El t\u00e9rmino Customer Lifetime Value que tiene su acr\u00f3nimo en CLV, se puede traducir por \u201cvalor de vida del cliente\u00bb, costa dos m\u00e9tricas dentro del \u00e1mbito del marketing: el valor actual del cliente y el valor potencial que un cliente puede llevar a tener para una empresa.<\/p>\n\n\n\n
Dicho de otra forma, el Customer Lifetime Value sirve para conocer el margen de beneficios que nos aportar\u00e1 un cliente durante la totalidad de tiempo que tenga relaci\u00f3n con la empresa y para ello fundamental conocer a nuestro cliente como su comportamiento y necesidades.<\/p>\n\n\n\n
Por tanto, como es l\u00f3gico pensar, el objetivo de una estrategia de marketing basada en el CLV es conseguir una relaci\u00f3n lo mas duradera con el cliente, dado que en t\u00e9rminos generales es m\u00e1s beneficioso retener a los clientes ya existentes que ganar nuevos.<\/p>\n\n\n\n
Existen distintos m\u00e9todos para calcular el CLV, los tres m\u00e1s utilizados son el CLV simple, CLV real y CLV tradicional. Uses el que uses, es uno de los KPIs<\/a> mas importantes en cualquier plan de marketing digital y has de tenerlo siempre muy presente para valorar la viabilidad de tu negocio.<\/p>\n\n\n\n – CLV simple.<\/strong> Como su nombre indica es el mas sencillo de todos y para calcularlo necesitamos los siguientes datos: gasto anual medio realizado por cliente (por ejemplo, el gasto medio por cada visita y multiplicando la compra media por la frecuencia de compra) y vida media de dicho cliente en tu empresa (medida en tiempo).<\/p>\n\n\n\n Siendo la f\u00f3rmula para calcular el CLV simple, la siguiente:<\/p>\n\n\n\n – CLV real.<\/strong> Es quiz\u00e1 el CLV de uso mas com\u00fan, pues tiene en cuenta los costes que tiene ofrecer dicho producto o servicio para la propia empresa. Es decir, el margen de beneficios.<\/p>\n\n\n\n Para calcularlo se necesita conocer: vida media del cliente, valor de la compra media y su frecuencia de compra (con ello se obtiene el gasto medio anual del cliente). Adem\u00e1s, es necesario conocer el margen de beneficio (se obtiene restando el precio de producir el producto al propio de venta).<\/p>\n\n\n\n La f\u00f3rmula para conseguir el CLV real ser\u00eda:<\/p>\n\n\n\n – CLV tradicional.<\/strong> En este caso, ademas de conocer el CLV simple y se necesitan los siguientes datos: margen bruto del promedio de vida del cliente, tasa de retenci\u00f3n de clientes y la tasa de descuento (flujo de dinero).<\/p>\n\n\n\n La formula a aplicar en este caso ser\u00eda:<\/p>\n\n\n\n Sin duda conocer y calcular el Customer Lifetime Value es algo vital e imprescindible por diversos motivos, como son:<\/p>\n\n\n\nCLV simple = gasto anual (n.\u00ba de visitas * gasto medio) * vida media<\/code><\/p>\n\n\n\nCLV real = CLV simple * margen de beneficios (gasto de producci\u00f3n \u2013 precio de compra)<\/code><\/p>\n\n\n\nCLV tradicional = margen bruto * (tasa de retenci\u00f3n \/ 1 + flujo del dinero \u2013 tasa de retenci\u00f3n)<\/code><\/p>\n\n\n\n2. \u00bfEs importante calcular el Customer Lifetime Value?<\/h2>\n\n\n\n
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