Conforme la tecnología avanza, las posibilidades de mejorar la eficacia de las estrategias de marketing online aumentan. Ya ocurrió con la aparición de softwares de email marketing, gestores de redes sociales, CMS, bots… Y ahora parece que va a suceder de nuevo con el nacimiento de los influencers virtuales.
Ya no solo son de carne y hueso, ahora también lo son ficticios. De hecho, van a tener que competir para hacerse con las grandes marcas de cada sector. ¿Quién conseguirá mejores resultados?
Aunque ya existen algunos datos, lo mejor es ser prudente y ver cómo coexisten influencers virtuales y reales para tener una respuesta certera.
Lo que sí está claro es que, ambos, forman parte de una estrategia de captación de clientes a través de redes sociales muy efectiva. Así que, para que puedas analizar si se trata de una buena estrategia para tu negocio, o no, a continuación veremos:
- Qué son los influencers virtuales.
- En qué se diferencian respecto a los humanos.
- Qué beneficios aportan a las marcas que trabajan con ellos.
- Cuál es el futuro que les espera en el ámbito del marketing online.
· ¿Qué son los Influencers Virtuales?
Si ya conoces la figura de los influencers tradicionales, estás más cerca de entender qué son los influencers virtuales. En sí cumplen la misma función, pero hay grandes puntos de diferencia entre ambos.
Esta figura ha aparecido para ayudar a las marcas a generar engagement con su público, captar la atención de nuevos seguidores, darse a conocer y conseguir nuevos clientes.
Por tanto, forma parte de las tácticas que se ponen en marcha para ejecutar estrategias que acumulan miles de seguidores, lo cual se traduce en una vía de generación de ingresos muy potente. Pero veamos de qué se trata con más detalle.
► Influencers Virtuales: Definición
Se trata de personajes ficticios, o robots con aspecto humano, creados a partir de la inteligencia artificial, y que se usan para hacer publicidad de grandes marcas.
Se les ha proporcionado una personalidad propia y, en su configuración, se han añadido los valores y gustos del segmento al que se dirigen para conectar mejor con su audiencia. Por ello, además de realizar campañas de promoción de productos y servicios para las empresas, se usan para dar difusión a temas de interés social.
Sin duda, los influencers virtuales se han convertido en las “personas” más influyentes de Internet.
Algunos de ellos tienen hasta un millón y medio de seguidores en Instagram, como es el caso de Miquela Sousa, uno de los influencers virtuales que ha trabajado con marcas como Prada y Calvin Klein.
Pero… ¿sabes por qué acumulan tantos seguidores? Pues porque detrás de cada uno de estos personajes hay grandes estudios sobre los arquetipos y estereotipos que más atraen al segmento del mercado que se dirigen. Se podría decir que son creados “a medida”.
De ello se encargan las empresas de robótica, que trabajan para dar la posibilidad a estas marcas de acceder a los beneficios que implica contar con un influencer, sin tener que lidiar con los inconvenientes propios de este tipo de colaboraciones.
► Influencers vs Influencers Virtuales
En la intro, te comentaba que ambas figuras van a tener que coexistir en un mismo mercado y van a tener que adaptarse a sus nuevas necesidades. Y es que, a los influencers que conocíamos les ha salido competencia.
Pero… ¿qué opción será mejor? Veamos ahora sus diferencias:
◆ La personalización.
Los seres humanos ya traemos una personalidad propia que se va construyendo a lo largo de nuestra vida, y eso no se puede modificar.
Sin embargo, en el caso de los influencers virtuales es totalmente manipulable, pudiéndose adaptar a los gustos y valores que demanda el público objetivo de una marca. Eso genera más conexión.
◆ La exclusividad.
Los influencers tradicionales suelen trabajar con varias marcas al mismo tiempo, y no son únicamente reconocidos o asociables a una de ellas.
En cambio, los virtuales, pueden ser creados en exclusividad para una marca y vivir ligada a ella por siempre.
◆ Resultados medibles.
El hecho de poder manejar y controlar cómo actúan, qué hacen, cuándo y dónde, hace posible que sea más sencillo controlar los resultados que generan los influencers virtuales que los tradicionales.
Esto es así porque el robot en cuestión pertenece a la empresa, mientras que una persona real no.
◆ La idealización.
Aunque el mundo de las redes sociales está un poco idealizado en sí, hay que ser cuidadosos con presentar personajes poco realistas o demasiado perfectos.
Esto más que atraer al público objetivo, es probable que lo aleje. Puede ocurrir con ambos tipos de influencers, pero sería más fácil en el caso de los virtuales.
◆ Facilidad en el trabajo.
Está claro que las personas tienen unos límites de productividad, solo podemos trabajar determinadas horas al día. Pero una máquina no tiene esos límites, nunca están cansadas ni pueden negarse a realizar ningún tipo de actividad.
◆ El engagement.
A pesar del éxito de los influencers virtuales, los de carne y hueso todavía generar un mayor engagement.
No obstante, las tendencias señalan que esta distancia se acortará y que, en el futuro, estos robots tendrán un papel aún más importante en las estrategias de marketing online.
◆ La confianza.
La tecnología que se usa para la creación de estos robots, puede despertar ciertas inquietudes sobre su uso.
Es decir, puede existir la duda sobre si nos están manipulando a través de ellos, o se están usando de forma ética. En caso de engaño las más perjudicadas serán las marcas.
· Los Influencers Virtuales y su potencial de negocio
El uso de influencers virtuales es algo que aún no está muy extendido.
Es cierto que ya existen algunos que han protagonizado anuncios publicitarios, que son imagen de marcas, que participan como modelos de moda… pero no es una práctica todavía habitual entre las empresas (especialmente en el mercado hispano).
Sin embargo, su potencial de negocio es bastante importante, y los encargados de marketing ya se van dando cuenta.. De hecho, incluso existen rondas de financiación de cientos de millones de dólares que apuestan por este tipo de actividad. Gracias a ellas, se puede avanzar en su tecnología.
¡Veamos ahora algunos de sus beneficios!
► Diseñados a medida
Como te venía contando, el personaje que puede crear una marca a partir de la inteligencia artificial puede incluir los valores y características que quiera la misma.
Lo más natural es que se trate de características que los consumidores más demanden a la hora de conectar pues, así, generarán mayor engagement, atracción y posibilidad de compra.
En este sentido, no serán las mismas las características las de un influencer virtual de una marca de ropa para niños, que las de uno diseñado para hacer publicidad de marcas de alimentación (por ejemplo).
En cada caso, será necesario estudiar y analizar al público objetivo destinatario de las acciones comerciales de una empresa para, así, ajustar la configuración al detalle. De este modo, las campañas de marketing darán mejores resultados.
► Más control y beneficios
Este tipo de nuevos influencers están bajo el control de la empresa que los han solicitado. Por tanto, su control sobre ellos es total.
De alguna manera, la empresa puede hacer con los influencers virtuales “lo que quieran”. Y eso se puede traducir en un aumento de sus beneficios.
Además, al no tratarse de personas reales, no hay que pagarles un salario, por lo que todo el beneficio que se obtenga de su actividad es íntegro para el negocio (sin contar que estos robots no tienen gastos por dieta, alojamiento…).
Por otro lado, el riesgo de que cometa un error que pueda afectar a la imagen de la marca es menor. Con personas reales puede ocurrir, pero con robots es más complicado porque se tiene el control absoluto de cada paso que da.
► Impacto positivo en el influencer marketing
La tendencia al uso de estos personajes está en aumento. Cuentas de Instagram como las de los robots Lil Miquela, Noonoouri, o Imma.gram, acumulan miles de seguidores (destacando la primera con 1,8 millones).
Las cifras están creciendo y se prevé que lo sigan haciendo en los próximos años.
¿Te imaginas el potencial de tener un robot casi humano trabajando para tu marca las 24 horas del día?, ¿cuántos seguidores tiene la cuenta de tu empresa? Ojalá tenga tantos como ellos, pero si no es el caso, el uso de esta tecnología pudiera ser una opción para acercar tu marca al consumidor.
► Aspecto realista
Un factor clave de su éxito, es que su apariencia dista poco de la de las personas de carne y hueso. De este modo, es mucho más sencillo poder conectar e interactuar con ellos.
No obstante, algo que me parece indispensable es ser sinceros con el público, y comunicar desde el primer momento que están hablando con un personaje creado con inteligencia artificial (y no con una persona real).
La transparencia y honestidad, suma puntos a favor para cualquier marca. No hay que intentar aparentar lo que no es.
► Atraen tráfico de calidad
Al trabajar con un influencer diseñado a medida, es más sencillo que el público que conecte con él sea el que verdaderamente puede estar interesado en tus productos o servicios.
Cuando estos influencers virtuales envíen tráfico a tu web, estarás recibiendo visitas que tienen altas probabilidades de acabar realizando una compra o contratación de tus servicios. Esto mejorará métricas de posicionamiento como:
- El tiempo medio que una persona está en tu web.
- El número de páginas visitadas.
- El porcentaje de rebote
► Generan visibilidad
Debido a la cantidad de miles y millones de seguidores que acumulan los influencers virtuales, para las marcas que trabajan con ellos es más sencillo alcanzar mayores niveles de visibilidad.
Cualquier publicación que realicen en sus redes sociales, tendrá un alcance muy grande y, eso, derivará en tráfico y conversiones.
Pero para que esto ocurra, es necesario que quien esté detrás de estos perfiles. Es decir, quien tenga el control de estos robots, sepa tomar buenas decisiones, actuar en coherencia con su público y la marca y transmita confianza.
Porque a pesar de todo, la máquina debe ser manejada por algún humano. Sin olvidarnos de la ética y de la profesionalidad.
► ROI muy positivo
Este podría ser el beneficio que resume todo lo anterior, porque teniendo un influencer creado a medida (que mejora el engagement de la marca, genera confianza, visibilidad, conecta con el público objetivo, atrae tráfico de calidad y fomenta la conversión…), el retorno de la inversión ha de ser más que positivo.
Para cualquier campaña de marketing es necesario realizar una inversión, y siempre se busca que el retorno sea el más favorable posible. Es decir, que se obtengan beneficios a partir del capital invertido.
Si tenemos en cuenta todo lo anterior, y las tendencias previstas para estos personajes ficticios, todo apunta a que se obtendrá un elevado retorno de la inversión.
· Reflexión sobre el futuro de los Influences Virtuales
La tendencia indica que las estrategias de marketing digital de los próximos años van a estar protagonizadas, en buena parte, por influencers creados a partir de inteligencia artificial.
Es cierto que falta regulación sobre este asunto, especialmente sobre la obligatoriedad, o no, de informar al usuario si está tratando con una persona o con un robot. No obstante, es algo que cuando la tecnología esté más avanzada seguro que tendrá respuesta.
Parece ser que las grandes marcas ya están apostando por los influencers virtuales, y lo más probable es que detrás lo hagan muchas otras. Por su elevado coste no sabremos si será algo al alcance de todas, pero quizás se den las condiciones idóneas para que todos nos podamos beneficiar. ¿Qué opinas al respecto?
Es un tema delicado, ya que existe también el mercado negro dónde se pueden comprar seguidores / followers.
Los vendedores que se dedican a estos negocios, dicen que venden ‘status social’.
Al final es el pescado que no deja de comerse la cola, cuentas con falsos seguidores, marcas que pagan o invierten en estos falsos influencers … Todo al ritmo del capitalismo ¿dónde vamos a acabar? ¿Realmente merece la pena? Miles de ordenadores y servidores generando contaminación.
¿Serán los Influencers Virtuales la solución?
Cada vez tengo más claro que todo este asunto de influencers, redes sociales etc tiene que reventar por algún lado.
No es ni medio normal el ritmo que llevamos si es que queremos dejar un lugar saludable en el que poder vivir a las siguientes generaciones.
¡Hola José!
Efectivamente es un tema delicado, pero no nos engañemos, si esto se acabase, habría otra cosa que lo sustituyera. Por otro lado la solución no pasa solo por reducir el consumo, de forma radical, eso solo generaria otros problemas. Si no por cambiar algunos paradigmas del mismo, y por supuesto, porque los usuarios exijan un comportamiento responsable de las marcas.
lo ÚNICO que puede proteger al usuario de este tipo de prácticas (si fueran engañosas) es la INFORMACIÓN – EDUCACIÓN al respecto. No esperar nada a nivel oficial. El estado llega tarde, SIEMPRE y sólo impone PENALIDADES que no benefician a la víctima sino al propio ESTADO.