{"id":60014,"date":"2022-10-26T15:01:42","date_gmt":"2022-10-26T15:01:42","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/glossary\/ugc-user-generated-content\/"},"modified":"2026-10-07T09:01:41","modified_gmt":"2026-10-07T09:01:41","slug":"ugc-user-generated-content","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/ugc-user-generated-content\/","title":{"rendered":"UGC (User Generated Content)"},"content":{"rendered":"\n

**El UGC (User Generated Content<\/em>) es el contenido sobre una marca creado por sus clientes o usuarios, no por la propia marca.** Rese\u00f1as, fotos, v\u00eddeos, comentarios o publicaciones en redes son los ejemplos m\u00e1s habituales.<\/p>\n\n\n\n

En espa\u00f1ol se traduce como contenido generado por el usuario<\/strong>. Su fuerza est\u00e1 en que lo crea alguien que no tiene inter\u00e9s en venderte nada.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 significan las siglas UGC?<\/h2>\n\n\n\n

User Generated Content<\/em> significa \u00abcontenido generado por el usuario\u00bb. Hoy el t\u00e9rmino se usa en dos sentidos:<\/p>\n\n\n\n

Tipo<\/th>Qui\u00e9n lo crea<\/th>\u00bfSe paga?<\/th><\/tr><\/thead>
Org\u00e1nico<\/td>Clientes que comparten su experiencia por iniciativa propia<\/td>No<\/td><\/tr>
Por encargo<\/td>Creadores que hacen v\u00eddeos o fotos con estilo \u00abde cliente\u00bb para una marca<\/td>S\u00ed<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

A estos \u00faltimos se les llama creadores UGC<\/strong>. No necesitan muchos seguidores, a diferencia de un influencer<\/a>: la marca usa su contenido en sus propios anuncios y canales.<\/p>\n\n\n\n

Tipos<\/h2>\n\n\n\n

Rese\u00f1as y valoraciones.<\/strong> En tu web, en tiendas online o en mapas.<\/p>\n\n\n\n

Fotos y v\u00eddeos.<\/strong> El cliente usando el producto, el famoso unboxing<\/em> o un antes y despu\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Publicaciones en redes.<\/strong> Con un hashtag<\/a> de la marca o mencion\u00e1ndola.<\/p>\n\n\n\n

Testimonios y casos de \u00e9xito.<\/strong> Clientes que cuentan c\u00f3mo les ayud\u00f3 tu producto.<\/p>\n\n\n\n

Preguntas y respuestas.<\/strong> Foros, comunidades y comentarios donde unos clientes ayudan a otros.<\/p>\n\n\n\n

\"Infograf\u00eda<\/figure>\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 funciona?<\/h2>\n\n\n\n

Genera confianza.<\/strong> Antes de comprar, la mayor\u00eda de la gente lee opiniones de otros clientes. Es la llamada prueba social.<\/p>\n\n\n\n

Es aut\u00e9ntico.<\/strong> Un v\u00eddeo grabado con el m\u00f3vil por un cliente transmite algo que una foto de estudio no consigue.<\/p>\n\n\n\n

Cuesta poco.<\/strong> El contenido org\u00e1nico es gratuito y el de creadores suele ser m\u00e1s barato que una producci\u00f3n profesional.<\/p>\n\n\n\n

Aumenta el engagement<\/a>.<\/strong> Los clientes que ven su foto publicada se sienten parte de la marca.<\/p>\n\n\n\n

\n

Pide rese\u00f1as en autom\u00e1tico<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Crea en Mailrelay un email poscompra que pide la opini\u00f3n de cada cliente y \u00fasala en tus newsletters.<\/p>\n\n\n\n

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Crear cuenta gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

C\u00f3mo conseguir contenido de tus clientes<\/h2>\n\n\n\n

1. P\u00eddelo.<\/strong> Es el paso que m\u00e1s se olvida. Un email tras la compra pidiendo una opini\u00f3n funciona.<\/p>\n\n\n\n

2. P\u00f3nselo f\u00e1cil.<\/strong> Un enlace directo para dejar la rese\u00f1a o un formulario para subir la foto.<\/p>\n\n\n\n

3. Crea un hashtag.<\/strong> Corto, f\u00e1cil de recordar y visible en tus envases y tu web.<\/p>\n\n\n\n

4. Proponles retos o concursos.<\/strong> Con unas bases claras y un premio que interese.<\/p>\n\n\n\n

5. Muestra lo que recibes.<\/strong> Si los clientes ven que publicas sus fotos, compartir\u00e1n m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

6. Pide permiso.<\/strong> Antes de usar una foto o un v\u00eddeo de un cliente en tus canales, pide autorizaci\u00f3n por escrito.<\/p>\n\n\n\n

7. Agradece.<\/strong> Responde a cada rese\u00f1a y a cada menci\u00f3n. Un gracias p\u00fablico anima a otros clientes a participar.<\/p>\n\n\n\n

UGC y email marketing<\/h2>\n\n\n\n

El email es uno de los mejores canales para pedir contenido y para usarlo:<\/p>\n\n\n\n

Para pedirlo.<\/strong> Un email poscompra, unos d\u00edas despu\u00e9s de la entrega, con la petici\u00f3n de rese\u00f1a y un bot\u00f3n directo.<\/p>\n\n\n\n

Para mostrarlo.<\/strong> Incluye rese\u00f1as reales o fotos de clientes en tus newsletters y en los emails de producto.<\/p>\n\n\n\n

Para convencer en el carrito abandonado.<\/strong> Una opini\u00f3n positiva del producto que se dejaron puede ser el empuj\u00f3n final.<\/p>\n\n\n\n

Para la bienvenida.<\/strong> Testimonios de otros clientes ayudan al nuevo suscriptor a confiar desde el primer email.<\/p>\n\n\n\n

\"Infograf\u00eda<\/figure>\n\n\n\n

Ejemplos en marketing<\/h2>\n\n\n\n

Una tienda de ropa<\/strong> publica en su web y en su newsletter las fotos que sus clientes suben con el hashtag de la marca.<\/p>\n\n\n\n

Una marca de cosm\u00e9tica<\/strong> incluye en cada ficha de producto v\u00eddeos cortos de clientes aplic\u00e1ndose el producto.<\/p>\n\n\n\n

Un hotel rural<\/strong> env\u00eda a los hu\u00e9spedes, tras su estancia, un email que pide la rese\u00f1a y ofrece un descuento en la siguiente reserva.<\/p>\n\n\n\n

Una empresa de software<\/strong> convierte las opiniones de clientes en casos de \u00e9xito para su blog y sus emails comerciales.<\/p>\n\n\n\n

UGC en SEO: el atributo rel=\u00bbugc\u00bb<\/h2>\n\n\n\n

En SEO, tambi\u00e9n es un valor del atributo rel<\/em> de los enlaces. Google pide marcar con rel=\u00bbugc\u00bb<\/strong> los enlaces que publican los usuarios, por ejemplo en comentarios o foros. As\u00ed indica que la web no respalda necesariamente ese enlace.<\/p>\n\n\n\n

Errores habituales<\/h2>\n\n\n\n

Usar contenido sin permiso.<\/strong> Que una foto sea p\u00fablica no significa que puedas usarla en tu publicidad.<\/p>\n\n\n\n

Borrar las opiniones negativas.<\/strong> Parece censura y resta credibilidad. Mejor responder con respeto.<\/p>\n\n\n\n

Presentar contenido pagado como espont\u00e1neo.<\/strong> Si pagas a un creador, debe quedar claro que es publicidad.<\/p>\n\n\n\n

No medir el efecto.<\/strong> Compara los clics y las ventas de los emails con opiniones de clientes frente a los que no las llevan.<\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo te ayuda Mailrelay<\/h2>\n\n\n\n

Con Mailrelay puedes automatizar el email poscompra que pide la rese\u00f1a y a\u00f1adir testimonios reales en tus newsletters. Las estad\u00edsticas de clics te muestran qu\u00e9 opiniones convencen m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

La cuenta gratuita incluye hasta 80.000 emails al mes y 20.000 contactos, con soporte humano por chat, ticket y tel\u00e9fono.<\/p>\n\n\n\n

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Env\u00eda tus newsletters con Mailrelay<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Hasta 80.000 emails al mes y 20.000 contactos gratis, con soporte humano en todos los planes.<\/p>\n\n\n\n

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Probar Mailrelay gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Preguntas frecuentes<\/h2>\n\n\n\n

Estas son las dudas m\u00e1s habituales sobre este tipo de contenido.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es UGC en pocas palabras?<\/h3>\n\n\n\n

Contenido sobre una marca creado por sus clientes, como rese\u00f1as, fotos o v\u00eddeos.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es un creador UGC?<\/h3>\n\n\n\n

Una persona a la que una marca paga para crear fotos o v\u00eddeos con aspecto de contenido de cliente.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 diferencia hay entre UGC e influencer?<\/h3>\n\n\n\n

El influencer publica en sus propios canales para su audiencia. El creador entrega el contenido para que la marca lo use en los suyos.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPuedo usar en mis emails las fotos que suben mis clientes?<\/h3>\n\n\n\n

S\u00ed, pero con su permiso expreso, sobre todo si salen personas reconocibles.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 significa rel=\u00bbugc\u00bb?<\/h3>\n\n\n\n

Un atributo de los enlaces que indica a Google que el enlace lo ha publicado un usuario, por ejemplo en un comentario.<\/p>\n\n\n\n

Entradas relacionadas<\/h2>\n\n\n\n