Por qu\u00e9 importa tanto<\/h2>\n\n\n\n
Porque tus clientes esperan rapidez. Seg\u00fan un estudio de HubSpot, el 90 % de los consumidores considera importante o muy importante recibir una respuesta inmediata cuando tiene una consulta de atenci\u00f3n al cliente. Y el 60 % entiende por \u00abinmediata\u00bb diez minutos o menos.<\/p>\n\n\n\n
Una buena respuesta tiene efectos directos en tu negocio. Resuelve dudas que frenan una compra, evita que un problema peque\u00f1o se convierta en una queja p\u00fablica y refuerza la fidelizaci\u00f3n de clientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Tambi\u00e9n dice mucho de tu marca a quien observa desde fuera. Una rese\u00f1a negativa bien contestada puede generar m\u00e1s confianza que diez comentarios positivos sin respuesta.<\/p>\n\n\n\n Por email.<\/strong> Es el canal m\u00e1s habitual para consultas, reclamaciones y dudas sobre pedidos. Incluye las respuestas que tus suscriptores env\u00edan a tus campa\u00f1as.<\/p>\n\n\n\n En redes sociales.<\/strong> Comentarios, menciones y mensajes privados. Aqu\u00ed las expectativas de rapidez son a\u00fan mayores, y la conversaci\u00f3n suele ser p\u00fablica. Un community manager<\/a> se encarga normalmente de gestionarla.<\/p>\n\n\n\n En rese\u00f1as y opiniones.<\/strong> Google, marketplaces o plataformas del sector. Contestar tanto a las buenas como a las malas demuestra que escuchas.<\/p>\n\n\n\n En chat y mensajer\u00eda.<\/strong> Un chatbot<\/a> puede atender las preguntas frecuentes a cualquier hora y derivar a una persona los casos m\u00e1s complejos. El WhatsApp marketing<\/a> tambi\u00e9n ha convertido la mensajer\u00eda en un canal de atenci\u00f3n muy usado.<\/p>\n\n\n\n El email marketing suele verse como un canal de ida.<\/p>\n\n\n\n Pero tus suscriptores tambi\u00e9n responden a tus correos, y eso es una gran oportunidad.<\/p>\n\n\n\n Cuando alguien contesta a tu newsletter, te est\u00e1 dando informaci\u00f3n valiosa: una duda, una opini\u00f3n o una se\u00f1al de inter\u00e9s. Adem\u00e1s, los proveedores de correo interpretan las respuestas como una se\u00f1al positiva de interacci\u00f3n, algo que favorece tu entregabilidad<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Por eso conviene evitar las direcciones de tipo \u00abnoreply\u00bb. Transmiten que no quieres saber nada de tus lectores y frenan la conversaci\u00f3n. Te explicamos sus inconvenientes en nuestro art\u00edculo sobre los emails noreply<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Utiliza en su lugar un remitente<\/a> real y un buz\u00f3n que alguien revise. Incluso puedes animar a responder con una pregunta sencilla al final del correo. Tambi\u00e9n funciona muy bien en el email de bienvenida<\/a>: \u00abCu\u00e9ntanos qu\u00e9 te gustar\u00eda recibir\u00bb.<\/p>\n\n\n\n Las respuestas autom\u00e1ticas son muy \u00fatiles para confirmar que has recibido un mensaje, enviar informaci\u00f3n b\u00e1sica o responder fuera del horario laboral. Un autorespondedor<\/a> te permite hacerlo sin esfuerzo.<\/p>\n\n\n\n Sin embargo, no deben sustituir por completo a las personas. Una queja, una duda compleja o un cliente molesto necesitan una respuesta pensada para ese caso concreto.<\/p>\n\n\n\n La combinaci\u00f3n ideal es sencilla. Un mensaje autom\u00e1tico al momento que confirma la recepci\u00f3n e indica el plazo de respuesta. Y despu\u00e9s, una respuesta personal dentro de ese plazo.<\/p>\n\n\n\n Estas son algunas claves que funcionan en cualquier canal:<\/p>\n\n\n\n En Mailrelay te lo ponemos f\u00e1cil para mantener una conversaci\u00f3n real con tus suscriptores. Puedes enviar tus campa\u00f1as desde una direcci\u00f3n propia que recibe respuestas y crear automatizaciones que confirman altas o dan la bienvenida al momento.<\/p>\n\n\n\n Todo ello en un plan gratuito de hasta 80.000 correos al mes y 20.000 contactos. Si quieres probarlo, puedes crear tu cuenta de email marketing<\/a> en Mailrelay hoy mismo.<\/p>\n\n\n\n \u00bfCu\u00e1nto tiempo es aceptable para responder un email?<\/strong> Depende del sector, pero lo recomendable es no superar las 24 horas en d\u00edas laborables. Si vas a tardar m\u00e1s, env\u00eda antes un mensaje de confirmaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n \u00bfHay que responder a las rese\u00f1as negativas?<\/strong> S\u00ed. Hazlo con calma, reconoce el problema y ofrece una soluci\u00f3n. Otros clientes leer\u00e1n tu respuesta.<\/p>\n\n\n\n \u00bfQu\u00e9 diferencia hay entre responder y un autorespondedor?<\/strong> Responder es la acci\u00f3n de contestar a un cliente, ya sea a mano o de forma autom\u00e1tica. El autorespondedor es la herramienta que env\u00eda esas respuestas autom\u00e1ticas.<\/p>\n\n\n\n Responder a tus clientes es una de las formas m\u00e1s sencillas de demostrar que te importan. Una respuesta r\u00e1pida, personal y \u00fatil convierte una duda en una venta y una queja en una oportunidad.<\/p>\n\n\n\n Revisa por qu\u00e9 canales te escriben, fija tus plazos de respuesta y combina la automatizaci\u00f3n con el trato humano. As\u00ed cada conversaci\u00f3n reforzar\u00e1 la relaci\u00f3n con tu marca.<\/p>\n\n\n\nD\u00f3nde tienes que responder<\/h2>\n\n\n\n
Responder en el email marketing<\/h2>\n\n\n\n
Respuestas autom\u00e1ticas y respuestas personales<\/h2>\n\n\n\n
![\"C\u00f3mo](\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/como-responder-a-tus-clientes-1024x576.png\")
<\/figure>\n\n\n\nC\u00f3mo responder bien<\/h2>\n\n\n\n
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C\u00f3mo te ayudamos desde Mailrelay<\/h2>\n\n\n\n
Preguntas frecuentes sobre responder a los clientes<\/h2>\n\n\n\n
En conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n
Entradas relacionadas<\/h2>\n\n\n\n
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