¡Estamos en la era del contenido! Todos queremos decir algo importante, impactante y que permita mejorar la vidas de nuestros clientes.
Pero cuando comenzamos, es posible encontrar algunos tropiezos que nos hacen pensar que el Content Marketing no es lo nuestro y que no hay que perder tiempo en acciones que no te ayudan a vender.
Y qué pensarías si te dijéramos que nuestro 4to Estudio de Content Marketing en LATAM y España, ha dado muestra que el contenido sí está dando resultados en nuestra región y que más del 70% de nuestra muestra afirmó usarlo como parte de su estrategia de marketing digital.
El Content Marketing es una parte fundamental de las estrategias giradas alrededor del ámbito digital y para las eCommerce esto no es distinto.
Así que si estás tratando de crear contenido para tu comercio electrónico, ten presente algunos de estos consejos para tener más aciertos que errores a la hora de generar más tráfico calificado.
· Comienza pensando en tus clientes
La mejor fuente para crear contenido que tenga un valor real para los potenciales clientes, son ellos mismos.
Pongámonos en contexto, normalmente los negocios B2B hacen una especie de sondeo para conocer detalles sobre quién es su potencial cliente, para esto crean Buyer Personas, es una especie de perfil semificticio para conocer detalles más profundos que los datos socioeconómicos y demográficos.
Para los negocios B2C puede representar la misma oportunidad que para los B2B, sobre todo porque significa conocer detalles personales sobre lo que espera el potencial cliente de tu tienda de comercio electrónico.
A diferencia de los negocio B2B, tú sí deberías prestar un poco más de atención a los datos demográficos, tal cual como lo sugiere el estudio de público objetivo tradicional porque los intereses, gustos, horarios, entre otras cosas, pueden cambiar de acuerdo a cada región y por supuesto, te ayudará a crear contenido más personalizado.
Para crear Buyer Personas que te permitan conocer detalles más profundos, toma especial atención:
1.- Investigación de mercado y de la competencia (esto jamás debe faltar). A veces echando un vistazo a lo que sucede a tu alrededor, puede ser más útil de lo que crees.
2.- Redes Sociales y comunidad online en general.
3.- Proveedor de análisis; herramientas de medición de acuerdo a cada estrategia que apliques, por ejemplo, tu proveedor de Email Marketing debe manejar los datos de las reacciones que tu campaña ha causado ¿qué datos de interés puedes extraer de ahí?
· Toma una pausa para comprender tus objetivos y los indicadores que te ayudarán a esclarecer el rol del contenido
Es probable que hayas arrancado con tu comercio electrónico hace un tiempo y que posteriormente hayas decidido incluir una estrategia para generar contenido para tu eCommerce.
Por otro lado, sabemos que los objetivos de cualquier eCommerce están ligados siempre a aumentar el número de carritos de compra, es decir, más clientes comprando y por ende, cerrar cada mes con un aumento evidente en las ventas.
Ahora bien, en este punto es bueno que te plantees ¿cómo puede ayudarme el contenido en esto?
No se trata de responsabilizar únicamente a tu estrategia de Marketing de Contenidos para conseguir todas tus metas, pero es evidente que como estrategia, deba ayudarte a conseguir tus objetivos.
Cuando comprendes quién es tu público objetivo, cómo puedes ayudarlo a través de la generación de contenidos, mientras que te suma puntos para facilitar el camino hacia los objetivos, créenos, estarás creando contenido atractivo y sobre todo útil.
Pero es importante que entiendas qué papel juega el contenido, por ejemplo, supongamos que tu objetivo inicial sea aumentar el tráfico y que con la generación de contenido atractivo lo logres ¿tienes forma de saberlo?
No dejes de ver los indicadores que te indiquen cual es el impacto que ha tenido la construcción del contenido en todo esto. No lo olvides: objetivo + KPIs para medirlo.
Seguir el hilo de los indicadores que te ayudan a determinar el impacto que tu contenido está causando, te ayuda a mejorar o a cambiar en caso de ser necesario.
· Estate atento al canal que mejor funciona
Crear contenido atractivo y que te ayude a conectar con los potenciales clientes a veces no depende de qué tan bueno sea el contenido, sino del canal por donde lo ofreciste.
Cuando te encuentres en la fase de medir los resultados de las primeras acciones, estáte atento al canal que mejor resultado te dio.
Por ejemplo, en las eCommerce el contenido por email funciona mucho, porque se genera después que un cliente haya realizado alguna acción dentro del sitio web y eso permite que podamos enviar a sus bandejas de entradas contenido que lo ayude a cerrar la transacción que dejó abierta o para seguir un hilo de acciones después de concretar una compra.
· Entiende tu embudo de ventas
Como comerciante online estamos seguros que sabes que no todos tus clientes compran de la misma forma; hay quienes van directo al grano, compran y se van, hay quienes dejan los productos en carrito y regresan después de un tiempo, así como los que empiezan su proceso de compra con consumo solo de contenido.
Además todos tienen intenciones diferentes y están en Buyer Journey distintos. Para cada uno, el contenido debe ser distinto. La acción recomendada, es entonces, segmentar el contenido para hacerlo atractivo para cada uno.
Hay un modelo de embudo de ventas recomendado por Hubspot: TOFU, MOFU, BOFU, cada uno para representar en qué parte del embudo de ventas está su potencial cliente: descubrimiento, consideración y decisión, respectivamente.
Entendiendo en qué parte del embudo de ventas está tu potencial cliente podrás ofrecer contenido más atractivo y altamente dirigido.
· ¿Pensaste en el contenido creado por el usuario?
No hay nada más atractivo y con tendencia a volverse viral que el contenido creado por el usuario. Aunque es recomendable que pienses en él después que ya tengas una imagen posicionada dentro del mercado, no dejes de verlo como una oportunidad para generar ruido en tu comunidad y causar engagement.
Ten presente que es un formato que está siendo usado por todo tiempo de negocio, pero más aún por los B2C.
Asimismo no olvides el contenido atractivo no se reduce a las publicaciones del blog (que por supuesto ayuda a conseguir los objetivos) o las publicaciones en Redes Sociales. Todo es posible siempre y cuando a tu Buyer Persona le guste.
Hagas lo que hagas, siempre piensa en la personalización de tu contenido, será la única forma en la que tus potenciales clientes podrán considerarlo atractivo.
