{"id":76354,"date":"2023-11-20T13:40:07","date_gmt":"2023-11-20T13:40:07","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/?post_type=glossary&p=76354"},"modified":"2026-10-20T09:54:24","modified_gmt":"2026-10-20T09:54:24","slug":"campana-winback","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/campana-winback\/","title":{"rendered":"Campa\u00f1a winback"},"content":{"rendered":"\n

Hace seis meses, una clienta compraba en tu tienda cada pocas semanas y abr\u00eda todos tus correos. Hoy no abre nada ni compra. No se ha dado de baja, pero ha desaparecido. \u00bfLa das por perdida? Todav\u00eda no. Para eso existen las campa\u00f1as winback.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es una campa\u00f1a winback?<\/h2>\n\n\n\n

Una campa\u00f1a winback, tambi\u00e9n llamada campa\u00f1a de reconquista o de reactivaci\u00f3n, es una acci\u00f3n de marketing. Su objetivo es recuperar a clientes o suscriptores que han dejado de interactuar con tu marca.<\/p>\n\n\n\n

Suele tomar la forma de una secuencia de emails, a veces reforzada con SMS. La idea es despertar de nuevo su inter\u00e9s y recordarles lo que aportas. Y, si es posible, conseguir que vuelvan a comprar.<\/p>\n\n\n\n

El t\u00e9rmino viene del ingl\u00e9s win back<\/em>, que significa literalmente \u00abvolver a ganar\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Por qu\u00e9 merece la pena<\/h2>\n\n\n\n

La primera raz\u00f3n es econ\u00f3mica. Un conocido an\u00e1lisis de Harvard Business Review lo resume as\u00ed: captar un cliente nuevo puede costar entre 5 y 25 veces m\u00e1s que retener a uno existente. Recuperar a alguien que ya te conoce suele ser m\u00e1s barato que empezar de cero.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, estos contactos ya confiaron en ti una vez. Conocen tu marca, han probado tus productos y es m\u00e1s f\u00e1cil convencerles que a un desconocido. Cada cliente recuperado mejora tu customer lifetime value<\/a> y reduce tu churn rate<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Y hay una tercera raz\u00f3n que muchas empresas olvidan: la salud de tu lista. Los contactos que llevan meses sin abrir perjudican tu entregabilidad<\/a>. Los proveedores de correo interpretan que tus mensajes no interesan.<\/p>\n\n\n\n

Cu\u00e1ndo se considera inactivo a un contacto<\/h2>\n\n\n\n

No hay una regla \u00fanica. Depende de tu sector y del ritmo habitual de compra de tus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Una buena referencia es tomar el intervalo normal entre compras y multiplicarlo por dos o por tres. Si tus clientes suelen repetir cada mes, alguien que lleva tres meses sin comprar ya es candidato. En una tienda de muebles, en cambio, ese plazo puede ser de uno o dos a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n

Para los suscriptores de una newsletter<\/a>, se suele hablar de inactividad a partir de tres a seis meses sin clics. Es mejor fijarse en los clics que en la tasa de apertura<\/a>. Las funciones de privacidad de algunos gestores de correo registran aperturas que no son reales.<\/p>\n\n\n\n

Un an\u00e1lisis RFM<\/a> te ayuda a identificar a estos contactos con precisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo dise\u00f1ar una campa\u00f1a winback paso a paso<\/h2>\n\n\n\n

Una buena campa\u00f1a de reactivaci\u00f3n suele seguir una secuencia de tres o cuatro env\u00edos:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. El recordatorio:<\/strong> un primer email cercano, del tipo \u00abTe echamos de menos\u00bb. Recu\u00e9rdales lo que ofreces y qu\u00e9 novedades se han perdido.<\/li>\n\n\n\n
  2. El valor a\u00f1adido:<\/strong> un segundo correo con contenido \u00fatil o productos recomendados seg\u00fan su historial de compra.<\/li>\n\n\n\n
  3. El incentivo:<\/strong> un descuento, env\u00edo gratis o un regalo con fecha l\u00edmite. Aqu\u00ed la urgencia ayuda a decidir.<\/li>\n\n\n\n
  4. La \u00faltima oportunidad:<\/strong> un mensaje final que pregunta, con sinceridad, si quieren seguir recibiendo tus correos. Ofrece la opci\u00f3n de reducir la frecuencia o darse de baja con un clic.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
    \"Secuencia<\/figure>\n\n\n\n
    \n

    Recupera a tus contactos inactivos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Crea tu cuenta gratis en Mailrelay: segmenta a quien ya no abre tus emails y lanza una secuencia winback autom\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n

    \n
    Crear cuenta gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

    Deja unos d\u00edas entre cada env\u00edo. Y automat\u00edzalo. Con una automatizaci\u00f3n de email marketing<\/a>, la secuencia se activa sola cuando un contacto se vuelve inactivo.<\/p>\n\n\n\n

    Consejos para que funcione<\/h2>\n\n\n\n

    Cuida el asunto del email<\/a>. Es tu \u00fanica oportunidad de captar la atenci\u00f3n de alguien que lleva tiempo ignor\u00e1ndote. Los asuntos personales y directos suelen funcionar mejor que los gen\u00e9ricos.<\/p>\n\n\n\n

    Personaliza todo lo que puedas. Usa el nombre, menciona su \u00faltima compra o recomienda productos relacionados. La personalizaci\u00f3n en el email marketing<\/a> marca una gran diferencia en este tipo de campa\u00f1as.<\/p>\n\n\n\n

    Prueba distintas versiones. Un test A\/B<\/a> te dir\u00e1 si responde mejor un descuento o un mensaje emocional.<\/p>\n\n\n\n

    Y combina canales. Un SMS<\/a> breve con el incentivo puede llegar a quien ya no mira tu correo. Eso s\u00ed, solo si te ha dado permiso para escribirle por esa v\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

    Ejemplos de emails winback<\/h2>\n\n\n\n

    As\u00ed puede quedar una secuencia de cuatro emails para una tienda online. Ajusta los d\u00edas al ritmo de compra de tus clientes.<\/p>\n\n\n\n

    Email<\/th>Cu\u00e1ndo<\/th>Asunto de ejemplo<\/th><\/tr><\/thead>
    1. Recordatorio<\/td>Al detectar la inactividad<\/td>\u00abLaura, hace tiempo que no te vemos\u00bb<\/td><\/tr>
    2. Valor a\u00f1adido<\/td>3-4 d\u00edas despu\u00e9s<\/td>\u00abLo nuevo que te has perdido este trimestre\u00bb<\/td><\/tr>
    3. Incentivo<\/td>3-4 d\u00edas despu\u00e9s<\/td>\u00abUn 15 % para ti, solo hasta el domingo\u00bb<\/td><\/tr>
    4. \u00daltima oportunidad<\/td>5-7 d\u00edas despu\u00e9s<\/td>\u00ab\u00bfSeguimos en contacto?\u00bb<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

    Y este podr\u00eda ser el \u00faltimo email, el que pregunta si quieren seguir:<\/p>\n\n\n\n

    \n

    Asunto:<\/strong> \u00bfSeguimos en contacto?<\/p>\n\n\n\n

    Hola, Laura:<\/p>\n\n\n\n

    Hace unos meses que no abres nuestros emails y no queremos llenar tu bandeja de entrada si ya no te interesan.<\/p>\n\n\n\n

    Si quieres seguir recibiendo novedades y ofertas, pulsa el bot\u00f3n y te mantenemos en la lista. Si prefieres recibir menos emails, puedes elegir uno al mes.<\/p>\n\n\n\n

    [S\u00ed, quiero seguir] [Prefiero uno al mes]<\/p>\n\n\n\n

    Si no hacemos nada, dentro de 15 d\u00edas dejaremos de escribirte. Gracias por todo este tiempo.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

    Qu\u00e9 hacer con quienes no responden<\/h2>\n\n\n\n

    Pero no todos volver\u00e1n, y es normal.<\/p>\n\n\n\n

    Si alguien no reacciona despu\u00e9s de toda la secuencia, lo m\u00e1s sensato es dejar de enviarle campa\u00f1as. Puedes moverlo a una lista de supresi\u00f3n<\/a> o darlo de baja.<\/p>\n\n\n\n

    Puede parecer que pierdes contactos. En realidad, tu lista gana calidad: mejoran tus m\u00e9tricas, cuidas tu reputaci\u00f3n y te centras en quien de verdad est\u00e1 interesado. Forma parte de una buena higiene de lista<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

    C\u00f3mo medir los resultados<\/h2>\n\n\n\n

    Para saber si tu campa\u00f1a funciona, f\u00edjate en estos indicadores:<\/p>\n\n\n\n

    La tasa de reactivaci\u00f3n: el porcentaje de contactos que vuelven a hacer clic o a comprar. Los ingresos generados por los clientes recuperados. Y las bajas que provoca la campa\u00f1a, que tambi\u00e9n son \u00fatiles: te ayudan a limpiar tu base de datos.<\/p>\n\n\n\n

    Compara estos resultados con lo que te cuesta captar un cliente nuevo. As\u00ed sabr\u00e1s cu\u00e1nto valor aporta.<\/p>\n\n\n\n

    \"C\u00f3mo<\/figure>\n\n\n\n

    C\u00f3mo te ayuda Mailrelay<\/h2>\n\n\n\n

    En Mailrelay puedes localizar a tus contactos inactivos sin hojas de c\u00e1lculo. Crea un segmento con la condici\u00f3n \u00abEl suscriptor no ha abierto el bolet\u00edn\u00bb en los \u00faltimos 90 d\u00edas, por ejemplo, y se actualizar\u00e1 solo cada d\u00eda. Mailrelay tambi\u00e9n punt\u00faa la reputaci\u00f3n de cada suscriptor seg\u00fan abra y haga clic en tus emails, as\u00ed que puedes segmentar a los que tienen la puntuaci\u00f3n m\u00e1s baja.<\/p>\n\n\n\n

    Despu\u00e9s, env\u00eda tu primer email de reactivaci\u00f3n a ese segmento y crea una automatizaci\u00f3n que empiece \u00abCuando se recibe una campa\u00f1a\u00bb. A partir de ah\u00ed a\u00f1ades esperas, el resto de emails de la secuencia y, si quieres, un SMS con el incentivo. El seguimiento de aperturas y clics est\u00e1 incluido en la cuenta gratuita, con hasta 80.000 emails al mes, y en el plan Enterprise.<\/p>\n\n\n\n

    \n

    Empieza gratis con Mailrelay<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Hasta 80.000 emails al mes, automatizaciones con email y SMS y soporte en espa\u00f1ol.<\/p>\n\n\n\n

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    Probar Mailrelay gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

    Preguntas frecuentes<\/h2>\n\n\n\n

    \u00bfQu\u00e9 diferencia hay entre winback y re-engagement?<\/h3>\n\n\n\n

    Se usan casi como sin\u00f3nimos. Winback se aplica sobre todo a clientes que han dejado de comprar; re-engagement, a suscriptores que han dejado de abrir o hacer clic.<\/p>\n\n\n\n

    \u00bfSiempre hay que ofrecer un descuento?<\/h3>\n\n\n\n

    No. A veces basta con recordar tu valor o preguntar qu\u00e9 les interesa. Reserva los incentivos para los clientes con m\u00e1s potencial.<\/p>\n\n\n\n

    \u00bfCada cu\u00e1nto conviene lanzar una campa\u00f1a winback?<\/h3>\n\n\n\n

    Lo ideal es tenerla automatizada de forma permanente. As\u00ed cada contacto la recibe justo cuando se vuelve inactivo.<\/p>\n\n\n\n

    Entradas relacionadas<\/h2>\n\n\n\n