{"id":113660,"date":"2026-11-06T07:22:28","date_gmt":"2026-11-06T07:22:28","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/?post_type=glossary&p=113660"},"modified":"2026-11-06T07:22:31","modified_gmt":"2026-11-06T07:22:31","slug":"netiqueta","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/netiqueta\/","title":{"rendered":"Netiqueta"},"content":{"rendered":"\n

La netiqueta es el conjunto de normas de buena educaci\u00f3n que se siguen al comunicarse por internet<\/strong>, ya sea por correo electr\u00f3nico, en foros, en chats o en redes sociales. Son reglas no escritas, igual que las de la vida diaria.<\/p>\n\n\n\n

Nadie te multa por salt\u00e1rtelas, pero todo el mundo lo nota.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfHas recibido alguna vez un email entero en may\u00fasculas? \u00bfO te han metido en un \u00abresponder a todos\u00bb con doscientas personas? Entonces ya sabes lo que pasa cuando alguien ignora estas normas.<\/p>\n\n\n\n

En esta entrada te contamos de d\u00f3nde viene, cu\u00e1les son sus reglas b\u00e1sicas y c\u00f3mo aplicarlas en tus correos y en tus campa\u00f1as.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 significa netiqueta?<\/h2>\n\n\n\n

La palabra netiqueta es la adaptaci\u00f3n al espa\u00f1ol de netiquette<\/em>, un t\u00e9rmino ingl\u00e9s que une net<\/em> (red) y etiquette<\/em> (etiqueta, en el sentido de normas de cortes\u00eda). Por eso tambi\u00e9n ver\u00e1s escrito \u00abnetiquette\u00bb o el plural \u00abnetiquetas\u00bb, que se usa para cada una de las normas.<\/p>\n\n\n\n

El t\u00e9rmino naci\u00f3 entre los usuarios de los primeros foros y listas de correo, en los a\u00f1os ochenta. Internet era entonces una comunidad peque\u00f1a. Hac\u00edan falta normas para convivir en ella sin malentendidos.<\/p>\n\n\n\n

Los dos textos que fijaron las normas<\/h3>\n\n\n\n

**En 1994, la escritora estadounidense Virginia Shea public\u00f3 el libro *Netiquette***, con diez reglas b\u00e1sicas que todav\u00eda hoy se citan en colegios, universidades y empresas.<\/p>\n\n\n\n

Un a\u00f1o despu\u00e9s, en octubre de 1995, Sally Hambridge, de Intel, public\u00f3 el RFC 1855<\/strong>, titulado Netiquette Guidelines<\/em>. Los RFC son los documentos t\u00e9cnicos que definen c\u00f3mo funciona internet. Este se dedic\u00f3 a algo poco t\u00e9cnico: c\u00f3mo comportarse en el correo electr\u00f3nico, las listas y los foros.<\/p>\n\n\n\n

Muchas de sus recomendaciones siguen vigentes treinta a\u00f1os despu\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1les son las 10 reglas de la netiqueta?<\/h2>\n\n\n\n

Las 10 reglas m\u00e1s conocidas son las de Virginia Shea. Aqu\u00ed las tienes, con lo que significan cuando las aplicas a tu correo:<\/p>\n\n\n\n

Regla<\/th>En tu correo significa\u2026<\/th><\/tr><\/thead>
1. Recuerda que al otro lado hay una persona<\/td>No escribas nada que no dir\u00edas cara a cara<\/td><\/tr>
2. Comp\u00f3rtate en internet como lo har\u00edas en la vida real<\/td>Las mismas normas de respeto valen en la bandeja de entrada<\/td><\/tr>
3. Ten en cuenta d\u00f3nde est\u00e1s<\/td>No es lo mismo un email a un cliente que un mensaje al grupo de amigos<\/td><\/tr>
4. Respeta el tiempo de los dem\u00e1s<\/td>Asuntos claros, mensajes breves y nada de adjuntos enormes<\/td><\/tr>
5. Cuida tu imagen<\/td>Revisa la ortograf\u00eda y el tono antes de enviar<\/td><\/tr>
6. Comparte lo que sabes<\/td>Si alguien pregunta y puedes ayudar, ayuda<\/td><\/tr>
7. No alimentes las discusiones<\/td>Si un hilo se calienta, pasa a una llamada<\/td><\/tr>
8. Respeta la privacidad de los dem\u00e1s<\/td>No reenv\u00edes correos privados ni muestres direcciones ajenas<\/td><\/tr>
9. No abuses de tu posici\u00f3n<\/td>Que tengas acceso a una lista no significa que puedas escribirle<\/td><\/tr>
10. Perdona los errores de los dem\u00e1s<\/td>Una errata no merece una respuesta con copia a todo el equipo<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Como ves, casi todas se resumen en una idea: escribir pensando en la persona que lo va a leer.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"Infograf\u00eda<\/figure>\n\n\n\n
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Campa\u00f1as educadas desde el primer env\u00edo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Doble opt-in, enlace de baja autom\u00e1tico y env\u00edos individuales en la cuenta gratuita.<\/p>\n\n\n\n

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Crear cuenta gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Netiqueta en el correo electr\u00f3nico: las normas que m\u00e1s se olvidan<\/h2>\n\n\n\n

El correo es donde m\u00e1s se nota la netiqueta, porque se escribe deprisa y se queda guardado. Estas son las normas que m\u00e1s se olvidan, y varias ya aparec\u00edan en el RFC 1855 de 1995:<\/p>\n\n\n\n

Escribir en may\u00fasculas es gritar<\/h3>\n\n\n\n

Un texto entero en may\u00fasculas se lee como si alguien estuviera gritando. Lo dec\u00eda el RFC 1855 y lo sigue pensando casi todo el mundo. Si quieres destacar una palabra, usa la negrita. Y en el asunto del email<\/a>, las may\u00fasculas adem\u00e1s huelen a spam<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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Uno de los errores m\u00e1s habituales que solemos ver en los emails es el uso inadecuado de las may\u00fasculas. Muchas veces se utilizan pensando que as\u00ed se va a conseguir m\u00e1s visibilidad, destacar en la bandeja de entrada o que el destinatario nos entienda mejor. Pero no es as\u00ed: cuando todo el texto va en may\u00fasculas, se lee peor, y la mayor\u00eda de los destinatarios lo consideran una falta de respeto. Las may\u00fasculas no sustituyen a la negrita. Si necesitas destacar algo, escribe de forma clara y concisa: eso no lo consiguen las may\u00fasculas.<\/p>\nJose Argudo<\/a><\/strong>, CMO de Mailrelay<\/cite><\/blockquote>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Un asunto que diga de qu\u00e9 va el correo<\/h3>\n\n\n\n

El asunto tiene que reflejar el contenido del mensaje.<\/strong> \u00abHola\u00bb o \u00abUna cosa\u00bb no ayudan a nadie a decidir cu\u00e1ndo leerlo. Lo mismo vale para el cuerpo del correo<\/a>: una idea clara y una petici\u00f3n concreta. Y si el tema cambia a mitad de hilo, cambia tambi\u00e9n el asunto.<\/p>\n\n\n\n

Cuidado con \u00abresponder a todos\u00bb y con las copias<\/h3>\n\n\n\n

Antes de pulsar \u00abresponder a todos\u00bb, preg\u00fantate si todos necesitan tu respuesta.<\/p>\n\n\n\n

Y si vas a estar fuera unos d\u00edas, deja un mensaje de fuera de la oficina<\/a> para que nadie se quede esperando.<\/p>\n\n\n\n

Para escribir a personas que no se conocen entre s\u00ed, usa la copia oculta y no muestres sus direcciones a los dem\u00e1s. Tienes todos los detalles en nuestra entrada sobre CC y CCO<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Cita solo lo necesario<\/h3>\n\n\n\n

Al responder, deja del mensaje original solo lo que da contexto. Y al reenviar<\/a> un correo, no cambies su texto ni lo compartas en un grupo sin permiso de quien lo escribi\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

Adjuntos ligeros y firma breve<\/h3>\n\n\n\n

El RFC 1855 ped\u00eda que los adjuntos no fueran enormes y que la firma no pasara de cuatro l\u00edneas. Hoy los buzones son m\u00e1s grandes, pero la idea sigue valiendo.<\/p>\n\n\n\n

Comparte los archivos pesados con un enlace y deja una firma de email<\/a> corta, con tus datos de contacto.<\/p>\n\n\n\n

No respondas en caliente<\/h3>\n\n\n\n

Si un correo te molesta, espera antes de contestar.<\/strong> El RFC 1855 recomendaba consultarlo con la almohada.<\/p>\n\n\n\n

El humor y la iron\u00eda tampoco viajan bien por escrito: lo que en persona es una broma, en un email puede parecer un reproche.<\/p>\n\n\n\n

Abreviaturas, emojis y tono<\/h3>\n\n\n\n

Las abreviaturas como ASAP<\/a> o FYI<\/a> ahorran tiempo, pero pueden sonar bruscas o confundir a quien no las conoce. Con los emojis<\/a> y los kaomojis<\/a> pasa algo parecido: en un correo informal suavizan el tono, y en uno formal pueden sobrar.<\/p>\n\n\n\n

Si dudas, sigue las pautas de un correo formal<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Netiqueta en redes sociales, chats y videollamadas<\/h2>\n\n\n\n

Las reglas son las mismas en cualquier canal, aunque cada uno tiene sus costumbres.<\/p>\n\n\n\n

En las redes sociales<\/strong>, la netiqueta pide no compartir bulos, citar la fuente y no entrar al trapo de los trolls<\/em>. Un buen meme<\/a> puede alegrar un hilo, pero no si se burla de alguien. En los grupos de mensajer\u00eda<\/strong>, no mandar audios de diez minutos ni escribir de madrugada.<\/p>\n\n\n\n

En una videollamada<\/strong>, silenciar el micr\u00f3fono cuando no hablas y avisar si vas a llegar tarde.<\/p>\n\n\n\n

Muchas de estas normas se mezclan con la jerga de internet<\/a>, que tambi\u00e9n tiene sus c\u00f3digos: no es lo mismo escribir para tu equipo que para un cliente.<\/p>\n\n\n\n

Netiqueta en el email marketing<\/h2>\n\n\n\n

La netiqueta tambi\u00e9n se aplica cuando escribes a cientos o miles de personas a la vez. En el email marketing, adem\u00e1s, muchas normas son obligatorias por ley:<\/p>\n\n\n\n

Norma de netiqueta<\/th>C\u00f3mo se aplica en tus campa\u00f1as<\/th><\/tr><\/thead>
Escribe solo a quien quiere leerte<\/td>Env\u00eda solo a contactos que se han apuntado en tu formulario de suscripci\u00f3n<\/a>, mejor con doble opt-in<\/a><\/td><\/tr>
Pres\u00e9ntate<\/td>Usa un remitente<\/a> reconocible y un dominio propio<\/td><\/tr>
Respeta la privacidad<\/td>Nunca env\u00edes un correo masivo con todas las direcciones en CC<\/td><\/tr>
Respeta el tiempo de los dem\u00e1s<\/td>Elige una frecuencia de env\u00edo<\/a> razonable y ve al grano<\/td><\/tr>
Deja que se vayan<\/td>Incluye un enlace de baja visible y el List-Unsubscribe<\/a> para que darse de baja sea f\u00e1cil<\/td><\/tr>
Cuida tu imagen<\/td>Revisa erratas, enlaces y dise\u00f1o con un env\u00edo de prueba<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Saltarse la netiqueta en una campa\u00f1a tiene consecuencias medibles<\/strong>: m\u00e1s quejas de spam, una tasa de bajas<\/a> m\u00e1s alta y peor entregabilidad<\/a>. Si quieres ver hasta qu\u00e9 punto un descuido puede salir caro, echa un vistazo a nuestras leyes de Murphy del email marketing<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\"Infograf\u00eda<\/figure>\n\n\n\n

C\u00f3mo te ayuda Mailrelay a cuidar la netiqueta de tus env\u00edos<\/h2>\n\n\n\n

En Mailrelay ponemos f\u00e1cil que tus campa\u00f1as sean educadas con quien las recibe:<\/p>\n\n\n\n