{"id":100945,"date":"2026-10-13T09:37:39","date_gmt":"2026-10-13T09:37:39","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/?post_type=glossary&p=100945"},"modified":"2026-11-04T09:09:39","modified_gmt":"2026-11-04T09:09:39","slug":"onboarding-de-clientes","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/onboarding-de-clientes\/","title":{"rendered":"Onboarding de clientes"},"content":{"rendered":"\n

El onboarding de clientes es el proceso que acompa\u00f1a a un cliente nuevo desde que se registra o compra hasta que obtiene el primer resultado con tu producto o servicio.<\/strong> Su objetivo es que empiece a usarlo pronto y que no abandone en las primeras semanas.<\/p>\n\n\n\n

La palabra viene del ingl\u00e9s on board<\/em>, \u00aba bordo\u00bb. En espa\u00f1ol se habla tambi\u00e9n de incorporaci\u00f3n o de bienvenida de clientes.<\/p>\n\n\n\n

El email es el canal m\u00e1s usado para hacerlo. Llega en el momento adecuado, se puede automatizar y deja ver qu\u00e9 pasos da cada cliente.<\/p>\n\n\n\n

\n
\n

\u00abUna serie de emails de presentaci\u00f3n ayuda a que tus clientes conozcan tu producto o servicio: resuelve sus dudas habituales, reduce la curva de aprendizaje y facilita que lo adopten. Puedes verlo como un acompa\u00f1amiento en peque\u00f1as dosis, que va ayudando a tus usuarios y, a la vez, les da un canal para comunicarse contigo. Mi consejo: termina cada email invitando a responder. Muchas de las respuestas que recibas te dir\u00e1n qu\u00e9 email de la serie tienes que mejorar.\u00bb<\/p>\nJose Argudo<\/a><\/strong>, CMO de Mailrelay<\/cite><\/blockquote>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\u00bfEn qu\u00e9 se diferencia del email de bienvenida?<\/h2>\n\n\n\n

El email de bienvenida<\/a> es un \u00fanico mensaje que se env\u00eda justo despu\u00e9s del alta. El onboarding es una secuencia de varios emails, con un objetivo concreto: que el cliente llegue a usar lo que ha contratado.<\/p>\n\n\n\n

<\/th>Email de bienvenida<\/th>Onboarding de clientes<\/th><\/tr><\/thead>
Qu\u00e9 es<\/td>Un email<\/td>Una secuencia de emails y acciones<\/td><\/tr>
Cu\u00e1ndo<\/td>Justo despu\u00e9s del alta<\/td>Primeros d\u00edas o semanas<\/td><\/tr>
Objetivo<\/td>Saludar y dar los primeros datos<\/td>Que el cliente obtenga valor<\/td><\/tr>
Se adapta<\/td>Igual para todos<\/td>Seg\u00fan lo que hace cada cliente<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Tampoco hay que confundirlo con el onboarding de empleados, que es la acogida de una persona nueva en una empresa. Lo tratamos en nuestra entrada sobre employer branding<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Etapas del onboarding de clientes<\/h2>\n\n\n\n

1. Alta.<\/strong> El cliente se registra o compra. Recibe la confirmaci\u00f3n y la bienvenida.<\/p>\n\n\n\n

2. Primeros pasos.<\/strong> Configura su cuenta o prepara lo que necesita. Aqu\u00ed se pierden muchos clientes si nadie les gu\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

3. Activaci\u00f3n.<\/strong> Consigue el primer resultado: env\u00eda su primera campa\u00f1a, usa el producto por primera vez o recibe el servicio. Es el momento m\u00e1s importante.<\/p>\n\n\n\n

4. Adopci\u00f3n.<\/strong> Empieza a usar otras funciones o a repetir la compra.<\/p>\n\n\n\n

5. Renovaci\u00f3n.<\/strong> Paga de nuevo, mejora su plan o recomienda tu marca.<\/p>\n\n\n\n

\"Etapas<\/figure>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 emails enviar en un onboarding?<\/h2>\n\n\n\n

Una secuencia sencilla para los primeros d\u00edas:<\/p>\n\n\n\n

Cu\u00e1ndo<\/th>Email<\/th>Objetivo<\/th><\/tr><\/thead>
D\u00eda 0<\/td>Bienvenida con un \u00fanico primer paso<\/td>Empezar con buen pie<\/td><\/tr>
D\u00eda 1<\/td>Gu\u00eda r\u00e1pida o v\u00eddeo corto<\/td>Resolver la configuraci\u00f3n<\/td><\/tr>
D\u00eda 3<\/td>Recordatorio si no ha completado el primer paso<\/td>Recuperar a quien se atasca<\/td><\/tr>
D\u00eda 5-7<\/td>Caso pr\u00e1ctico o consejo avanzado<\/td>Mostrar lo que puede conseguir<\/td><\/tr>
D\u00eda 10-14<\/td>Oferta de ayuda personal<\/td>Evitar el abandono<\/td><\/tr>
D\u00eda 30<\/td>Resumen de lo conseguido y siguiente paso<\/td>Pasar a la adopci\u00f3n<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Lo que mejor funciona es que la secuencia dependa del comportamiento. Si el cliente ya complet\u00f3 un paso, no le recuerdes ese paso: pasa al siguiente.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo hacer series de onboarding automatizadas?<\/h2>\n\n\n\n

Para automatizar una serie de onboarding, define el primer resultado que debe conseguir el cliente, escribe un email para cada paso y crea un flujo que se active con el alta. Despu\u00e9s a\u00f1ade esperas y condiciones seg\u00fan lo que hace cada cliente, y revisa d\u00f3nde se detienen para mejorar ese email.<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Define el primer resultado.<\/strong> Es el momento en que el cliente ve el valor de lo que ha contratado, por ejemplo enviar su primera campa\u00f1a o recibir su primer pedido.<\/li>\n\n\n\n
  2. Divide el camino en pasos.<\/strong> Un email por paso, con un solo bot\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n
  3. Elige el disparador.<\/strong> El alta en un grupo de suscriptores, una compra o un formulario.<\/li>\n\n\n\n
  4. A\u00f1ade esperas y condiciones.<\/strong> Si el cliente ya ha completado un paso, pasa al siguiente. Si no, recibe un recordatorio.<\/li>\n\n\n\n
  5. Mide y ajusta.<\/strong> Mira la tasa de activaci\u00f3n y los clics de cada email, y cambia el mensaje donde se detienen.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Para la serie de emails basta un autorespondedor<\/a> o una herramienta de automatizaci\u00f3n de mailing<\/a>. Las gu\u00edas dentro de una aplicaci\u00f3n, como Userpilot o Appcues, son otra cosa y se pueden combinar con los emails.<\/p>\n\n\n\n

    5 emails de onboarding para copiar<\/h2>\n\n\n\n

    Aqu\u00ed tienes un modelo para cada email del calendario. Cambia lo que va entre corchetes y adapta el tono a tu marca.<\/p>\n\n\n\n

    Email 1. D\u00eda 0: bienvenida con un primer paso<\/h3>\n\n\n\n
    \n

    Asunto:<\/strong> Bienvenido a [producto]: tu primer paso<\/p>\n\n\n\n

    Hola, [Nombre]:<\/p>\n\n\n\n

    Gracias por unirte a [producto]. Para empezar, solo tienes que hacer una cosa: [primer paso, por ejemplo, importar tus contactos]. Te llevar\u00e1 unos [X] minutos.<\/p>\n\n\n\n

    [Bot\u00f3n: Dar el primer paso]<\/p>\n\n\n\n

    Si tienes cualquier duda, responde a este email. Te contestar\u00e1 una persona de nuestro equipo.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

    Email 2. D\u00eda 1: gu\u00eda r\u00e1pida<\/h3>\n\n\n\n
    \n

    Asunto:<\/strong> C\u00f3mo [conseguir el resultado] en 5 minutos<\/p>\n\n\n\n

    Hola, [Nombre]:<\/p>\n\n\n\n

    Hemos preparado una gu\u00eda corta para que [consigas el resultado] sin complicaciones:<\/p>\n\n\n\n

    1. [Paso 1]
    2. [Paso 2]
    3. [Paso 3]<\/p>\n\n\n\n

    [Bot\u00f3n: Ver la gu\u00eda]<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

    Email 3. D\u00eda 3: recordatorio (solo si no ha completado el primer paso)<\/h3>\n\n\n\n
    \n

    Asunto:<\/strong> \u00bfTe has quedado a medias?<\/p>\n\n\n\n

    Hola, [Nombre]:<\/p>\n\n\n\n

    Todav\u00eda no has [completado el primer paso]. Es lo que m\u00e1s te ayudar\u00e1 a [beneficio].<\/p>\n\n\n\n

    Si algo te lo impide, cu\u00e9ntanoslo y te ayudamos.<\/p>\n\n\n\n

    [Bot\u00f3n: Terminar ahora]<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

    Email 4. D\u00edas 5-7: caso pr\u00e1ctico<\/h3>\n\n\n\n
    \n

    Asunto:<\/strong> As\u00ed consigui\u00f3 [cliente] [resultado]<\/p>\n\n\n\n

    Hola, [Nombre]:<\/p>\n\n\n\n

    [Cliente o tipo de negocio] empez\u00f3 igual que t\u00fa. En [plazo] consigui\u00f3 [resultado concreto] usando [funci\u00f3n].<\/p>\n\n\n\n

    Estos fueron sus pasos: [resumen en dos o tres frases].<\/p>\n\n\n\n

    [Bot\u00f3n: Probarlo en tu cuenta]<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

    Email 5. D\u00edas 10-14: oferta de ayuda<\/h3>\n\n\n\n
    \n

    Asunto:<\/strong> \u00bfHablamos 15 minutos?<\/p>\n\n\n\n

    Hola, [Nombre]:<\/p>\n\n\n\n

    Llevas dos semanas con [producto]. \u00bfQu\u00e9 tal te va?<\/p>\n\n\n\n

    Si quieres, revisamos juntos tu cuenta y te ayudamos con el siguiente paso.<\/p>\n\n\n\n

    [Bot\u00f3n: Pedir ayuda] o responde a este email.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

    Si tu negocio es una tienda online, el primer resultado ser\u00e1 la segunda compra, no la configuraci\u00f3n. Ajusta los emails 2 y 4 a lo que necesita tu cliente para volver a comprar.<\/p>\n\n\n\n

    \"Calendario<\/figure>\n\n\n\n
    \n

    Automatiza el onboarding de tus clientes<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Secuencias de bienvenida y activaci\u00f3n con automatizaciones y estad\u00edsticas de cada env\u00edo.<\/p>\n\n\n\n

    \n
    Crear cuenta gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

    Ejemplos seg\u00fan el tipo de negocio<\/h2>\n\n\n\n

    Software o aplicaci\u00f3n (SaaS<\/a>).<\/strong> El objetivo es que el cliente complete la configuraci\u00f3n y use la funci\u00f3n principal. Cada email muestra un solo paso, con un bot\u00f3n que lleva directamente a esa pantalla.<\/p>\n\n\n\n

    Tienda online.<\/strong> Tras la primera compra, el onboarding explica el env\u00edo, c\u00f3mo usar el producto y qu\u00e9 productos lo complementan. El objetivo es la segunda compra.<\/p>\n\n\n\n

    Servicios profesionales.<\/strong> Una asesor\u00eda, una academia o un gimnasio explican qu\u00e9 pasar\u00e1 en las primeras semanas, qu\u00e9 necesitan del cliente y a qui\u00e9n acudir. El objetivo es que el cliente sienta que el servicio ya ha empezado.<\/p>\n\n\n\n

    M\u00e9tricas para medir el onboarding de clientes<\/h2>\n\n\n\n

    Tasa de activaci\u00f3n.<\/strong> Clientes que llegan al primer resultado sobre el total de altas.<\/p>\n\n\n\n

    Tiempo hasta el primer valor.<\/strong> D\u00edas entre el alta y la activaci\u00f3n. Cuanto m\u00e1s corto, mejor.<\/p>\n\n\n\n

    Finalizaci\u00f3n de cada paso.<\/strong> Qu\u00e9 parte de la secuencia hace que los clientes se detengan.<\/p>\n\n\n\n

    Bajas tempranas.<\/strong> Clientes que se van en los primeros 30 o 90 d\u00edas. Es la parte del churn rate<\/a> que m\u00e1s depende del onboarding.<\/p>\n\n\n\n

    Clics por email.<\/strong> Qu\u00e9 mensajes ayudan de verdad y cu\u00e1les se pueden quitar.<\/p>\n\n\n\n

    \"M\u00e9tricas<\/figure>\n\n\n\n

    Errores frecuentes<\/h2>\n\n\n\n

    Explicarlo todo en el primer email.<\/strong> Un cliente nuevo no puede aprender diez funciones a la vez. Un paso por email es suficiente.<\/p>\n\n\n\n

    Enviar la misma secuencia a todos.<\/strong> Quien ya ha empezado no necesita los mismos recordatorios que quien no ha entrado nunca.<\/p>\n\n\n\n

    Vender demasiado pronto.<\/strong> Antes de ofrecer un plan superior, el cliente tiene que haber visto el valor del que ya tiene.<\/p>\n\n\n\n

    No dejar una salida humana.<\/strong> Un enlace al soporte o una respuesta directa al email evita muchas bajas.<\/p>\n\n\n\n

    No revisar la secuencia.<\/strong> Mira cada pocos meses d\u00f3nde se detienen los clientes y ajusta ese email.<\/p>\n\n\n\n

    C\u00f3mo te ayuda Mailrelay<\/h2>\n\n\n\n

    Con Mailrelay creas la secuencia de onboarding con automatizaciones, segmentas a los clientes seg\u00fan lo que han hecho y ves las aperturas y clics de cada email. As\u00ed sabes qu\u00e9 paso necesita un mensaje mejor.<\/p>\n\n\n\n

    En Mailrelay montas la serie con una automatizaci\u00f3n que se activa cuando el contacto entra en un grupo, por ejemplo al suscribirse desde tu formulario. A\u00f1ades esperas entre emails, condiciones con dos caminos (por ejemplo, si el contacto ha abierto o no el email anterior) y cambios de grupo, y puedes incluir un SMS en el mismo flujo. Si tu web o tu aplicaci\u00f3n cambian al contacto de grupo cuando completa un paso, mediante la API o con Make, el flujo deja de enviarle el recordatorio. Lo tienes paso a paso en nuestro tutorial de automatizaci\u00f3n<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

    \"Automatizaci\u00f3n<\/figure>\n\n\n\n

    La cuenta gratuita incluye hasta 80.000 emails al mes y 20.000 contactos, con soporte humano en todos los planes. Si despu\u00e9s quieres mantener a esos clientes, consulta nuestra entrada sobre fidelizaci\u00f3n de clientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

    \n

    Empieza gratis con tu secuencia de onboarding<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Hasta 80.000 emails al mes y 20.000 contactos, con soporte humano en espa\u00f1ol.<\/p>\n\n\n\n

    \n
    Crear cuenta gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

    Preguntas frecuentes<\/h2>\n\n\n\n

    Estas son las dudas m\u00e1s habituales sobre la incorporaci\u00f3n de clientes nuevos.<\/p>\n\n\n\n

    \u00bfQu\u00e9 es el onboarding de clientes?<\/h3>\n\n\n\n

    El proceso que acompa\u00f1a a un cliente nuevo desde el alta hasta que obtiene el primer resultado con tu producto o servicio.<\/p>\n\n\n\n

    \u00bfQu\u00e9 significa onboarding en espa\u00f1ol?<\/h3>\n\n\n\n

    Incorporaci\u00f3n o bienvenida. Viene del ingl\u00e9s on board<\/em>, \u00aba bordo\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

    \u00bfCu\u00e1ntos emails debe tener una secuencia de onboarding?<\/h3>\n\n\n\n

    Entre cuatro y seis en el primer mes suele ser suficiente. Lo importante es que cada uno tenga un \u00fanico objetivo.<\/p>\n\n\n\n

    \u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre onboarding y email de bienvenida?<\/h3>\n\n\n\n

    El email de bienvenida es un \u00fanico mensaje tras el alta. El onboarding es la secuencia completa hasta que el cliente obtiene valor.<\/p>\n\n\n\n

    \u00bfC\u00f3mo saber si el onboarding funciona?<\/h3>\n\n\n\n

    Mide la tasa de activaci\u00f3n, el tiempo hasta el primer resultado y las bajas en los primeros meses.<\/p>\n\n\n\n

    \u00bfQu\u00e9 herramienta necesito para automatizar el onboarding?<\/h3>\n\n\n\n

    Una plataforma de email marketing con automatizaciones: disparador por alta, esperas y condiciones. Si quieres gu\u00edas dentro de tu aplicaci\u00f3n, puedes sumar una herramienta como Userpilot o Appcues.<\/p>\n\n\n\n

    \u00bfCada cu\u00e1nto env\u00edo los emails de onboarding?<\/h3>\n\n\n\n

    M\u00e1s seguidos al principio (d\u00eda 0, 1 y 3) y m\u00e1s espaciados despu\u00e9s (una vez por semana). Si el cliente completa un paso, adelanta el siguiente email.<\/p>\n\n\n\n

    Entradas relacionadas<\/h2>\n\n\n\n