Cada campa\u00f1a de email marketing tiene un destinatario final: el consumidor. Puede sonar obvio. Pero muchas empresas siguen dise\u00f1ando sus mensajes pensando en el producto, no en la persona que lo va a usar. Entender qui\u00e9n es esa persona, qu\u00e9 necesita y por qu\u00e9 compra \u2014o por qu\u00e9 no compra\u2014 cambia la forma en que planificas tus env\u00edos, tus asuntos y tus ofertas.<\/p>\n\n\n\n
El consumidor es la persona u organizaci\u00f3n que compra y utiliza bienes o servicios. Lo hace para satisfacer una necesidad o un deseo. Es, en pocas palabras, el destino final de cualquier producto que se fabrica.<\/p>\n\n\n\n
Conviene matizar algo que se confunde con frecuencia. No siempre quien compra es quien consume. Un padre que compra pa\u00f1ales para su beb\u00e9 es el comprador, pero el consumidor real es el beb\u00e9. Pero esta diferencia no es solo sem\u00e1ntica.<\/p>\n\n\n\n
Condiciona a qui\u00e9n debes dirigir tu mensaje. \u00bfA qui\u00e9n paga o a qui\u00e9n usa? En econom\u00eda, adem\u00e1s, el consumidor act\u00faa como motor de la demanda. Cuantas m\u00e1s personas quieran un producto, mayor ser\u00e1 su demanda. Y eso influye en precios, en producci\u00f3n y en c\u00f3mo las marcas \u2014la tuya tambi\u00e9n\u2014 dise\u00f1an sus campa\u00f1as.<\/p>\n\n\n\n
Usamos \u00abcliente\u00bb y \u00abconsumidor\u00bb casi como sin\u00f3nimos. Pero no son exactamente lo mismo. El cliente compra y mantiene una relaci\u00f3n comercial con tu marca. El consumidor usa el producto, lo haya comprado \u00e9l mismo o no.<\/p>\n\n\n\n
Cuando defines a tu cliente ideal<\/a>, en realidad describes dos figuras a la vez: el comprador y el consumidor que hay detr\u00e1s de la venta. A veces son la misma persona. A veces no.<\/p>\n\n\n\n Porque una campa\u00f1a dirigida a quien decide la compra necesita un enfoque distinto de otra dirigida a quien usar\u00e1 el producto cada d\u00eda. Segmentar sin tener esto en cuenta es, muchas veces, la raz\u00f3n por la que una campa\u00f1a abre bien y aun as\u00ed no convierte.<\/p>\n\n\n\n No todos compran igual, ni por los mismos motivos. Existen muchas clasificaciones. Estas son las que m\u00e1s se repiten en marketing, y las que m\u00e1s deber\u00edas tener en cuenta al segmentar tu lista de suscriptores:<\/p>\n\n\n\n Ninguno de estos perfiles es puro. La mayor\u00eda combina rasgos de varios, seg\u00fan lo que compre y en qu\u00e9 momento de su vida se encuentre. Y ah\u00ed est\u00e1 la clave: cuanto mejor segmentes tu lista seg\u00fan estos comportamientos, m\u00e1s relevante ser\u00e1 cada correo.<\/p>\n\n\n\n Las decisiones de compra rara vez son puramente racionales. Influyen factores psicol\u00f3gicos: percepci\u00f3n, motivaci\u00f3n, aprendizaje. Influyen tambi\u00e9n factores sociales, como la familia o los grupos de referencia. Y factores culturales y personales, como la edad, la renta o el estilo de vida.<\/p>\n\n\n\n Aqu\u00ed entran en juego los resortes psicol\u00f3gicos o triggers<\/a>: peque\u00f1os empujones mentales, como la escasez o la urgencia. Aceleran una decisi\u00f3n que la persona ya estaba considerando. Nuestro blog dedica un analisis completo a la psicolog\u00eda del consumidor<\/a> y a su comportamiento de compra<\/a>, por si quieres ir m\u00e1s all\u00e1.<\/p>\n\n\n\n Nadie decide en el vac\u00edo.<\/p>\n\n\n\n Cada persona cree que elige con libertad. Pero buena parte de esa decisi\u00f3n est\u00e1 condicionada por lo que ve, por qui\u00e9n se lo recomienda y por c\u00f3mo se presenta la oferta. Sin embargo, esto no es manipulaci\u00f3n. Es informaci\u00f3n bien estructurada. Y ah\u00ed es exactamente donde entra el email marketing.<\/p>\n\n\n\n Comprender a quien compra es, para cualquier empresa, la base de su estrategia comercial. Las marcas que analizan h\u00e1bitos, preferencias y comportamientos consiguen mensajes m\u00e1s relevantes. Y los consumidores actuales \u2014mucho m\u00e1s informados que hace una d\u00e9cada\u2014 premian esa relevancia con su atenci\u00f3n. Tambi\u00e9n penalizan con dureza a quien no la ofrece.<\/p>\n\n\n\n Porque hoy cualquiera tiene comparativas, opiniones de otros usuarios y alternativas a un clic de distancia. Exige transparencia. Exige autenticidad. Y no perdona a una marca que le habla como si fuera un n\u00famero m\u00e1s en una lista de correo.<\/p>\n\n\n\n En Mailrelay creemos que toda esta informaci\u00f3n solo tiene valor si se traduce en acci\u00f3n. Y la acci\u00f3n, en email marketing, empieza por la segmentaci\u00f3n. Se trata de dividir tu lista seg\u00fan comportamiento de compra, en lugar de enviar el mismo mensaje a todo el mundo.<\/p>\n\n\n\n Nuestra plataforma te permite crear campos personalizados para registrar esos comportamientos. Tambi\u00e9n automatizar env\u00edos seg\u00fan c\u00f3mo reaccione cada persona \u2014abre, no abre, hace clic, compra\u2014. Y medir el resultado con informes en tiempo real, con mapas de clic y de calor que muestran, literalmente, d\u00f3nde mira la gente dentro del correo.<\/p>\n\n\n\n Todo esto, adem\u00e1s, sin coste en tu plan gratuito, que llega hasta 80.000 correos al mes y 20.000 contactos.<\/p>\n\n\n\n Si quieres empezar hoy mismo, puedes crear tu cuenta en Mailrelay<\/a> y probarlo con tu propia lista de suscriptores. O revisar nuestra secci\u00f3n de email marketing<\/a> para ver el resto de herramientas disponibles.<\/p>\n\n\n\n \u00bfEs lo mismo un consumidor que un usuario?<\/strong> No exactamente. El usuario emplea un producto o servicio; quien consume, adem\u00e1s, lo hace para satisfacer una necesidad propia. Casi siempre son la misma persona, aunque no siempre compr\u00f3 el producto.<\/p>\n\n\n\n \u00bfPor qu\u00e9 es importante segmentar por tipo de consumidor?<\/strong> Porque un mensaje pensado para un perfil racional \u2014datos, comparativas\u2014 no funciona igual con uno emocional, que responde mejor a la urgencia. Segmentar aumenta la relevancia, y con ella, la tasa de apertura y de clic.<\/p>\n\n\n\n \u00bfC\u00f3mo saber qu\u00e9 tipo de consumidor es mi suscriptor?<\/strong> Observando su comportamiento: qu\u00e9 enlaces clica, cu\u00e1nto tarda en comprar, si responde mejor a descuentos o a contenido informativo. Con el tiempo, esos datos configuran un perfil bastante fiable.<\/p>\n\n\n\n Entender a tu consumidor es, seguramente, una de las tareas m\u00e1s rentables de tu estrategia de marketing. No hace falta un an\u00e1lisis complejo para empezar. Basta con observar c\u00f3mo interact\u00faan tus suscriptores con tus correos y ajustar el mensaje despu\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n Cada apertura, cada clic y cada compra es una pista sobre qui\u00e9n es esa persona al otro lado de la pantalla. Aprovecharla bien es, en buena medida, lo que separa una campa\u00f1a que convierte de otra que simplemente se env\u00eda.<\/p>\n\n\n\n Tambi\u00e9n te puede interesar: Consumidor narcisista<\/a>.<\/p>\n\n\n\nTipos de consumidor<\/h2>\n\n\n\n
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Qu\u00e9 influye en las decisiones del consumidor<\/h2>\n\n\n\n
Importancia del consumidor para las marcas<\/h2>\n\n\n\n
C\u00f3mo aplicar el conocimiento del consumidor a tu email marketing<\/h2>\n\n\n\n
Preguntas frecuentes sobre el consumidor<\/h2>\n\n\n\n
En conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n
Entradas relacionadas<\/h2>\n\n\n\n
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