{"id":72304,"date":"2023-08-01T09:48:51","date_gmt":"2023-08-01T09:48:51","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/?post_type=glossary&#038;p=72304"},"modified":"2026-09-24T08:06:01","modified_gmt":"2026-09-24T08:06:01","slug":"engagement","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/engagement\/","title":{"rendered":"Engagement"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tener 10.000 seguidores o 20.000 suscriptores suena bien. Pero si nadie comenta, nadie hace clic y nadie responde, esa audiencia vale mucho menos de lo que parece. Lo que marca la diferencia es cu\u00e1nta gente se implica con lo que publicas. Y eso tiene nombre: engagement.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es el engagement?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El engagement es el grado de interacci\u00f3n y compromiso que una audiencia tiene con una marca. Se traduce a menudo como \u00abcompromiso\u00bb o \u00abimplicaci\u00f3n\u00bb, aunque en marketing se usa casi siempre el t\u00e9rmino en ingl\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se manifiesta en acciones concretas. Un comentario en Instagram, un clic en una newsletter, una respuesta a un email o un art\u00edculo compartido son muestras de inter\u00e9s. Cada una indica que esa persona ha dedicado algo de su tiempo a tu contenido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por eso se considera un indicador de la calidad de la relaci\u00f3n con tus clientes, m\u00e1s all\u00e1 del tama\u00f1o de tu audiencia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por qu\u00e9 es tan importante<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una audiencia implicada es una audiencia que escucha. Quien interact\u00faa a menudo con tu marca conf\u00eda m\u00e1s en tus recomendaciones. Y es m\u00e1s probable que acabe comprando.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tambi\u00e9n influye en la visibilidad. Las redes sociales muestran m\u00e1s el contenido que genera interacci\u00f3n. En email pasa algo parecido. Gmail u Outlook tienen en cuenta c\u00f3mo reaccionan tus suscriptores. Con esa informaci\u00f3n deciden si tus mensajes van a la bandeja principal o a spam.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y adem\u00e1s, es una fuente de informaci\u00f3n muy valiosa. Saber qu\u00e9 contenidos generan m\u00e1s respuesta te ayuda a entender a tu <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/buyer-persona\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">buyer persona<\/a> y a decidir qu\u00e9 publicar a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A largo plazo, todo esto se refleja en la <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/fidelizacion-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">fidelizaci\u00f3n de clientes<\/a> y en el <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/roi-return-on-investment\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ROI<\/a> de tus acciones.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo se mide el engagement<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No existe una \u00fanica m\u00e9trica. Depende del canal que analices:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Redes sociales:<\/strong> me gusta, comentarios, veces que se comparte o se guarda una publicaci\u00f3n y menciones de tu marca.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Web y blog:<\/strong> tiempo de permanencia, p\u00e1ginas vistas por sesi\u00f3n y <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/tasa-de-rebote\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tasa de rebote<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Email:<\/strong> <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/tasa-de-apertura-open-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tasa de apertura<\/a>, <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/ctr-click-through-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CTR<\/a>, <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/ctor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CTOR<\/a>, respuestas y bajas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No todas las interacciones valen lo mismo. Un comentario o un mensaje compartido exige m\u00e1s esfuerzo que un simple \u00abme gusta\u00bb, as\u00ed que suele indicar un inter\u00e9s mayor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conviene elegir unas pocas m\u00e9tricas clave para cada canal y seguirlas de forma constante. As\u00ed podr\u00e1s convertirlas en <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/kpi-indicador-clave-de-rendimiento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">KPI<\/a> y comparar tu evoluci\u00f3n mes a mes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo calcular la tasa de engagement<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La tasa de engagement expresa las interacciones en porcentaje, para que puedas comparar publicaciones o periodos distintos. La f\u00f3rmula m\u00e1s habitual es:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Tasa de engagement = (interacciones totales \u00f7 alcance) \u00d7 100<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veamos un ejemplo. Una publicaci\u00f3n llega a 5.000 personas y recibe 150 interacciones entre me gusta, comentarios y veces compartida. Su tasa ser\u00eda del 3 %.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/como-calcular-tasa-de-engagement-1024x576.png\" alt=\"Infograf\u00eda de c\u00f3mo se calcula la tasa de engagement: 150 interacciones entre 5.000 personas alcanzadas, por 100, da una tasa del 3 %\" class=\"wp-image-94338\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/como-calcular-tasa-de-engagement-1024x576.png 1024w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/como-calcular-tasa-de-engagement-300x169.png 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/como-calcular-tasa-de-engagement-768x432.png 768w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/como-calcular-tasa-de-engagement-1536x864.png 1536w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/como-calcular-tasa-de-engagement-110x62.png 110w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/como-calcular-tasa-de-engagement-60x34.png 60w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/como-calcular-tasa-de-engagement.png 1672w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algunas herramientas usan el n\u00famero de seguidores en lugar del alcance. Las dos opciones son v\u00e1lidas, pero no mezcles criterios: si cambias de f\u00f3rmula, las comparaciones dejan de tener sentido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En email, el c\u00e1lculo equivalente es el CTOR. Se calcula dividiendo los clics \u00fanicos entre las aperturas \u00fanicas. As\u00ed sabes qu\u00e9 porcentaje de quienes abrieron el mensaje se interes\u00f3 por el contenido.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El engagement en email marketing<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En el <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/email-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">email marketing<\/a>, la implicaci\u00f3n de tus suscriptores tiene una consecuencia directa: afecta a tu <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/entregabilidad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">entregabilidad<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los proveedores de correo observan c\u00f3mo reacciona la gente. Si abre tus mensajes, si los mueve a la bandeja principal o si los borra sin leer. Si muchos contactos ignoran tus env\u00edos durante meses, tus emails pueden acabar como <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/correo-gris-graymail\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">correo gris<\/a> o directamente en spam.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hay otro matiz importante. Desde 2021, la funci\u00f3n de privacidad de Apple Mail puede registrar aperturas aunque el usuario no haya abierto el mensaje. Por eso los clics y las respuestas son hoy indicadores mas fiables que la tasa de apertura.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo mejorar el engagement<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estas son las acciones que m\u00e1s influyen, sea cual sea el canal:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Conoce a tu audiencia:<\/strong> analiza qu\u00e9 contenidos funcionan mejor y qui\u00e9n interact\u00faa con ellos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Segmenta:<\/strong> la <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/segmentacion-en-el-email-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">segmentaci\u00f3n<\/a> te permite enviar a cada grupo lo que le interesa, en lugar de un mensaje gen\u00e9rico para todos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Personaliza:<\/strong> usar el nombre del contacto o recomendar productos seg\u00fan sus compras anteriores aumenta la respuesta. Te lo explicamos en <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/personalizacion-en-el-email-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">personalizaci\u00f3n en el email marketing<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aporta valor antes de vender:<\/strong> una buena estrategia de <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/marketing-de-contenidos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">marketing de contenidos<\/a> y el <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/storytelling\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">storytelling<\/a> generan m\u00e1s conversaci\u00f3n que la promoci\u00f3n constante.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Invita a interactuar:<\/strong> haz preguntas, lanza encuestas o pide opini\u00f3n. A veces basta con pedirlo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Prueba y compara:<\/strong> con un <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/test-a-b\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">test A\/B<\/a> puedes comprobar qu\u00e9 asunto, imagen o llamada a la acci\u00f3n funciona mejor.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Limpia tu lista:<\/strong> una buena <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/higiene-de-lista-de-correo-electronico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">higiene de lista<\/a> elimina contactos inactivos que solo restan.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cuidado con las m\u00e9tricas de vanidad<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una publicaci\u00f3n con miles de me gusta puede no generar ni una venta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Son las llamadas m\u00e9tricas de vanidad. Cifras que lucen bien en un informe, pero que no se relacionan con tus objetivos de negocio. El n\u00famero de seguidores o las impresiones son los ejemplos m\u00e1s t\u00edpicos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El engagement \u00fatil es el que se acerca a la conversi\u00f3n. Un clic hacia tu tienda o una respuesta a tu newsletter dicen mucho m\u00e1s de tu audiencia. Lo mismo ocurre con una inscripci\u00f3n a un webinar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo te ayudamos desde Mailrelay<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En Mailrelay te lo ponemos f\u00e1cil para medir y mejorar la implicaci\u00f3n de tus suscriptores. Cada campa\u00f1a incluye estad\u00edsticas de aperturas, clics y bajas, con informes que muestran qu\u00e9 enlaces generan m\u00e1s inter\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puedes segmentar tu lista seg\u00fan ese comportamiento. Por ejemplo, enviando una campa\u00f1a de reactivaci\u00f3n a quien no abre desde hace meses. Tambi\u00e9n puedes automatizar mensajes de bienvenida o de cumplea\u00f1os que mantienen viva la relaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todo ello en un plan gratuito de hasta 80.000 correos al mes y 20.000 contactos. Si quieres probarlo, puedes <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">crear tu cuenta en Mailrelay<\/a> hoy mismo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Preguntas frecuentes sobre el engagement<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es una buena tasa de engagement?<\/strong> Depende del canal, del sector y del tama\u00f1o de la cuenta. Las cuentas peque\u00f1as suelen tener tasas m\u00e1s altas que las grandes. Lo m\u00e1s \u00fatil es compararte con tu propio hist\u00f3rico y con competidores similares.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfEngagement y alcance son lo mismo?<\/strong> No. El alcance indica cu\u00e1ntas personas han visto tu contenido; el engagement, cu\u00e1ntas han hecho algo con \u00e9l.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfC\u00f3mo se dice engagement en espa\u00f1ol?<\/strong> Las traducciones m\u00e1s habituales son \u00abcompromiso\u00bb, \u00abimplicaci\u00f3n\u00bb o \u00abinteracci\u00f3n\u00bb. En el sector, sin embargo, se usa casi siempre la palabra inglesa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">En conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El engagement te dice si tu audiencia de verdad te presta atenci\u00f3n. Por eso es m\u00e1s \u00fatil que cualquier cifra de seguidores o suscriptores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">M\u00eddelo con criterio, c\u00e9ntrate en las interacciones que se acercan a tus objetivos y cuida cada env\u00edo. Una comunidad peque\u00f1a pero implicada suele valer m\u00e1s que una grande que no escucha.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Entradas relacionadas<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/publicidad\/\">Publicidad<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/publirreportaje\/\">Publirreportaje<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/puerto-smtp\/\">Puerto SMTP<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/pure-players\/\">Pure players<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/q-score-o-quotient-score\/\">Q Score (o Quotient Score)<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/query\/\">Query<\/a> <\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/rbl\/\">RBL<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/realidad-aumentada-ra\/\">Realidad Aumentada (RA)<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Descubre c\u00f3mo <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/\">Mailrelay<\/a> puede ayudarte con tu estrategia de email marketing.<\/p>\n","protected":false},"template":"","class_list":["post-72304","glossary","type-glossary","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Engagement: qu\u00e9 es, c\u00f3mo se mide y c\u00f3mo mejorarlo<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"El engagement mide cu\u00e1nto interact\u00faa tu audiencia con tu marca. 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