{"id":80332,"date":"2024-06-06T11:54:24","date_gmt":"2024-06-06T11:54:24","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/?post_type=glossary&p=80332"},"modified":"2026-11-04T10:23:35","modified_gmt":"2026-11-04T10:23:35","slug":"esm","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/esm\/","title":{"rendered":"ESM"},"content":{"rendered":"\n

ESM, siglas de Enterprise SMS, <\/strong>se refiere al uso de mensajes de texto por parte de empresas para comunicarse de manera masiva y eficiente con sus clientes, empleados o socios. <\/p>\n\n\n\n

Esta modalidad de comunicaci\u00f3n permite a las organizaciones enviar mensajes SMS personalizados y autom\u00e1ticos<\/strong>, mejorando as\u00ed la eficiencia operativa y la satisfacci\u00f3n del cliente. <\/p>\n\n\n\n

A trav\u00e9s de ESM, las empresas pueden gestionar campa\u00f1as de marketing, alertas, notificaciones<\/strong> y otros tipos de mensajes informativos de manera r\u00e1pida y efectiva.<\/p>\n\n\n\n

Otros significados de ESM<\/h2>\n\n\n\n

Adem\u00e1s del Enterprise SMS, las siglas ESM se usan con otros dos significados muy distintos. Conviene saber cu\u00e1l es el tuyo seg\u00fan d\u00f3nde las hayas visto:<\/p>\n\n\n\n

Siglas<\/th>Significado<\/th>D\u00f3nde la ver\u00e1s<\/th><\/tr><\/thead>
ESM<\/td>Enterprise SMS<\/td>SMS que env\u00edan las empresas a clientes y empleados<\/td><\/tr>
e. s. m.<\/td>En sus manos<\/td>Sobres y cartas que se entregan en mano<\/td><\/tr>
ESM<\/td>Enterprise Service Management<\/td>Gesti\u00f3n de servicios internos de la empresa (TI, recursos humanos, finanzas)<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 significa e. s. m. en una carta?<\/h3>\n\n\n\n

En una carta o en un sobre, e. s. m. significa \u00aben sus manos\u00bb<\/strong>. Se escribe junto al nombre del destinatario cuando la carta no va por correo postal<\/a>, sino que la entrega alguien en persona. Hay otras abreviaturas parecidas: e. p. m. (\u00aben propia mano\u00bb), cuando solo puede recibirla el destinatario, y e. s. d. (\u00aben su despacho\u00bb). Las may\u00fasculas no son obligatorias: E. S. M. y e. s. m. son igual de v\u00e1lidas.<\/p>\n\n\n\n

ESM como Enterprise Service Management<\/h3>\n\n\n\n

En empresas de tecnolog\u00eda, ESM significa Enterprise Service Management<\/strong>: llevar las pr\u00e1cticas de gesti\u00f3n de servicios de TI (portal de peticiones, cat\u00e1logo de servicios, flujos de aprobaci\u00f3n) a otros departamentos, como recursos humanos, finanzas o mantenimiento. As\u00ed, pedir unas vacaciones o un ordenador nuevo sigue el mismo proceso ordenado que abrir una incidencia t\u00e9cnica.<\/p>\n\n\n\n

\"Infograf\u00eda<\/figure>\n\n\n\n
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Env\u00eda SMS a tus clientes desde la misma herramienta que tus emails<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Datos hist\u00f3ricos relevantes<\/h2>\n\n\n\n

El uso de SMS en el \u00e1mbito empresarial comenz\u00f3 a ganar popularidad en la d\u00e9cada de 2000, a medida que los tel\u00e9fonos m\u00f3viles se convert\u00edan en herramientas b\u00e1sicas de comunicaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

Inicialmente, los mensajes SMS eran utilizados principalmente para comunicaciones personales, pero pronto las empresas vieron su potencial para llegar a un p\u00fablico m\u00e1s amplio de manera directa y eficiente. <\/p>\n\n\n\n

Con la evoluci\u00f3n de la tecnolog\u00eda, se desarrollaron plataformas que permit\u00edan a las empresas gestionar el env\u00edo masivo de SMS<\/a>, lo que dio lugar al concepto de ESM.<\/p>\n\n\n\n

Un hito significativo en la historia del ESM fue la introducci\u00f3n de las API<\/a> (Interfaz de Programaci\u00f3n de Aplicaciones)<\/strong> que permitieron a las empresas integrar el env\u00edo de SMS en sus propios sistemas y aplicaciones. <\/p>\n\n\n\n

Esto facilit\u00f3 la automatizaci\u00f3n y personalizaci\u00f3n de los mensajes, haci\u00e9ndolos m\u00e1s relevantes y efectivos. <\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, la creciente adopci\u00f3n de smartphones y la globalizaci\u00f3n de las redes m\u00f3viles han impulsado a\u00fan m\u00e1s el uso de ESM en diversas industrias.<\/p>\n\n\n\n

Consideraciones clave<\/h2>\n\n\n\n

Al implementar ESM en una estrategia de comunicaci\u00f3n empresarial, conviene tener en cuenta varios factores:<\/p>\n\n\n\n