenas de los productos.

Si es un producto que puede ponerse una persona, coloca fotos de demostración de uso del producto. No olvides usar bien los hashtags para conseguir interacciones y viralizar.

14. Fomenta que los usuarios interactúen

Incentívales para que dejen comentarios y escriban reseñas, que comenten en tu fan page en Facebook y respondan a tu perfil de marca en Twitter.

Haz que los usuarios sean proactivos y se mantenga siempre expectantes ofreciéndoles buenas promociones.

15. Utiliza el marketing por email

Enviar emails masivos nos puede resultar de mucha utilidad si tenemos una tienda online.

Por un lado puede ayudarnos a incrementar las ventas de nuestra tienda, enviando promociones, ofertas, descuentos.

Pero podemos conseguir mucho más:

1. Mantener el recuerdo de nuestra tienda online
2. Fidelizar clientes mandandoles promociones específicas
3. Aprovechar las épocas de venta
4. Dar más visibilidad a nuestra tienda online
5. Etc.

El marketing por email es indispensable para nuestra tienda online.

16. Escoge bien o rediseña tu plantilla

Si vas a usar un gestor de contenidos, dedica el tiempo necesario a escoger una buena plantilla de Tienda Online que sea atractiva visualmente y tenga en cuenta los factores de usabilidad.

El diseño y la estructura de la tienda es importante de cara a conseguir ventas: el modo en que se presentan los productos, el tamaño de las imágenes, los efectos visuales, la facilidad para encontrar el contenido y que sea responsive (que se adapte perfectamente a todos los dispositivos y pantallas).

17. Analiza el comportamiento de los usuarios

Puedes usar herramientas como Hotjar, que permiten visualizar mediante mapas de calor los lugares donde suelen hacer click los usuarios e incluso grabar sus sesiones en tu tienda.

Esto te va a permitir analizar exhaustivamente su manera de interactuar con el sitio y obtener pistas y conclusiones para rediseñar ciertas áreas o aprovechar algunas zonas que no estabas utilizando.

18. Cuida el texto alternativo de las imágenes

Si pretendes posicionar tus productos en Google hay un factor SEO muy importante cuando hablamos de imágenes: el texto alternativo.

No olvides completar este campo en todas las imágenes de tus productos y trata de colocar palabras clave, tipo de producto, nombre del modelo, etc.

Los usuarios suelen buscar los productos en internet antes de comprarlos para leer reseñas y contrastar opiniones.

19. Segmenta tu estrategia de Marketing

Analiza y planifica tus estrategias de Marketing Online teniendo en cuenta los diversos soportes sociales y su público objetivo. Hay mil y una manera de llegar a tu target de manera efectiva.

Hacer buen marketing en redes sociales no tiene nada que ver con limitarse a sortear productos y pedir a cambio un compartir o un me gusta.

Se trata de entender el medio de manera integral y de trazar planes de acción eficaces con creatividad y originalidad.

20. Fórmate o contrata a un Community Manager

El Community Manager puede lograr participación en redes sociales, visibilidad, atención al cliente, fidelizar clientes y generar una comunidad y audiencia alrededor de tu marca.

Además importa mucho la reputación online, en un medio como internet donde todo se sabe al minuto, es un factor crucial para un negocio.

Un comentario negativo de un cliente (sea justo o no) puede derivar en una crisis de reputación si no estás al quite y no conoces las estrategias adecuadas para detectarlo y gestionarlo a tiempo.

Los clientes suelen ser exigentes y esperan que el vendedor sepa atender sus quejas con eficacia y celeridad.

21. Trabaja tu comunidad

Con paciencia y saber hacer llegarán los resultados. No se trata sólo de vender productos, sino de crear un espacio en común donde los usuarios encuentren productos y contenidos que sean de su agrado.

Crea un sitio con personalidad propia y que transmita una filosofía de vida.

Céntrate en el usuario.

Mímalo constantemente, ofrécele ayuda y consejos, atiende a sus dudas, responde a sus quejas con soluciones reales.

Tus más fieles embajadores serán los que difundirán tus ofertas sin que se lo pidas y los primeros que defenderán tu marca en una crisis de reputación online.

22. Establece envíos gratis con cantidad mínima

Habilita el envío gratuito a partir de una cierta cantidad. Esto puedes configurarlo en el plugin o aplicación que estés utilizando para tu tienda online.

De este modo, incentivarás a los usuarios a aumentar el montante total de la compra hasta llegar al mínimo requerido para el envío gratuito.

Además, comunica a tu comunidad de usuarios esta promoción de manera clara, enviando newsletters, publicando en redes sociales, etc.

23. Destaca tus productos más importantes

Coloca en lugares bien visibles (página de inicio, franjas superiores, zonas relevantes de widgets, sliders) tus productos más destacados.

La disposición de los elementos en la página es decisiva de cara a conseguir conversiones.

Analiza cómo se comportan los visitantes en tu página y asegúrate de que los productos están ubicados en las zonas preferidas de los usuarios.

Puedes instalar en tu web un sistema de monitorización del comportamiento de los usuarios para prever qué zonas son las más adecuadas para destacar tus productos.

24. No pongas los productos bajo un slider

A menudo se ha abusado de los sliders de imágenes con una finalidad meramente estética y dejando en segundo plano el contenido importante.

En este caso, tu finalidad principal es vender tus productos. No los pongas debajo de un slider en la página principal, pues esta zona es prioritaria.

Si vas a colocar un slider, inserta dentro de él los productos destacados y añade siempre enlaces para ir directamente a la tienda o al producto concreto.

25. Escribe descripciones completas

Trata de rellenar las descripciones o fichas de los productos con al menos 300 palabras de modo que el posicionamiento en Google sea lo más optimizado posible.

Descripciones pobres hacen que los productos sean menos relevantes para el buscador y además generan menos confianza en el posible comprador.

Trata de aportar toda la información disponible sobre el producto, especificaciones de todo tipo, ficha técnica, imágenes, vídeos, etc.

26. Integra plataformas de opinión

Instala en tu sitio un sistema de recogida de opinión de clientes como Ekomi o Trustivity. Estas aplicaciones, al instalarlas en tu web, piden opinión a los clientes durante el proceso de compra y posteriormente las muestran en la web para que otros potenciales clientes puedan leerlas.

Además, pedir feedback al consumidor sobre el servicio ofrecido aumenta la buena percepción de éste sobre la tienda, ya que una marca que escucha a sus clientes de manera proactiva tiende a mejorar sus servicios gracias a la comunicación 2.0.

La competencia cada día es más dura en el comercio electrónico, en todos los sectores.

Si quieres que tu negocio online crezca, tendrás que ofrecer lo mejor a los usuarios. Utiliza esta lista a modo de checklist y comprueba si cumples o si puedes plantearte mejorar elementos de tu tienda online.

¿Cuántos de estos trucos ya has implementado?