{"id":74146,"date":"2023-09-06T08:25:51","date_gmt":"2023-09-06T08:25:51","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/?post_type=glossary&#038;p=74146"},"modified":"2026-02-17T08:09:08","modified_gmt":"2026-02-17T08:09:08","slug":"whatsapp","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/whatsapp\/","title":{"rendered":"WhatsApp y WhatsApp Marketing"},"content":{"rendered":"\n<p>WhatsApp, una herramienta que comenz\u00f3 su camino como una sencilla aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda, ha revolucionado la forma en que nos comunicamos hoy d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>Se ha posicionado en un lugar preponderante en estrategias de marketing digital exitosas. <\/p>\n\n\n\n<p>Y ha evolucionado para convertirse en una herramienta insustituible para cualquier negocio en pleno crecimiento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Or\u00edgenes de WhatsApp y aplicaci\u00f3n empresarial<\/h2>\n\n\n\n<p>WhatsApp irrumpi\u00f3 en el mundo digital en 2009, estableciendo una nueva era en la comunicaci\u00f3n interpersonal. <\/p>\n\n\n\n<p>Su objetivo principal era ofrecer una plataforma donde la comunicaci\u00f3n fuera r\u00e1pida, f\u00e1cil y segura. <\/p>\n\n\n\n<p>Con el paso de los a\u00f1os, WhatsApp ha a\u00f1adido una serie de funcionalidades que han extendido su uso m\u00e1s all\u00e1 de las simples conversaciones entre amigos y familiares.<\/p>\n\n\n\n<p>La transici\u00f3n de WhatsApp de una herramienta de comunicaci\u00f3n personal a una plataforma poderosa para la interacci\u00f3n empresarial ha sido notable. <\/p>\n\n\n\n<p>La creaci\u00f3n de <strong>WhatsApp Business<\/strong> ha sido un paso gigantesco, abriendo un abanico de oportunidades para que las empresas puedan conectar de manera directa y personal con sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Funcionalidades y beneficios de WhatsApp<\/h2>\n\n\n\n<p>WhatsApp no es solo una aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>Se ha convertido en una herramienta integral que ofrece m\u00faltiples beneficios para los negocios. <\/p>\n\n\n\n<p>Desde videollamadas hasta el env\u00edo de documentos, es un canal que facilita una comunicaci\u00f3n m\u00e1s directa y efectiva con los clientes. <\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, permite el an\u00e1lisis de m\u00e9tricas y la personalizaci\u00f3n de mensajes, asegurando que tu estrategia de comunicaci\u00f3n sea siempre relevante y atractiva para tus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Seguridad y confiabilidad<\/h3>\n\n\n\n<p>La seguridad y la fiabilidad son dos caracter\u00edsticas destacadas de WhatsApp. <\/p>\n\n\n\n<p>La aplicaci\u00f3n garantiza que tus mensajes sean entregados de manera segura, lo que significa que puedes confiar en su capacidad para facilitar una comunicaci\u00f3n fluida y efectiva con tus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es WhatsApp Marketing?<\/h2>\n\n\n\n<p>Cuando hablamos de WhatsApp marketing nos referimos a todo tipo <strong>de estrategias comerciales que realizamos a trav\u00e9s de esta conocida app<\/strong>, tanto para vender y promocionar productos, servicios y nuestra propia empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Las ventajas de utilizar WhatsApp son muchas, ya que a trav\u00e9s de ella tenemos una <strong>gran audiencia potencial<\/strong>, no dependemos de algoritmos que nos den visibilidad y <strong>no hay mucha competencia<\/strong> actualmente.<\/p>\n\n\n\n<p>El objetivo de este art\u00edculo <strong>es sacar el m\u00e1ximo provecho a esta plataforma<\/strong> de mensajer\u00eda que actualmente cuenta con miles de millones de usuarios y as\u00ed poder realizar las mejores campa\u00f1as posibles.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, realizar una correcta campa\u00f1a de WhatsApp marketing har\u00e1 que aumentes el n\u00famero de ventas, organices mejor tu tiempo y adquieras nuevos clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Campa\u00f1as de marketing con WhatsApp Business<\/h2>\n\n\n\n<p>Todo lo que te he contado es muy bonito, pero el problema es que <strong>WhatsApp est\u00e1 pensado para tener un uso personal<\/strong> sin fines comerciales, por lo que es complicado realizar acciones de marketing complejas.<\/p>\n\n\n\n<p>Es por eso que surgi\u00f3 su hermano mayor <strong>WhatsApp Business.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>WhatsApp Business es una aplicaci\u00f3n disponible para iOS y Android que est\u00e1 enfocada a automatizar y perfeccionar la relaci\u00f3n con tus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Algunas de sus funcionalidades m\u00e1s importantes son las siguientes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00b7 Listas de difusi\u00f3n:<\/strong> Son grupos de contactos a los que se les pueden enviar campa\u00f1as de marketing. Enviar WhatsApp masivos a estos grupos es muy sencillo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00b7 Perfil empresarial:<\/strong> Podemos crear un perfil de empresa en el que podemos ofrecer informaci\u00f3n sobre nuestro negocio, como horarios, ubicaci\u00f3n o direcci\u00f3n de la p\u00e1gina web.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00b7 Estad\u00edsticas:<\/strong> Tenemos a nuestra disposici\u00f3n un apartado con estad\u00edsticas sobre la penetraci\u00f3n de nuestras campa\u00f1as en la audiencia.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00b7 Contestaciones autom\u00e1ticas:<\/strong> Podemos configurar respuestas autom\u00e1ticas para contestar a aquellas personas que se dirijan a nosotros por WhatsApp.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo definir una estrategia de marketing a trav\u00e9s de WhatsApp?<\/h2>\n\n\n\n<p>Por lo tanto, para desarrollar una correcta estrategia de WhatsApp marketing debes hacer los siguiente:<\/p>\n\n\n\n<p>Lo m\u00e1s recomendable es tener dos n\u00fameros de tel\u00e9fono, por un lado, el m\u00f3vil personal donde tendr\u00e1s que descargar WhatsApp \u201cnormal\u201d para hablar con tus amigos y familiares y por otro <strong>el tel\u00e9fono profesional en el que deber\u00e1s instalar WhatsApp Business.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Planificaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>El siguiente paso es crear una planificaci\u00f3n y definir los objetivos que pretendes lograr con tu campa\u00f1a. Tendr\u00e1s que responder a preguntas como las siguientes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00b7 \u00bfPara qu\u00e9 lo voy a utilizar?<\/strong>&nbsp; &#8211; Ventas, leads, branding, etc.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00b7 \u00bfQu\u00e9 servicio voy a proporcionar?<\/strong> \u2013 atenci\u00f3n al cliente, ofertas, promoci\u00f3n, etc.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00b7 \u00bfCu\u00e1l es mi p\u00fablico objetivo?<\/strong> \u2013 Sexo, edad, renta, etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Da a conocer tu WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n<p>Lo siguiente que tienes que hacer es <strong>dar a conocer tu n\u00famero de WhatsApp<\/strong>, de forma que realices tus campa\u00f1as desde un n\u00famero que sea conocido de antemano por tus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Para ello es muy \u00fatil llevar tr\u00e1fico hacia tu WhatsApp a trav\u00e9s de tu blog o redes sociales. Otra idea es crear concursos en el que la gente tenga que enviarte mensajes para poder participar.<\/p>\n\n\n\n<p>Aprovecha esto para crear una base de datos de potenciales clientes, <strong>pero realizando una segmentaci\u00f3n<\/strong> para que puedas tratar esta informaci\u00f3n de una forma mucho m\u00e1s sencilla cuando quieras analizarla.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Contenido que enganche<\/h3>\n\n\n\n<p>Una tercera clave es <strong>crear contenido que sea exclusivo de WhatsApp<\/strong> y no un refrito de art\u00edculos de tu blog o publicaciones de Instagram. Ofrece material que sea \u00fatil a tu audiencia para crear engagement e irte ganando a tus potenciales clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Ten en cuenta el medio de comunicaci\u00f3n que est\u00e1s utilizando, no es lo mismo realizar campa\u00f1as de marketing a trav\u00e9s de tu blog que de WhatsApp. En esta aplicaci\u00f3n <strong>deber\u00e1s enviar textos cortos, que sea muy claros<\/strong> y en el que el \u201ccall to action\u201d sea muy directo.<\/p>\n\n\n\n<p>Un recurso que suele resultar muy positivo es el <strong>de a\u00f1adir im\u00e1genes o v\u00eddeos a tus textos<\/strong>, de forma que la comunicaci\u00f3n con el usuario llegue a ser m\u00e1s fluida. Algunos ejemplos que podr\u00edas utilizar son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>1. Infograf\u00edas<\/li>\n\n\n\n<li>2. V\u00eddeos de corta duraci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>3. Enlaces a sitios web o landing pages<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Estado de WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n<p>Una herramienta que debes utilizar, adem\u00e1s de enviar mensajes a tus contactos, es la del \u201cEstado\u201d. Aqu\u00ed tienes una <strong>nueva oportunidad de comunicarte con la gente<\/strong> de una forma mucho menos intrusiva.<\/p>\n\n\n\n<p>Publica en tu estado ofertas rel\u00e1mpago, nuevos productos que has sacado o servicios que est\u00e1n disponibles por un corto per\u00edodo de tiempo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Responde en tiempo real<\/h3>\n\n\n\n<p>Una de las claves m\u00e1s importantes en una estrategia de marketing es la<strong> de mantener una conversaci\u00f3n fluida<\/strong> (en tiempo real ser\u00eda lo mejor) con tus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>De nada sirve mandar una promoci\u00f3n por WhatsApp si te olvidas de contestar las dudas de aquellas personas que te escriben para preguntarte algo, que en general son las que est\u00e1n mostrando un mayor inter\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Con esto no te estamos diciendo que tengas que estar pendiente del WhatsApp las 24 horas del d\u00eda, ya que puedes <strong>establecer horarios de atenci\u00f3n al p\u00fablico<\/strong> que puedes dar a conocer en la informaci\u00f3n de tu perfil.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Env\u00eda mensajes segmentando a tu audiencia<\/h3>\n\n\n\n<p>Si quieres que tus campa\u00f1as sean efectivas tienes que <strong>mandar los mensajes adecuados a cada segmento de tu audiencia<\/strong>. La mejor forma de llevarlo a cabo es a trav\u00e9s de los <strong>grupos de WhatsApp<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Crea tantos grupos como necesites dividiendo a tus contactos por edad, sexo, tem\u00e1tica de inter\u00e9s, producto por el que se han interesado, etc.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Debes ser original<\/h3>\n\n\n\n<p>Para tener \u00e9xito en el marketing digital debes evitar hacer lo mismo que el resto, por lo que es crucial que lo que hagas guste a tus contactos.<\/p>\n\n\n\n<p>Siempre hay que intentar que tus campa\u00f1as impacten en los posibles clientes y que <strong>logres el reenv\u00edo<\/strong>, ya que el boca a boca funciona extraordinariamente bien.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Utiliza herramientas de marketing<\/h3>\n\n\n\n<p>Existen multitud de herramientas que complementan a WhatsApp Business, mejorando sus funcionalidades, optimizando el tiempo de realizaci\u00f3n de cada una de las acciones y automatizando el proceso.<\/p>\n\n\n\n<p>Algunas de estas herramientas son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00b7 Whatsgateway<\/li>\n\n\n\n<li>\u00b7 Massyphone<\/li>\n\n\n\n<li>\u00b7 Vepaar<\/li>\n\n\n\n<li>\u00b7 WhatSo<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"630\" height=\"350\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/foto2.jpg\" alt=\"Errores que debes evitar\" class=\"wp-image-30998\" title=\"Errores que debes evitar\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/foto2.jpg 630w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/foto2-300x167.jpg 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/foto2-110x61.jpg 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 630px) 100vw, 630px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Errores que debes evitar al hacer WhatsApp Marketing<\/h2>\n\n\n\n<p>En Tecnobeta tenemos claro los errores que no debemos cometer bajo ning\u00fan concepto y son los siguientes:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cuidado con la redacci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>WhatsApp es un medio de comunicaci\u00f3n muy diferente al email, por lo que tus mensajes no deben estar redactados como correos electr\u00f3nicos.<\/p>\n\n\n\n<p>Nos interesa mucho m\u00e1s que <strong>el mensaje sea escueto y directo<\/strong>, ya que tenemos muy pocos segundos hasta que el contacto decida cerrar la comunicaci\u00f3n con nosotros.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">No hagas spam<\/h3>\n\n\n\n<p>Siempre que hagas una campa\u00f1a de WhatsApp marketing debes tener el <strong>consentimiento de tus contactos para dirigirte a ellos con fines comerciales<\/strong>. Por eso deber\u00edas preguntarles cada cierto tiempo si quieren darse de baja del servicio.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, <strong>no deber\u00edas mandar mensajes constantemente porque eso<\/strong>, en vez de mejorar tu conversi\u00f3n la va a empeorar porque aburrir\u00e1s a tus clientes potenciales. Nunca hay que saturar a nuestros clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Utiliza el n\u00famero profesional<\/h3>\n\n\n\n<p>Nunca hagas campa\u00f1as de marketing a trav\u00e9s de tu n\u00famero de WhatsApp personal, ya que tus clientes podr\u00e1n <strong>encontrar informaci\u00f3n sobre tu vida privada<\/strong> lo que empeora la imagen de tu empresa y da sensaci\u00f3n de poca profesionalidad.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mucho ojo con la ortograf\u00eda<\/h3>\n\n\n\n<p>Parece una norma b\u00e1sica, pero son decenas de campa\u00f1as de WhatsApp marketing que he visto con mis propios ojos que tienen faltas graves de ortograf\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>La gente cuando habla por el WhatsApp suele escribir con <strong>contracciones, frases inacabadas o lenguaje propio<\/strong> de este medio de comunicaci\u00f3n. Lo que tu tienes que evitar es usar el mismo tipo de lenguaje y utilizar el adecuado para tu cliente ideal.<\/p>\n\n\n\n<p>Un mensaje con errores gramaticales hace que pierdas autoridad, confianza y engagement. Tendr\u00e1 un impacto negativo en tu empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sinergia en WhatsApp con estrategias de email marketing<\/h2>\n\n\n\n<p>El <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">email marketing<\/a> sigue siendo un pilar fuerte en el mundo de la comunicaci\u00f3n digital. <\/p>\n\n\n\n<p>Ahora, imagina combinar la profundidad y la segmentaci\u00f3n que ofrece el email marketing con la rapidez y cercan\u00eda de WhatsApp. <\/p>\n\n\n\n<p>Se traduce en una estrategia comprensiva que puede llevar tu negocio a nuevas alturas, facilitando una comunicaci\u00f3n directa y fluida con tu p\u00fablico objetivo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>La evoluci\u00f3n de WhatsApp desde una simple aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda hasta una herramienta de marketing digital indispensable es una verdadera historia de \u00e9xito. <\/p>\n\n\n\n<p>Su integraci\u00f3n en estrategias de marketing digital puede ayudar a las empresas a alcanzar nuevas alturas, proporcionando un canal de comunicaci\u00f3n efectivo y directo con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>No olvides considerar WhatsApp como una herramienta vital, capaz de potenciar tu estrategia de comunicaci\u00f3n, y llevando tu negocio a un nuevo nivel de \u00e9xito.<\/p>\n","protected":false},"template":"","class_list":["post-74146","glossary","type-glossary","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.0 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>\u25b6\ufe0e WhatsApp: \u00bfQu\u00e9 es? 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