{"id":59865,"date":"2022-10-26T14:53:35","date_gmt":"2022-10-26T14:53:35","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/glossary\/benchmarking\/"},"modified":"2025-06-13T13:48:34","modified_gmt":"2025-06-13T13:48:34","slug":"benchmarking","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/benchmarking\/","title":{"rendered":"Benchmarking"},"content":{"rendered":"\n<p>El <em>benchmarking<\/em> es un an\u00e1lisis estrat\u00e9gico que se lleva a cabo sobre las empresas mas destacadas de tu mismo sector para conocer sus mejores pr\u00e1cticas con el fin de identificarlas y, en la medida de lo posible, aplicarlas a nuestro negocio. Si bien tambi\u00e9n se puede aplicar internamente para realizar mejoras.<\/p>\n\n\n\n<p>Benchmarking proviene del termino, tambi\u00e9n ingl\u00e9s <em>benchmark<\/em>, que significa referencia, y es en esencia estudiar a la competencia e inspirarse para perfeccionar a la nuestra.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Objetivos del benchmarking<\/h2>\n\n\n\n<p>El principal objetivo del benchmarking es descubrir c\u00f3mo mejorar el rendimiento de tus procesos de trabajo adaptando lo que otros (o incluso nosotros mismo) est\u00e1n haciendo con buenos resultados.<\/p>\n\n\n\n<p>Para ello se establecen unos indicadores o <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/kpi-indicador-clave-de-rendimiento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">KPIs<\/a> para tener un control y analizar los procesos internos de nuestro negocio como los de la competencia. Solo contando con una metas comparables y la comprensi\u00f3n de los resultados se puede hacer benchmarking correctamente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Metodolog\u00eda del benchmarking<\/h2>\n\n\n\n<p>Los elementos b\u00e1sicos que se han de seguir en cualquier proceso de benchmarking son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Establecer las \u00e1reas de an\u00e1lisis.<\/li>\n\n\n\n<li>Mejorar y ampliar el conocimiento de la propia empresa.<\/li>\n\n\n\n<li>Conocer la competencia en mayor detalle.<\/li>\n\n\n\n<li>Definir objetivos viables y realistas.<\/li>\n\n\n\n<li>Lograr identificar \u00e1reas susceptibles de mejora.<\/li>\n\n\n\n<li>Acercar a nuestro negocio a las mejores pr\u00e1cticas del mercado.<\/li>\n\n\n\n<li>Reducir costes y optimizar procesos.<\/li>\n\n\n\n<li>Eliminar errores de ejecuci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Mejorar la comunicaci\u00f3n interna y externa.<\/li>\n\n\n\n<li>Crear estrategias exitosas y medibles.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Tipos de benchmarking<\/h2>\n\n\n\n<p>Si bien el uso m\u00e1s habitual del benchmarking se aplica generalmente al an\u00e1lisis de la competencia, tambi\u00e9n se lleva a cabo en empresas que no son competencia e incluso dentro de nuestra propia organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.1 Benchmarking de competencia<\/h3>\n\n\n\n<p>El benchmarking de competencia, es el mas com\u00fan, y estudia otras compa\u00f1\u00edas que son del mismo sector para conocer sus pr\u00e1cticas. Con ello se identifican los puntos d\u00e9biles y fuertes, con el fin de poder mejorar y ser m\u00e1s competitivos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.2. Benchmarking funcional<\/h3>\n\n\n\n<p>El benchmarking funcional es cada vez es mas habitual y se basa en realizar un an\u00e1lisis de los procesos de compa\u00f1\u00edas de \u00e9xito que no son de nuestro mismo sector y hacen que se identifiquen elementos\/pr\u00e1cticas que pueden ser ventajosas de adoptar como propias.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.3. Benchmarking interno<\/h3>\n\n\n\n<p>El benchmarking interno, como su nombre indica, se basa en analizar y evaluar \u00e1reas dentro de la propia empresa para con ello poder comparar su desempe\u00f1o y as\u00ed fortalecer todas ellas con las mejores pr\u00e1cticas detectadas. B\u00e1sicamente, detectar las labores que son llevadas a cabo mejor por un departamento e intentar replicarlas en los otros.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Consejos para aplicar el benchmarking en tu proyecto<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. S\u00e9 objetivo<\/h3>\n\n\n\n<p>Hay quienes creen que hacer benchmarking es copiar a la competencia o robarle las estrategias y la verdad es que eso est\u00e1 muy alejado de la realidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Poder hacer una evaluaci\u00f3n objetiva de lo que otras marcas similares a la tuya hacen, es lo que realmente te va a nutrir y te va a permitir idear tus propias estrategias seg\u00fan tus objetivos para luego desarrollarlas efectivamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Pongamos un ejemplo de dos marcas que son sumamente parecidas y ofrecen productos similares: Mc Donalds y Burger King. Cada uno tiene su diferencial y ofrecen experiencias distintas.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, es una realidad que hay personas <strong>amantes de Burger King y jam\u00e1s lo cambiar\u00edan por Mc Donalds<\/strong>, estos usualmente defienden el sabor m\u00e1s natural de las carnes, por ejemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, <strong>los fans de Mc Donalds, m\u00e1s all\u00e1 de las hamburguesas suelen resaltar las papas fritas y los helados<\/strong>. Por lo que es notorio que cada una de estas empresas se ha enfocado en resaltar algo diferente de su marca y mantenerlo como rasgo diferencial.<\/p>\n\n\n\n<p>Si alguno de los dos copiara al otro, seguramente perder\u00eda ese \u201cvalor especial\u201d que ven los usuarios en ellos y terminar\u00edan perdiendo a los fans que ten\u00edan como consecuencia de esto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Conoce lo que es tendencia<\/h3>\n\n\n\n<p>Otro aspecto muy importante actualmente son las tendencias y ser parte de aquello de lo que todos est\u00e1n hablando, sin perder tu esencia solo para pertenecer y atenci\u00f3n con esto.<\/p>\n\n\n\n<p>Probablemente tu marca no pueda participar en absolutamente todas las tendencias que vayan surgiendo, pero en las que se adaptan a tu marca, aseg\u00farate de hacerte notar.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Puede ser algo tan simple como usar una canci\u00f3n que es trendy<\/strong> en el momento para tus videos o algo m\u00e1s complejo como realizar una campa\u00f1a en torno a un evento tendencia como el superbowl, por ejemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>Mantenerte al tanto de lo que est\u00e1 ocurriendo en el mundo te ayudar\u00e1 a poder aprovechar estas oportunidades y subirte a la ola, en el mejor momento, para que todos te vean.<\/p>\n\n\n\n<p>Luego de eso, queda de ti atrapar a esos usuarios ofreciendo productos o servicios de buena calidad y una atenci\u00f3n al cliente \u00f3ptima.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Enf\u00f3cate en las buenas pr\u00e1cticas de otros<\/h3>\n\n\n\n<p>Un error com\u00fan es ver solo lo malo o en qu\u00e9 fall\u00f3 la competencia para evitar repetir sus tropiezos. Y es cierto que esto te puede ayudar a no caer all\u00ed; sin embargo, tiene m\u00e1s peso enfocarse en aquellas cosas que han hecho bien y los resultados obtenidos a trav\u00e9s de esas acciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto te puede servir de inspiraci\u00f3n, de referencia o de ejemplo para que desde tu lugar puedas crear esas estrategias que te lleven a cumplir tus propios objetivos, e incluso, puedes retarte a superar aquello que los otros lograron.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ten siempre presente que cada marca tiene metas espec\u00edficas<\/strong> y que las acciones que realizan deben ir dirigidas a cumplir con ellas. Esto te permitir\u00e1 no perderte en ese mar de competencia a tu alrededor.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Crea un cuadro comparativo<\/h3>\n\n\n\n<p>Con la ayuda de un cuadro comparativo podr\u00e1s ver de forma m\u00e1s clara cu\u00e1les son los pro y los contras, los altos y bajos para desarrollar las estrategias realmente efectivas.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto tambi\u00e9n te ayudar\u00e1 a ver con objetividad las acciones y a poder implementar lo que mejor se ajuste a ti.<\/p>\n\n\n\n<p>Hacemos mucho \u00e9nfasis en esto porque quiz\u00e1s leyendo en internet puedas ver muchos ejemplos que terminan siendo una copia o un ataque directo y eso no es realmente un benchmarking.<\/p>\n\n\n\n<p>En este cuadro comparativo aseg\u00farate de colocar, no solo en lo que se parecen, sino tambi\u00e9n en lo que difieren. De esta manera tendr\u00e1s un panorama m\u00e1s claro de la situaci\u00f3n en general y podr\u00e1s luego ir hasta lo m\u00e1s espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Implementa lo aprendido<\/h3>\n\n\n\n<p>Luego de haber hecho todos los pasos anteriores es momento de poner manos a la obra, sentar toda la informaci\u00f3n recopilada e implementar esas acciones que te llevar\u00e1n al cumplimiento de tus metas.<\/p>\n\n\n\n<p>Define tus objetivos, conoce a tu audiencia, desarrolla estrategias que vayan enfocadas hacia tus metas y siempre bajo los valores de tu marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Finalmente, empieza a ejecutar esas acciones 100% enfocadas y personalizadas que ser\u00e1n lo que realmente te puede asegurar los resultados positivos que vas a estar esperando.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Eval\u00faa tus resultados<\/h3>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, eval\u00faa siempre el resultado de cada una de tus acciones, incluso eval\u00faa el desempe\u00f1o de cada una mientras se est\u00e1n ejecutando. No tengas miedo de hacer cambios a mitad de camino si te das cuenta que son para mejorar.<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00e9 flexible, estrat\u00e9gico y escucha lo que tu audiencia est\u00e1 diciendo. Si una idea te pareci\u00f3 una genialidad pero el p\u00fablico no conect\u00f3 con ella, no te aferres a eso ni pierdas tiempo esperando que mejore. Atr\u00e9vete a mejorar tu juego sobre la marcha.<\/p>\n\n\n\n<p>En un mundo tan cambiante, <strong>no debemos casarnos para siempre con una idea ni con una estrategia<\/strong>, especialmente cuando los resultados dependen de terceros o externos a la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Asimismo, aquello que realmente te funcione bien, mantenlo e iny\u00e9ctale m\u00e1s energ\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>Si por ejemplo hiciste una campa\u00f1a para promover un producto o servicio en particular y ves que super\u00f3 tus expectativas, invierte en ella, agrega anuncios pagos o exti\u00e9ndela aumentando los beneficios.<\/p>\n\n\n\n<p>Lleva n\u00fameros, ya que as\u00ed es como podr\u00e1s comprobar lo que funciona y sabr\u00e1s si&nbsp; habr\u00e1 un retorno de inversi\u00f3n asegurado. Por ende, mientras m\u00e1s le inviertas, mejor te ir\u00e1.<\/p>\n\n\n\n<p>Hay muchas marcas que tienen un solo producto estrella y aunque no es recomendable poner todos los huevos en una canasta, no est\u00e1 mal resaltar aquello que prefiere tu audiencia.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Otra cosa que tambi\u00e9n puedes hacer es un cross selling<\/strong>, quiz\u00e1s de tu producto o servicio estrella con alg\u00fan otro que puede que no tenga tanto enganche, pero que sabes que es muy bueno.<\/p>\n\n\n\n<p>Todas estas acciones puedes pensarlas de acuerdo al feedback que recibas de tus clientes, esto siempre ser\u00e1 clave para que puedas mejorar d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Entradas relacionadas<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/kpi-indicador-clave-de-rendimiento\/\">KPI (Indicador Clave de Rendimiento)<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/analisis-dafo\/\">An\u00e1lisis DAFO<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/competencia-monopolistica\/\">Competencia Monopol\u00edstica<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/ciclo-pdca-o-phva\/\">Ciclo PDCA o PHVA<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/lead-scoring\/\">Lead Scoring<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/customer-journey-map-mapa-de-experiencia-del-cliente\/\">Customer Journey Map (Mapa de Experiencia del Cliente)<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/growth-hacking\/\">Growth Hacking<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/brevo-sendinblue\/\">Brevo (Sendinblue)<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/brick-and-mortar\/\">Brick and mortar<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/briefing\/\">Briefing<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/bulk-sms\/\">Bulk SMS<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/bulkmail\/\">Bulkmail<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"template":"","class_list":["post-59865","glossary","type-glossary","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - 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