{"id":59935,"date":"2022-10-26T14:57:30","date_gmt":"2022-10-26T14:57:30","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/glossary\/kpi-indicador-clave-de-rendimiento\/"},"modified":"2026-11-05T13:29:22","modified_gmt":"2026-11-05T13:29:22","slug":"kpi-indicador-clave-de-rendimiento","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/kpi-indicador-clave-de-rendimiento\/","title":{"rendered":"KPI (Indicador clave de rendimiento)"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un KPI, acr\u00f3nimo de <em>key performance indicator<\/em>, es una m\u00e9trica que sirve para conocer la eficacia y la calidad con la que se est\u00e1n desarrollando distintas acciones dentro de un negocio. Con los KPIs se obtiene informaci\u00f3n que permite tomar decisiones de forma objetiva y as\u00ed poder cumplir con los objetivos marcados en un proceso o proyecto concreto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">KPI suele traducirse a castellano como indicador clave de rendimiento o medidor de rendimiento. Son m\u00e9tricas aplicables en cualquier \u00e1rea de negocio y sector, si bien son utilizados habitualmente en el \u00e1mbito del marketing digital.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como objetivo primordial, un KPI ha de ser capaz de ayudarnos a tomar las mejores decisiones con respecto al estado presente de un proyecto, estrategia y campa\u00f1a, para as\u00ed definir una l\u00ednea de actuaci\u00f3n futura sobre una base firme.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">KPI y m\u00e9trica, en qu\u00e9 se diferencian<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todo KPI es una m\u00e9trica, pero no toda m\u00e9trica es un KPI. Una m\u00e9trica es cualquier dato que mides, como las visitas o las aperturas. Un KPI es la m\u00e9trica que eliges porque te dice si est\u00e1s cumpliendo un objetivo concreto. Si tu objetivo es vender m\u00e1s por email, el KPI son los ingresos por campa\u00f1a, no las aperturas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algunas empresas van un paso m\u00e1s all\u00e1 y eligen una sola m\u00e9trica que gu\u00eda todo el negocio, la <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/blog\/2026\/07\/28\/north-star-metric\/\">North Star Metric<\/a>. Los KPI de cada \u00e1rea deber\u00edan ayudar a moverla.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1536\" height=\"866\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/metrica-frente-a-kpi.jpg\" alt=\"Infograf\u00eda que compara las m\u00e9tricas, todo lo que puedes medir, con el KPI, la m\u00e9trica que dice si cumples tu objetivo, con el ejemplo de los ingresos por campa\u00f1a\" class=\"wp-image-113570\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/metrica-frente-a-kpi.jpg 1536w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/metrica-frente-a-kpi-300x169.jpg 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/metrica-frente-a-kpi-1024x577.jpg 1024w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/metrica-frente-a-kpi-768x433.jpg 768w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/metrica-frente-a-kpi-110x62.jpg 110w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/metrica-frente-a-kpi-60x34.jpg 60w\" sizes=\"auto, (max-width: 1536px) 100vw, 1536px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-very-light-gray-background-color has-background\" style=\"border-radius:8px;padding-top:24px;padding-right:28px;padding-bottom:24px;padding-left:28px\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Mide lo que importa de cada campa\u00f1a<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Env\u00edos, rebotes, bajas y, en la cuenta gratuita, aperturas y clics de cada email. Empieza gratis con Mailrelay.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-mailrelay-primary-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/alta\/?utm_medium=cta&amp;utm_campaign=kpi\">Crear cuenta gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Caracter\u00edsticas de un buen KPI<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cualquier KPI que se desee evaluar, para que funcione de forma adecuada ha de tener las siguientes caracter\u00edsticas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Alcanzable.<\/strong> Los objetivos planteados deben ser realistas y viables.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Medible.<\/strong> Puede resultar obvio, pero debes de poder cuantificarlos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Relevante.<\/strong> Debe ser importante y necesario.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Peri\u00f3dico.<\/strong> Tiene que ser analizable peri\u00f3dicamente (bajo fechas concretas).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pr\u00e1ctico.<\/strong> Tiene que permitir la toma de decisiones.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Exacto.<\/strong> Aportar informaci\u00f3n precisa y detallada.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Alineado.<\/strong> Tiene que estar alineado con los objetivos generales de la empresa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">KPI m\u00e1s usados en marketing<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los KPIs los determina la propia naturaleza del negocio y su situaci\u00f3n actual. No obstante, existen algunos cuyo uso est\u00e1 muy extendido dentro del marketing digital, utiliz\u00e1ndose para medir el rendimiento de las campa\u00f1as. Entre dichos KPIs destacan:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Aumento de ventas.<\/strong> Se utiliza para medir si la campa\u00f1a, tal y como se ha planteado, est\u00e1 consiguiendo una mejora en el n\u00famero de ventas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/ctr-click-through-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CTR<\/a>.<\/strong> Conocer el porcentaje de clics sobre el total de las impresiones de nuestra campa\u00f1a.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/funnel-de-venta\/\">Embudo de ventas<\/a>.<\/strong> Para saber c\u00f3mo convertir a usuarios en clientes de mejor forma.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fuentes del tr\u00e1fico.<\/strong> Tiene como objetivo conocer los medios desde los que nos llegan los usuarios a la campa\u00f1a, que puedes marcar con par\u00e1metros <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/utm\/\">UTM<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Medici\u00f3n de la tasa de \u00e9xito.<\/strong> Tener constancia de eficacia de las acciones llevadas a cabo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>N\u00famero de seguidores.<\/strong> Conocer la cantidad y forma en la que se crece en las redes sociales.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Palabras clave.<\/strong> Mide la posici\u00f3n de nuestras palabras clave y optimizar la estrategia SEO.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/roi-return-on-investment\/\">Retorno de inversi\u00f3n (ROI)<\/a>.<\/strong> Para conocer los ingresos generados en las campa\u00f1as llevadas a cabo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/tasa-de-apertura-open-rate\/\">Tasa de apertura<\/a>.<\/strong> Conocer el porcentaje de clientes que abren los env\u00edos realizados en campa\u00f1as de <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/email-marketing\/\">email marketing<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hay muchos KPI que pueden utilizarse, tantos como necesidades de medici\u00f3n surjan, pero estos te dan una idea muy precisa del gran valor que tiene contar con KPIs en tu negocio o proyectos digitales.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tipos de KPI<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los KPI se pueden clasificar de varias formas. Estas son las m\u00e1s habituales:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Tipo<\/th><th>Qu\u00e9 mide<\/th><th>Ejemplo<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Estrat\u00e9gico<\/td><td>El resultado del negocio<\/td><td>Ingresos del trimestre<\/td><\/tr><tr><td>Operativo<\/td><td>El d\u00eda a d\u00eda de un equipo o un canal<\/td><td>Emails enviados por semana<\/td><\/tr><tr><td>De resultado<\/td><td>Lo que ya ha pasado<\/td><td>Ventas del mes<\/td><\/tr><tr><td>Adelantado<\/td><td>Lo que anticipa un resultado<\/td><td>Altas nuevas en la lista<\/td><\/tr><tr><td>Cuantitativo<\/td><td>Un n\u00famero<\/td><td>Tasa de conversi\u00f3n<\/td><\/tr><tr><td>Cualitativo<\/td><td>Una opini\u00f3n, convertida en escala<\/td><td><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/nps-net-promoter-score\/\">NPS<\/a><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ejemplos de KPI de email marketing con f\u00f3rmula<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>KPI<\/th><th>F\u00f3rmula<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/tasa-de-apertura-open-rate\/\">Tasa de apertura<\/a><\/td><td>Aperturas \u00f7 emails entregados \u00d7 100<\/td><\/tr><tr><td><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/ctr-click-through-rate\/\">CTR<\/a><\/td><td>Clics \u00f7 emails entregados \u00d7 100<\/td><\/tr><tr><td><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/conversion-rate-tasa-de-conversion\/\">Tasa de conversi\u00f3n<\/a><\/td><td>Compras \u00f7 clics \u00d7 100<\/td><\/tr><tr><td><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/tasa-de-bajas-unsubscribe-rate\/\">Tasa de bajas<\/a><\/td><td>Bajas \u00f7 emails entregados \u00d7 100<\/td><\/tr><tr><td><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/tasa-de-rebote\/\">Tasa de rebote<\/a><\/td><td>Rebotes \u00f7 emails enviados \u00d7 100<\/td><\/tr><tr><td>Ingresos por email<\/td><td>Ingresos de la campa\u00f1a \u00f7 emails entregados<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La tasa de apertura ya no es fiable como KPI principal, porque la protecci\u00f3n de privacidad de Apple Mail registra aperturas que no son reales. \u00dasala para comparar tus propias campa\u00f1as entre s\u00ed. Tienes m\u00e1s detalle en <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/metricas-email-marketing\/\">m\u00e9tricas de email marketing<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo definir un KPI paso a paso<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Imagina una tienda online de caf\u00e9 que quiere sacar m\u00e1s partido a su newsletter. As\u00ed definir\u00eda su KPI:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>1. El objetivo.<\/strong> Vender m\u00e1s a clientes que ya compraron alguna vez.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>2. El KPI.<\/strong> Ingresos por campa\u00f1a de email, porque es el n\u00famero que dice si el objetivo se cumple.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>3. El valor de partida.<\/strong> 1.200 \u20ac de media en las \u00faltimas 6 campa\u00f1as.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>4. La meta.<\/strong> 1.500 \u20ac por campa\u00f1a en 3 meses.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>5. La revisi\u00f3n.<\/strong> Despu\u00e9s de cada env\u00edo y, una vez al mes, en un <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/dashboard-cuadro-de-mando\/\">cuadro de mando<\/a> junto al resto de canales.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1536\" height=\"866\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/como-definir-kpi-5-pasos.jpg\" alt=\"Infograf\u00eda con los 5 pasos para definir un KPI: objetivo, KPI, valor de partida, meta y revisi\u00f3n, con el ejemplo de una campa\u00f1a de email\" class=\"wp-image-113574\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/como-definir-kpi-5-pasos.jpg 1536w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/como-definir-kpi-5-pasos-300x169.jpg 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/como-definir-kpi-5-pasos-1024x577.jpg 1024w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/como-definir-kpi-5-pasos-768x433.jpg 768w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/como-definir-kpi-5-pasos-110x62.jpg 110w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/como-definir-kpi-5-pasos-60x34.jpg 60w\" sizes=\"auto, (max-width: 1536px) 100vw, 1536px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo te ayuda Mailrelay<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mailrelay te da las estad\u00edsticas de cada campa\u00f1a: env\u00edos, rebotes y bajas, y en la cuenta gratuita y en Enterprise tambi\u00e9n aperturas y clics. Adem\u00e1s, ves la ubicaci\u00f3n de las aperturas y los mapas de calor con las mejores horas del d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si conectas <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/google-analytics\/\">Google Analytics<\/a>, las UTM de cada env\u00edo te dicen qu\u00e9 ventas trae cada email. Y puedes empezar con la cuenta gratuita, con hasta 80.000 emails al mes.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-very-light-gray-background-color has-background\" style=\"border-radius:8px;padding-top:24px;padding-right:28px;padding-bottom:24px;padding-left:28px\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Tus KPI de email, desde el primer env\u00edo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Env\u00eda tu pr\u00f3xima campa\u00f1a y compara sus resultados con la anterior. Hasta 80.000 emails al mes gratis con Mailrelay.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-mailrelay-primary-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/alta\/?utm_medium=cta&amp;utm_campaign=kpi\">Probar Mailrelay gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Preguntas frecuentes<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo se dice KPI en espa\u00f1ol?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Indicador clave de rendimiento, o indicador clave de desempe\u00f1o. En la pr\u00e1ctica se usa casi siempre la sigla en ingl\u00e9s, tambi\u00e9n en plural: los KPI.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 diferencia hay entre un objetivo y un KPI?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El objetivo es lo que quieres conseguir, por ejemplo vender un 20 % m\u00e1s por email este trimestre. El KPI es el n\u00famero que te dice si lo est\u00e1s consiguiendo, en este caso los ingresos por campa\u00f1a. Sin un objetivo claro, ning\u00fan KPI tiene sentido.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Entradas relacionadas<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/metricas-email-marketing\/\">M\u00e9tricas de email marketing<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/roi-return-on-investment\/\">ROI<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/conversion-rate-tasa-de-conversion\/\">Tasa de conversi\u00f3n<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/ctr-click-through-rate\/\">CTR<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/dashboard-cuadro-de-mando\/\">Dashboard (cuadro de mando)<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/coste-de-adquisicion-de-clientes-cac\/\">Coste de adquisici\u00f3n de clientes (CAC)<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"template":"","class_list":["post-59935","glossary","type-glossary","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.7 - 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