La generación Z ha sido una de las generaciones más nombradas en el mundo del marketing digital, y es que estos jóvenes han experimentado un gran cambio de gustos e intereses en relación con las generaciones pasadas.
Esto ha hecho que los profesionales en marketing de hoy en día hayan tenido que reformular muchas de sus estrategias, para poder conectar y lograr conversiones provenientes de este segmento del mercado.
El email marketing, por su parte, es una de las herramientas digitales con mayor funcionalidad y retorno de inversión (ROI) en el presente.
Por lo que es clave poder ajustar esta estrategia con los contenidos apropiados para dicha generación. A continuación, hablaremos de las claves que no se pueden perder de vista al momento de estructurar una campaña de mailing para la gen Z.
¿El email marketing sigue siendo efectivo?
A pesar de lo que muchos piensan el email sigue estando vigente en la actualidad, incluso las generaciones crecientes tienen un contacto activo con esta herramienta.
El auge del comercio electrónico y las compras online han reavivado su funcionalidad, y es necesario para la mayoría de las transacciones que se llevan a cabo hoy en día. Desde trámites legales, hasta compras o suscripciones informativas, el medio de contacto se realiza a través del correo electrónico.
Una de las mayores preocupaciones para los profesionales de marketing es el desuso de esta herramienta. No obstante, se espera que continúe su validez por lo menos durante algunos años más. Según datos de Statista (2021) se espera un aumento continuo y constante del uso del email hasta el año 2025 a nivel mundial.
¿El email es una herramienta útil para la generación Z?
La generación Z está muy familiarizada con el uso del correo electrónico, puesto que es una de las principales herramientas de trabajo y estudio, además de ser el medio de obtención de facturas y seguimiento del estado de muchas de las compras que se realizan online.
Según una encuesta sobre el uso del email llevada a cabo por proveedores de email marketing, entre miembros de la generación Z de 18 a 24 años, un 58% de los encuestados afirmó revisar su email varias veces al día, mientras que el resto refirió revisarlo con frecuencia, y solo un 0,98% confirmó no revisarlo nunca.
En este sentido, el uso que le dan los jóvenes de esta generación al correo electrónico en un 64,9% de los encuestados es para comunicaciones personales, un 14% para temas de trabajo y un 19% para temas escolares.
Esto confirma que el correo electrónico para ellos es una herramienta activa tanto para realizar trámites personales, como para recibir información más allá de temas de responsabilidad como la escuela o trabajo.
En esta misma encuesta se pudo descubrir que un 68% de los jóvenes de esta generación están dispuestos a abrir un mail de una tienda cuando se trata de algún descuento u oferta, y otro 60% afirma interesarle contenido relevante especialmente diseñado para ellos.
Estas afirmaciones resultan claves sobre qué tipo de contenido se puede desarrollar para esta generación. Tener claro cuáles son los intereses y gustos de este segmento de la población, es lo que podría marcar la diferencia entre una estrategia email marketing exitosa y un total fracaso para estos jóvenes.
Puntos claves para desarrollar estrategias de email marketing ajustadas a la generación Z
Para iniciar con las claves que pueden diferenciar tu estrategia de email marketing ideada para esta generación, es importante aclarar que estos jóvenes nacieron en la era digital.
Por esta razón están expuestos a demasiada información y estímulos de distintas clases, esta sobreexposición podría dificultar el proceso de ‘marcar la diferencia’ en ellos con nuestras acciones.
Sin embargo, un punto que debería formar parte de la premisa para todas tus estrategias es la variedad de contenido.
Una de las acciones que podría llegar a tener menor efectividad en este segmento, es repetir el contenido que se presenta en las redes sociales a través de las campañas de email.
Si bien es cierto que los temas deben estar alineados, y las redes sociales podrían generar un incentivo para que más personas se unan a la base de datos de la empresa, el contenido no debe ser igual en ambos medios.
Estos jóvenes buscan la novedad y experimentar vivencias memorables por medio de las marcas. Por ello, la premisa para generar contenido para esta generación es la innovación. En torno a esto, te explicaremos algunas estrategias que podrían funcionar para lograr campañas de email marketing exitosas.
Las ofertas son importantes para esta generación
Tal como lo explicábamos unos párrafos atrás, el problema principal de las campañas de email marketing es el contenido a desarrollar.
En este caso, para la generación Z comprar productos de calidad obteniendo grandes beneficios es fundamental, por lo tanto, enviar ofertas personalizadas es una excelente opción en este contexto.
La clave de diferenciación en este punto se encuentra en la personalización.
Conocer qué productos son los que les interesa al usuario, implementar precios dinámicos acordes a la demanda del producto o brindarles descuentos personalizados, es una gran forma de lograr una conversión en tu campaña.
Compartir ofertas al azar sin tener en cuenta las preferencias del cliente puede jugar en contra para nosotros.
Este tipo de acción puede resultar intrusiva o irrelevante, lo que podría acabar en la cancelación de la suscripción, puesto que la compañía no tiene nada especial que ofrecer para ellos. Por este motivo, el tema de las ofertas debe estar alineado en base a las preferencias personales.
Simplicidad en el diseño
La simplicidad es una de las técnicas de persuasión mayormente utilizadas en la actualidad.
Esta trata de mostrar páginas, publicidades y diseños sencillos sin dejar de ser atractivos, en donde resaltan las imágenes y puntos claves del producto o servicio.
Esto no quiere decir que reinará la falta de información en tu estructura, pero sí que la primera impresión será sencilla y amigable con el usuario, sin dejar de ser llamativa e interesante.
Esta estrategia permitirá generar intriga en el usuario por conocer más, y de esa forma hacer click en el call to action (CTA) de tu campaña.
Utilizar incentivos y beneficios
Al igual que como lo explicaba en el punto de las ofertas, se pueden añadir otras clases de incentivos en tus promociones vía email.
Lo primero es la personalización, utilízalo en la estructura de tu conversación y en el asunto del mail, esto hace sentir a los usuarios reconocidos e importantes.
Por otro lado, algunos ejemplos de beneficios que se pueden resaltar en la campaña para la adquisición de algún producto es el tema de los envíos y las devoluciones.
Brindar la seguridad de que a través de la compra tendrán una bonificación en el envío o será gratis, además de la posibilidad de las devoluciones, es una manera de ampliar los incentivos para que una persona de esta generación adquiera algo en tu página.
Directo al grano
Ve directo al grano, tanto para la promoción de productos y servicios como para la comunicación de información importante, trata de ser conciso en tu mensaje.
La generación Z se caracteriza por vivir en un mundo apresurado, por ello el contenido que les interesa parte de la misma premisa.
Desean llegar al punto de interés sin necesidad de dar demasiadas vueltas, y esto se intensifica en las campañas de email, junto con el diseño basado en la simplicidad, estas estrategias serán tus mejores aliadas.
El lenguaje lo es todo
El lenguaje es una de las principales formas de comunicación y puede llegar a variar según la edad de la persona, la cultura y la región que habite, por esto resulta fundamental segmentar a la audiencia.
Si logras conectar con su manera de hablar será mucho más sencillo que comprendan tu mensaje, este es el motivo de que se resalte tantas veces la personalización en las estrategias de marketing.
Estos jóvenes se caracterizan por querer resaltar y hacerse notar como individuos. Aprovecha este conocimiento para desarrollar la historia que deseas presentarles.
Vídeos y contenidos dinámicos
Añadir videos cortos y contenidos dinámicos en tu estrategia tales como gifts, es una excelente forma de mantener a esta generación entretenida.
Les gusta estar al día con lo diferente y lo que sale de la norma, por ello aprovecharte de estos elementos en tu comunicación podría ayudarte a hacerla más atractiva.
Invita a la generación Z a participar en tu contenido
El término consumidor ha progresado en gran forma para convertirse en lo que hoy en día conocemos como ‘prosumidor’. Son quienes conforman esta base de clientes que además de adquirir servicios y productos de la compañía, interactúan con ella y generan contenido.
Para esta generación es importante pertenecer y sentirse parte del entorno, por ello incentivarlos a crear contenido orgánico y de calidad para compartirlo en tus estrategias es una manera de obtener grandes beneficios.
Básicamente se trata de un ‘ganar-ganar’ (win-win), en donde obtienes interacción con tus seguidores, contenido gratis y de calidad, además de conectar y resaltar a tus consumidores reales.
Es un caso parecido al marketing con influencers, sin embargo, no se tiene que tratar de una persona con miles de seguidores en sus redes sociales para que califique en esta estrategia, lo importante es que sea un consumidor de tu producto y que quiera compartir su contenido y opiniones, siendo este mucho más real y natural.
Esto a su vez puede ayudar a tu empresa a ganar más confiabilidad entre los usuarios compartiendo opiniones reales.
Conclusión
La generación Z es un segmento de la población que ha cambiado mucho en su forma de consumir productos y contenido.
Por este motivo es indispensable adaptar nuestras estrategias de marketing a lo que es interesante y relevante para ellos.
Para tener una comunicación exitosa existen diversas herramientas y plataformas que pueden llegar a ser útiles, sin embargo, el email marketing resulta una de las más convenientes debido a la inversión necesaria y al ROI que proporciona.
A la hora de estructurar una campaña para ellos, no pierdas de vista ninguna de las claves que te brindamos en este artículo, ya que serán de gran ayuda para lograr mayor conversión por parte de la generación más dominante en la actualidad.
