La página de agradecimiento tras una suscripción a nuestro boletín de noticias puede llegar a tener grandes utilidades que, aún a día de hoy, no son aprovechadas al 100%.
Esta suele concebirse como una simple URL a la que envías a tus usuarios una vez que se han suscrito. Sin embargo, tiene mucho por explotar.
Si no quieres que tus usuarios abandonen tu página web tras la suscripción o finalizar un proceso de compra, por el simple hecho de que tu página de gracias pueda resultar pobre en contenido, te recomiendo que sigas leyéndome.
“En marketing, prácticamente cualquier recurso nos puede servir para seguir creciendo, y la página de gracias no es una excepción.”
Por ello, en este artículo quiero que desglosemos juntos todas sus utilidades y demos respuesta a cuestiones como:
- Por qué es tan importante la personalización en marketing de contenidos.
- Cuáles son los diferentes usos que se pueden dar a una página de gracias.
- Qué podemos hacer para sacar el máximo rendimiento a esta página.
· Beneficios de personalizar tus Páginas de Gracias
Lo ideal es que crees este tipo de páginas de forma estratégica.
Es decir, pensando en el tipo de usuario que tiene interés por lo que ofreces y teniendo en cuenta en qué fase del embudo de conversión se encuentra.
Generalmente, y para que nos situemos, solemos dirigir a nuestros usuarios hacia una página de agradecimiento tras:
- Suscribirse a la participación en un evento.
- Descargarse algún lead magnet a cambio de suscripción.
- Completar el formulario de una encuesta.
- Finalizar un proceso de compra o contratación.
“Sea por un motivo u otro, hay una cosa que debes tener en cuenta a la hora de crear una página de agradecimiento; la personalización de su contenido.”
Para ello, es imprescindible segmentar al máximo posible a tus suscriptores según su comportamiento de consumo.
Por ejemplo; si un usuario se ha suscrito para descargar tu último ebook sobre recetas veganas, ya tienes una valiosa información para dirigirte a él no sólo por su nombre, sino además con un contenido enfocado a sus intereses.
Son muchos los beneficios que obtendrás en tu negocio si personalizas tus contenidos cuando alguien muestre interés por tu marca, tus productos o servicios.
► Imagen de negocio comprometido.
Si después de la compra de un producto, le das las gracias a tu cliente por confiar en ti ofreciendo contenido adicional (del tipo; encuesta de satisfacción o muestra de próximos lanzamientos), estarás demostrando que te preocupas por tus clientes y que estás comprometido por ofrecerle el mejor servicio.
► Desvío de tráfico hacia otras URLs de interés.
Cuando incluyes en tus páginas de agradecimiento enlaces hacia contenidos relacionados de tu web o ecommerce, estás derivando tráfico de calidad.
► Incremento potencial de conversiones.
Utilizando la página de gracias a modo de landing up-sell, puedes conseguir un aumento significativo de conversiones. Pero para que ésta surta efecto, debes conocer muy bien las necesidades de tu buyer, a partir de productos similares que se suelen comprar juntos.
► Creación de relaciones sólidas y de confianza.
Esto es posible guiando al usuario interesado (pues se ha suscrito o realizado algún proceso de conversión en tu sitio) a lo largo de una agradable experiencia, que aterriza finalmente en una página que transmite confianza con su mensaje de agradecimiento sincero.
► Comunicación abierta.
Una forma de mostrar agradecimiento tras realizar cualquiera de las acciones comentadas líneas arriba, radica en dar la posibilidad de añadir sugerencias, dudas o comentarios adicionales.
· Utilidades de una Página de Agradecimiento
Hasta aquí hemos visto los beneficios principales que puede brindar este tipo de página de conversión.
Beneficios de los cuales no solemos sacar provecho no nuestra estrategia de marketing. Sin embargo, fíjate todas las utilidades que podrías darle:
►Contenido relacionado
En esta página de agradecimiento, por ejemplo, puedes agradecer a tu suscriptor el hecho de descargarse uno de tus ebooks o lead magners de más valor.
Asimismo, en este mismo contenido sería una idea fantástica que añadieras un link a otros contenidos relacionados, y de esta forma dirigir tráfico.
►Anuncio de novedades
Este otro tipo de página de agradecimiento puede serte útil para darle las gracias a tu suscriptor por la compra de uno de tus productos. Además, en él puedes incluir otros artículos relacionados de la nueva colección, así como novedades que pueden interesarle (como la participación a un webinar).
►Landing tipo up-sell
Las técnicas de venta de up-selling son muy efectivas siempre que se aplicen de forma personalizada. Vas a entenderla de forma rápida con este ejemplo:
Imagínate que alguien compra unas zapatillas en tu tienda online. Justo después, le rediriges a una página de agradecimiento para darle las gracias por la confianza depositada en tu tienda.
Una opción interesante sería que en ese misma página aplicaras la técnica de up-selling, incluyendo un link a un producto similar que le pueda interesar a ese cliente o que resulte más rentable para tu negocio.
En este caso concreto, podrías incluir un link a un chándal de marca, que o bien quieras quitarte de encima porque es de otra temporada, o bien sea un producto al que vayas a sacarle un gran beneficio.
(puedes ver algunas de plantillas de email de venta en este artículo)
►Encuestas
Otra opción es incluir una encuesta en tu página de agradecimiento.
Las preguntas que hagas aquí te ayudarán a obtener información sobre cómo han conocido tu negocio, o cómo se podría mejorar el proceso de compra o suscripción.
· Página de Agradecimiento según la Fase del Funnel
Piensa que no podrás perseguir el mismo objetivo, ni esperar lo mismo por parte de un usuario, si éste acaba de suscribirse a tu base de datos por primera vez, o si ya realizó una compra.
Por eso, veamos ahora de forma más práctica la tipología de páginas de agradecimiento que podrías utilizar en función a la fase del funnel donde se encuentren tus clientes potenciales:
Este tipo de suscriptores que se suscriben a tu boletín de noticias buscan un contenido educativo, quieren aprender en profundidad sobre un tema específico. De hecho, se encuentran en la fase TOFU (top of the funnel, en la parte superior del funnel, o de descubrimiento).
Por tanto, aquí tu finalidad es generar interés con contenidos que les resuelvan sus dudas, referentes a un tema en concreto que les preocupe.
Lo ideal es que en tu página de agradecimiento coloques otros links relacionados, con contenidos y novedades que puedan ser de su interés.
Al estar el cliente en el top del embudo, podría ser un error incluir en esta página de agradecimiento una landing tipo up-sell, ya que lo que buscas es generar confianza, antes que empujar a realizar una compra. Un mensaje equivocado podría ser motivo de abandono de tu página, ¡tenlo en cuenta!
►Página de gracias por la participación a un evento
En este punto, el suscriptor se encuentra en la fase MOFU (middle of the funnel, en la mitad del embudo), lo que significa que éste ya ha identificado que tiene una necesidad. Además, está valorando diferentes opciones y está tanteando participar en webinars o ir a un evento.
En este tipo de página de agradecimiento, tendrás que agradecer la participación del usuario tras asistir a un evento en concreto, que puede ser offline u online.
Por tanto, buscarás con esto conseguir una respuesta del usuario para conocer su opinión y ofrecerle un buen servicio de atención y seguimiento, así como para identificar los puntos a mejorar.
►Página de gracias por finalizar una compra
La utilidad de esta página de ventas puede ser la más potente ya que, aunque el usuario llegue a ella cuando ya ha realizado una compra, su objetivo es fidelizarlo a través de información de otros productos relacionados que puedan interesarle.
Estos usuarios se encuentran en la fase BOFU (bottom of the funnel, en la parte última del funnel), lo que significa que debes volver a llamar la atención de tu cliente para que vuelva a comprarte.
Una buena forma de atraer y fidelizar es ofreciendo descuentos exclusivos, ofertas, códigos promocionales o un contenido (gratuito o de pago) de mucho valor.
· Ideas de contenido para tus Páginas de Gracias
Teniendo en cuenta toda la teoría expuesta hasta ahora, es hora de compartir contigo los mejores trucos que yo misma aplico en mis páginas de agradecimiento y en las de mis clientes.
Toma nota, porque estoy segura de que te ayudarán a inspirarte a la hora de ponerte a crear y diseñar tus propias páginas de gracias:
● Incluye llamadas a la acción con titulares destacados.
● No repitas la misma idea una y otra vez en el encabezado y en el mensaje.
● Sitúa los elementos clicables en la zona superior derecha muy visibles.
● Sé creativo con el copy y resalta el beneficio que tendrá el usuario al haberse registrado.
● A la hora de crear contenido, piensa más en tu público y necesidades, y no tanto en vender.
● Organiza bien la información con una imagen de portada y texto de encabezado atractivos, seguidos de un call to action.
● Selecciona bien el color del call to action, realizando un test A/B para elegir el que mejor funcione.
● Aplica la personalización en tus páginas de gracias llamado al usuario por su nombre de pila.
● Utiliza un tono humilde y cercano acorde con el tipo de relación existente marca-usuario.
● Incluye botones sociales para que el cliente comparta su experiencia de compra y realice publicidad gratuita de tu marca.
● Añade también botones sociales de la empresa, pero en este caso para animar a que te sigan en las redes.
● Haz preguntas sencillas y directas cuando crees una encuesta.
● Si tienes un cliente que aún no se ha suscrito a tu newsletter, invítale en tu página de agradecimiento a que lo haga.
● Utiliza frases llamativas del tipo “Suscríbete para recibir contenido a tu medida y promociones únicas”, en lugar de “Inscríbete a esta newsletter para obtener información de nuestros productos”.
● Tras una compra, ofrece un cupón con límite de tiempo, con una cuenta atrás o un cupón válido para los próximos 30 días.
● Si tu producto es tecnológico o técnico, incluye un vídeo de YouTube que explique el funcionamiento del producto que quieres vender.
● Para aplicar la técnica up-selling, destaca este contenido con una cuadrícula con imágenes pequeñas, de calidad, de productos similares.
● Cuando lances una oferta o código de promoción, colócalo bien visible, en la parte superior.
● Tras una suscripción, informa al suscriptor del tipo de contenidos que va a recibir y la frecuencia de envío.
● Después de una compra, incluye un breve resumen de lo que haya adquirido el cliente.
● Deja bien visible un enlace, botón o cuestionario para que los usuarios puedan fácilmente contactar contigo.
· Conclusiones…
Muchas marcas cometen el error de utilizar las páginas de agradecimiento sin tener en cuenta algunos puntos importantes. Uno de ellos es la personalización, pues envían su mensaje sin saber quién es la persona que va a leerlo. Esto, como sabes, puede echar por la borda toda tu estrategia de ventas.
Otro fallo que cometen muchas marcas es la falta de creatividad y originalidad en el copy de sus mensajes. Recuerda que el objetivo es dejar siempre al usuario con ganas de más, creando misterio, expectación y suscitando curiosidad.
Te aseguro que, siguiendo los consejos que hemos visto a lo largo de este artículo, podrás sacar el máximo provecho de tus páginas de gracias, y solidificarás así la relación con tus clientes para convertirlos en verdaderos prescriptores de tu marca.
Excelente trabajo! y muy buenos consejos
¡Nos alegra que te haya gustado Miguel! 🙂
Sin un ejemplo, todo queda en un montón de palabras o a la mejor no busqué bien.
También tienes razón Alejandro, intentaremos incluir algún ejemplo más en los próximos posts.
Gran artículo
Excelente entrada, gracias!