{"id":79252,"date":"2024-04-12T07:08:35","date_gmt":"2024-04-12T07:08:35","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/?post_type=glossary&p=79252"},"modified":"2026-11-04T09:10:46","modified_gmt":"2026-11-04T09:10:46","slug":"sms-transaccionales","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/sms-transaccionales\/","title":{"rendered":"SMS Transaccionales"},"content":{"rendered":"\n

Los SMS transaccionales son mensajes de texto autom\u00e1ticos<\/strong> que se env\u00edan a los clientes para informarles sobre actividades relacionadas con sus transacciones o cuentas. <\/p>\n\n\n\n

Los dispara una acci\u00f3n del propio cliente o un cambio en su pedido, su cita o su cuenta. Confirmar una compra, avisar de un env\u00edo, recordar una cita o mandar un c\u00f3digo de verificaci\u00f3n. No buscan vender, sino informar en el momento justo.<\/p>\n\n\n\n

En resumen: para enviarlos necesitas una plataforma que los mande en cuanto ocurre el evento. En Mailrelay puedes hacerlo de dos formas: con las automatizaciones de tu cuenta o con la API<\/strong>, cuando es tu tienda o tu software quien lanza el aviso. Si env\u00edas a n\u00fameros espa\u00f1oles con el nombre de tu empresa como remitente, registra antes el alias en la CNMC.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es un texto transaccional?<\/h2>\n\n\n\n

Un texto transaccional es cualquier mensaje que una empresa env\u00eda a un cliente por algo que ha pasado en su relaci\u00f3n: un pedido, un pago, una reserva o un cambio en su cuenta. Puede llegar por SMS, por email transaccional<\/a> o por WhatsApp Business<\/a>. Lo que lo define no es el canal, sino el motivo: informa de algo que el cliente necesita saber y no promociona nada.<\/p>\n\n\n\n

SMS transaccional y SMS promocional: en qu\u00e9 se diferencian<\/h2>\n\n\n\n
<\/th>SMS transaccional<\/th>SMS promocional<\/th><\/tr><\/thead>
Objetivo<\/td>Informar de algo que ha pasado<\/td>Vender o dar a conocer una oferta<\/td><\/tr>
Qu\u00e9 lo dispara<\/td>Una acci\u00f3n o un evento del cliente<\/td>Tu calendario de campa\u00f1as<\/td><\/tr>
A qui\u00e9n llega<\/td>A una persona, en ese momento<\/td>A un segmento o a toda la lista<\/td><\/tr>
Contenido<\/td>Datos concretos: pedido, cita, c\u00f3digo<\/td>Ofertas, novedades, descuentos<\/td><\/tr>
Permiso<\/td>Se env\u00eda por la relaci\u00f3n con el cliente<\/td>Necesita su consentimiento previo<\/td><\/tr>
Horario<\/td>Cuando ocurre el evento<\/td>En horas razonables<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

En cuanto un aviso incluye una oferta, pasa a ser una comunicaci\u00f3n comercial y necesitas el permiso del destinatario. Tienes las normas b\u00e1sicas en email marketing legal: RGPD y LSSI<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\"SMS<\/figure>\n\n\n\n
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Env\u00eda tus avisos por SMS desde Mailrelay<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Confirmaciones, recordatorios y alertas desde la misma cuenta que tus emails, con la API o con automatizaciones.<\/p>\n\n\n\n

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Crear cuenta gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Ejemplos de SMS transaccionales<\/h2>\n\n\n\n

Estos son ocho avisos habituales, con un texto de ejemplo que puedes adaptar. Todos caben en un SMS de 160 caracteres si quitas las tildes que no admite el formato est\u00e1ndar (lo vemos debajo de la tabla).<\/p>\n\n\n\n

Tipo<\/th>Cu\u00e1ndo se env\u00eda<\/th>Ejemplo<\/th><\/tr><\/thead>
Confirmaci\u00f3n de pedido<\/td>Al completar la compra<\/td>TiendaVerde: hemos recibido tu pedido 4821. Te avisaremos cuando salga. Detalles: tiendaverde.es\/p\/4821<\/td><\/tr>
Env\u00edo<\/td>Cuando sale el paquete<\/td>Tu pedido 4821 ya est\u00e1 en camino y llegar\u00e1 el jueves. Sigue el env\u00edo en tiendaverde.es\/e\/4821<\/td><\/tr>
Cita<\/td>El d\u00eda antes<\/td>Recuerda tu cita ma\u00f1ana a las 10:30 en Cl\u00ednica Sol. Para cambiarla, entra en clinicasol.es\/cita<\/td><\/tr>
Asistencia a un evento<\/td>Al inscribirse y la v\u00edspera<\/td>Tu plaza para el taller del 14\/11 est\u00e1 confirmada. Te esperamos a las 18:00 en Calle Mayor 5.<\/td><\/tr>
C\u00f3digo OTP<\/td>Al iniciar sesi\u00f3n o pagar<\/td>Tu c\u00f3digo de verificaci\u00f3n es 482913. Caduca en 5 minutos. No lo compartas con nadie.<\/td><\/tr>
Alerta de seguridad<\/td>Ante un acceso nuevo<\/td>Nuevo acceso a tu cuenta desde un dispositivo desconocido. Si no has sido t\u00fa, cambia tu contrase\u00f1a.<\/td><\/tr>
Recordatorio de pago<\/td>Antes del vencimiento<\/td>Tu recibo de noviembre vence el d\u00eda 5. Puedes pagarlo en tiendaverde.es\/pago<\/td><\/tr>
Cambio o incidencia<\/td>Cuando cambia algo<\/td>Tu clase de hoy pasa a las 19:00 por una incidencia. Disculpa las molestias.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Ojo con las tildes: la \u00e1, la \u00ed, la \u00f3 y la \u00fa no est\u00e1n en el alfabeto est\u00e1ndar de los SMS, igual que los emojis. Si las usas, el l\u00edmite baja a 70 caracteres y un aviso de 90 se env\u00eda como dos SMS. Por eso muchas empresas escriben sus avisos sin esas tildes. Lo explicamos en caracteres de un SMS<\/a>. Tienes m\u00e1s ideas en c\u00f3digos OTP<\/a>, recordatorios de pago<\/a> y email marketing para eventos<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo implementar SMS para confirmaciones y alertas?<\/h2>\n\n\n\n

Hay tres formas de hacerlo, seg\u00fan d\u00f3nde ocurra el evento que dispara el aviso:<\/p>\n\n\n\n