{"id":112194,"date":"2026-11-02T10:02:27","date_gmt":"2026-11-02T10:02:27","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/?post_type=glossary&#038;p=112194"},"modified":"2026-11-02T10:02:30","modified_gmt":"2026-11-02T10:02:30","slug":"tarjeta-de-fidelizacion","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/tarjeta-de-fidelizacion\/","title":{"rendered":"Tarjeta de fidelizaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Una tarjeta de fidelizaci\u00f3n es una tarjeta, f\u00edsica o digital, que registra las compras de un cliente y le da recompensas por volver: un producto gratis, un descuento o puntos que puede canjear.<\/strong> Es la herramienta m\u00e1s conocida de los programas de <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/fidelizacion-de-clientes\/\">fidelizaci\u00f3n de clientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La encontrar\u00e1s en cafeter\u00edas, peluquer\u00edas, supermercados, gasolineras o tiendas online. Funciona en cualquier negocio en el que los clientes compran m\u00e1s de una vez.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es una tarjeta de fidelizaci\u00f3n?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es una forma de identificar al cliente y de llevar la cuenta de lo que compra. Cada vez que paga, ense\u00f1a su tarjeta y suma un sello o unos puntos. Al llegar a cierta cifra, obtiene una recompensa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una tarjeta de fidelizaci\u00f3n <strong>no es un medio de pago<\/strong>. Tampoco es lo mismo que una tarjeta de socio. La de socio da acceso a un club o a un servicio, normalmente con una cuota. La de fidelizaci\u00f3n premia las compras repetidas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para el negocio tiene dos ventajas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Hace que el cliente vuelva<\/strong>, porque cada compra le acerca a la recompensa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aporta datos<\/strong>: qu\u00e9 compra cada cliente, cada cu\u00e1nto y cu\u00e1nto gasta. Con ellos puedes personalizar tus ofertas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tipos de tarjetas de fidelizaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estos son los modelos m\u00e1s habituales:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Tipo<\/th><th>C\u00f3mo funciona<\/th><th>Para qu\u00e9 negocio encaja<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>De sellos<\/td><td>Cada compra suma un sello. Al completar la tarjeta, hay premio<\/td><td>Cafeter\u00edas, panader\u00edas, peluquer\u00edas<\/td><\/tr><tr><td>De puntos<\/td><td>Cada euro gastado suma puntos que se canjean por descuentos o regalos<\/td><td>Supermercados, tiendas, ecommerce<\/td><\/tr><tr><td>De cashback<\/td><td>Una variante de puntos: devuelve un porcentaje de lo gastado como saldo<\/td><td>Tiendas con compras frecuentes<\/td><\/tr><tr><td>De niveles<\/td><td>Cuanto m\u00e1s compras, m\u00e1s alto es tu nivel y mejores las ventajas<\/td><td>Moda, viajes, belleza<\/td><\/tr><tr><td>De pago<\/td><td>El cliente paga una cuota y recibe ventajas desde el primer d\u00eda<\/td><td>Ecommerce, servicios, ocio<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La de sellos es la m\u00e1s sencilla: \u00abCompra 9 caf\u00e9s y el d\u00e9cimo es gratis\u00bb. La de niveles es la m\u00e1s ambiciosa, porque convierte la fidelidad en una especie de juego, una idea cercana a la <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/gamificacion\/\">gamificaci\u00f3n<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/tipos-de-tarjeta-de-fidelizacion-1024x576.jpg\" alt=\"Tipos de tarjeta de fidelizaci\u00f3n: de sellos, de puntos, de cashback, de niveles y de pago\" class=\"wp-image-112186\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/tipos-de-tarjeta-de-fidelizacion-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/tipos-de-tarjeta-de-fidelizacion-300x169.jpg 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/tipos-de-tarjeta-de-fidelizacion-768x432.jpg 768w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/tipos-de-tarjeta-de-fidelizacion-110x62.jpg 110w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/tipos-de-tarjeta-de-fidelizacion-60x34.jpg 60w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/tipos-de-tarjeta-de-fidelizacion.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tarjeta f\u00edsica, en una app o en el m\u00f3vil<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La tarjeta puede tener varios formatos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>F\u00edsica:<\/strong> de cart\u00f3n o de pl\u00e1stico. Es barata y f\u00e1cil de entender, pero se pierde y no te da datos del cliente si no la registras.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>En una app:<\/strong> el cliente la lleva en la aplicaci\u00f3n de tu marca. Te da muchos datos, pero exige que se descargue la app.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>En la cartera del m\u00f3vil:<\/strong> un pase de Apple Wallet o Google Wallet. No requiere app, se actualiza a distancia y puede mostrar avisos en la pantalla de bloqueo, por ejemplo, cuando los puntos est\u00e1n a punto de caducar.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muchos negocios combinan formatos: la tarjeta digital para quien la quiere y la f\u00edsica para quien prefiere el papel.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo crear una tarjeta de fidelizaci\u00f3n paso a paso<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Define la mec\u00e1nica y las cuentas.<\/strong> Elige el tipo de tarjeta y calcula cu\u00e1nto te cuesta cada recompensa. Debe ser atractiva para el cliente y rentable para ti.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Elige la herramienta.<\/strong> Desde una tarjeta de cart\u00f3n con sello hasta una plataforma de fidelizaci\u00f3n conectada a tu caja o a tu tienda online.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Dise\u00f1a la tarjeta y las normas.<\/strong> Usa tu imagen de marca y explica con claridad c\u00f3mo se consiguen y se canjean las recompensas, y si caducan.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Conecta los datos.<\/strong> Une la tarjeta con tu sistema de ventas y con tu <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/crm-customer-relationship-management\/\">CRM<\/a> para saber qu\u00e9 compra cada cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cumple la protecci\u00f3n de datos.<\/strong> Pide solo los datos necesarios y un consentimiento claro, sin casillas premarcadas, para enviar comunicaciones comerciales. Si tienes dudas, consulta con un especialista en el <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/gdpr\/\">RGPD<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Prueba antes de lanzarla.<\/strong> Empieza en una tienda o con un grupo de clientes y ajusta lo que no funcione.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-very-light-gray-background-color has-background\" style=\"border-radius:8px;padding-top:24px;padding-right:28px;padding-bottom:24px;padding-left:28px\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Haz que tus clientes vuelvan<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avisa del saldo, los premios y la caducidad de los puntos con emails autom\u00e1ticos.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-mailrelay-primary-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/alta\/?utm_medium=cta&amp;utm_campaign=tarjeta-de-fidelizacion\">Crear cuenta gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo comunicar tu tarjeta de fidelizaci\u00f3n por email<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una tarjeta que el cliente olvida en la cartera no fideliza. El email mantiene vivo el programa con poco esfuerzo. Estos son los mensajes clave:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Bienvenida:<\/strong> al darse de alta, expl\u00edcale c\u00f3mo funciona la tarjeta y qu\u00e9 ganar\u00e1. Es el momento ideal para el <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/email-de-bienvenida\/\">email de bienvenida<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Saldo y progreso:<\/strong> \u00abTe faltan 3 sellos para tu bebida gratis\u00bb. Recordar lo cerca que est\u00e1 el premio anima a volver.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Caducidad:<\/strong> avisa antes de que caduquen sus puntos o su recompensa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cambio de nivel:<\/strong> felic\u00edtale cuando sube de nivel y cu\u00e9ntale sus nuevas ventajas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fechas especiales:<\/strong> un regalo en su <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/email-de-cumpleanos\/\">email de cumplea\u00f1os<\/a> refuerza la relaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Reactivaci\u00f3n:<\/strong> si hace tiempo que no compra, recu\u00e9rdale los puntos que tiene sin usar.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tienes m\u00e1s ideas en estos <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/mensajes-de-fidelizacion\/\">mensajes de fidelizaci\u00f3n<\/a> y en nuestra <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/plantillas-email\/tarjeta-de-sellos\/\">plantilla de tarjeta de sellos<\/a>, lista para adaptar.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/emails-programa-de-fidelizacion-1024x576.jpg\" alt=\"Los emails de un programa de fidelizaci\u00f3n: bienvenida, saldo y progreso, aviso de caducidad, cambio de nivel, cumplea\u00f1os y reactivaci\u00f3n\" class=\"wp-image-112190\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/emails-programa-de-fidelizacion-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/emails-programa-de-fidelizacion-300x169.jpg 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/emails-programa-de-fidelizacion-768x432.jpg 768w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/emails-programa-de-fidelizacion-110x62.jpg 110w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/emails-programa-de-fidelizacion-60x34.jpg 60w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/emails-programa-de-fidelizacion.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo gestionar los emails de tu tarjeta con Mailrelay<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con Mailrelay puedes captar a los socios de tu programa con formularios, pop-ups o una landing page. El doble opt-in, siempre activo, confirma que cada direcci\u00f3n es real y que el cliente quiere recibir tus correos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Guarda en campos personalizados datos como el nivel o el saldo de puntos y crea <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/segmentacion-en-el-email-marketing\/\">segmentos<\/a> para enviar a cada grupo su mensaje. Con las automatizaciones, el email de bienvenida o el de cumplea\u00f1os salen solos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con la cuenta gratuita puedes enviar hasta 80.000 emails al mes a 20.000 contactos, con soporte humano en todos los planes.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-very-light-gray-background-color has-background\" style=\"border-radius:8px;padding-top:24px;padding-right:28px;padding-bottom:24px;padding-left:28px\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Da vida a tu programa de fidelizaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bienvenida, cumplea\u00f1os y recordatorios autom\u00e1ticos. Gratis hasta 80.000 emails al mes.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-mailrelay-primary-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/alta\/?utm_medium=cta&amp;utm_campaign=tarjeta-de-fidelizacion\">Probar Mailrelay gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Preguntas frecuentes sobre la tarjeta de fidelizaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estas son las dudas m\u00e1s habituales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es una tarjeta de fidelizaci\u00f3n?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es una tarjeta, f\u00edsica o digital, que registra las compras de un cliente y le premia por volver con descuentos, regalos o puntos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 diferencia hay entre una tarjeta de fidelizaci\u00f3n y una de socio?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La de fidelizaci\u00f3n premia las compras repetidas. La de socio da acceso a un club o un servicio, a menudo a cambio de una cuota.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1nto cuesta crear una tarjeta de fidelizaci\u00f3n?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depende del formato. Una tarjeta de sellos de cart\u00f3n cuesta muy poco. Una tarjeta digital o una app requieren una plataforma, normalmente con una cuota mensual.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 tarjeta de fidelizaci\u00f3n conviene a un peque\u00f1o negocio?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La de sellos suele ser la mejor para empezar: es f\u00e1cil de entender y de gestionar. Si quieres datos de tus clientes, p\u00e1sala a formato digital.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPuedo usar los datos de la tarjeta para enviar emails?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00ed, si el cliente ha dado su consentimiento expreso para recibir comunicaciones comerciales. P\u00eddelo por separado y con una casilla sin marcar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Entradas relacionadas<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/fidelizacion-de-clientes\/\">Fidelizaci\u00f3n de clientes<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/mensajes-de-fidelizacion\/\">Mensajes de fidelizaci\u00f3n<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/gamificacion\/\">Gamificaci\u00f3n<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/email-de-cumpleanos\/\">Email de cumplea\u00f1os<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/customer-lifetime-value-clv\/\">Customer Lifetime Value (CLV)<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/crm-customer-relationship-management\/\">CRM (Customer Relationship Management)<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/email-marketing-para-ecommerce\/\">Email marketing para ecommerce<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/retail\/\">Retail<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/cross-selling-venta-cruzada\/\">Cross-selling (venta cruzada)<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/nps-net-promoter-score\/\">NPS (Net Promoter Score)<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"template":"","class_list":["post-112194","glossary","type-glossary","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.7 - 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