{"id":113924,"date":"2026-11-06T10:01:26","date_gmt":"2026-11-06T10:01:26","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/?post_type=glossary&#038;p=113924"},"modified":"2026-11-06T10:01:30","modified_gmt":"2026-11-06T10:01:30","slug":"formulario-de-contacto","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/formulario-de-contacto\/","title":{"rendered":"Formulario de contacto"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un formulario de contacto es un bloque de una web con unos pocos campos para que el visitante escriba a la empresa sin salir de la p\u00e1gina. Lo habitual es pedir nombre, email y mensaje.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqu\u00ed tienes para qu\u00e9 sirve, qu\u00e9 campos poner, c\u00f3mo tratar los datos que recoge y en qu\u00e9 se diferencia de un <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/formulario-de-suscripcion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">formulario de suscripci\u00f3n<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es un formulario de contacto?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es la versi\u00f3n ordenada de \u00abescr\u00edbenos\u00bb. No muestra una <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/direccion-de-correo-electronico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico<\/a> ni un enlace <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/mailto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mailto<\/a>. La web recoge los datos y los env\u00eda a un buz\u00f3n, a un CRM o a una herramienta de soporte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tiene dos ventajas sobre el email a la vista. Tu direcci\u00f3n no queda expuesta a los robots que la copian para enviar <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/spam\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">spam<\/a>. Y los mensajes llegan con la misma estructura, as\u00ed que se responden antes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Suele estar en la p\u00e1gina de contacto, al pie de la web o al final de una <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/landing-page\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">landing page<\/a> de servicios.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPara qu\u00e9 sirve un formulario de contacto?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sirve para cualquier conversaci\u00f3n que empieza el cliente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Dudas antes de comprar o pedir un presupuesto.<\/li>\n\n\n\n<li>Consultas de soporte o reclamaciones.<\/li>\n\n\n\n<li>Solicitudes de demo, colaboraciones o prensa.<\/li>\n\n\n\n<li>Captar contactos en B2B, donde cada mensaje puede ser un <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/lead\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">lead<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En muchas empresas de servicios es la primera puerta del <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/funnel-de-venta\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">funnel de venta<\/a>. Por eso conviene tratarlo como una herramienta de captaci\u00f3n, no como un tr\u00e1mite.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 campos debe tener un formulario de contacto?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los menos posibles. Cada campo de m\u00e1s es una raz\u00f3n para abandonar, sobre todo en el m\u00f3vil.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Campo<\/th><th>\u00bfObligatorio?<\/th><th>Para qu\u00e9<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Nombre<\/td><td>S\u00ed<\/td><td>Dirigirte a la persona<\/td><\/tr><tr><td>Email<\/td><td>S\u00ed<\/td><td>Responder<\/td><\/tr><tr><td>Mensaje<\/td><td>S\u00ed<\/td><td>Saber qu\u00e9 necesita<\/td><\/tr><tr><td>Motivo de la consulta<\/td><td>Recomendable<\/td><td>Enviar el mensaje al equipo correcto<\/td><\/tr><tr><td>Tel\u00e9fono<\/td><td>Opcional<\/td><td>Solo si vas a llamar<\/td><\/tr><tr><td>Empresa<\/td><td>Opcional<\/td><td>\u00datil en B2B<\/td><\/tr><tr><td>Casilla de privacidad<\/td><td>S\u00ed<\/td><td>Cumplir la ley de protecci\u00f3n de datos<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pide solo lo que vayas a usar para responder. Si quieres m\u00e1s datos, ya los pedir\u00e1s en la conversaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuida tambi\u00e9n lo que pasa al pulsar el bot\u00f3n. Un texto concreto, como \u00abEnviar consulta\u00bb, funciona mejor que un simple \u00abEnviar\u00bb. Y despu\u00e9s, un mensaje en pantalla que confirme que lo has recibido y diga cu\u00e1ndo responder\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si quieres ir un paso m\u00e1s all\u00e1, env\u00eda una respuesta autom\u00e1tica por email con un <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/autorespondedor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">autorespondedor<\/a>. As\u00ed la persona sabe que su mensaje no se ha perdido.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"577\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/formulario-de-contacto-anatomia-1024x577.png\" alt=\"Anatom\u00eda de un formulario de contacto: nombre, email, motivo de la consulta, mensaje, casilla de privacidad, bot\u00f3n Enviar consulta y mensaje de confirmaci\u00f3n\" class=\"wp-image-113916\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/formulario-de-contacto-anatomia-1024x577.png 1024w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/formulario-de-contacto-anatomia-300x169.png 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/formulario-de-contacto-anatomia-768x433.png 768w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/formulario-de-contacto-anatomia-1536x865.png 1536w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/formulario-de-contacto-anatomia-110x62.png 110w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/formulario-de-contacto-anatomia-60x34.png 60w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/formulario-de-contacto-anatomia.png 1670w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-very-light-gray-background-color has-background\" style=\"border-radius:8px;padding-top:24px;padding-right:28px;padding-bottom:24px;padding-left:28px\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Convierte las consultas en suscriptores<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A\u00f1ade a tu web un formulario de suscripci\u00f3n y env\u00eda tu newsletter gratis a hasta 20.000 contactos, con soporte humano en todos los planes.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-mailrelay-primary-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/alta\/?utm_medium=cta&amp;utm_campaign=formulario-de-contacto\">Crear cuenta gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Formulario de contacto o formulario de suscripci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se parecen, pero no hacen lo mismo. Uno abre una conversaci\u00f3n y el otro suma a alguien a tu <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/listas-de-correo-electronico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">lista de correo<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th><\/th><th>Formulario de contacto<\/th><th>Formulario de suscripci\u00f3n<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Para qu\u00e9<\/td><td>Que el visitante te escriba<\/td><td>Que reciba tus emails<\/td><\/tr><tr><td>Campos<\/td><td>Nombre, email y mensaje<\/td><td>Email y, como mucho, nombre<\/td><\/tr><tr><td>Qu\u00e9 pasa despu\u00e9s<\/td><td>Alguien de tu equipo responde<\/td><td>Entra en tu lista y recibe tu newsletter<\/td><\/tr><tr><td>Consentimiento<\/td><td>Para responder a su consulta<\/td><td>Para recibir comunicaciones comerciales<\/td><\/tr><tr><td>Herramienta<\/td><td>La web, un CRM o el soporte<\/td><td>Tu herramienta de email marketing<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La diferencia del consentimiento importa. Que alguien te escriba no te da permiso para enviarle tu newsletter.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Formulario de contacto y protecci\u00f3n de datos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un formulario recoge datos personales, as\u00ed que tiene que cumplir la ley de protecci\u00f3n de datos de tu pa\u00eds. Cambia de un pa\u00eds a otro, pero hay buenas pr\u00e1cticas que encajan en casi todos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Junto al bot\u00f3n de enviar, explica en una frase qui\u00e9n recibe los datos y para qu\u00e9 los vas a usar. Y enlaza tu <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/politica-de-privacidad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pol\u00edtica de privacidad<\/a> completa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La casilla de aceptaci\u00f3n no debe venir marcada. Y si quieres aprovechar el formulario para sumar suscriptores, a\u00f1ade una segunda casilla, separada y tambi\u00e9n sin marcar, para recibir comunicaciones comerciales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si alguien marca esa segunda casilla, confirma su alta con <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/doble-opt-in\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">doble opt-in<\/a>. Te protege a ti y protege tu lista.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si tus clientes est\u00e1n en Europa, estas reglas no son opcionales: las exige el <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/gdpr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">GDPR<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 no llegan los mensajes del formulario?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es una de las quejas m\u00e1s habituales en webs con WordPress. El mensaje se env\u00eda, pero nunca llega o acaba en la carpeta de spam.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La causa suele estar en c\u00f3mo sale ese email. Muchos servidores web env\u00edan con su funci\u00f3n de correo por defecto, sin autenticar, y Gmail u Outlook desconf\u00edan.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La soluci\u00f3n pasa por tres cosas:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Enviar las notificaciones por un servidor <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/smtp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SMTP<\/a> profesional, no desde el propio hosting.<\/li>\n\n\n\n<li>Configurar <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/spf-sender-policy-framework\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SPF<\/a>, <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/dkim-domainkeys-identified-mail\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">DKIM<\/a> y <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/dmarc\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">DMARC<\/a> en tu dominio.<\/li>\n\n\n\n<li>Filtrar los env\u00edos de <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/bots\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">bots<\/a> con un captcha o un campo oculto, para que el spam no tape los mensajes reales.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/formulario-de-contacto-por-que-no-llegan-1024x576.png\" alt=\"Por qu\u00e9 no te llegan los mensajes del formulario: desde el hosting sin autenticar acaban en spam; con servidor SMTP y SPF, DKIM y DMARC llegan a la bandeja de entrada\" class=\"wp-image-113920\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/formulario-de-contacto-por-que-no-llegan-1024x576.png 1024w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/formulario-de-contacto-por-que-no-llegan-300x169.png 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/formulario-de-contacto-por-que-no-llegan-768x432.png 768w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/formulario-de-contacto-por-que-no-llegan-1536x864.png 1536w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/formulario-de-contacto-por-que-no-llegan-110x62.png 110w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/formulario-de-contacto-por-que-no-llegan-60x34.png 60w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/formulario-de-contacto-por-que-no-llegan.png 1672w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo te ayuda Mailrelay<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mailrelay te ayuda en las dos partes del formulario. Para las notificaciones, tienes servidor SMTP y API para <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/email-transaccional\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">emails transaccionales<\/a>, con tu dominio autenticado para que lleguen a la bandeja de entrada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y para quien acepta recibir tus emails, creas tu formulario de suscripci\u00f3n, importas los contactos con su permiso y les env\u00edas un <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/email-de-bienvenida\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">email de bienvenida<\/a> autom\u00e1tico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para tus newsletters, la cuenta gratuita incluye hasta 80.000 emails al mes y 20.000 contactos, con soporte humano en todos los planes. Las condiciones del env\u00edo transaccional, en <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/precios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">precios<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-very-light-gray-background-color has-background\" style=\"border-radius:8px;padding-top:24px;padding-right:28px;padding-bottom:24px;padding-left:28px\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Que tus formularios lleguen y sumen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Notificaciones que llegan a la bandeja de entrada y una lista que crece con cada suscriptor.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-mailrelay-primary-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/alta\/?utm_medium=cta&amp;utm_campaign=formulario-de-contacto\">Probar Mailrelay gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Preguntas frecuentes sobre el formulario de contacto<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tres dudas habituales al montar el tuyo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo hago un formulario de contacto en WordPress?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con un plugin de formularios, como Contact Form 7 o WPForms, o con el bloque de formulario de tu tema. Despu\u00e9s, conecta el env\u00edo a un servidor SMTP para que los avisos no acaben en spam.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPuedo enviar mi newsletter a quien me escribe por el formulario?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Solo si marc\u00f3 una casilla espec\u00edfica para recibir comunicaciones comerciales. Escribirte para una consulta no equivale a suscribirse.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfEs mejor un formulario o poner el email a la vista?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puedes tener los dos. El formulario ordena las consultas y protege tu direcci\u00f3n del spam. El email visible da confianza a quien prefiere escribir desde su correo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Entradas relacionadas<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/formulario-de-suscripcion\/\">Formulario de suscripci\u00f3n<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/mailto\/\">Mailto<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/doble-opt-in\/\">Doble opt-in<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/autorespondedor\/\">Autorespondedor<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/smtp\/\">SMTP<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/landing-page\/\">Landing page<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"template":"","class_list":["post-113924","glossary","type-glossary","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.7 - 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