{"id":59885,"date":"2022-10-26T14:54:35","date_gmt":"2022-10-26T14:54:35","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/glossary\/churn-rate\/"},"modified":"2024-12-12T09:20:48","modified_gmt":"2024-12-12T09:20:48","slug":"churn-rate","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/churn-rate\/","title":{"rendered":"Churn Rate"},"content":{"rendered":"\n

El churn rate o tasa de cancelaci\u00f3n se refiere al porcentaje de clientes o suscriptores que dejan de hacer uso de nuestros servicios durante un periodo de tiempo determinado. Es un t\u00e9rmino que se utiliza mucho en email marketing<\/a> y una m\u00e9trica muy \u00fatil dentro de nuestros envios masivos de correo<\/a>, aunque tambi\u00e9n se utiliza en otros sectores para hacer un seguimiento de la p\u00e9rdida de clientes.<\/p>\n\n\n\n

En el \u00e1mbito que nos ocupa, el del email marketing, si tenemos 100.000 suscriptores a nuestra newsletter diaria de noticias y 1.000 de los suscriptores nos solicitan la baja haciendo uso del enlace de baja o cualquier otro medio en el \u00faltimo mes, dividendo 1.000 bajas entre 100.000 suscriptores, nos encontramos con un churn rate del 10%.<\/p>\n\n\n\n

Ello sale de dividir las bajas totales entre la cantidad de suscritores y multiplicar el resultado por 100.<\/p>\n\n\n\n

1. \u00bfC\u00f3mo reducir el churn rate?<\/h2>\n\n\n\n

Lo primero de todo es matizar que hablamos de reducir no de eliminar el churn rate, dado que conseguir un 0% de churn rate es algo pr\u00e1cticamente imposible. Siempre habr\u00e1 suscriptores que por el motivo que sea desear\u00e1n dejar de recibir nuestros boletines<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Pero lo que s\u00ed podemos hacer es intentar que el churn rate sea lo menor posible, para ello es necesario llevar a cabo estas buenas pr\u00e1cticas:<\/p>\n\n\n\n

– Anal\u00edzate a ti mismo y a tu competencia:<\/strong> cuando el suscriptor te da su email para suscribirse es debido a quevle ofreces un contenido o informaci\u00f3n que le es de valor. Cuando cursa la baja es porque lo que recibe ha dejado de interesarle, por tanto se autocr\u00edtico y revisa los contenidos que ofreces para ver si la calidad de los mismos ha disminuido.<\/p>\n\n\n\n

Del mismo modo, el problema no puede ser que tu calidad haya disminuido si no que la competencia ofrezca contenido mejor que el tuyo, por tanto es recomendable siempre estar suscrito a los boletines de la competencia para estar al tanto de ello.<\/p>\n\n\n\n

– Actual\u00edzate y arriesga:<\/strong> con mayor o menor frecuencia has de actualizar el newsletter, ya que lo que funciona hoy puede que no lo haga tanto pasados unos meses. Por ese motivo, procura cambiar elementos de tu newsletter como es el caso del dise\u00f1o (sin alejarte de tu imagen de marca) y el tipo de contenido. Tras ello pasado un tiempo mide los resultados y contempla la posibilidad de volver a mejorar aquello que detectes no tiene demasiada aceptaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

– Descubre el porqu\u00e9 de las bajas en tu newsletter:<\/strong> la mejor forma de atajar un problema es conoce que lo motiva, por ello pregunta a tus suscriptores que les ha llevado a causar baja de tus env\u00edos para posteriormente atajar lo que les lleva a darse de baja.<\/p>\n\n\n\n

– Define un estrategia de email marketing:<\/strong> Enviar campa\u00f1as masivas de email marketing<\/a> y hacer campa\u00f1as de email de forma correcta no es tan solo enviar correos y esperar que las ventas aumenten sin mas.<\/p>\n\n\n\n

Es necesario marcarse objetivos para los env\u00edos, definir la periodicidad de los mismos, segmentar los suscriptores, tener m\u00e9tricas fiables, ofrecer contenidos de valor, etc.<\/p>\n\n\n\n

Solo con una estrategia s\u00f3lida se consiguen los KPIs deseados as\u00ed como contener el churn rate.<\/p>\n\n\n\n

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