{"id":80228,"date":"2024-05-29T12:37:11","date_gmt":"2024-05-29T12:37:11","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/?post_type=glossary&p=80228"},"modified":"2026-10-05T06:28:04","modified_gmt":"2026-10-05T06:28:04","slug":"sistema-de-informacion-de-marketing","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/sistema-de-informacion-de-marketing\/","title":{"rendered":"Sistema de Informaci\u00f3n de Marketing"},"content":{"rendered":"\n

Un sistema de informaci\u00f3n de marketing<\/strong> (SIM, o MIS por sus siglas en ingl\u00e9s) es una estructura organizada de personas, herramientas y procesos que recopila, analiza, almacena y distribuye informaci\u00f3n actualizada para tomar decisiones de marketing.<\/p>\n\n\n\n

En Latinoam\u00e9rica tambi\u00e9n se llama sistema de informaci\u00f3n de mercadotecnia<\/strong>. Une datos internos y externos para que el equipo decida con datos, no por intuici\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es un sistema de informaci\u00f3n de marketing?<\/h2>\n\n\n\n

La idea la propuso Philip Kotler<\/a> en 1966. La describi\u00f3 como el \u00abcentro neur\u00e1lgico\u00bb del marketing de una empresa: el lugar al que llega la informaci\u00f3n y desde el que sale hacia quien decide.<\/p>\n\n\n\n

Un SIM no es un programa concreto. Puede ser una hoja de c\u00e1lculo, un CRM<\/a> y Google Analytics bien conectados. O una plataforma de an\u00e1lisis con dashboards<\/a> para todo el equipo.<\/p>\n\n\n\n

Lo que lo convierte en sistema es el m\u00e9todo. Sabes qu\u00e9 informaci\u00f3n necesitas, de d\u00f3nde sale, qui\u00e9n la revisa y cada cu\u00e1nto llega.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1les son los componentes de un sistema de informaci\u00f3n de marketing?<\/h2>\n\n\n\n

Seg\u00fan el modelo cl\u00e1sico de Kotler, tiene cuatro partes. Cada una responde a una pregunta distinta.<\/p>\n\n\n\n

Componente<\/th>Qu\u00e9 responde<\/th>Fuentes habituales<\/th><\/tr><\/thead>
Registros internos<\/td>\u00bfQu\u00e9 pasa dentro de mi empresa?<\/td>Ventas, pedidos, costes, CRM, estad\u00edsticas de email<\/td><\/tr>
Inteligencia de marketing<\/td>\u00bfQu\u00e9 pasa fuera, d\u00eda a d\u00eda?<\/td>Competencia, redes sociales, prensa, ferias, comerciales<\/td><\/tr>
Investigaci\u00f3n de mercados<\/td>\u00bfQu\u00e9 respuesta necesito a una duda concreta?<\/td>Encuestas, focus groups, estudios de mercado<\/a><\/td><\/tr>
Sistema de apoyo a las decisiones<\/td>\u00bfQu\u00e9 hago con todos estos datos?<\/td>Informes, KPI<\/a>, modelos de previsi\u00f3n<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Los registros internos<\/strong> son los datos que ya tienes: ventas, clientes y resultados de cada campa\u00f1a. Es la parte m\u00e1s barata y la que antes da resultados.<\/p>\n\n\n\n

La inteligencia de marketing<\/strong> es la vigilancia continua del entorno. Precios de la competencia, tendencias, quejas en redes o lo que cuentan tus comerciales.<\/p>\n\n\n\n

La investigaci\u00f3n de mercados<\/strong> se hace a demanda. Si quieres saber por qu\u00e9 baja la recompra, preguntas a tus clientes con una encuesta.<\/p>\n\n\n\n

El sistema de apoyo a las decisiones<\/strong> cruza todo lo anterior. Con herramientas de an\u00e1lisis, y cada vez m\u00e1s con inteligencia artificial<\/a>, convierte datos en una recomendaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\"Los<\/figure>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo funciona un sistema de informaci\u00f3n de marketing?<\/h2>\n\n\n\n

Funciona como un ciclo que se repite. Estos son los cinco pasos para montarlo:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Define qu\u00e9 necesitas saber.<\/strong> Parte de las decisiones que tomas cada mes: qu\u00e9 producto promocionar, a qui\u00e9n o con qu\u00e9 presupuesto.<\/li>\n\n\n\n
  2. Elige las fuentes y las herramientas.<\/strong> Decide qu\u00e9 datos internos y externos responden a esas preguntas y d\u00f3nde los guardar\u00e1s.<\/li>\n\n\n\n
  3. Recoge los datos con calidad.<\/strong> Sin duplicados, con el mismo formato y con el consentimiento que pide el RGPD.<\/li>\n\n\n\n
  4. Analiza y resume.<\/strong> Convierte las cifras en pocos indicadores que se entienden de un vistazo.<\/li>\n\n\n\n
  5. Distribuye y decide.<\/strong> Cada persona recibe lo que necesita, a tiempo, en un informe o un panel.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Despu\u00e9s mides el resultado de lo que decidiste y vuelves a empezar. As\u00ed el sistema mejora con cada vuelta.<\/p>\n\n\n\n

    \u00bfPara qu\u00e9 sirve un sistema de informaci\u00f3n de marketing?<\/h2>\n\n\n\n

    Su valor est\u00e1 en reducir la incertidumbre. Estas son sus principales ventajas:<\/p>\n\n\n\n