Cómo mejorar el “Shopping Experience” mediante el email marketing

El comercio convencional está experimentando un cambio bastante considerable tras la llegada de la era digital.

Hoy en día, las familias cada vez están compuestas por menos miembros y el poder adquisitivo ha disminuido, por tanto, se enfocan más en adquirir productos de cantidades menores, tratándose generalmente de productos de marca blanca, con calidad intermedia y obtenida mediante alguna promoción o descuento.

Se ha observado un gran crecimiento en los últimos años de la venta online, por su variedad de canales de compra.

La tendencia actual que estamos viviendo es de vuelta “al pasado” ya que los clientes buscan cada vez más que los productos estén enfocados en lo tradicional, lo artesano, lo saludable y lo ecológico.

En realidad, el cliente, a la hora de salir a comprar en su rutina diaria, no es consciente de que detrás del producto que va a adquirir, se ha llevado a cabo un estudio previo, para averiguar cuáles son los intereses de ese consumidor y cómo buscar su satisfacción plena con el establecimiento.

Desde el ambiente, la decoración, la música de fondo, el olor, la estructura del local o incluso las personas que nos atienden, todo es fruto de una estrategia de marketing bien estudiada: lo que los marketeros solemos llamar “Shopping Experience”.

También funciona así en el online, dónde cada vez más hay más personas que disfrutan de la experiencia de comprar desde su tablet, ordenador o dispositivo móvil, con tan un sólo clic y sin moverse de casa.

· ¿Qué es el “Shopping Experience”?

Podríamos definir Shopping Experience como el proceso que realiza el cliente desde el momento en el que se interesa por un producto hasta que finalmente lo compra.

Se trata, por tanto, de una estrategia de marketing para aumentar las ventas de un negocio, ya sea off u online.

El Shopping Experience es vital para conseguir que un cliente compre un producto y quede satisfecho con el proceso. Y en este caso, el email marketing puede ser una herramienta ideal para ayudar a aumentar las ventas en un negocio en el ámbito online.

Con la llegada de las herramientas digitales, los negocios cada vez más se están adaptando más, para cambiar la visión de su marca, ofreciendo a los clientes una experiencia durante la compra más satisfactoria, para que los potenciales clientes vuelvan en el futuro, consiguiendo así una mayor rentabilidad de su punto de venta.

· ¿En qué consiste exactamente el “Shopping Experience”?

Es muy importante desarrollar estrategias multicanal, que guíen a los clientes hacia una experiencia única y diferente para que, no sólo compren un producto, sino que experimenten una nueva experiencia y quieran volver en un futuro.

Para ello, hay que analizar los diferentes canales de ventas, para conseguir vender y sobre todo, fidelizar al cliente a través de la innovación.

Los clientes no tienen sólo que comprar, sino que han de disfrutar de un proceso que les estimule y proporcione una experiencia de compra inolvidable.

Con esto se consigue fidelizar al cliente, a la vez que se crea una imagen de marca.

Los “Shopper Insights” son los factores con los que las marcas miden la experiencia de compra del consumidor.

Se llevan a cabo a través de unos estudios de dos clases:

  1. Cuantitativos (mediante encuestas o investigaciones).
  2. Cualitativos (miden las causas o los comportamientos por los que se guían los clientes para adquirir ese producto en vez de otro, si es por un cupón de descuento o no, etc…).

Algunas de las técnicas principales para aumentar la experiencia de compra son:

  1. Música de fondo: se trata de una importante herramienta de seducción, que ayuda a generar bienestar emocional en el consumidor. Donde más se puede apreciar esta técnica es en las tiendas de ropa.
  2. Marketing olfativo: tener una firma olfativa marca la identidad de la empresa, ya que los sabores agradables ayudan a crear un buen ambiente en un entorno.

Si existe un aroma u olor característico en un lugar de trabajo la permanencia de las personas en él será más duradero y por tanto mucho más cómodo, agradable e incluso pudiendo llevar a las personas que están en él a despertar recuerdos de momentos importantes en sus vidas.

Muchos establecimientos ya tienen un olor característico, que fomenta la compra y en nuestro país alrededor del 20% de las empresas ya están interesadas en condimentar su punto de venta.

Los consumidores modernos no diferencian las compras en el eCommerce de una marca con respecto a su tienda: quieren una experiencia coherente sin importar dónde contraten a un minorista.

Un informe de la consulta PwC (PriceWaterhouseCoopers) revela que:

Informe
«Cuando se trata de compromiso, ya sea en línea o en una tienda, los clientes quieren más que productos, quieren comunidades de las que puedan sentir que son parte, reforzadas por marcas en las que confían para apoyar el estilo de vida y las experiencias que están buscando».

Una de las mejores formas de brindar una experiencia coherente al cliente es ofrecerles la oportunidad de interactuar con su marca en una variedad de plataformas físicas y digitales como son las redes sociales.

Según un estudio, el 40% de los compradores encuestados se vieron muy influenciados después de leer las reseñas y/o comentarios de los productos en las redes sociales.

Y ese número aumenta al 84% en el caso de los “millenials”, de entre la franja de 18 y 24 años.

Cada vez es más frecuente promocionar los productos a través de los llamados “bloggers o influencers” en redes sociales de gran presencia, como en Facebook, o en la cuenta de Instagram de personajes conocidos o famosos.

instagram

· ¿Cómo comenzar a mejorar la experiencia de compra a través del Email Marketing?

Tenemos a nuestra disposición, por tanto, diferentes herramientas que permitirán crear una Shopping Experience que haga que los clientes quieran volver a apostar por nuestra marca y una de ellas es el Email Marketing.

El email marketing, como ya sabrás si eres lector habitual del blog de Mailrelay, es una herramienta utilizada por muchas marcas, empresas y profesionales freelance que consiste en el envío masivo de correos electrónicos a un conjunto de contactos.

Y todo ello con el objetivo de hacer llegar un mensaje o campaña publicitaria a su público objetivo a través del correo electrónico.

Esta técnica de marketing incluye el envío de Newsletters y Mailing.

Esta herramienta es un canal de comunicación entre un negocio y sus posibles clientes que, si se gestiona correctamente, puede fidelizar bastante al usuario.

Es por ello que, a la hora de realizar una campaña por email, es importante trabajar hasta el más mínimo detalle, a la hora de diseñar y elaborar la campaña de acción, para no pasar desapercibido en la bandeja de entrada de los usuarios.

El usuario medio suele rechazar la publicidad, especialmente en Internet, donde los anuncios en vídeo o banners pueden resultar muy molestos.

Por este motivo, es muy importante saber gestionar el email marketing para que el cliente no acabe bloqueándola.

· Una óptima gestión del email marketing provocará una experiencia de compra inolvidable

Para ello, hay que generar contenidos de interés, que atraigan y no utilizar estos correos para mostrar publicidad invasiva.

Cuando los establecimientos hayan recopilado todos los correos electrónicos de los clientes, es hora de hacer uso de ellos y comenzar a integrar la Shopping Experience.

En función de todos los datos de comportamiento de compra que he mencionado anteriormente, se pueden enviar correos electrónicos promocionales personalizados a grupos de suscriptores específicos.

Se puede utilizar el software de envío de correos electrónicos masivo, como por ejemplo “Mailrelay”, para registrarlos y crear segmentos (basados ​​en factores geográficos, compras u otros parámetros), diseñar ofertas promocionales e implementarlas en sus grupos de clientes específicos.

shopping experience

· ¿Cuáles son las claves del éxito del Shopping Experience a través del Email Marketing?

Lo más importante a la hora de utilizar esta herramienta es no saturar al cliente. Si se envía un mensaje diario, lo único que se conseguirá es cansar al suscriptor y que éste acabe bloqueando la cuenta de correo para que no sature su correo electrónico.

Si se utilizan emails de clientes que ya han comprado con anterioridad, una buena idea para fomentar la Shopping Experience o experiencia favorable de compra, consiste en enviar correos con productos relacionados con su compra, ya que posiblemente estén interesados en estas soluciones.

Es muy importante plantear un plan de marketing digital enfocado a la consecución de estas metas, para que el envío de correos tenga el éxito esperado.

Se puede hacer también una campaña de Google Adwords y utilizar los perfiles sociales, para invitar a posibles clientes a entrar en una Landing Page, obteniendo subscripciones en estas visitas.

Si estos usuarios han llegado a este punto, es que pueden estar interesados en los productos que se ofertan, por lo que serán más receptivos ante una campaña de email marketing.

Ahora, solo falta enviar contenidos útiles y de calidad, además de crear una vía muy cómoda de comunicación entre el cliente y el negocio.

Este tipo de emails pueden utilizarse para generar confianza y una mejor imagen de marca, si sabemos utilizarlos de forma adecuada.

Además, si el contenido no resulta molesto para el cliente o incluso si le es útil, puede llegar a reenviarlo a otros usuarios, ampliando el alcance de nuestra campaña de Email Marketing.

· Consejos para acertar con el envío de newsletters orientadas a mejorar la Shopping Experience

Finalmente, algunos detalles a tener en cuenta y que nos ayudarán a triunfar con el Email Marketing son:

  1. Ser original, para llamar la atención de los consumidores.
  2. Trabajar exhaustivamente los contenidos, cuidando hasta el más mínimo detalle léxico, gramatical y ortográfico.
  3. Cuidar el aspecto visual y el diseño, cuanto más claro y minimalista mejor.
  4. El asunto debe causar impacto en los suscriptores, para fomentar que cree en ellos una experiencia y les motive a realizar la compra.
  5. Pensar en las necesidades de tu público objetivo siempre será positivo y un añadido más en la búsqueda de la conversión final.
  6. Planificar las llamadas a la acción que tendrán nuestras campañas.
  7. Aprovechar las fechas señaladas del año, donde las ventas se disparan considerablemente: Día del padre, Navidades, San Valentín, etc.
  8. Crear sentimientos de urgencia, con promociones de tiempo limitado.

· Ejemplos de Marcas que llevan a cabo la Shopping Experience a través del Email Marketing

1. Buzzfeed

buzzfeed

Los emails de Buzzfeed son atractivos visualmente, breves y cumplen con la principal misión de sus campañas publicitarias: atraer tráfico a su página web.

El estilo de titulares que emplean en su web es el que usan también en sus envíos de emails: directo, llamativo e incitando al clic.

Lo mejor que tiene es que puedes suscribirte a sus newsletters únicamente de la temática que te interese, de las muchas que tienen en su web: comida, libros, belleza, etc.

2. Uber

uber

Es un claro ejemplo de empresa que utiliza en todas sus campañas de emailing “la geolocalización” para segmentar cada mensaje.

Cuando hay un evento en una fecha señalada, estudian el tiempo y la localización de las personas más cercanas, para enviar una newsletter a todos esos potenciales clientes con ofertas y bonos de descuento, no sólo para ellos mismos, sino también para sus amigos. Muy original, ¿verdad?

3. Oferplan

oferplan

Esta es una empresa que se dedica a conseguir productos y servicios a precios muy rebajados, a través de los cupones de descuento que puedes ver en su web a diaria.

En lo que a Shopping Experience se refiere, se caracteriza por enviar una newsletter diaria, con todas las ofertas del día. De esta manera, si estamos en los alrededores de estos establecimientos, podremos beneficiarnos de estos descuentos.

¡Una idea fantástica, sobre todo para los bolsillos menos pudientes!

4. Fnac

fnac

Las Newsletters para socios de Fnac hacen referencia constante a las diferentes épocas y estaciones del año en las que nos encontramos, poniendo en marcha algunas iniciativas y sorteos, acordes con éstas.

Esto hace que se pongan en todo momento en la piel del usuario, dándoles soluciones típicas de cada época del año. ¡Toda una Shopping Experience!

5. El Viajero Fisgón

viajero fisgon

Ellos se centran en un tipo de campaña de Email Marketing en el que muestra una gama de productos relacionadas con el precio.

Estas newsletters funcionan muy bien en el sector “viajes”, ya que ofrecen una segmentación perfecta para cada bolsillo, con franjas separatorias, que podemos editar en base al presupuesto que podamos gastar.

6. Paypal

Paypal

Utiliza lemas que impactan en cada uno de sus emails. Se caracterizan por ser cercanos a las situaciones cotidianas, y a la vez dar una respuesta clara a un problema.

PayPal se gana así el interés de su audiencia, haciendo que a través de la Shopping Experience que nos hacen vivir en cada uno de sus emails, seamos cada vez más los que confíemos en esta forma de pago para realizar nuestras transacciones.

7. Airbnb

airbnb

Airbnb llama la atención de su target con emails en los que no se centra únicamente en el suscriptor, pues ofrece ofertas impactantes para compartir tus pasiones con tu grupo de amigos y seres más queridos.

8. Twitter

twitter

Se trata de una de las redes sociales que más influencia tienen y de las más utilizadas en el marketing digital.

Las campañas que utiliza esta red social se caracteriza por llamar la atención de los usuarios, indicando que está haciendo otro usuario que seguimos en las redes. Uno de los más populares es el ya clásico: “Qué está pasando en Twiter”.

Conclusiones

En definitiva, realizar una mejora continua de la experiencia de compra o Shopping Experience dentro de tu negocio digital o, en general, en cualquier proyecto que tengas entre manos o tengas ya en funcionamiento, mejorará sin duda la respuesta que tu público objetivo muestre ante tus servicios o productos.

Indudablemente, éstos se volverán más fieles a tu marca si integras esta efectiva técnica en el envío de tus newsletter y, en general, en tu estrategia de Email Marketing.

Ismael Ruiz González

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