En pocas palabras, en el cross channel marketing los canales se coordinan y comparten datos. Lo que el cliente hace en uno, por ejemplo abrir un email o visitar una p\u00e1gina, decide el mensaje que recibe en el siguiente.<\/p>\n\n\n\n
Un ejemplo de recorrido cross-channel<\/h2>\n\n\n\n
As\u00ed puede ser el recorrido de un cliente en una tienda online que coordina sus canales:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Ve un anuncio en redes sociales, llega a una landing page<\/a> y se suscribe.<\/li>\n\n\n\n
- Recibe un email de bienvenida con un descuento.<\/li>\n\n\n\n
- Hace clic, visita la tienda y deja productos en el carrito.<\/li>\n\n\n\n
- Le llega un email de carrito abandonado<\/a>.<\/li>\n\n\n\n
- Si en 48 horas no lo abre, recibe un SMS breve con el recordatorio.<\/li>\n\n\n\n
- Compra y entra en un flujo de emails posventa.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Cada paso depende de lo que hizo en el anterior. Si los canales fueran cada uno por su lado, recibir\u00eda el mismo mensaje en todos, aunque ya hubiera comprado.<\/p>\n\n\n\n
![\"Un](\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/recorrido-cross-channel-paso-a-paso.png\")
<\/figure>\n\n\n\n\nConecta tus emails y tus SMS en un mismo recorrido<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Crea automatizaciones que cambian seg\u00fan lo que hace cada contacto. Las automatizaciones tambi\u00e9n est\u00e1n en la cuenta gratuita de Mailrelay.<\/p>\n\n\n\n
\nCrear cuenta gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\nEstrategias de cross channel marketing<\/h2>\n\n\n\n
Las estrategias para un buen cross channel marketing pueden ser muchas y diferir en funci\u00f3n del mercado o nicho al que se pertenezca, pero para todos los casos se han de tener en cuenta las siguientes:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Activos en redes sociales.<\/strong> Trabaja tus redes, ya que no solo nos dan la tan deseada visibilidad, adem\u00e1s nos permiten generar confianza y estar presentes en futuras decisiones de compra.<\/li>\n\n\n\n
- Campa\u00f1as de email marketing.<\/strong> Llevar a cabo env\u00edos masivos de correos nos permitir\u00e1 llegar a un n\u00famero importante de personas y pasarlas por nuestro embudo de ventas. Pero siempre a un p\u00fablico segmentado y muy espec\u00edfico, para tener \u00e9xito.<\/li>\n\n\n\n
- Conoce a tu p\u00fablico.<\/strong> Lo primero es saber el perfil de los usuarios a los que quieres llegar (tu buyer persona<\/a>) y sus intereses. Solo as\u00ed podr\u00e1s centrar los esfuerzos en los canales correctos para llegar hasta ellos y sus necesidades.<\/li>\n\n\n\n
- Cuida el marketing de contenidos<\/a>.<\/strong> Debes adaptar el mensaje a los diferentes canales en los que lo ofrezcas, para que est\u00e9 correctamente contextualizado, personalizado y sea un valor a\u00f1adido para nuestro p\u00fablico.<\/li>\n\n\n\n
- Remarketing<\/a>.<\/strong> Conviene trabajarlo para captar de nuevo a todos aquellos usuarios que nos visitan y no realizan ninguna acci\u00f3n. Recuperar posibles leads es muy importante.<\/li>\n\n\n\n
- Trabaja el SEO.<\/strong> Es una excelente manera de reconducir el tr\u00e1fico, y no solo hay que trabajarlo en la web, tambi\u00e9n debe tenerse presente en el resto de los canales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Diferencias entre cross channel, multicanal y omnicanal<\/h2>\n\n\n\n
En lo que respecta a estrategias de marketing, se pueden diferenciar tres tipos distintos en funci\u00f3n de c\u00f3mo el usuario hace uso de los diferentes canales de comunicaci\u00f3n que se ponen a su disposici\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n
<\/th> Multicanal<\/th> Cross-channel<\/th> Omnicanal<\/th><\/tr><\/thead> Canales<\/td> Varios, cada uno por su lado<\/td> Varios, coordinados en una campa\u00f1a<\/td> Todos, conectados<\/td><\/tr> Datos<\/td> Cada canal tiene los suyos<\/td> Se comparten entre los canales de la campa\u00f1a<\/td> Un \u00fanico perfil de cliente<\/td><\/tr> Qu\u00e9 se conecta<\/td> Nada<\/td> Las campa\u00f1as<\/td> Toda la experiencia del cliente<\/td><\/tr> Ejemplo<\/td> El mismo email y el mismo post para todos<\/td> Un SMS solo para quien no abri\u00f3 el email<\/td> El carrito, los pedidos y la atenci\u00f3n son los mismos en la web, la app y la tienda<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n Cross-channel<\/h3>\n\n\n\n
Los clientes hacen uso de varios canales antes de realizar la compra y gracias a ello reciben una experiencia completa.<\/p>\n\n\n\n
Por ejemplo, un cliente recibe un email con una oferta, no lo abre y al d\u00eda siguiente le llega un SMS de recordatorio que le lleva a la web. El segundo mensaje depende de lo que hizo con el primero.<\/p>\n\n\n\n
Multicanal<\/h3>\n\n\n\n
Donde no hay relaci\u00f3n directa entre canales de marketing. Por ejemplo, el cliente compra online y m\u00e1s tarde visita la tienda f\u00edsica para obtener informaci\u00f3n sobre el pedido online, pero el vendedor no puede ver su compra, pues son dos canales diferentes.<\/p>\n\n\n\n
Omnicanal<\/h3>\n\n\n\n
En este caso se suma el concepto de simultaneidad, donde un canal tiene conocimiento de lo sucedido en el otro canal y los clientes tienen informaci\u00f3n en tiempo real, sin importar el canal que est\u00e9n usando en ese momento. Lo explicamos con m\u00e1s detalle en el glosario de omnicanalidad<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
Por ejemplo, el cliente consulta online y no hay stock, as\u00ed que va a la tienda f\u00edsica, donde lo encarga. Hace el pago en la tienda y lo recibe en casa de igual forma que lo recibir\u00eda en una compra online.<\/p>\n\n\n\n
![\"Diferencias](\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/multicanal-cross-channel-omnicanal.png\")
<\/figure>\n\n\n\nC\u00f3mo medir una estrategia cross-channel<\/h2>\n\n\n\n
Cuando varios canales intervienen en una misma venta, fijarse solo en el \u00faltimo clic se queda corto. Para saber qu\u00e9 funciona, necesitas tres piezas.<\/p>\n\n\n\n
La primera son los par\u00e1metros UTM<\/a> en todos los enlaces de tus emails, SMS, anuncios y publicaciones. As\u00ed sabr\u00e1s en Google Analytics<\/a> qu\u00e9 canal trajo cada visita.<\/p>\n\n\n\n
- Campa\u00f1as de email marketing.<\/strong> Llevar a cabo env\u00edos masivos de correos nos permitir\u00e1 llegar a un n\u00famero importante de personas y pasarlas por nuestro embudo de ventas. Pero siempre a un p\u00fablico segmentado y muy espec\u00edfico, para tener \u00e9xito.<\/li>\n\n\n\n