{"id":59912,"date":"2022-10-26T14:56:33","date_gmt":"2022-10-26T14:56:33","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/glossary\/email-transaccional\/"},"modified":"2026-03-27T11:20:15","modified_gmt":"2026-03-27T11:20:15","slug":"email-transaccional","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/email-transaccional\/","title":{"rendered":"Emails transaccionales: Qu\u00e9 son, Caracter\u00edsticas y Ejemplos"},"content":{"rendered":"\n<p>Un email transaccional es el correo electr\u00f3nico que se env\u00eda de forma desatendida a un \u00fanico destinatario como consecuencia una acci\u00f3n llevada a cabo por dicha persona dentro de una web o app.<\/p>\n\n\n\n<p>Hay muchos tipos de emails transaccionales y, a buen seguro, no hace mucho tiempo has recibido alguno. <\/p>\n\n\n\n<p>Algunas de las acciones desencadenantes del env\u00edo de un correo transaccional son los propios de recuperaci\u00f3n de contrase\u00f1a, para validar una compra, confirmar el registro desde un formulario, verificar la validez de una direcci\u00f3n de correo, solicitar una valoraci\u00f3n del servicio recibido, seguimiento de un pedido, etc.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Al contrario que los mailings masivos los emails transaccionales se env\u00edan a una \u00fanica persona.<\/strong> El objetivo es comunicar alg\u00fan aspecto importante o una acci\u00f3n requerida, o generada por parte del usuario.<\/p>\n\n\n\n<p>Un ejemplo muy conocido son los emails transaccionales con el resumen de un pedido. Muy \u00fatiles porque ayudan a que quede un registro, en nuestro poder, sobre aquellas cosas que hemos comprado.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero hay muchos m\u00e1s:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El email de confirmaci\u00f3n de alta tras la suscripci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Los que env\u00edan informaci\u00f3n con datos de acceso a alguna cuenta<\/li>\n\n\n\n<li>O los cambios de estado de un pedido<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Todos suponen informaci\u00f3n relevante para un usuario en concreto y deben llegar de forma inmediata en el momento adecuado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Caracter\u00edsticas de los emails transaccionales<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para resumir, las caracter\u00edsticas clave de un&nbsp;<strong>email transaccional<\/strong>&nbsp;son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Disparador \u00fanico:<\/strong>\u00a0Se env\u00eda autom\u00e1ticamente tras una\u00a0<strong>acci\u00f3n espec\u00edfica<\/strong>\u00a0del usuario (ej. una compra o registro).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Alta relevancia:<\/strong>\u00a0El usuario lo espera, lo que genera\u00a0<strong>tasas de apertura muy altas<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Contenido personalizado:<\/strong>\u00a0Incluye datos exclusivos del destinatario (nombres, n\u00fameros de pedido, enlaces).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Prop\u00f3sito funcional:<\/strong>\u00a0Su objetivo es\u00a0<strong>informar o confirmar<\/strong>, no vender masivamente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Inmediatez:<\/strong>\u00a0La entrega debe ser en\u00a0<strong>tiempo real<\/strong>\u00a0para ser efectiva.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sin baja obligatoria:<\/strong>\u00a0Al ser informaci\u00f3n de servicio, no suelen requerir enlace de desuscripci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ventajas de los emails transaccionales<\/h2>\n\n\n\n<p>Los emails transaccionales son muy importantes en cualquier negocio y has de cuidar su contenido tanto como lo haces cuando realizas una campa\u00f1a de email marketing y creas el email que enviar\u00e1s. <\/p>\n\n\n\n<p>Algunas de las ventajas de los emails transaccionales son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Aumentan la fidelizaci\u00f3n.<\/strong> Enviados en el tiempo y forma adecuada, de este tipo de email fidelizan y ofrecen sensaci\u00f3n de cercan\u00eda.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Favorecen el conocimiento de marca<\/strong>. Los emails transaccionales son deseables por los clientes pues les aportan informaci\u00f3n de valor y generan una oportunidad clara para mejorar tu branding.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Liberar de trabajo al servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/strong> Al ofrecer informaciones actualizadas al cliente, se evitan consultas relativas al estado de pedidos o consultas generales.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mejoran la experiencia de usuario.<\/strong> Son muy valiosos para lograr una experiencia satisfactoria en cualquier tipo de circunstancia.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Personalizan las comunicaciones.<\/strong> Aunque son autom\u00e1ticos, se env\u00edan de forma individual a cada contacto lo que permite darle un toque personal para cada clientes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Permiten cross-selling y up-selling.<\/strong> Al ser correos que el cliente espera recibir su tasa de apertura es muy elevada, siendo un elemento susceptible de permitir aumentar las ventas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Diferencias entre email marketing y email transaccional<\/h2>\n\n\n\n<p>El env\u00edo de correos masivos o de campa\u00f1as de email marketing, difiere mucho de lo que supone el env\u00edo de emails transaccionales. Aqu\u00ed te explicamos las diferencias entre ambos tipos de comunicaciones v\u00eda email:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El email marketing te permite llegar a muchos <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/destinatario\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">destinatarios<\/a> al mismo tiempo, mientras que los emails transaccionales son comunicaciones mas personalizados, al ser la respuesta a una determinada acci\u00f3n llevada a cabo por una persona en concreto.<\/li>\n\n\n\n<li>En los emails transaccionales no existe obligaci\u00f3n de incluir un enlace de baja, cosa que si es necesaria cuando nos disponemos a realizas <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/envios-masivos-de-emails\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">campa\u00f1as de envios masivos<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>El destinatario de un email transaccional son personas que han interactuado en nuestro sitio web o app (no tienen ser obligatoriamente clientes), por su parte en el email marketing los destinatarios son clientes consolidados o bien potenciales.<\/li>\n\n\n\n<li>Los emails transaccionales tienen que llegar en el menor tiempo posible, como respuesta inmediata a una acci\u00f3n. Mientras que en las campa\u00f1as de email marketing, el envio se puede programar pues el receptor no espera de inmediato una respuesta o notificaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfEs posible enviar emails transaccionales con una herramienta de email masivo?<\/h2>\n\n\n\n<p>Aunque las herramientas de email masivo, como Mailrelay, est\u00e1n orientadas a enviar grandes vol\u00famenes de emails a miles de contactos, en ocasiones tambi\u00e9n cuentan con herramientas para enviar emails transaccionales.<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n vamos a ver las alternativas, todas ellas <strong>disponibles en la cuenta gratuita de Mailrelay.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u25ba <span style=\"text-decoration: underline;\">Emails transaccionales enviados desde la propia interfaz de usuario<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Como hemos comentado, las herramientas de mailing se utilizan para enviar grandes vol\u00famenes, sin embargo hay situaciones en las que el env\u00edo de un email transaccional es necesario.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Emails de confirmaci\u00f3n de la suscripci\u00f3n (doble opt-in)<\/li>\n\n\n\n<li>Emails de automatizaci\u00f3n (en respuesta a la suscripci\u00f3n, en la fecha del cumplea\u00f1os, al registrarse en una nueva lista, etc.)<\/li>\n\n\n\n<li>Incluso para confirmar la baja<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Todos estos emails se suelen gestionar desde el propio panel de la herramienta de marketing por email, que permite editarlos, programar su env\u00edo y registrarlos.<\/p>\n\n\n\n<p>Una vez configurados no ser\u00e1 necesario hacer nada m\u00e1s, dado que ser\u00e1 la propia herramienta la que se encargue de los env\u00edos en el momento adecuado.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 pasa con otro tipo de emails como los de resumen de compra?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En este caso no se env\u00edan desde la propia plataforma porque no hay comunicaci\u00f3n directa entre la herramienta externa y Mailrelay.<\/p>\n\n\n\n<p>A\u00fan as\u00ed es posible utilizar Mailrelay para el env\u00edo de los emails transaccionales de una tienda online.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"630\" height=\"340\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2014\/05\/servidor-smtp-mailrelay.png\" alt=\"Emails transaccionales enviados por SMTP\" class=\"wp-image-13137\" title=\"Emails transaccionales enviados por SMTP\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2014\/05\/servidor-smtp-mailrelay.png 630w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2014\/05\/servidor-smtp-mailrelay-300x162.png 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2014\/05\/servidor-smtp-mailrelay-110x59.png 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 630px) 100vw, 630px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u25ba <span style=\"text-decoration: underline;\">Emails transaccionales enviados por SMTP<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>A d\u00eda de hoy la mayor\u00eda de plataformas de ecommerce, como pueden ser:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Prestashop<\/li>\n\n\n\n<li>Woocommerce<\/li>\n\n\n\n<li>Magento<\/li>\n\n\n\n<li>Shopify<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Permiten configurar el env\u00edo mediante SMTP.<\/p>\n\n\n\n<p>Estas plataformas lo normal es que <strong>utilicen el servidor donde est\u00e1n alojados<\/strong> para enviar los emails, con las limitaciones habituales.<\/p>\n\n\n\n<p>Al principio, cuando tu ecommerce est\u00e1 \u00abreci\u00e9n salido del horno\u00bb es muy probable que no notes nada ni tengas ning\u00fan problema.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo a medida que tu tienda va adquiriendo volumen de ventas, y va moviendo m\u00e1s emails, es muy probable que alcances los l\u00edmites que imponen los servicios de hosting.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ten en cuenta que pueden ser muchos los emails que se env\u00eden:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Resumen de la compra<\/li>\n\n\n\n<li>Cambios en el estado de la compra<\/li>\n\n\n\n<li>Posibles errores o modificaciones<\/li>\n\n\n\n<li>Promociones de productos relacionados<\/li>\n\n\n\n<li>Etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Todo eso se tiene que ir enviando de forma <strong>constante, cada d\u00eda.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Y llega un punto en que con el servicio del hosting no es posible.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>En ese caso es posible configurar el SMTP de Mailrelay de forma sencilla para que estos env\u00edos se realicen desde la herramienta de email marketing, en lugar del hosting.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Esta es una soluci\u00f3n inmediata para lanzar todos estos emails transaccionales desde una plataforma de env\u00edo eficiente.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"630\" height=\"340\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/video-tutoriales-sobre-email-marketing.jpg\" alt=\"Emails transaccionales enviados mediante API\" class=\"wp-image-15379\" title=\"Emails transaccionales enviados mediante API\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/video-tutoriales-sobre-email-marketing.jpg 630w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/video-tutoriales-sobre-email-marketing-300x162.jpg 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/video-tutoriales-sobre-email-marketing-110x59.jpg 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 630px) 100vw, 630px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u25ba <span style=\"text-decoration: underline;\">Emails transaccionales enviados mediante API<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>La \u00faltima opci\u00f3n de env\u00edo de emails transaccionales mediante Mailrelay es utilizando el <a href=\"https:\/\/apidocs.mailrelay.com\/#overview\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">API de desarrollo<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Es una alternativa efectiva para usar con APP, CRMs o similares, integrando esos softwares con Mailrelay para el env\u00edo de emails transaccionales en las situaciones m\u00e1s diversas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Al realizar el usuario una acci\u00f3n concreta<\/li>\n\n\n\n<li>En base a ciertos condicionantes (tiempo de uso, preferencias)<\/li>\n\n\n\n<li>A modo de confirmaci\u00f3n recordatorio de alg\u00fan evento<\/li>\n\n\n\n<li>Etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Son acciones muy dispares y por lo tanto dif\u00edciles de gestionar desde una aplicaci\u00f3n de email marketing convencional. <strong>La disponibilidad de un API que permita enlazar ambas herramientas es la mejor opci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ejemplos de emails transaccionales<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Gesti\u00f3n de Cuenta<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Bienvenida:<\/strong>\u00a0Confirmaci\u00f3n de creaci\u00f3n de cuenta tras el registro.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Verificaci\u00f3n:<\/strong>\u00a0C\u00f3digo o enlace para confirmar el correo electr\u00f3nico.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Restablecer contrase\u00f1a:<\/strong>\u00a0Enlace temporal para cambiar la clave de acceso.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Alerta de seguridad:<\/strong>\u00a0Aviso de inicio de sesi\u00f3n desde un dispositivo nuevo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Ciclo de Compra (E-commerce)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Confirmaci\u00f3n de pedido:<\/strong>\u00a0Resumen de los productos comprados y el total pagado.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Recibo o factura:<\/strong>\u00a0Documento legal adjunto o detalle del cobro realizado.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aviso de env\u00edo:<\/strong>\u00a0Notificaci\u00f3n de que el paquete ha salido del almac\u00e9n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Seguimiento (Tracking):<\/strong>\u00a0Enlace para ver la ubicaci\u00f3n del paquete en tiempo real.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Confirmaci\u00f3n de entrega:<\/strong>\u00a0Mensaje final cuando el producto llega al destino.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Actividad y Notificaciones<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Actualizaci\u00f3n de t\u00e9rminos:<\/strong>\u00a0Aviso sobre cambios en pol\u00edticas de privacidad o condiciones.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Resumen de actividad:<\/strong>\u00a0Reporte semanal o mensual de uso (com\u00fan en apps de finanzas o salud).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comentarios o menciones:<\/strong>\u00a0Aviso de que alguien interactu\u00f3 con el usuario en una plataforma social.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Solicitud de soporte:<\/strong>\u00a0Confirmaci\u00f3n de que se ha recibido un ticket de ayuda.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Eventos y Reservas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Confirmaci\u00f3n de cita:<\/strong>\u00a0Recordatorio de fecha y hora para un servicio (m\u00e9dico, peluquer\u00eda, etc.).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Boleto electr\u00f3nico:<\/strong>\u00a0Env\u00edo de entradas para un evento, vuelo o cine.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cancelaci\u00f3n:<\/strong>\u00a0Confirmaci\u00f3n de que una reserva o suscripci\u00f3n ha sido dada de baja.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Entradas relacionadas<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/medios-de-comunicacion\/\">Medios de comunicaci\u00f3n<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/meme\/\">Meme<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/mensajes-de-texto\/\">Mensajes de texto<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/merchandising\/\">Merchandising<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/metatags\/\">Metatags<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/metaverso\/\">Metaverso<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/metodo-aida\/\">M\u00e9todo AIDA<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"template":"","class_list":["post-59912","glossary","type-glossary","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.0 - 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