{"id":100932,"date":"2026-10-13T09:26:42","date_gmt":"2026-10-13T09:26:42","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/?post_type=glossary&p=100932"},"modified":"2026-10-13T09:26:46","modified_gmt":"2026-10-13T09:26:46","slug":"email-marketing-para-turismo-y-hoteles","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/email-marketing-para-turismo-y-hoteles\/","title":{"rendered":"Email marketing para turismo y hoteles"},"content":{"rendered":"\n

El email marketing para turismo es el uso del correo electr\u00f3nico para que hoteles, agencias, restaurantes, parques y otros negocios de ocio consigan reservas, informen a sus clientes y los animen a volver.<\/strong> Combina ofertas de temporada con los mensajes propios de cada reserva.<\/p>\n\n\n\n

Para muchos negocios tur\u00edsticos es la forma m\u00e1s directa de vender sin depender de intermediarios. Cada reserva directa ahorra comisiones y deja un cliente con el que puedes seguir hablando.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 tiene de particular el email marketing en turismo?<\/h2>\n\n\n\n

Estacionalidad.<\/strong> La demanda sube y baja seg\u00fan las vacaciones, los puentes y el clima. Los env\u00edos tienen que adelantarse a cada temporada.<\/p>\n\n\n\n

Decisi\u00f3n anticipada.<\/strong> Muchas personas reservan semanas o meses antes. El email acompa\u00f1a esa espera y prepara la llegada.<\/p>\n\n\n\n

Dos tipos de mensaje.<\/strong> Los emails transaccionales<\/a>, como la confirmaci\u00f3n de reserva, deben llegar siempre. Los promocionales buscan nuevas ventas y necesitan permiso.<\/p>\n\n\n\n

P\u00fablicos distintos.<\/strong> Familias, parejas, viajeros de empresa, grupos y agencias no esperan los mismos mensajes.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 emails enviar en cada fase del viaje?<\/h2>\n\n\n\n
Fase<\/th>Email<\/th>Objetivo<\/th><\/tr><\/thead>
Inspiraci\u00f3n<\/td>Newsletter con destinos, planes y novedades<\/td>Despertar el inter\u00e9s<\/td><\/tr>
Oferta<\/td>Promoci\u00f3n de temporada o venta anticipada<\/td>Conseguir la reserva<\/td><\/tr>
Reserva<\/td>Confirmaci\u00f3n con todos los datos<\/td>Dar seguridad<\/td><\/tr>
Antes de la llegada<\/td>Informaci\u00f3n pr\u00e1ctica y servicios extra<\/td>Preparar la visita y vender m\u00e1s<\/td><\/tr>
Durante la estancia<\/td>Bienvenida y avisos por SMS<\/td>Resolver dudas al momento<\/td><\/tr>
Despu\u00e9s<\/td>Agradecimiento y petici\u00f3n de rese\u00f1a<\/td>Mejorar la reputaci\u00f3n<\/td><\/tr>
Fidelizaci\u00f3n<\/td>Oferta para repetir o en la fecha del aniversario<\/td>Conseguir la siguiente visita<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

El email previo a la llegada es de los m\u00e1s \u00fatiles. El cliente ya ha comprado y est\u00e1 pendiente del viaje, as\u00ed que lee con atenci\u00f3n. Es un buen momento para ofrecer traslados, cenas, entradas o un cambio de habitaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\"Ciclo<\/figure>\n\n\n\n

Calendario de temporadas para un negocio tur\u00edstico<\/h2>\n\n\n\n
Cu\u00e1ndo enviar<\/th>Para qu\u00e9 temporada<\/th>Mensaje t\u00edpico<\/th><\/tr><\/thead>
Enero y febrero<\/td>Verano<\/td>Venta anticipada con descuento<\/td><\/tr>
Febrero y marzo<\/td>Semana Santa<\/td>Escapadas y planes en familia<\/td><\/tr>
Abril y mayo<\/td>Puentes de primavera<\/td>Ofertas de \u00faltima hora<\/td><\/tr>
Septiembre<\/td>Oto\u00f1o<\/td>Escapadas fuera de temporada<\/td><\/tr>
Noviembre<\/td>Black Friday<\/a><\/td>Bonos y reservas con descuento<\/td><\/tr>
Noviembre y diciembre<\/td>Navidad<\/a><\/td>Cenas, bonos regalo y fin de a\u00f1o<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Adapta las fechas a tu destino. Un hotel de monta\u00f1a, un parque acu\u00e1tico y un restaurante urbano no tienen las mismas temporadas altas.<\/p>\n\n\n\n

\n

Consigue m\u00e1s reservas directas<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ofertas de temporada, confirmaciones y avisos por email y SMS desde una sola plataforma.<\/p>\n\n\n\n

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Crear cuenta gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo segmentar a los clientes de un hotel o negocio tur\u00edstico?<\/h2>\n\n\n\n

La segmentaci\u00f3n<\/a> es lo que separa una oferta \u00fatil de un email que se ignora. Estos son los criterios que m\u00e1s funcionan:<\/p>\n\n\n\n

Tipo de viajero.<\/strong> Familias, parejas, viajeros de empresa o grupos.<\/p>\n\n\n\n

Origen.<\/strong> Pa\u00eds, idioma y distancia. Un cliente local responde a escapadas de fin de semana; uno extranjero, a estancias largas.<\/p>\n\n\n\n

Historial.<\/strong> Fechas de visita, gasto, servicios contratados y valoraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Canal de reserva.<\/strong> Directa, por agencia o por una plataforma de reservas.<\/p>\n\n\n\n

Fase.<\/strong> Interesado que a\u00fan no ha reservado, cliente con reserva pr\u00f3xima o cliente que ya visit\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

Consentimiento: emails de reserva y emails comerciales<\/h2>\n\n\n\n

Los emails necesarios para la reserva, como la confirmaci\u00f3n, los cambios o la informaci\u00f3n de llegada, no necesitan un permiso aparte. Forman parte del servicio contratado.<\/p>\n\n\n\n

Para enviar ofertas, necesitas el consentimiento del cliente. En Espa\u00f1a, la ley permite escribir a clientes con ofertas de servicios parecidos a los que ya contrataron, siempre que pudieran negarse al darte sus datos y en cada env\u00edo.<\/p>\n\n\n\n

Ten especial cuidado con las reservas que llegan a trav\u00e9s de intermediarios. Esos datos suelen tener l\u00edmites de uso: invita al cliente a suscribirse a tu newsletter durante la estancia o en el email de agradecimiento. Consulta nuestra entrada sobre el RGPD<\/a> y, ante dudas, a tu asesor legal.<\/p>\n\n\n\n

\"Diferencia<\/figure>\n\n\n\n

Un ejemplo real: Meli\u00e1 Hotels International<\/h2>\n\n\n\n

Meli\u00e1 Hotels International usa Mailrelay para gestionar sus ofertas, paquetes exclusivos y newsletters. Destaca la agilidad para preparar los env\u00edos y el apoyo del equipo de soporte en proyectos de varios pa\u00edses.<\/p>\n\n\n\n

Puedes leer el caso completo en email marketing en el sector hotelero: el caso Meli\u00e1<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

M\u00e9tricas para medir el email marketing tur\u00edstico<\/h2>\n\n\n\n

Reservas directas.<\/strong> Cu\u00e1ntas reservas llegan desde cada email.<\/p>\n\n\n\n

Ingresos por campa\u00f1a.<\/strong> Lo que genera cada env\u00edo frente a lo que cuesta.<\/p>\n\n\n\n

Venta de servicios extra.<\/strong> Traslados, cenas o entradas vendidos desde el email previo a la llegada.<\/p>\n\n\n\n

Tasa de repetici\u00f3n.<\/strong> Clientes que vuelven en los meses siguientes.<\/p>\n\n\n\n

Rese\u00f1as conseguidas.<\/strong> Respuestas a la petici\u00f3n de valoraci\u00f3n tras la estancia.<\/p>\n\n\n\n

Errores frecuentes<\/h2>\n\n\n\n

Enviar solo en temporada alta.<\/strong> Si solo escribes en verano, el cliente se olvida de ti el resto del a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n

Mandar la misma oferta a todos.<\/strong> Una escapada rom\u00e1ntica no interesa a una familia con ni\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n

Mezclar la confirmaci\u00f3n con publicidad.<\/strong> El email de reserva debe ser claro: primero los datos, despu\u00e9s lo dem\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

Olvidar el m\u00f3vil.<\/strong> Muchos viajeros consultan la reserva y el horario de llegada desde el tel\u00e9fono.<\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo te ayuda Mailrelay<\/h2>\n\n\n\n

Con Mailrelay creas tus newsletters de temporada con el editor, segmentas por tipo de viajero y programas cada oferta para la fecha adecuada. Tambi\u00e9n env\u00edas avisos por SMS<\/a> desde la misma plataforma.<\/p>\n\n\n\n

La cuenta gratuita incluye hasta 80.000 emails al mes y 20.000 contactos, con soporte humano por chat, ticket y tel\u00e9fono. Si organizas ferias o actividades, consulta tambi\u00e9n el email marketing para eventos<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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Empieza gratis con tu hotel o negocio tur\u00edstico<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Hasta 80.000 emails al mes y 20.000 contactos, con soporte humano en espa\u00f1ol.<\/p>\n\n\n\n

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Crear cuenta gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Preguntas frecuentes<\/h2>\n\n\n\n

Estas son las dudas m\u00e1s habituales sobre el email marketing en el sector tur\u00edstico.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es el email marketing para hoteles?<\/h3>\n\n\n\n

El uso del email para conseguir reservas directas, informar a los hu\u00e9spedes antes y durante la estancia y animarlos a volver.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1ndo enviar las ofertas de verano?<\/h3>\n\n\n\n

Entre enero y marzo para la venta anticipada, y en mayo y junio para las ofertas de \u00faltima hora.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPuedo enviar ofertas a quien reserv\u00f3 a trav\u00e9s de una plataforma?<\/h3>\n\n\n\n

Depende de las condiciones de esa plataforma y del consentimiento del cliente. Lo m\u00e1s seguro es invitarle a suscribirse durante la estancia.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 incluir en el email previo a la llegada?<\/h3>\n\n\n\n

Horario de entrada, c\u00f3mo llegar, aparcamiento, servicios disponibles y una oferta de extras.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo conseguir m\u00e1s rese\u00f1as por email?<\/h3>\n\n\n\n

Env\u00eda el agradecimiento uno o dos d\u00edas despu\u00e9s de la salida, con un \u00fanico bot\u00f3n para valorar y un mensaje breve.<\/p>\n\n\n\n

Entradas relacionadas<\/h2>\n\n\n\n