Por qu\u00e9 merece la pena<\/h2>\n\n\n\n
La primera raz\u00f3n es econ\u00f3mica. Un conocido an\u00e1lisis de Harvard Business Review lo resume as\u00ed: captar un cliente nuevo puede costar entre 5 y 25 veces m\u00e1s que retener a uno existente. Recuperar a alguien que ya te conoce suele ser m\u00e1s barato que empezar de cero.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, estos contactos ya confiaron en ti una vez. Conocen tu marca, han probado tus productos y es m\u00e1s f\u00e1cil convencerles que a un desconocido. Cada cliente recuperado mejora tu customer lifetime value<\/a> y reduce tu churn rate<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Y hay una tercera raz\u00f3n que muchas empresas olvidan: la salud de tu lista. Los contactos que llevan meses sin abrir perjudican tu entregabilidad<\/a>. Los proveedores de correo interpretan que tus mensajes no interesan.<\/p>\n\n\n\n No hay una regla \u00fanica. Depende de tu sector y del ritmo habitual de compra de tus clientes.<\/p>\n\n\n\n Una buena referencia es tomar el intervalo normal entre compras y multiplicarlo por dos o por tres. Si tus clientes suelen repetir cada mes, alguien que lleva tres meses sin comprar ya es candidato. En una tienda de muebles, en cambio, ese plazo puede ser de uno o dos a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n Para los suscriptores de una newsletter<\/a>, se suele hablar de inactividad a partir de tres a seis meses sin clics. Es mejor fijarse en los clics que en la tasa de apertura<\/a>. Las funciones de privacidad de algunos gestores de correo registran aperturas que no son reales.<\/p>\n\n\n\n Un an\u00e1lisis RFM<\/a> te ayuda a identificar a estos contactos con precisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Una buena campa\u00f1a de reactivaci\u00f3n suele seguir una secuencia de tres o cuatro env\u00edos:<\/p>\n\n\n\n Deja unos d\u00edas entre cada env\u00edo. Y automat\u00edzalo. Con una automatizaci\u00f3n de email marketing<\/a>, la secuencia se activa sola cuando un contacto se vuelve inactivo.<\/p>\n\n\n\n Cuida el asunto del email<\/a>. Es tu \u00fanica oportunidad de captar la atenci\u00f3n de alguien que lleva tiempo ignor\u00e1ndote. Los asuntos personales y directos suelen funcionar mejor que los gen\u00e9ricos.<\/p>\n\n\n\n Personaliza todo lo que puedas. Usa el nombre, menciona su \u00faltima compra o recomienda productos relacionados. La personalizaci\u00f3n en el email marketing<\/a> marca una gran diferencia en este tipo de campa\u00f1as.<\/p>\n\n\n\n Prueba distintas versiones. Un test A\/B<\/a> te dir\u00e1 si responde mejor un descuento o un mensaje emocional.<\/p>\n\n\n\n Y combina canales. Un SMS<\/a> breve con el incentivo puede llegar a quien ya no mira tu correo. Eso s\u00ed, solo si te ha dado permiso para escribirle por esa v\u00eda.<\/p>\n\n\n\n Pero no todos volver\u00e1n, y es normal.<\/p>\n\n\n\n Si alguien no reacciona despu\u00e9s de toda la secuencia, lo m\u00e1s sensato es dejar de enviarle campa\u00f1as. Puedes moverlo a una lista de supresi\u00f3n<\/a> o darlo de baja.<\/p>\n\n\n\n Puede parecer que pierdes contactos. En realidad, tu lista gana calidad: mejoran tus m\u00e9tricas, cuidas tu reputaci\u00f3n y te centras en quien de verdad est\u00e1 interesado. Forma parte de una buena higiene de lista<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Para saber si tu campa\u00f1a funciona, f\u00edjate en estos indicadores:<\/p>\n\n\n\n La tasa de reactivaci\u00f3n, es decir, el porcentaje de contactos que vuelven a hacer clic o a comprar. Los ingresos generados por los clientes recuperados. Y las bajas que provoca la campa\u00f1a, que tambi\u00e9n son \u00fatiles: te ayudan a limpiar tu base de datos.<\/p>\n\n\n\n Compara estos resultados con lo que te cuesta captar un cliente nuevo. As\u00ed sabr\u00e1s cu\u00e1nto valor aporta realmente.<\/p>\n\n\n\n En Mailrelay te lo ponemos f\u00e1cil para recuperar a tus contactos inactivos. Puedes segmentar tu lista seg\u00fan su actividad y crear automatizaciones que lancen tu secuencia winback en el momento adecuado. Tambi\u00e9n puedes combinarla con env\u00edos de SMS desde la misma plataforma.<\/p>\n\n\n\n Todo ello en un plan gratuito de hasta 80.000 correos al mes y 20.000 contactos. Si quieres probarlo, puedes crear tu cuenta de email marketing<\/a> en Mailrelay hoy mismo.<\/p>\n\n\n\n \u00bfQu\u00e9 diferencia hay entre winback y re-engagement?<\/strong> Se usan casi como sin\u00f3nimos. Winback se aplica sobre todo a clientes que han dejado de comprar; re-engagement, a suscriptores que han dejado de abrir o hacer clic.<\/p>\n\n\n\n \u00bfSiempre hay que ofrecer un descuento?<\/strong> No. A veces basta con recordar tu valor o preguntar qu\u00e9 les interesa. Reserva los incentivos para los clientes con m\u00e1s potencial.<\/p>\n\n\n\n \u00bfCada cu\u00e1nto conviene lanzar una campa\u00f1a winback?<\/strong> Lo ideal es tenerla automatizada de forma permanente. As\u00ed cada contacto la recibe justo cuando se vuelve inactivo.<\/p>\n\n\n\n Una campa\u00f1a winback te permite recuperar ventas a bajo coste y, al mismo tiempo, mantener tu lista sana. Es una de las automatizaciones m\u00e1s rentables que puedes tener activas.<\/p>\n\n\n\n Define bien cu\u00e1ndo un contacto es inactivo, prepara una secuencia con valor y respeta la decisi\u00f3n de quien ya no quiere saber de ti. As\u00ed cuidas tanto tus resultados como tu reputaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\nCu\u00e1ndo se considera inactivo a un contacto<\/h2>\n\n\n\n
C\u00f3mo dise\u00f1ar una campa\u00f1a winback paso a paso<\/h2>\n\n\n\n
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![\"Secuencia](\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/secuencia-campana-winback-1024x576.png\")
<\/figure>\n\n\n\nConsejos para que funcione<\/h2>\n\n\n\n
Qu\u00e9 hacer con quienes no responden<\/h2>\n\n\n\n
C\u00f3mo medir los resultados<\/h2>\n\n\n\n
C\u00f3mo te ayudamos desde Mailrelay<\/h2>\n\n\n\n
Preguntas frecuentes sobre las campa\u00f1as winback<\/h2>\n\n\n\n
En conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n
Entradas relacionadas<\/h2>\n\n\n\n
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