{"id":100966,"date":"2026-10-13T09:49:42","date_gmt":"2026-10-13T09:49:42","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/?post_type=glossary&p=100966"},"modified":"2026-10-13T09:49:45","modified_gmt":"2026-10-13T09:49:45","slug":"b2b2c","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/b2b2c\/","title":{"rendered":"B2B2C"},"content":{"rendered":"\n

B2B2C (business to business to consumer) es un modelo de negocio en el que una empresa vende su producto o servicio a otra empresa, y esta lo hace llegar al consumidor final.<\/strong> La primera empresa necesita a la segunda para llegar al cliente, y la segunda gana un producto que ofrecer.<\/p>\n\n\n\n

En espa\u00f1ol se traduce como \u00abde empresa a empresa a consumidor\u00bb. Es una mezcla de los modelos B2B<\/a> y B2C<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Diferencia entre B2B, B2C y B2B2C<\/h2>\n\n\n\n
Modelo<\/th>Qui\u00e9n vende<\/th>Qui\u00e9n compra<\/th>Ejemplo<\/th><\/tr><\/thead>
B2B<\/td>Una empresa<\/td>Otra empresa<\/td>Un fabricante que vende a un mayorista<\/td><\/tr>
B2C<\/td>Una empresa<\/td>El consumidor<\/td>Una tienda online de ropa<\/td><\/tr>
B2B2C<\/td>Una empresa, a trav\u00e9s de otra<\/td>El consumidor<\/td>Un seguro que se contrata en la oficina de un banco<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

La diferencia est\u00e1 en qui\u00e9n tiene la relaci\u00f3n con el cliente final. En el modelo B2B2C, esa relaci\u00f3n es compartida: los dos negocios tocan al mismo consumidor en momentos distintos.<\/p>\n\n\n\n

\"Esquema<\/figure>\n\n\n\n

Ejemplos del modelo B2B2C<\/h2>\n\n\n\n

Pagos para colegios.<\/strong> Una plataforma de pagos vende su servicio a colegios y universidades. Las familias pagan las cuotas a trav\u00e9s de ella, pero lo hacen porque su colegio la ha elegido.<\/p>\n\n\n\n

Software para gimnasios.<\/strong> Una empresa vende un programa de gesti\u00f3n a gimnasios. Los socios del gimnasio reciben desde \u00e9l sus recibos y avisos.<\/p>\n\n\n\n

Seguros en bancos.<\/strong> Una aseguradora vende sus p\u00f3lizas a trav\u00e9s de la red de oficinas de un banco.<\/p>\n\n\n\n

Marcas en supermercados.<\/strong> Un fabricante vende a una cadena, y la cadena vende al consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Plataformas de reservas.<\/strong> Hoteles y restaurantes ofrecen sus plazas en una plataforma, y el cliente reserva all\u00ed.<\/p>\n\n\n\n

Ventajas e inconvenientes<\/h2>\n\n\n\n

Ventajas.<\/strong> Llegas a muchos clientes sin construir tu propia red de venta. La empresa socia aporta su confianza y su base de clientes.<\/p>\n\n\n\n

Inconvenientes.<\/strong> Dependes de otra empresa para llegar al consumidor. Adem\u00e1s, el cliente final a veces no sabe que tu marca existe, y eso limita la fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Cu\u00e1ndo conviene.<\/strong> Cuando tu producto necesita un intermediario que ya tiene la confianza del cliente, como un banco, un colegio o una cadena de tiendas. Tambi\u00e9n cuando captar consumidores uno a uno ser\u00eda demasiado caro.<\/p>\n\n\n\n

\n

Comun\u00edcate con tus socios y con sus clientes<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Emails transaccionales y campa\u00f1as desde una sola plataforma, con segmentaci\u00f3n por p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

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Crear cuenta gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Email marketing en el modelo B2B2C<\/h2>\n\n\n\n

Aqu\u00ed el email tiene un reto propio: hablas con dos p\u00fablicos y no siempre eres el due\u00f1o del contacto.<\/p>\n\n\n\n

Qui\u00e9n es el responsable de los datos.<\/strong> Antes de enviar nada, aclara por contrato qu\u00e9 empresa decide sobre los datos del consumidor y cu\u00e1l solo los trata por encargo. De eso depende qui\u00e9n puede enviarle emails comerciales.<\/p>\n\n\n\n

Emails en nombre de la empresa socia.<\/strong> Muchos emails B2B2C son transaccionales<\/a>: recibos, avisos de pago o confirmaciones. Suelen salir con la marca del socio.<\/p>\n\n\n\n

Configura un remitente reconocible y autentica el dominio con SPF<\/a> y DKIM<\/a> para que lleguen a la bandeja de entrada.<\/p>\n\n\n\n

Dos comunicaciones distintas.<\/strong> A la empresa socia le env\u00edas novedades del producto, formaci\u00f3n y resultados. Al consumidor, lo que necesita para usar el servicio.<\/p>\n\n\n\n

No mezcles los dos en la misma lista.<\/p>\n\n\n\n

Consentimiento para las ofertas.<\/strong> Que una persona reciba recibos de tu plataforma no significa que acepte tu publicidad. Para enviarle ofertas propias necesitas su permiso. Lo tratamos en nuestra entrada sobre el RGPD<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Qu\u00e9 emails enviar a cada p\u00fablico<\/h2>\n\n\n\n
P\u00fablico<\/th>Emails<\/th>Objetivo<\/th><\/tr><\/thead>
Empresa socia<\/td>Bienvenida, formaci\u00f3n, novedades y resultados<\/td>Que venda m\u00e1s tu producto<\/td><\/tr>
Empresa socia<\/td>Informes peri\u00f3dicos<\/td>Demostrar el valor del acuerdo<\/td><\/tr>
Consumidor final<\/td>Confirmaciones, recibos y avisos<\/td>Que el servicio funcione<\/td><\/tr>
Consumidor final<\/td>Recordatorios de pago<\/a><\/td>Reducir impagos<\/td><\/tr>
Consumidor final con permiso<\/td>Newsletter y ofertas<\/td>Crear relaci\u00f3n con tu marca<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Para la empresa socia, una buena secuencia de onboarding<\/a> hace que empiece a usar tu producto antes y lo recomiende a sus clientes.<\/p>\n\n\n\n

\"Emails<\/figure>\n\n\n\n

M\u00e9tricas en el modelo B2B2C<\/h2>\n\n\n\n

Activaci\u00f3n de socios.<\/strong> Empresas que empiezan a usar el producto tras firmar.<\/p>\n\n\n\n

Entregabilidad de los transaccionales.<\/strong> Rebotes y emails que no llegan al consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Pagos o acciones completadas desde el email.<\/strong> Por ejemplo, cuotas pagadas tras un recordatorio.<\/p>\n\n\n\n

Suscripciones del consumidor final.<\/strong> Cu\u00e1ntos aceptan recibir comunicaciones de tu marca.<\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo te ayuda Mailrelay<\/h2>\n\n\n\n

Con Mailrelay env\u00edas campa\u00f1as a tus socios y emails transaccionales a los consumidores por API o SMTP. Separas cada p\u00fablico con listas y segmentos, y ves la entrega, las aperturas y los clics de cada env\u00edo.<\/p>\n\n\n\n

La cuenta gratuita incluye hasta 80.000 emails al mes y 20.000 contactos, con soporte humano por chat, ticket y tel\u00e9fono. El SMTP y la API est\u00e1n incluidos en los planes de pago y se pueden probar 30 d\u00edas con la cuenta gratuita.<\/p>\n\n\n\n

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Empieza gratis<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Hasta 80.000 emails al mes y 20.000 contactos, con soporte humano en espa\u00f1ol.<\/p>\n\n\n\n

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Crear cuenta gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Preguntas frecuentes<\/h2>\n\n\n\n

Estas son las dudas m\u00e1s habituales sobre este modelo.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 significa B2B2C?<\/h3>\n\n\n\n

Business to business to consumer: una empresa vende a otra empresa, y esta hace llegar el producto al consumidor final.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1l es un ejemplo de B2B2C?<\/h3>\n\n\n\n

Una plataforma de pagos que contratan los colegios para que las familias paguen las cuotas.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 diferencia hay entre B2B y B2B2C?<\/h3>\n\n\n\n

En B2B el cliente final es la otra empresa. En B2B2C, el producto acaba en manos de un consumidor a trav\u00e9s de esa empresa.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQui\u00e9n puede enviar emails al consumidor en un modelo B2B2C?<\/h3>\n\n\n\n

Depende de lo que diga el contrato sobre los datos y del consentimiento del consumidor. Los emails del servicio, como recibos y avisos, se env\u00edan por encargo de la empresa responsable de los datos.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 emails son m\u00e1s importantes en B2B2C?<\/h3>\n\n\n\n

Los transaccionales, porque el consumidor los necesita para usar el servicio. Si no llegan, la empresa socia lo nota enseguida.<\/p>\n\n\n\n

Entradas relacionadas<\/h2>\n\n\n\n