{"id":59877,"date":"2022-10-26T14:54:03","date_gmt":"2022-10-26T14:54:03","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/glossary\/crm-customer-relationship-management\/"},"modified":"2025-01-24T08:48:26","modified_gmt":"2025-01-24T08:48:26","slug":"crm-customer-relationship-management","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/crm-customer-relationship-management\/","title":{"rendered":"CRM (Customer Relationship Management)"},"content":{"rendered":"El t\u00e9rmino CRM proviene del ingl\u00e9s Customer Relationship Management y su traducci\u00f3n a castellano ser\u00eda algo as\u00ed como Gesti\u00f3n de las relaciones con clientes.\n\nSe trata de una aplicaci\u00f3n pensada para gestionar las relaciones con los clientes, generalmente se centra en tres \u00e1reas b\u00e1sicas que son: gesti\u00f3n comercial, marketing y servicio postventa (atenci\u00f3n al cliente).\n

1. Usos de un CRM<\/h2>\nEl principal uso de un CRM es unificar en una misma herramienta las distintos procesos\/acciones cuyo objetivo final es mejorar la atenci\u00f3n y relaciones con los clientes: desde la captaci\u00f3n, la conversi\u00f3n en cliente y la propia fidelizaci\u00f3n del cliente (compras recurrentes y cruzadas, as\u00ed como personalizaci\u00f3n de ofertas).\n\nDisponer de un CRM que se ajuste a las necesidades de una empresa, coloca a dicho negocio en disposici\u00f3n de dise\u00f1ar y poner en marcha campa\u00f1as de marketing y de email marketing con mejores resultados.\n

2. Ventajas de usar un CRM<\/h2>\nLo cierto es que son muchas las ventajas que reporta el uso de un CRM, pero si una empresa cuenta con un departamento comercial el uso de un CRM es vital para el negocio.\n\nEntre las ventajas generales que tiene usar un CRM se encuentran:\n