{"id":59895,"date":"2022-10-26T15:06:35","date_gmt":"2022-10-26T15:06:35","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/glossary\/cross-selling-venta-cruzada\/"},"modified":"2026-10-05T11:27:35","modified_gmt":"2026-10-05T11:27:35","slug":"cross-selling-venta-cruzada","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/cross-selling-venta-cruzada\/","title":{"rendered":"Cross Selling (Venta cruzada)"},"content":{"rendered":"\n

El cross selling, o venta cruzada, es la t\u00e9cnica de ofrecer a un cliente productos o servicios que complementan lo que ya ha comprado o est\u00e1 a punto de comprar.<\/strong> Por ejemplo, una funda y un protector de pantalla para el m\u00f3vil que acaba de a\u00f1adir al carrito.<\/p>\n\n\n\n

El objetivo es doble: que el cliente tenga todo lo que necesita y que la empresa aumente el valor de cada venta. Funciona en tiendas f\u00edsicas, en ecommerce, en servicios y en empresas B2B.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 significa cross selling en espa\u00f1ol?<\/h2>\n\n\n\n

Cross selling<\/em> viene del ingl\u00e9s cross<\/em>, \u00abcruzar\u00bb, y selling<\/em>, \u00abvender\u00bb. En espa\u00f1ol se traduce como venta cruzada<\/strong>. Tambi\u00e9n se escribe cross-selling<\/em> o se abrevia como cross sell<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

La idea es \u00abcruzar\u00bb productos de distintas categor\u00edas que se usan juntos: la impresora y la tinta, el vuelo y el seguro de viaje, el software y la formaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Ejemplos de cross selling<\/h2>\n\n\n\n

Seguro que la has visto muchas veces, aunque no la llamaras as\u00ed:<\/p>\n\n\n\n

Sector<\/th>Compra principal<\/th>Venta cruzada<\/th><\/tr><\/thead>
Comida r\u00e1pida<\/td>Una hamburguesa<\/td>Patatas y bebida (\u00ab\u00bfLo quieres en men\u00fa?\u00bb)<\/td><\/tr>
Tienda online<\/td>Un m\u00f3vil<\/td>Funda, cargador y protector de pantalla<\/td><\/tr>
Viajes<\/td>Un vuelo<\/td>Hotel, coche de alquiler y seguro de viaje<\/td><\/tr>
Banca<\/td>Una cuenta corriente<\/td>Tarjeta de cr\u00e9dito o seguro de hogar<\/td><\/tr>
Software<\/td>Una licencia<\/td>Formaci\u00f3n, soporte premium o integraciones<\/td><\/tr>
Moda<\/td>Unos pantalones<\/td>Un cintur\u00f3n o una camiseta que combine<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

En las tiendas online es muy habitual el bloque \u00abComprados juntos habitualmente\u00bb o \u00abTambi\u00e9n te puede interesar\u00bb en la ficha de producto y en el carrito.<\/p>\n\n\n\n

\"Cross<\/figure>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 diferencia hay entre cross selling y upselling?<\/h2>\n\n\n\n

Son dos t\u00e9cnicas que se usan juntas, pero no son lo mismo:<\/p>\n\n\n\n

<\/th>Cross selling<\/th>Upselling<\/a><\/th><\/tr><\/thead>
Qu\u00e9 ofrece<\/td>Un producto distinto que complementa la compra<\/td>Una versi\u00f3n superior del mismo producto<\/td><\/tr>
Ejemplo<\/td>Comprar un port\u00e1til y a\u00f1adir un rat\u00f3n<\/td>Pasar del port\u00e1til de 8 GB al de 16 GB<\/td><\/tr>
Objetivo<\/td>Que el cliente compre m\u00e1s productos<\/td>Que el cliente compre un producto mejor<\/td><\/tr>
Cu\u00e1ndo funciona mejor<\/td>Durante y despu\u00e9s de la compra<\/td>Antes de que el cliente decida<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Una buena estrategia combina las dos: primero se ofrece la versi\u00f3n adecuada y despu\u00e9s los complementos.<\/p>\n\n\n\n

Ventajas de la venta cruzada<\/h2>\n\n\n\n

Aumenta el ticket medio.<\/strong> Cada cliente gasta m\u00e1s en la misma compra, sin necesidad de conseguir m\u00e1s visitas.<\/p>\n\n\n\n

Cuesta menos que captar clientes.<\/strong> Vender a quien ya conf\u00eda en ti es m\u00e1s barato que convencer a alguien nuevo.<\/p>\n\n\n\n

Mejora la experiencia.<\/strong> Si la recomendaci\u00f3n es \u00fatil, el cliente agradece no tener que buscar los complementos por su cuenta.<\/p>\n\n\n\n

Refuerza la fidelidad.<\/strong> Un cliente que usa varios productos de la misma marca tiene m\u00e1s motivos para quedarse. Por eso ayuda a la fidelizaci\u00f3n de clientes<\/a> y a reducir el churn rate<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\n

Vende m\u00e1s a tus clientes por email<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Segmenta por lo que compr\u00f3 cada cliente y env\u00edale la recomendaci\u00f3n que le encaja con Mailrelay.<\/p>\n\n\n\n

\n
Crear cuenta gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

T\u00e9cnicas de cross selling<\/h2>\n\n\n\n

Paquetes o packs.<\/strong> Agrupa productos que se usan juntos con un precio algo menor que por separado.<\/p>\n\n\n\n

Recomendaciones en la ficha y en el carrito.<\/strong> Muestra pocos complementos y muy relacionados con lo que el cliente est\u00e1 viendo.<\/p>\n\n\n\n

Ofertas tras la compra.<\/strong> En la p\u00e1gina de confirmaci\u00f3n o en el email posterior, prop\u00f3n lo que suele necesitar quien compra ese producto.<\/p>\n\n\n\n

Env\u00edo gratis a partir de un importe.<\/strong> Si al cliente le faltan unos euros para el env\u00edo gratis, sugi\u00e9rele un complemento de ese precio.<\/p>\n\n\n\n

Recomendaciones personales.<\/strong> En una tienda f\u00edsica o por tel\u00e9fono, el vendedor que conoce al cliente propone lo que de verdad le encaja.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo aplicar el cross selling paso a paso?<\/h2>\n\n\n\n

1. Analiza qu\u00e9 se compra junto.<\/strong> Revisa tus pedidos y busca qu\u00e9 productos aparecen a menudo en la misma compra.<\/p>\n\n\n\n

2. Conoce a tu cliente.<\/strong> Ten claro tu buyer persona<\/a> y guarda su historial de compras en tu CRM<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

3. Elige el momento.<\/strong> En el carrito, justo despu\u00e9s de comprar o cuando el producto se est\u00e1 acabando.<\/p>\n\n\n\n

4. Ofrece poco y relevante.<\/strong> Dos o tres recomendaciones \u00fatiles convencen m\u00e1s que una lista larga.<\/p>\n\n\n\n

5. Mide y ajusta.<\/strong> Compara el ticket medio y la tasa de conversi\u00f3n<\/a> de las ofertas y qu\u00e9date con las que funcionan.<\/p>\n\n\n\n

\"Cross<\/figure>\n\n\n\n

Cross selling con email marketing<\/h2>\n\n\n\n

El email es uno de los mejores canales para esta t\u00e9cnica. Llega al cliente cuando ya te ha comprado:<\/p>\n\n\n\n

Email<\/th>Cu\u00e1ndo se env\u00eda<\/th>Qu\u00e9 ofrecer<\/th><\/tr><\/thead>
Confirmaci\u00f3n del pedido<\/td>Justo despu\u00e9s de la compra<\/td>Un complemento con un descuento por tiempo limitado<\/td><\/tr>
Email post-compra<\/td>Unos d\u00edas despu\u00e9s de la entrega<\/td>Accesorios o consejos de uso con productos relacionados<\/td><\/tr>
Reposici\u00f3n<\/td>Cuando el producto se suele acabar<\/td>El mismo producto y otros que lo acompa\u00f1an<\/td><\/tr>
Newsletter segmentada<\/td>En el env\u00edo habitual<\/td>Novedades seg\u00fan lo que compr\u00f3 cada cliente<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Para que funcione, usa la segmentaci\u00f3n<\/a> por historial de compra y guarda los datos en campos personalizados<\/a>. Y no conviertas cada email transaccional<\/a> en publicidad: la informaci\u00f3n del pedido va primero.<\/p>\n\n\n\n

Tienes m\u00e1s ideas para tiendas online en email marketing para ecommerce<\/a> y en nuestro post sobre c\u00f3mo hacer up-selling y cross-selling con email marketing<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Errores comunes<\/h2>\n\n\n\n

Ofrecer cosas que no tienen relaci\u00f3n.<\/strong> Si la recomendaci\u00f3n no encaja, el cliente lo vive como publicidad.<\/p>\n\n\n\n

Insistir demasiado.<\/strong> Un pop-up tras otro en el proceso de compra hace que se abandone el carrito.<\/p>\n\n\n\n

Recomendar algo m\u00e1s caro que la compra principal.<\/strong> El complemento debe costar bastante menos que el producto.<\/p>\n\n\n\n

Olvidar a quien ya lo compr\u00f3.<\/strong> Ofrecer un producto que el cliente ya tiene da mala imagen.<\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo te ayuda Mailrelay<\/h2>\n\n\n\n

Con Mailrelay puedes segmentar a tus clientes por lo que compraron y enviar a cada grupo la recomendaci\u00f3n que le corresponde. Tambi\u00e9n puedes automatizar<\/a> el email posterior a la compra y medir qui\u00e9n abre y hace clic en cada producto.<\/p>\n\n\n\n

La cuenta gratuita incluye hasta 80.000 emails al mes y 20.000 contactos, con soporte humano por chat, ticket y tel\u00e9fono.<\/p>\n\n\n\n

\n

Env\u00eda tus newsletters con Mailrelay<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Hasta 80.000 emails al mes y 20.000 contactos gratis, con soporte humano en todos los planes.<\/p>\n\n\n\n

\n
Probar Mailrelay gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Preguntas frecuentes<\/h2>\n\n\n\n

Estas son las dudas m\u00e1s habituales sobre esta t\u00e9cnica.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es el cross selling en pocas palabras?<\/h3>\n\n\n\n

Es ofrecer al cliente productos complementarios a lo que compra, como unas pilas con un mando a distancia.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo se dice cross selling en espa\u00f1ol?<\/h3>\n\n\n\n

Venta cruzada. En plural, ventas cruzadas.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre cross selling y upselling?<\/h3>\n\n\n\n

El cross selling ofrece un producto distinto que complementa la compra. El upselling ofrece una versi\u00f3n mejor del mismo producto.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1l es un ejemplo de venta cruzada?<\/h3>\n\n\n\n

Cuando compras una c\u00e1mara y la tienda te ofrece una tarjeta de memoria y una funda.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfEl cross selling sirve en B2B?<\/h3>\n\n\n\n

S\u00ed. Una empresa de software puede ofrecer formaci\u00f3n o integraciones a quien ya tiene la licencia, y una consultora, servicios complementarios a un cliente actual.<\/p>\n\n\n\n

Entradas relacionadas<\/h2>\n\n\n\n