{"id":59878,"date":"2022-10-26T14:54:35","date_gmt":"2022-10-26T14:54:35","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/glossary\/cro-conversion-rate-optimization\/"},"modified":"2026-10-05T10:41:25","modified_gmt":"2026-10-05T10:41:25","slug":"cro-conversion-rate-optimization","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/cro-conversion-rate-optimization\/","title":{"rendered":"CRO (Conversion Rate Optimization)"},"content":{"rendered":"\n

El CRO (Conversion Rate Optimization) es el proceso de mejorar una web, una landing page o un email para que m\u00e1s personas hagan la acci\u00f3n que buscas.<\/strong> Por ejemplo, comprar, registrarse, pedir informaci\u00f3n o descargar un recurso.<\/p>\n\n\n\n

En lugar de conseguir m\u00e1s visitas, el CRO busca sacar m\u00e1s partido de las que ya tienes. Se basa en datos, en pruebas y en entender por qu\u00e9 los usuarios no dan el siguiente paso.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 significa CRO?<\/h2>\n\n\n\n

CRO son las siglas en ingl\u00e9s de Conversion Rate Optimization<\/em>. En espa\u00f1ol se traduce como optimizaci\u00f3n de la tasa de conversi\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

En marketing digital siempre se refiere a esto. Fuera del marketing, las mismas siglas tienen otros usos, como las organizaciones de investigaci\u00f3n cl\u00ednica (Contract Research Organization<\/em>).<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es una conversi\u00f3n?<\/h2>\n\n\n\n

Una conversi\u00f3n es cualquier acci\u00f3n valiosa que hace un usuario. Se distinguen dos tipos:<\/p>\n\n\n\n

Tipo<\/th>Qu\u00e9 es<\/th>Ejemplos<\/th><\/tr><\/thead>
Macroconversi\u00f3n<\/td>El objetivo principal del negocio<\/td>Una compra, un alta en un servicio, una solicitud de presupuesto<\/td><\/tr>
Microconversi\u00f3n<\/td>Un paso intermedio hacia ese objetivo<\/td>Suscribirse a la newsletter, a\u00f1adir al carrito, ver un v\u00eddeo, descargar una gu\u00eda<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

La tasa de conversi\u00f3n<\/a> mide qu\u00e9 porcentaje de usuarios convierte: conversiones dividido entre visitas, por 100. Si 2.000 personas visitan tu p\u00e1gina y 40 se registran, la tasa es del 2 %.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 es importante el CRO?<\/h2>\n\n\n\n

Porque multiplica los resultados sin aumentar la inversi\u00f3n en tr\u00e1fico. Un ejemplo:<\/p>\n\n\n\n

<\/th>Antes del CRO<\/th>Despu\u00e9s del CRO<\/th><\/tr><\/thead>
Visitas al mes<\/td>10.000<\/td>10.000<\/td><\/tr>
Tasa de conversi\u00f3n<\/td>2 %<\/td>3 %<\/td><\/tr>
Registros al mes<\/td>200<\/td>300<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Con el mismo tr\u00e1fico, la empresa consigue un 50 % m\u00e1s de registros. Y como cada cliente cuesta menos, mejora el ROI<\/a> de todas tus campa\u00f1as: anuncios, SEO, redes sociales o email.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo se hace el CRO paso a paso?<\/h2>\n\n\n\n

El CRO es un ciclo que no termina nunca. Estos son sus pasos:<\/p>\n\n\n\n

1. Analiza los datos.<\/strong> Revisa en tu anal\u00edtica d\u00f3nde abandonan los usuarios: qu\u00e9 p\u00e1ginas tienen m\u00e1s rebote y en qu\u00e9 paso del proceso de compra se pierden.<\/p>\n\n\n\n

2. Entiende el porqu\u00e9.<\/strong> Usa mapas de calor, grabaciones de sesiones y encuestas para ver qu\u00e9 hace la gente y qu\u00e9 le frena.<\/p>\n\n\n\n

3. Plantea hip\u00f3tesis.<\/strong> Por ejemplo: \u00abSi acortamos el formulario a tres campos, se registrar\u00e1n m\u00e1s personas\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

4. Prioriza.<\/strong> Empieza por los cambios con m\u00e1s impacto y menos esfuerzo, en las p\u00e1ginas con m\u00e1s tr\u00e1fico.<\/p>\n\n\n\n

5. Haz un test A\/B.<\/strong> Ense\u00f1a la versi\u00f3n actual a una mitad de los usuarios y la nueva a la otra mitad con un test A\/B<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

6. Aplica y repite.<\/strong> Si la nueva versi\u00f3n gana, qu\u00e9date con ella y pasa a la siguiente hip\u00f3tesis.<\/p>\n\n\n\n

\"El<\/figure>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 elementos se pueden optimizar?<\/h2>\n\n\n\n

Casi todo lo que ve el usuario influye en la conversi\u00f3n. Estos son los elementos que m\u00e1s suelen mejorar:<\/p>\n\n\n\n

Elemento<\/th>Qu\u00e9 probar<\/th><\/tr><\/thead>
Titular<\/td>Que explique el beneficio en una frase<\/td><\/tr>
Call to action<\/a><\/td>El texto, el color, el tama\u00f1o y la posici\u00f3n del bot\u00f3n<\/td><\/tr>
Formulario<\/td>Menos campos y mensajes de error claros<\/td><\/tr>
Prueba social<\/td>Opiniones, casos de \u00e9xito y logotipos de clientes<\/td><\/tr>
Precio y oferta<\/td>C\u00f3mo se presenta, garant\u00edas y prueba gratuita<\/td><\/tr>
Velocidad de carga<\/td>Im\u00e1genes m\u00e1s ligeras y menos scripts<\/td><\/tr>
Versi\u00f3n m\u00f3vil<\/td>Botones f\u00e1ciles de pulsar y textos legibles<\/td><\/tr>
Proceso de compra<\/td>Menos pasos y compra sin registro obligatorio<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n
\n

Convierte m\u00e1s con tus emails<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Prueba dos asuntos con un test A\/B en Mailrelay y env\u00eda al resto de tu lista el que mejor funcione.<\/p>\n\n\n\n

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Crear cuenta gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Herramientas de CRO<\/h2>\n\n\n\n

Para cada fase del proceso hay herramientas. Estas son algunas de las m\u00e1s usadas:<\/p>\n\n\n\n

Para qu\u00e9<\/th>Herramientas<\/th><\/tr><\/thead>
Anal\u00edtica<\/td>Google Analytics 4<\/td><\/tr>
Mapas de calor y grabaciones<\/td>Hotjar, Microsoft Clarity (gratuita)<\/td><\/tr>
Test A\/B en la web<\/td>VWO, Optimizely, AB Tasty<\/td><\/tr>
Encuestas a usuarios<\/td>Hotjar, Typeform<\/td><\/tr>
Test A\/B en email<\/td>Tu plataforma de email marketing<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Google Optimize, la herramienta gratuita de test A\/B de Google, dej\u00f3 de funcionar en septiembre de 2023. Hoy hay que usar una herramienta externa.<\/p>\n\n\n\n

CRO en el email marketing<\/h2>\n\n\n\n

El CRO no es solo para webs. Cada email es un peque\u00f1o embudo, y en cada paso tambi\u00e9n se pierden personas:<\/p>\n\n\n\n

Punto del email<\/th>M\u00e9trica<\/th>Qu\u00e9 optimizar<\/th><\/tr><\/thead>
Bandeja de entrada<\/td>Tasa de apertura<\/a><\/td>Asunto, preheader y nombre del remitente<\/td><\/tr>
Contenido<\/td>CTR<\/a> y CTOR<\/a><\/td>Mensaje, dise\u00f1o y bot\u00f3n<\/td><\/tr>
Landing page<\/td>Tasa de conversi\u00f3n<\/td>Que contin\u00fae lo que promet\u00eda el email<\/td><\/tr>
Formulario de alta<\/td>Tasa de suscripci\u00f3n<\/td>Campos, incentivo y ubicaci\u00f3n<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Un buen punto de partida es el asunto. Un test A\/B con dos versiones, enviado a una parte de la lista, te dice cu\u00e1l funciona mejor antes de mandarlo al resto. Y la segmentaci\u00f3n<\/a> sube la conversi\u00f3n porque cada grupo recibe lo que le interesa.<\/p>\n\n\n\n

\"CRO<\/figure>\n\n\n\n

Errores comunes en CRO<\/h2>\n\n\n\n

Cambiar varias cosas a la vez.<\/strong> Si modificas el titular, el bot\u00f3n y la imagen en la misma prueba, no sabr\u00e1s qu\u00e9 ha funcionado.<\/p>\n\n\n\n

Cortar el test antes de tiempo.<\/strong> Los primeros d\u00edas enga\u00f1an. Espera a tener suficientes visitas y conversiones.<\/p>\n\n\n\n

Probar con muy poco tr\u00e1fico.<\/strong> Con pocas visitas, las diferencias pueden ser casualidad.<\/p>\n\n\n\n

Copiar lo que hace otra empresa.<\/strong> Lo que funciona en una web no tiene por qu\u00e9 funcionar en la tuya.<\/p>\n\n\n\n

Olvidar el m\u00f3vil.<\/strong> Gran parte del tr\u00e1fico llega desde el tel\u00e9fono, y es donde m\u00e1s se pierde.<\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo te ayuda Mailrelay<\/h2>\n\n\n\n

Con Mailrelay puedes hacer tests A\/B de asunto y remitente y enviar la versi\u00f3n ganadora al resto de la lista. En las estad\u00edsticas ves qui\u00e9n abre y hace clic en cada enlace.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n puedes crear formularios de suscripci\u00f3n<\/a> y landing pages<\/a> para captar contactos, y segmentar tu lista para que cada env\u00edo convierta m\u00e1s. La cuenta gratuita incluye hasta 80.000 emails al mes y 20.000 contactos, con soporte humano por chat, ticket y tel\u00e9fono.<\/p>\n\n\n\n

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Env\u00eda tus newsletters con Mailrelay<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Hasta 80.000 emails al mes y 20.000 contactos gratis, con soporte humano en todos los planes.<\/p>\n\n\n\n

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Probar Mailrelay gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Preguntas frecuentes<\/h2>\n\n\n\n

Estas son las dudas m\u00e1s habituales sobre el CRO.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es el CRO en pocas palabras?<\/h3>\n\n\n\n

Es mejorar una web, una landing o un email para que m\u00e1s visitantes hagan lo que buscas, como comprar o registrarse.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 diferencia hay entre CRO y SEO?<\/h3>\n\n\n\n

El SEO atrae visitas desde Google. El CRO consigue que esas visitas conviertan. Los dos se complementan.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1l es una buena tasa de conversi\u00f3n?<\/h3>\n\n\n\n

Depende mucho del sector y del objetivo. Lo importante es comparar tu tasa contigo mismo y mejorarla prueba a prueba.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1nto tiempo debe durar un test A\/B?<\/h3>\n\n\n\n

Lo habitual es dejarlo al menos una o dos semanas completas, para recoger d\u00edas laborables y fines de semana, y hasta tener suficientes conversiones.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfEl CRO sirve para negocios peque\u00f1os?<\/h3>\n\n\n\n

S\u00ed, aunque con poco tr\u00e1fico conviene empezar por cambios grandes y claros, como el formulario o la oferta, y no por detalles como el color de un bot\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Entradas relacionadas<\/h2>\n\n\n\n