La sociedad está saturada de tanta información y los usuarios necesitan un incentivo que, entre toda esa vorágine, sea capaz de despertar su interés y sus ganas de conocer algo más allá de un buen título.
Dicho de otra manera, necesitan ese algo esencial que les motive a indagar y concentrar su atención plena en él.
Generar engagement con el usuario es una gran batalla que todas las empresas están tratando de librar, pero… ¿cuál es el factor común responsable del fracaso de muchas de ellas?
La respuesta es un mal enfoque de estrategia. En el marketing digital, no todos los caminos llevan a Roma. Por ello, es imprescindible la implementación de dinámicas propias de los juegos: la gamificación.
Las técnicas con las que los videojuegos nos enganchan pueden aplicarse a todo tipo de contenidos, sin importar el canal.
El e mail marketing, a priori, no parece el canal más adecuado para poner en marcha una estrategia de gamificación. Sin embargo, veremos que es un campo donde se pueden conseguir grandes resultados si nos apoyamos en él.
- 1 · La importancia de la gamificación
- 2 · Generando engagement, el funnel de conversión
- 3 · ¿Por qué establecer una estrategia de gamificación en tu e-commerce?
- 4 · El email marketing como píldora clave para minimizar daños en el proceso de ludificación
- 5 · El email marketing también puede formar parte del juego
- 6 · Como conclusión
· La importancia de la gamificación
Actualmente, aunque todas las empresas se presentan como capaces de satisfacer nuestras necesidades, los consumidores se decantan por aquella marca que presenta un valor añadido.
Con esto no me refiero a las prestaciones o características de un producto o servicio, ya que cada vez presentan un nivel de homogeneidad mayor entre ellas, sino a una experiencia que enganche al usuario de tal forma que no dude en señalar cuál es su marca favorita.
Los concursos, las máscaras dinámicas de Snapchat o Instagram, los gifs…
Todas ellas son técnicas lúdicas que hacen que el usuario se implique con la marca.
Potencian fuertemente la generación de engagement, atraen al target y lo mejor de todo es que el público se divierte durante el proceso que le llevará a la compra final.
La fusión del marketing digital con la gamificación es totalmente necesaria para llegar a las nuevas generaciones, por lo que estas son las dinámicas que se deben llevar a cabo en este proceso de ludificación: los programas de fidelización, la integración de aplicaciones móviles, la integración web y el email marketing.
· Generando engagement, el funnel de conversión
El funnel o embudo de conversión reúne todos los pasos que tiene que dar un usuario para cumplir un registro, una compra o la generación de un lead.
Cuando buscamos acompañar nuestros leads, a través del Funnel de Conversión, lo primero que debemos pensar es en el email marketing.
Se trata de configurar una vez tu flujo de automatizaciones y que, luego, funcione siempre solo, al cumplirse determinados triggers.
La idea es que los flows sirvan para que los potenciales clientes atraviesen las fases del funnel automáticamente y de forma efectiva.
En un e-commerce, se debe estar pendiente del embudo de conversión establecido para proceder el análisis del avance de los usuarios a lo largo del mismo, detectando obstáculos o barreras que dificulten el proceso de compra.
· ¿Por qué establecer una estrategia de gamificación en tu e-commerce?
El embudo de conversión presenta tres fases principales, que por orden son: Navegación o Browse, Visita o Shop y compra o Buy.
La introducción de la gamificación en las fases del funnel puede ser muy eficaz, puesto que es una de las técnicas que promete mejores resultados.
Es importante tenerlas muy en cuenta a la hora de definir estrategias de Optimización de Conversiones (CRO) y fidelización de usuarios.
Por ello, si se establece una relación entre las distintas fases del embudo y el uso de estas técnicas lúdicas, podremos observar en qué aspectos nos podrían ayudar:
En esta primera fase, el usuario puede estar buscando un producto determinado, cubrir una determinada necesidad o solucionar un problema. Por tanto, es clave atraerlo hasta la meta.
Mediante la implementación de la gamificación en esta etapa, se conseguirá implicar a los clientes actuales en el proceso de captación de leads definiendo programas de afiliación mediante concursos y premios orientados a que invite a más amigos virtuales.
Animar a los usuarios a dar su opinión de los servicios o productos no solo mejorará el SEO de la web deseada, sino que también ayudará a la generación de contenido original que, por ende, se traducirá en una mayor visibilidad.
► Visita (Shop)
Una vez hemos conseguido conducir al usuario a la web de nuestro interés, comenzará a navegar por la misma. Entonces, es momento de generar un ambiente agradable donde viva una experiencia única que le haga querer más.
Esto explica la importancia de una web limpia, clara, de fácil navegación donde toda la información se encuentre ordenada por categorías y subcategorías.
Garantizar un buen número de páginas por sesión es de gran importancia en esta etapa, puesto que el usuario debe encontrar información de su interés para forzar así una alta conversión.
El visitante de la web tiene que encontrar promociones, descuentos, regalos… que le motiven a la compra final, por lo que es interesante introducir juegos en este apartado, como son una búsqueda del tesoro, una aventura a modo de videojuego en el que un personaje tenga que ir recorriendo diferentes secciones de la web hasta encontrar la solución a su problema, una carrera donde para llegar a la meta tengan que visitar categorías de interés y que la meta sea la compra final.
La introducción de todas estas dinámicas hace que el usuario se implique en el proceso de compra sin darse cuenta, viviendo una experiencia agradable y divertida que garantizará un aumento de ventas considerable.
► Compra (Buy)
Este es el último paso, la compra del producto o servicio. En este punto, minimizar la posibilidad de aparición de dudas que se le presenten al usuario es clave.
El riesgo de compra percibido es muy alto en algunos productos que se suelen corresponder con aquellos que presentan altos precios. Por ello, una refutación empírica del producto o servicio plasmada por un consumidor a modo de review y comentario puede sentar las bases de confianza que necesita un nuevo usuario que se esté pensando si darle al botón de comprar.
Es interesante que los usuarios que ya hayan probado el producto o servicio difundan su opinión por sus redes sociales. Esto explica, por ejemplo, por qué los influencers se han convertido en figuras claves para las marcas.
Para animar a la difusión de este tipo de contenidos, la participación en concursos se está convirtiendo en una gran tendencia debido a los buenos resultados que se consiguen a través de la misma.
· El email marketing como píldora clave para minimizar daños en el proceso de ludificación
Algunas empresas no están aprovechando todos los beneficios de poner en práctica estas técnicas de gamificación en los procesos de compra de los usuarios debido a la falta de definición previa de KPIs, que permitan medir y analizar resultados, llevando a cabo las acciones correctivas pertinentes.
Los dos KPIs principales relacionados con email marketing que ayudan a evitar el fracaso de la conversión, mediante la ludificación, son el ratio de abandono de carritos y el paso de usuario anónimo a registrado.
Respecto al ratio de abandono de carritos, se dice que la media está en torno al 70% de los pedidos que se inician en un e-commerce. Esta cifra se puede reducir combinando acciones de email marketing de la mano de procesos de gamificación.
Por ejemplo, se les podría proponer a los usuarios un reto que les haga entrar en un estado de urgencia de compra: compra este producto ahora y si consigues que 20 de tus amigos en Facebook lo compren en las próximas 48 horas, te devolvemos el dinero. Esto, sumado a envíos de emails de recuperación de carritos, reduciría el ratio de abandono.
Otro de los KPIs en los que entra en juego el email marketing es el paso de usuario anónimo a ya registrado. Los e-commerce luchan diariamente por la obtención de una buena base de datos, que se pueda segmentar gracias a la información que obtienen.
Para una buena segmentación, se debe tener en cuenta que, para llevar a cabo un buen sistema de CRM, cualquier estrategia de gamificación se centra en el comportamiento del usuario movido por una recompensa.
Antes de poner en práctica la estrategia, se deben definir cuáles son esas acciones que queremos suscitar en nuestros suscriptores:
- Que nos visiten más frecuentemente.
- Que se suscriban a una nueva newsletter.
- Que participen en una encuesta.
- Que adquieran un producto o servicio.
- Que le den a “me gusta” en nuestra página de Facebook.
Lanzar acciones específicas, como pueden ser promociones o regalos por registrarse mediante email marketing a las diferentes bases de datos, podría traducirse en un aumento de ventas.
· El email marketing también puede formar parte del juego
Las campañas de email masivo son una forma eficiente y barata de comunicarte directamente con tus lectores. Lamentablemente, este método deja que desear en lo que a la interacción se refiere. Si a esto le sumamos que tus seguidores reciben cada día decenas de correos similares en su bandeja de entrada, es fácil desdeñar el email marketing a un segundo plano y no centrar esfuerzos en mejorar nuestra estrategia.
La gamificación juega con varios principios básicos para mantener a los usuarios motivados, reconocidos e intrigados. Por tanto, el objetivo debe ser acabar con los típicos emails aburridos, en los que, con suerte, el lector hace clic de manera automática sin mucho interés.
Para ello se pueden introducir las siguientes dinámicas en una campaña de email marketing:
► Incluir rankings:
Un ranking es una forma de dar feedback a los lectores activos sobre su progreso dentro de las técnicas mediante la recompensa.
Se pueden establecer rankings de los usuarios más activos de la comunidad o los comentarios más votados.
La recompensa sería el reconocimiento frente a otros usuarios, con el que conseguimos un doble beneficio, que el usuario comparta la newsletter con su círculo de contactos y, además, que otros usuarios se motiven para llegar a alcanzar un estatus similar.
► Recompensar a los usuarios:
Mediante el análisis de métricas disponibles se puede conocer qué usuarios comparten los contenidos de la web y cuáles de sus amigos han hecho click para ir a la misma.
Por ello, es interesante premiar a los usuarios que comparten las newsletters o dan like mediante pruebas gratuitas de cuentas premium, acceso a contenidos exclusivos, descuentos en compras…
► Establecer puntuaciones:
El sistema de puntuaciones permite que los gamers tengan una idea de su progreso en la partida.
Por ello, son una parte esencial de los videojuegos. Dichas puntuaciones pueden tomar diversas formas, como las vidas que nos quedan o los puntos que nos dan al conseguir logros.
Se pueden ganar estos puntos por enviar comentarios, por leer o compartir artículos, por hacer reseñas de productos…
Las aerolíneas, por ejemplo, suelen incluir los puntos acumulados por vuelos en los emails a los miembros de sus programas de fidelidad.
Aunque estos no vayan a utilizar los puntos de manera inmediata, en todo momento son conocedores del número de puntos acumulados y en qué los pueden canjear, por lo que el email se convierte en una forma fácil de saber los puntos y, por consiguiente, aumenta las posibilidades de que lo abran.
► Apoyar la estrategia de gamificación en el email marketing:
Imagina que has creado un reto en el que pueden participar los seguidores de tu blog sobre cocina.
Has establecido un sistema de puntuaciones para determinar quiénes son los mejores cocineros, que además tiene en cuenta los votos de la comunidad, y pensado una serie de premios como recompensa.
La mayor parte de acciones tendrá lugar en la web o a través de tus perfiles en redes sociales. Sin embargo, el email marketing es crucial para dar apoyo a todos estos canales. A través de tus newsletters podrás explicar las reglas del concurso, cómo acceder a él y hacer un seguimiento del reto.
· Como conclusión
Podemos decir que el email marketing es una pieza fundamental al desarrollar una estrategia de gamificación.
Permite dar feedback a los usuarios respecto a cómo va evolucionando su personaje durante la partida, lo que genera un gran engagement, que, a su vez, se traducirá en un aumento de ventas significativo.
Así que ya sabes, ¡haz que tus lectores formen parte de tu juego!