{"id":78336,"date":"2024-02-02T13:34:26","date_gmt":"2024-02-02T13:34:26","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/?post_type=glossary&p=78336"},"modified":"2026-10-07T06:42:15","modified_gmt":"2026-10-07T06:42:15","slug":"gamificacion","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/gamificacion\/","title":{"rendered":"Gamificaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n

La gamificaci\u00f3n es el uso de elementos propios de los juegos, como puntos, niveles, retos o recompensas, en actividades que no son un juego.<\/strong> El objetivo es que las personas participen m\u00e1s, vuelvan con m\u00e1s frecuencia y disfruten de lo que hacen.<\/p>\n\n\n\n

Se aplica en educaci\u00f3n, en empresas y, cada vez m\u00e1s, en marketing. Si alguna vez has mantenido una racha en una aplicaci\u00f3n de idiomas o has sumado puntos en una tarjeta de cliente, has visto gamificaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 significa gamificaci\u00f3n?<\/h2>\n\n\n\n

La palabra viene del ingl\u00e9s gamification<\/em>, de game<\/em> (\u00abjuego\u00bb). La Fund\u00e9u recomienda el t\u00e9rmino ludificaci\u00f3n<\/strong>, aunque en marketing se usa mucho m\u00e1s gamificaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

El t\u00e9rmino empez\u00f3 a circular a principios de los a\u00f1os 2000 y se populariz\u00f3 hacia 2010, con el auge de las aplicaciones m\u00f3viles y las redes sociales. La idea de fondo es m\u00e1s antigua: los programas de puntos de las aerol\u00edneas o los cromos de las marcas ya jugaban con lo mismo.<\/p>\n\n\n\n

No consiste en crear un videojuego. Consiste en tomar lo que hace atractivo un juego y aplicarlo a otra cosa.<\/p>\n\n\n\n

Elementos de la gamificaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

Estos son los recursos m\u00e1s habituales:<\/p>\n\n\n\n

Elemento<\/th>Qu\u00e9 es<\/th>Ejemplo<\/th><\/tr><\/thead>
Puntos<\/td>Una recompensa por cada acci\u00f3n<\/td>Puntos por cada compra<\/td><\/tr>
Niveles<\/td>Etapas que se desbloquean al avanzar<\/td>Cliente plata, oro y platino<\/td><\/tr>
Insignias<\/td>Reconocimientos por logros concretos<\/td>Insignia por completar el perfil<\/td><\/tr>
Retos<\/td>Objetivos con un plazo<\/td>Hacer 3 pedidos este mes<\/td><\/tr>
Clasificaciones<\/td>Ranking entre participantes<\/td>Los 10 mejores de la semana<\/td><\/tr>
Barras de progreso<\/td>Muestran cu\u00e1nto falta<\/td>\u00abTu perfil est\u00e1 al 80 %\u00bb<\/td><\/tr>
Rachas<\/td>Premian la constancia diaria<\/td>D\u00edas seguidos usando una app<\/td><\/tr>
Recompensas<\/td>Lo que se gana al final<\/td>Descuentos, regalos o acceso exclusivo<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Las barras de progreso funcionan tan bien porque nos cuesta dejar algo a medias. Es lo que explica el efecto Zeigarnik<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\"Infograf\u00eda<\/figure>\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 funciona?<\/h2>\n\n\n\n

La gamificaci\u00f3n se apoya en motivaciones muy humanas:<\/p>\n\n\n\n

Logro.<\/strong> Nos gusta ver que avanzamos y completar cosas.<\/p>\n\n\n\n

Reconocimiento.<\/strong> Una insignia o un puesto en una clasificaci\u00f3n nos da estatus.<\/p>\n\n\n\n

Curiosidad.<\/strong> Lo que est\u00e1 bloqueado o es una sorpresa invita a seguir.<\/p>\n\n\n\n

Pertenencia.<\/strong> Competir o colaborar con otros nos hace sentir parte de un grupo.<\/p>\n\n\n\n

Por eso aumenta el engagement<\/a>: la gente participa m\u00e1s y vuelve con m\u00e1s frecuencia. Pero solo funciona si la actividad tiene sentido por s\u00ed misma. Los puntos no hacen interesante algo que no lo es.<\/p>\n\n\n\n

Ejemplos de gamificaci\u00f3n en marketing<\/h2>\n\n\n\n

Programas de fidelizaci\u00f3n por niveles.<\/strong> Aerol\u00edneas, hoteles y cadenas de cafeter\u00edas premian con niveles y ventajas a quien m\u00e1s compra. M\u00e1s en fidelizaci\u00f3n de clientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Aplicaciones con rachas y logros.<\/strong> Las apps de idiomas o de deporte celebran cada d\u00eda seguido y cada objetivo cumplido para crear h\u00e1bito.<\/p>\n\n\n\n

Perfiles con barra de progreso.<\/strong> Muchas redes profesionales muestran cu\u00e1nto falta para completar el perfil.<\/p>\n\n\n\n

Ruletas y rasca y gana.<\/strong> En una tienda online, un pop-up<\/a> con una ruleta ofrece un descuento a cambio del email.<\/p>\n\n\n\n

Retos de temporada.<\/strong> Calendarios de adviento con una sorpresa diaria o retos para fechas como Navidad o el Black Friday.<\/p>\n\n\n\n

\n

Convierte tus emails en un reto<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Crea series autom\u00e1ticas de varios d\u00edas con Mailrelay y premia a quien participa.<\/p>\n\n\n\n

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Crear cuenta gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Gamificaci\u00f3n en el email marketing<\/h2>\n\n\n\n

El email es un buen canal para gamificar, siempre que el juego sea sencillo y \u00fatil:<\/p>\n\n\n\n

Idea<\/th>C\u00f3mo hacerlo<\/th><\/tr><\/thead>
Barra de progreso<\/td>En la bienvenida, muestra los pasos que le faltan al nuevo cliente<\/td><\/tr>
Retos por email<\/td>Una serie de 5 d\u00edas con un peque\u00f1o objetivo cada d\u00eda<\/td><\/tr>
C\u00f3digo oculto<\/td>Un descuento escondido en la newsletter para quien la lee entera<\/td><\/tr>
Encuesta o test<\/td>Un test r\u00e1pido que devuelve una recomendaci\u00f3n personalizada<\/td><\/tr>
Niveles del programa<\/td>Un email que avisa de cu\u00e1nto falta para subir de nivel<\/td><\/tr>
Calendario de sorpresas<\/td>Una oferta distinta cada d\u00eda durante una semana<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Mide por clics y conversiones<\/strong>, no por aperturas. Desde que Apple oculta las aperturas reales, la tasa de apertura<\/a> ya no es fiable para premiar a nadie.<\/p>\n\n\n\n

Y si el juego incluye un sorteo o un concurso, publica unas bases legales claras.<\/p>\n\n\n\n

\"Infograf\u00eda<\/figure>\n\n\n\n

C\u00f3mo aplicar la gamificaci\u00f3n en 5 pasos<\/h2>\n\n\n\n

1. Define el objetivo.<\/strong> M\u00e1s registros, m\u00e1s compras repetidas o m\u00e1s uso del producto. Uno principal.<\/p>\n\n\n\n

2. Conoce a tu p\u00fablico.<\/strong> No motiva igual a un estudiante que a un comprador profesional.<\/p>\n\n\n\n

3. Elige pocas mec\u00e1nicas.<\/strong> Un reto y una recompensa bastan para empezar.<\/p>\n\n\n\n

4. Haz que la recompensa valga la pena.<\/strong> Y que se pueda conseguir: si parece imposible, nadie lo intenta.<\/p>\n\n\n\n

5. Mide y ajusta.<\/strong> Participaci\u00f3n, conversiones y si la gente vuelve.<\/p>\n\n\n\n

Errores habituales<\/h2>\n\n\n\n

Gamificar por gamificar.<\/strong> Si el juego no ayuda a nada, solo a\u00f1ade ruido.<\/p>\n\n\n\n

Premios que no interesan.<\/strong> La recompensa debe tener valor para tu cliente, no solo para ti.<\/p>\n\n\n\n

Reglas complicadas.<\/strong> Si hay que leer instrucciones, se pierde la mitad del p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

Crear presi\u00f3n.<\/strong> Las rachas y las cuentas atr\u00e1s funcionan, pero en exceso agotan y generan rechazo.<\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo te ayuda Mailrelay<\/h2>\n\n\n\n

Con Mailrelay puedes enviar retos por email, series autom\u00e1ticas de varios d\u00edas y newsletters con sorpresas para tus suscriptores. Con la segmentaci\u00f3n<\/a> env\u00edas a cada grupo el reto que le encaja y ves en las estad\u00edsticas qui\u00e9n hace clic.<\/p>\n\n\n\n

La cuenta gratuita incluye hasta 80.000 emails al mes y 20.000 contactos, con soporte humano por chat, ticket y tel\u00e9fono.<\/p>\n\n\n\n

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Env\u00eda tus newsletters con Mailrelay<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Hasta 80.000 emails al mes y 20.000 contactos gratis, con soporte humano en todos los planes.<\/p>\n\n\n\n

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Probar Mailrelay gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Preguntas frecuentes<\/h2>\n\n\n\n

Estas son las dudas m\u00e1s habituales sobre la ludificaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es la gamificaci\u00f3n en pocas palabras?<\/h3>\n\n\n\n

Usar elementos de los juegos, como puntos, retos o recompensas, para que una actividad sea m\u00e1s motivadora.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 diferencia hay entre gamificaci\u00f3n y aprendizaje basado en juegos?<\/h3>\n\n\n\n

La gamificaci\u00f3n a\u00f1ade elementos de juego a una actividad. El aprendizaje basado en juegos usa un juego completo para ense\u00f1ar algo.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1les son los elementos de la gamificaci\u00f3n?<\/h3>\n\n\n\n

Los m\u00e1s comunes son puntos, niveles, insignias, retos, clasificaciones, barras de progreso, rachas y recompensas.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfSe puede gamificar una newsletter?<\/h3>\n\n\n\n

S\u00ed. Con retos de varios d\u00edas, c\u00f3digos ocultos, tests o barras de progreso. Lo importante es que sea sencillo y que la recompensa merezca la pena.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfLa gamificaci\u00f3n funciona en empresas B2B?<\/h3>\n\n\n\n

S\u00ed, sobre todo en formaci\u00f3n, en el uso de un software y en programas para socios. El tono debe ser m\u00e1s sobrio que en consumo.<\/p>\n\n\n\n

Entradas relacionadas<\/h2>\n\n\n\n