{"id":71223,"date":"2023-06-23T07:50:41","date_gmt":"2023-06-23T07:50:41","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/?post_type=glossary&p=71223"},"modified":"2026-10-06T12:05:31","modified_gmt":"2026-10-06T12:05:31","slug":"zmot","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/zmot\/","title":{"rendered":"ZMOT"},"content":{"rendered":"\n

Piensa en la \u00faltima vez que compraste algo de cierto valor. Un m\u00f3vil, una cafetera o unas zapatillas para correr. Es muy probable que, antes de decidir, buscaras opiniones, compararas precios o vieras alg\u00fan v\u00eddeo. Ese momento de investigaci\u00f3n previa tiene nombre en marketing: ZMOT.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es el ZMOT?<\/h2>\n\n\n\n

ZMOT son las siglas de Zero Moment of Truth<\/em>, o \u00abmomento cero de la verdad\u00bb. Es el instante en el que un consumidor<\/a> busca informaci\u00f3n online sobre un producto. Lo hace antes de decidir si lo compra.<\/p>\n\n\n\n

Puede ocurrir en un buscador, en una web de rese\u00f1as, en redes sociales o en una conversaci\u00f3n por mensajer\u00eda. Y suele suceder desde el m\u00f3vil, en cualquier lugar y a cualquier hora.<\/p>\n\n\n\n

La clave del concepto es esta: muchas decisiones se toman antes de que el cliente llegue a tu tienda.<\/p>\n\n\n\n

Origen del concepto<\/h2>\n\n\n\n

El t\u00e9rmino lo populariz\u00f3 Google en 2011, con el libro Winning the Zero Moment of Truth<\/em>, de Jim Lecinski. Pero parte de una idea anterior.<\/p>\n\n\n\n

En 2005, Procter & Gamble habl\u00f3 del \u00abprimer momento de la verdad\u00bb. Se refer\u00eda a los segundos en los que un comprador, frente al estante, decide qu\u00e9 producto coge.<\/p>\n\n\n\n

Google defendi\u00f3 que internet hab\u00eda a\u00f1adido un paso previo a ese momento. Seg\u00fan el estudio que acompa\u00f1aba al libro, esta fase influ\u00eda en el 84 % de los compradores. Y la media de fuentes consultadas antes de comprar pas\u00f3 de 5,3 en 2010 a 10,4 en 2011.<\/p>\n\n\n\n

Los momentos de la verdad<\/h2>\n\n\n\n

El modelo completo describe cuatro etapas en el proceso de compra:<\/p>\n\n\n\n

Momento<\/th>Qu\u00e9 hace el cliente<\/th><\/tr><\/thead>
Est\u00edmulo<\/td>Descubre que necesita algo o ve un anuncio que le despierta el inter\u00e9s<\/td><\/tr>
ZMOT (momento cero)<\/td>Investiga online, compara opciones y lee opiniones<\/td><\/tr>
FMOT (First Moment of Truth<\/em>)<\/td>Se encuentra con el producto, en la tienda f\u00edsica o en la ficha de un ecommerce, y decide<\/td><\/tr>
SMOT (Second Moment of Truth<\/em>)<\/td>Usa el producto y comprueba si cumple sus expectativas<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

A estas cuatro, el analista Brian Solis a\u00f1adi\u00f3 una quinta, el UMOT (Ultimate Moment of Truth<\/em>). Es el momento en el que el cliente comparte su experiencia con rese\u00f1as, comentarios o recomendaciones.<\/p>\n\n\n\n

Y aqu\u00ed se cierra el c\u00edrculo. Lo que un cliente publica en su UMOT se convierte en la informaci\u00f3n que otro consultar\u00e1 en su ZMOT.<\/p>\n\n\n\n

\"Los<\/figure>\n\n\n\n

Por qu\u00e9 es importante para tu negocio<\/h2>\n\n\n\n

Si tu marca no aparece cuando el cliente investiga, otra ocupar\u00e1 ese espacio. Y quiz\u00e1 nunca llegue a considerarte.<\/p>\n\n\n\n

El ZMOT ha cambiado la forma de vender. Un buen escaparate o un anuncio atractivo siguen ayudando. Pero ahora tambi\u00e9n necesitas informaci\u00f3n \u00fatil, opiniones reales y respuestas claras en los lugares donde tu cliente busca.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, es una fase en la que el cliente tiene el control. Est\u00e1 comparando por su cuenta, as\u00ed que valora la transparencia mucho m\u00e1s que los mensajes publicitarios.<\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo estar presente en el momento cero<\/h2>\n\n\n\n

Estas son las acciones que m\u00e1s influyen:<\/p>\n\n\n\n