{"id":76985,"date":"2023-12-15T08:47:30","date_gmt":"2023-12-15T08:47:30","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/?post_type=glossary&p=76985"},"modified":"2026-11-05T10:25:16","modified_gmt":"2026-11-05T10:25:16","slug":"chatbot","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/chatbot\/","title":{"rendered":"Chatbot"},"content":{"rendered":"\n

Un chatbot<\/strong> es un programa que conversa con las personas por escrito, y a veces por voz, como si fuera alguien de tu equipo. Responde preguntas, gu\u00eda al usuario y puede pedirle datos, a cualquier hora y con muchas personas a la vez.<\/p>\n\n\n\n

Lo encontrar\u00e1s en la web de una tienda, en WhatsApp o en Messenger. Algunos solo ofrecen botones. Otros entienden lo que escribes y contestan con sus propias palabras.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es un chatbot?<\/h2>\n\n\n\n

La palabra une chat<\/em> (conversaci\u00f3n) y bot<\/em> (de robot<\/em>, un programa que hace tareas por s\u00ed solo). Su trabajo es mantener una conversaci\u00f3n \u00fatil sin que una persona tenga que escribir cada respuesta.<\/p>\n\n\n\n

No es una idea nueva. En 1966, Joseph Weizenbaum cre\u00f3 en el MIT un programa llamado ELIZA que imitaba a un psicoterapeuta reformulando lo que escrib\u00eda el usuario. En 1994, Michael Mauldin acu\u00f1\u00f3 el t\u00e9rmino chatterbot<\/em>, del que viene la palabra que usamos hoy.<\/p>\n\n\n\n

Lo que ha cambiado es la tecnolog\u00eda. Con el procesamiento del lenguaje natural y los modelos de inteligencia artificial, como el que usa ChatGPT<\/a>, los chatbots ya entienden frases que nadie les hab\u00eda ense\u00f1ado.<\/p>\n\n\n\n

Conviene no confundirlo con conceptos cercanos:<\/p>\n\n\n\n

Concepto<\/th>Qu\u00e9 es<\/th><\/tr><\/thead>
Chatbot<\/td>Un programa que conversa y responde<\/td><\/tr>
Chat en vivo<\/td>Una persona de tu equipo que contesta en tiempo real<\/td><\/tr>
Agente IA<\/a><\/td>Un sistema que, adem\u00e1s de conversar, hace tareas por su cuenta<\/td><\/tr>
Marketing conversacional<\/a><\/td>La estrategia de vender y atender a trav\u00e9s de conversaciones, con chatbots, personas o ambos<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

C\u00f3mo funciona un chatbot<\/h2>\n\n\n\n

Todos siguen el mismo ciclo:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. El usuario escribe<\/strong> o pulsa un bot\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n
  2. El chatbot interpreta<\/strong> qu\u00e9 quiere: comprueba la opci\u00f3n elegida o analiza la frase para reconocer la intenci\u00f3n (\u00abquiero saber d\u00f3nde est\u00e1 mi pedido\u00bb).<\/li>\n\n\n\n
  3. Busca la respuesta<\/strong> en sus reglas, en una base de conocimiento o en los sistemas de tu negocio, como el estado de un pedido.<\/li>\n\n\n\n
  4. Contesta<\/strong> y propone el siguiente paso.<\/li>\n\n\n\n
  5. Pasa a una persona<\/strong> si no sabe resolverlo o si el usuario lo pide.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Ese \u00faltimo paso es el que m\u00e1s se olvida, y el que m\u00e1s frustra cuando falta.<\/p>\n\n\n\n

    Tipos de chatbot<\/h2>\n\n\n\n
    Tipo<\/th>C\u00f3mo responde<\/th>Ventajas<\/th>L\u00edmites<\/th><\/tr><\/thead>
    De reglas<\/td>Con botones, men\u00fas y respuestas fijas<\/td>Barato, predecible, no se inventa nada<\/td>Solo sabe lo que le has ense\u00f1ado<\/td><\/tr>
    Con IA<\/td>Entiende lo que escribes y redacta la respuesta<\/td>Conversa con naturalidad y entiende muchas formas de preguntar<\/td>Puede equivocarse con seguridad y hay que vigilarlo<\/td><\/tr>
    H\u00edbrido<\/td>Reglas para lo habitual e IA para el resto<\/td>Equilibrio entre control y flexibilidad<\/td>M\u00e1s trabajo de configuraci\u00f3n<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

    Para una pyme, lo m\u00e1s sensato suele ser empezar por uno de reglas con las cinco o seis preguntas que m\u00e1s te hacen. Cuando sepas qu\u00e9 te preguntan de verdad, puedes pasar a la IA.<\/p>\n\n\n\n

    \"Infograf\u00eda<\/figure>\n\n\n\n
    \n

    Que ninguna conversaci\u00f3n se quede en el chat<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Lleva a tu lista los contactos que captas por chat y dales la bienvenida con una automatizaci\u00f3n, tambi\u00e9n en la cuenta gratuita.<\/p>\n\n\n\n

    \n
    Crear cuenta gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

    Para qu\u00e9 sirve un chatbot en marketing<\/h2>\n\n\n\n