¿Qué es un ERP y cómo está relacionado con tu estrategia de marketing digital?

Crear un negocio  y garantizar su éxito no es tarea fácil. Si ya gestionas tu propio negocio, seguramente lo sabes mejor que nadie.

Entre las preocupaciones más comúnmente apuntadas por los administradores están la búsqueda de opciones para aumentar la productividad del equipo y las ventas de la empresa.

¡Y es justamente ahí donde un buen ERP puede ayudarte!

Un ERP es un software desarrollado con el propósito de hacer la gestión de tu empresa mucho más simple y sin complicaciones.

Y eso, por supuesto, sin perder en la calidad y confiabilidad de la información disponible en el sistema.

Si ni siquiera habías oído hablar de este tipo de software de gestión, no puedes dejar de leer sobre todo lo que un ERP puede hacer para ayudar a tu empresa a crecer:

Vamos a empezar por el principio.

· ¿Qué es un ERP?

ERP es un acrónimo en inglés, «Enterprise Resource Planning«. O, en español, planificación de recursos empresariales.

Como gestor, ya sabes que la planificación es la clave que puede garantizar para tu empresa los mejores resultados, ¿no es así?

Un ERP es un software que permite controlar en un solo sistema toda la información relevante para el buen funcionamiento de un negocio.

No es por casualidad que los ERPs son conocidos como sistemas integrados de gestión.

En otras palabras, esto significa que podrás acompañar en un solo lugar todos los datos referentes a las ventas realizadas por el equipo.

Pero no sólo eso: datos de proveedores y clientes, inventarios, cuentas por pagar y recibir, etc.

Todo esto puede ser administrado desde una única plataforma.

Entre las ventajas de integrar todas estas informaciones en un solo sistema, podemos encontrar:

  1. Mejora de la comunicación entre los diferentes departamentos de la empresa
  2. Mayor rapidez y asertividad en la toma de decisiones, ya que la información es mucho más accesible para los gestores
  3. Mayor control del inventario, evitando problemas innecesarios con los clientes
  4. Mayor control de los resultados de las acciones de marketing, resultando en una mejora y adaptación constante de las estrategias de marketing al mercado.

Todo eso es interesante, pero…

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· ¿Cómo un software ERP ayudará a tu negocio en la práctica?

La experiencia ha demostrado que un ERP genera un aumento efectivo en la productividad de las empresas que adoptan este sistema de gestión.

De la misma forma, será posible minimizar los costes, mejorando la relación con los clientes y la organización y eficiencia en los negocios de una forma general.

Por supuesto que ninguno de estos resultados es fruto de un pase de magia.

A continuación vamos ver cuáles son las herramientas ofrecidas por un ERP que permiten alcanzar tales resultados prácticos y concretos:

◊  1.- Cuidar el capital de tu empresa es el primer paso para garantizar que todo siga funcionando y tu negocio pueda crecer siempre más.

Es justamente para eso que un ERP cuenta con varias herramientas de control financiero, para que puedas, con solo un click, consultar todos los datos de la empresa, facilitando el control de flujo de caja, lo que será muy importante para gestionar correctamente el presupuesto del negocio.

Además, un ERP normalmente tiene un módulo emisor de facturas, haciendo todo el proceso burocrático de la empresa mucho más ágil.

Esta agilidade se traduce en más tiempo para que todos los empleados puedan dedicarse efectivamente a los clientes.

◊ 2.- Control del inventario: Si cuidar el capital es fundamental, más aún es cuidar del inventario de la empresa.

Al final, el inventario representa un capital que ya ha sido invertido, pero que corre riesgo de depreciación si los productos no son vendidos correctamente.

Es decir, si por ejemplo sabes que tienes una cantidad mayor de un producto, puede ser necesário ampliar las acciones de marketing o crear promociones para intentar venderlo.

Además, el historial de variación en la cantidad de determinados productos en el inventario te permitirá identificar:

  1. Productos con mayor demanda, garantizando que no haya falta de los mismos
  2. Productos con menor salida, posibilitando que decidas por el interés o no en invertir en estos productos en el futuro
  3. Variación en la cantidad de productos durante y después de campañas sazonales, para saber si la estrategia de marketing ha funcionado como esperado o será necesario  revisarla;
  4. Información sobre las mejores fechas del año, lo que te permitirá saber cuando tienes que comprar más productos y aumentar la frequencia de las campañas de marketing.

◊ 3. – Perfiles de acceso: garantizar una comunicación eficiente entre los diversos departamentos de la empresa es a menudo un desafío.

Para ayudarte en esta tarea, un software de ERP te permitirá crear diferentes perfiles de acceso para los empleados.

De esta forma, tu equipo podrá consultar en tiempo real las informaciones referentes a los datos de los clientes, cuentas por cobrar, situación del inventario, etc.

La gran ventaja de esto es evitar algunas situaciones «embarazosas» en que, por falta de comunicación, un cliente es cobrado de forma indebida, o un producto no disponible es vendido, lo que puede ser un serio problema.

Mejorar la comunicación interna del equipo es una de las mejores formas de garantizar un mejor servicio al cliente. Todo esto colabora fuertemente para el proceso de fidelización del consumidor y para el crecimiento de la marca.

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· ¿Donde entra la relación entre el uso de un ERP y la mejora de las estrategias de marketing?

Para responder a esta pregunta, vamos a empezar planteando otras preguntas:

►  ¿Cómo evalúas las estrategias de marketing implementadas por tu empresa?

►  ¿Cuáles son las herramientas que utilizas para controlar qué acciones de marketing son más o menos efectivas, más o menos costosas?

El punto más relevante es: no basta que la estrategia de marketing digital implementada por tu empresa quede bien sobre el papel.

Una estrategia de marketing debe ser efectiva, debe traer resultados.

Y es que un ERP puede ayudar a mejorar los resultados, identificando los problemas en la estrategia, para que puedas solucionarlos.

Un ERP te permitirá tener a mano datos concretos para definir no sólo la eficiencia de las acciones de marketing, pero también para ayudar a identificar el público objetivo de estas acciones.

Incluso reducir los costes de nuestras campañas.

Saber para quien estás vendiendo y cuál es la forma más efectiva de alcanzar ese público, son ciertamente las dos contribuciones más importantes que un software ERP puede ofrecer para la estrategia de marketing de tu negocio.

También vale la pena recordar que una estrategia de marketing debe ser pensada a largo plazo, priorizando el establecimiento de una buena relación con los clientes y preparando los prospectos para el momento de la compra.

Ahora vamos a pasar a algunos ejemplos más concretos.

· Marketing y Fidelización del cliente

Para empezar a hablar sobre la realidad del Marketing en la actualidad, el primer paso es dejar de lado esa vieja idea del marketing como herramienta usada solo como propaganda o promoción de un producto en particular.

Esa es una creencia del siglo pasado.

Si deseas obtener mejores resultados, tendrás que actualizarte.

No es que no puedas usar estrategias de marketing para vender, pero si quieres conseguir resultados y crear una marca fuerte, necesitarás mucho más que solo crear estrategias de marketing online para vender.

Es necesario entender el Marketing como la promoción de una marca, pero no una promoción aislada.

Por el contrario, el marketing es una herramienta para convencer personas, lo que significa que tienes que entender sus ideales, sus deseos y sus expectativas.

Una estrategia de marketing eficiente comienza con la definición de quién es, exactamente, tu consumidor actual y lo que este consumidor espera de tu marca.

Buenas prácticas de marketing digital, como el ya conocidísimo marketing de atracción o Inbound marketing, son planeadas pensando en los usuarios y no en cuánto quiere vender la empresa.

Y eso porque, para fidelizar a tus clientes, es necesario garantizar su identificación con la marca. La fidelización no ocurre por casualidad y tiene poco, o casi nada, a ver con el servicio o producto en sí.

►  La fidelización ocurre cuando eres capaz de mostrar al consumidor que:

  1. Los valores personales de él o ella son compatibles con los de la marca
  2. La marca lo reconoce como individuo, siendo capaz de atender y superar sus expectativas
  3. La empresa tiene algo que ofrecer más allá del producto: en otras palabras, la relación cliente-marca no se basa sólo en la venta;

Imagínese empezando una nueva relación personal (no necesariamente amorosa): el primer encantamiento ocurre en el nivel del intercambio de ideas, en la conversación.

En este caso, normalmente escucharás de la otra persona lo que te interesa y podrás hablar sobre tus intereses. Es a partir de ahí que ustedes dos van a decidir si hay interés en dar seguimiento a esta relación o cada un seguirá su camino.

El proceso de ventas no es diferente y es exactamente en ese principio que se basa el Inbound Marketing. Se trata de atraer al cliente con artículos, newsletters y mensajes creadas con asuntos que sean pertinentes para el contexto de la marca, pero que sean igualmente relevantes para el consumidor.

¡Nada de enviar newsletters, criar anuncios o artículos con foco solo en la venta!

¡Piensa primero siempre en el cliente!

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· Marketing y Gestión de Leads

De la misma forma que el contenido creado para el blog, redes sociales y boletines tiene por objetivo mantener encendida la llama de la relación entre la marca y el consumidor, una buena estrategia de marketing de  contenidos sirve para atraer nuevos clientes.

Los contenidos relevantes y de calidad son óptimos para divulgar tu marca, garantizando una mayor proyección en el mercado.

Una estrategia utilizada por muchas empresas es ofrecer  a los potenciales clientes algún beneficio a cambio de sus datos, como un ebook, regalo, oferta especial, ETC.

Pero no tengas prisa: la venta se hace poco a poco, hoy intentas atraer nuevos clientes, para conquistarlos mañana.

Crea campañas de email marketing que mantengan tu marca siempre en la mente de tus clientes. Pero recuerde siempre la regla de oro: Debes ofrecer contenidos que sean de interés para tus suscriptores en todos los e-mails enviados , para crear engagement con estos clientes.

· Marketing & Métricas de Ventas

Por último, es importante considerar el marketing como una inversión a largo plazo.

Como cualquier inversión, es necesario trazar una estrategia que sea compatible  con los objetivos que tu empresa pretende alcanzar y el presupuesto disponible para esta estrategia.

De la misma forma, es necesario acompañar los resultados obtenidos y corregir el curso siempre que sea necesario.

Para ello, puedes trabajar con un sistema integrado de gestión ERP.

Como ya hemos visto, este tipo de software permitirá identificar fácilmente el impacto de las acciones de marketing en las métricas de venta de cada colaborador y en las variaciones de cada ítem disponible para venta.

Además, un sistema ERP es, como hemos explicado en este post, un sistema de gestión integrado. Esto significa que permite conectar toda la información introducida en el sistema, generando informes que acompañan y registran el día a día de tu negocio.

Al hacer uso de los informes de gestión de un software ERP, seguramente notarás la facilidad y rapidez que traen para el proceso de toma de decisiones.

Es esta agilidad que garantizará que tu empresa siga creciendo, siempre.

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