{"id":100945,"date":"2026-10-13T09:37:39","date_gmt":"2026-10-13T09:37:39","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/?post_type=glossary&p=100945"},"modified":"2026-10-13T09:37:43","modified_gmt":"2026-10-13T09:37:43","slug":"onboarding-de-clientes","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/onboarding-de-clientes\/","title":{"rendered":"Onboarding de clientes"},"content":{"rendered":"\n

El onboarding de clientes es el proceso que acompa\u00f1a a un cliente nuevo desde que se registra o compra hasta que obtiene el primer resultado con tu producto o servicio.<\/strong> Su objetivo es que empiece a usarlo pronto y que no abandone en las primeras semanas.<\/p>\n\n\n\n

La palabra viene del ingl\u00e9s on board<\/em>, \u00aba bordo\u00bb. En espa\u00f1ol se habla tambi\u00e9n de incorporaci\u00f3n o de bienvenida de clientes.<\/p>\n\n\n\n

El email es el canal m\u00e1s usado para hacerlo. Llega en el momento adecuado, se puede automatizar y deja ver qu\u00e9 pasos da cada cliente.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfEn qu\u00e9 se diferencia del email de bienvenida?<\/h2>\n\n\n\n

El email de bienvenida<\/a> es un \u00fanico mensaje que se env\u00eda justo despu\u00e9s del alta. El onboarding es una secuencia de varios emails, con un objetivo concreto: que el cliente llegue a usar lo que ha contratado.<\/p>\n\n\n\n

<\/th>Email de bienvenida<\/th>Onboarding de clientes<\/th><\/tr><\/thead>
Qu\u00e9 es<\/td>Un email<\/td>Una secuencia de emails y acciones<\/td><\/tr>
Cu\u00e1ndo<\/td>Justo despu\u00e9s del alta<\/td>Primeros d\u00edas o semanas<\/td><\/tr>
Objetivo<\/td>Saludar y dar los primeros datos<\/td>Que el cliente obtenga valor<\/td><\/tr>
Se adapta<\/td>Igual para todos<\/td>Seg\u00fan lo que hace cada cliente<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Tampoco hay que confundirlo con el onboarding de empleados, que es la acogida de una persona nueva en una empresa. Lo tratamos en nuestra entrada sobre employer branding<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Etapas del onboarding de clientes<\/h2>\n\n\n\n

1. Alta.<\/strong> El cliente se registra o compra. Recibe la confirmaci\u00f3n y la bienvenida.<\/p>\n\n\n\n

2. Primeros pasos.<\/strong> Configura su cuenta o prepara lo que necesita. Aqu\u00ed se pierden muchos clientes si nadie les gu\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

3. Activaci\u00f3n.<\/strong> Consigue el primer resultado: env\u00eda su primera campa\u00f1a, usa el producto por primera vez o recibe el servicio. Es el momento m\u00e1s importante.<\/p>\n\n\n\n

4. Adopci\u00f3n.<\/strong> Empieza a usar otras funciones o a repetir la compra.<\/p>\n\n\n\n

5. Renovaci\u00f3n.<\/strong> Paga de nuevo, mejora su plan o recomienda tu marca.<\/p>\n\n\n\n

\"Etapas<\/figure>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 emails enviar en un onboarding?<\/h2>\n\n\n\n

Una secuencia sencilla para los primeros d\u00edas:<\/p>\n\n\n\n

Cu\u00e1ndo<\/th>Email<\/th>Objetivo<\/th><\/tr><\/thead>
D\u00eda 0<\/td>Bienvenida con un \u00fanico primer paso<\/td>Empezar con buen pie<\/td><\/tr>
D\u00eda 1<\/td>Gu\u00eda r\u00e1pida o v\u00eddeo corto<\/td>Resolver la configuraci\u00f3n<\/td><\/tr>
D\u00eda 3<\/td>Recordatorio si no ha completado el primer paso<\/td>Recuperar a quien se atasca<\/td><\/tr>
D\u00eda 5-7<\/td>Caso pr\u00e1ctico o consejo avanzado<\/td>Mostrar lo que puede conseguir<\/td><\/tr>
D\u00eda 10-14<\/td>Oferta de ayuda personal<\/td>Evitar el abandono<\/td><\/tr>
D\u00eda 30<\/td>Resumen de lo conseguido y siguiente paso<\/td>Pasar a la adopci\u00f3n<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Lo que mejor funciona es que la secuencia dependa del comportamiento. Si el cliente ya complet\u00f3 un paso, no le recuerdes ese paso: pasa al siguiente.<\/p>\n\n\n\n

Para montarlo necesitas un autorespondedor<\/a> o un sistema de automatizaci\u00f3n de mailing<\/a> que env\u00ede cada email seg\u00fan la fecha de alta y las acciones de cada contacto.<\/p>\n\n\n\n

\n

Automatiza el onboarding de tus clientes<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Secuencias de bienvenida y activaci\u00f3n con automatizaciones y estad\u00edsticas de cada env\u00edo.<\/p>\n\n\n\n

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Ejemplos seg\u00fan el tipo de negocio<\/h2>\n\n\n\n

Software o aplicaci\u00f3n (SaaS<\/a>).<\/strong> El objetivo es que el cliente complete la configuraci\u00f3n y use la funci\u00f3n principal. Cada email muestra un solo paso, con un bot\u00f3n que lleva directamente a esa pantalla.<\/p>\n\n\n\n

Tienda online.<\/strong> Tras la primera compra, el onboarding explica el env\u00edo, c\u00f3mo usar el producto y qu\u00e9 productos lo complementan. El objetivo es la segunda compra.<\/p>\n\n\n\n

Servicios profesionales.<\/strong> Una asesor\u00eda, una academia o un gimnasio explican qu\u00e9 pasar\u00e1 en las primeras semanas, qu\u00e9 necesitan del cliente y a qui\u00e9n acudir. El objetivo es que el cliente sienta que el servicio ya ha empezado.<\/p>\n\n\n\n

M\u00e9tricas para medir el onboarding de clientes<\/h2>\n\n\n\n

Tasa de activaci\u00f3n.<\/strong> Clientes que llegan al primer resultado sobre el total de altas.<\/p>\n\n\n\n

Tiempo hasta el primer valor.<\/strong> D\u00edas entre el alta y la activaci\u00f3n. Cuanto m\u00e1s corto, mejor.<\/p>\n\n\n\n

Finalizaci\u00f3n de cada paso.<\/strong> Qu\u00e9 parte de la secuencia hace que los clientes se detengan.<\/p>\n\n\n\n

Bajas tempranas.<\/strong> Clientes que se van en los primeros 30 o 90 d\u00edas. Es la parte del churn rate<\/a> que m\u00e1s depende del onboarding.<\/p>\n\n\n\n

Clics por email.<\/strong> Qu\u00e9 mensajes ayudan de verdad y cu\u00e1les se pueden quitar.<\/p>\n\n\n\n

\"M\u00e9tricas<\/figure>\n\n\n\n

Errores frecuentes<\/h2>\n\n\n\n

Explicarlo todo en el primer email.<\/strong> Un cliente nuevo no puede aprender diez funciones a la vez. Un paso por email es suficiente.<\/p>\n\n\n\n

Enviar la misma secuencia a todos.<\/strong> Quien ya ha empezado no necesita los mismos recordatorios que quien no ha entrado nunca.<\/p>\n\n\n\n

Vender demasiado pronto.<\/strong> Antes de ofrecer un plan superior, el cliente tiene que haber visto el valor del que ya tiene.<\/p>\n\n\n\n

No dejar una salida humana.<\/strong> Un enlace al soporte o una respuesta directa al email evita muchas bajas.<\/p>\n\n\n\n

No revisar la secuencia.<\/strong> Mira cada pocos meses d\u00f3nde se detienen los clientes y ajusta ese email.<\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo te ayuda Mailrelay<\/h2>\n\n\n\n

Con Mailrelay creas la secuencia de onboarding con automatizaciones, segmentas a los clientes seg\u00fan lo que han hecho y ves las aperturas y clics de cada email. As\u00ed sabes qu\u00e9 paso necesita un mensaje mejor.<\/p>\n\n\n\n

La cuenta gratuita incluye hasta 80.000 emails al mes y 20.000 contactos, con soporte humano por chat, ticket y tel\u00e9fono. Si despu\u00e9s quieres mantener a esos clientes, consulta nuestra entrada sobre fidelizaci\u00f3n de clientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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Empieza gratis con tu secuencia de onboarding<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Hasta 80.000 emails al mes y 20.000 contactos, con soporte humano en espa\u00f1ol.<\/p>\n\n\n\n

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Preguntas frecuentes<\/h2>\n\n\n\n

Estas son las dudas m\u00e1s habituales sobre la incorporaci\u00f3n de clientes nuevos.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es el onboarding de clientes?<\/h3>\n\n\n\n

El proceso que acompa\u00f1a a un cliente nuevo desde el alta hasta que obtiene el primer resultado con tu producto o servicio.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 significa onboarding en espa\u00f1ol?<\/h3>\n\n\n\n

Incorporaci\u00f3n o bienvenida. Viene del ingl\u00e9s on board<\/em>, \u00aba bordo\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1ntos emails debe tener una secuencia de onboarding?<\/h3>\n\n\n\n

Entre cuatro y seis en el primer mes suele ser suficiente. Lo importante es que cada uno tenga un \u00fanico objetivo.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre onboarding y email de bienvenida?<\/h3>\n\n\n\n

El email de bienvenida es un \u00fanico mensaje tras el alta. El onboarding es la secuencia completa hasta que el cliente obtiene valor.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo saber si el onboarding funciona?<\/h3>\n\n\n\n

Mide la tasa de activaci\u00f3n, el tiempo hasta el primer resultado y las bajas en los primeros meses.<\/p>\n\n\n\n

Entradas relacionadas<\/h2>\n\n\n\n