{"id":80829,"date":"2024-07-17T12:39:52","date_gmt":"2024-07-17T12:39:52","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/?post_type=glossary&#038;p=80829"},"modified":"2026-10-04T07:59:13","modified_gmt":"2026-10-04T07:59:13","slug":"normas-sociales","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/normas-sociales\/","title":{"rendered":"Normas sociales"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Las normas sociales son las reglas, escritas o no, que indican c\u00f3mo se espera que nos comportemos en un grupo o en una sociedad.<\/strong> Por ejemplo, saludar al entrar en un sitio, respetar la fila o no hablar en voz alta en una biblioteca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nadie nos obliga por ley a cumplirlas. Pero quien no lo hace suele recibir una reacci\u00f3n del resto, como una mirada, un comentario o el rechazo del grupo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 son las normas sociales?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Son pautas de conducta que un grupo comparte y considera correctas. Se aprenden desde la infancia, en la familia, la escuela y el entorno, y casi siempre se siguen sin pensar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Su funci\u00f3n es facilitar la convivencia: hacen que el comportamiento de los dem\u00e1s sea previsible y reducen los conflictos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una norma social tambi\u00e9n se conoce como regla social o norma de trato social. Cambia de una cultura a otra y de una \u00e9poca a otra. Lo que es educado en un pa\u00eds puede resultar extra\u00f1o en otro.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Caracter\u00edsticas de las normas sociales<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Caracter\u00edstica<\/th><th>Qu\u00e9 significa<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Son compartidas<\/td><td>Las acepta la mayor\u00eda del grupo, no una sola persona<\/td><\/tr><tr><td>Se aprenden<\/td><td>Se transmiten con la educaci\u00f3n y el ejemplo, no se nace con ellas<\/td><\/tr><tr><td>No suelen estar escritas<\/td><td>Se conocen por la costumbre, sin necesidad de un reglamento<\/td><\/tr><tr><td>Tienen una sanci\u00f3n social<\/td><td>Si no se cumplen, la respuesta es la cr\u00edtica o el rechazo, no una multa<\/td><\/tr><tr><td>Dependen del contexto<\/td><td>Cambian seg\u00fan el pa\u00eds, la \u00e9poca, la edad o el grupo<\/td><\/tr><tr><td>Son voluntarias<\/td><td>Nadie puede obligarte por la fuerza a cumplirlas<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tipos de normas sociales<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las normas sociales se pueden clasificar de varias formas. Estas son las m\u00e1s habituales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Expl\u00edcitas e impl\u00edcitas<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Expl\u00edcitas:<\/strong> est\u00e1n escritas o se dicen en voz alta, como el c\u00f3digo de vestimenta de una empresa o las reglas de un club.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Impl\u00edcitas:<\/strong> nadie las enuncia, pero todos las conocen, como no sentarse junto a un desconocido en un autob\u00fas casi vac\u00edo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Costumbres, normas morales del grupo y tab\u00faes<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta clasificaci\u00f3n es del soci\u00f3logo William G. Sumner y ordena las normas seg\u00fan su importancia para el grupo.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Costumbres o usos sociales:<\/strong> h\u00e1bitos cotidianos cuyo incumplimiento se considera de mala educaci\u00f3n, como no dar las gracias.<\/li>\n\n\n\n<li>**Normas morales del grupo (<em>mores<\/em>):** se consideran importantes para el bienestar com\u00fan, como no mentir o ayudar a quien lo necesita.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tab\u00faes:<\/strong> prohibiciones tan fuertes que el grupo rechaza con dureza a quien las rompe.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Descriptivas y prescriptivas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta distinci\u00f3n es del psic\u00f3logo Robert Cialdini y explica c\u00f3mo influyen las normas en la conducta.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Normas descriptivas:<\/strong> lo que la mayor\u00eda hace. \u00abCasi todo el mundo recicla en este barrio\u00bb.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Normas prescriptivas o injuntivas:<\/strong> lo que la mayor\u00eda aprueba o desaprueba. \u00abEst\u00e1 mal tirar papeles al suelo\u00bb.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1672\" height=\"941\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/tipos-de-normas-sociales.png\" alt=\"Tipos de normas sociales: expl\u00edcitas e impl\u00edcitas; costumbres, normas morales del grupo y tab\u00faes; descriptivas (lo que hace la mayor\u00eda) y prescriptivas (lo que la mayor\u00eda aprueba)\" class=\"wp-image-98606\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/tipos-de-normas-sociales.png 1672w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/tipos-de-normas-sociales-300x169.png 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/tipos-de-normas-sociales-1024x576.png 1024w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/tipos-de-normas-sociales-768x432.png 768w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/tipos-de-normas-sociales-1536x864.png 1536w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/tipos-de-normas-sociales-110x62.png 110w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/tipos-de-normas-sociales-60x34.png 60w\" sizes=\"auto, (max-width: 1672px) 100vw, 1672px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Normas sociales, morales, jur\u00eddicas y religiosas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las normas sociales son uno de los cuatro tipos de normas de conducta que se suelen distinguir:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Tipo de norma<\/th><th>Qui\u00e9n la establece<\/th><th>Qu\u00e9 pasa si no se cumple<\/th><th>Ejemplo<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Social o de trato social<\/td><td>El grupo, por costumbre<\/td><td>Cr\u00edtica o rechazo social<\/td><td>Saludar al llegar<\/td><\/tr><tr><td>Moral<\/td><td>La propia conciencia de cada persona<\/td><td>Culpa o remordimiento<\/td><td>No mentir a un amigo<\/td><\/tr><tr><td>Jur\u00eddica<\/td><td>El Estado, por escrito en las leyes<\/td><td>Multa, sanci\u00f3n o pena<\/td><td>Pagar los impuestos<\/td><\/tr><tr><td>Religiosa<\/td><td>Una religi\u00f3n o una comunidad de fe<\/td><td>Sanci\u00f3n espiritual o de la comunidad<\/td><td>Ayunar en determinadas fechas<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A veces coinciden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Robar est\u00e1 mal visto por el grupo, va contra la moral de casi todas las personas y, adem\u00e1s, es un delito.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ejemplos de normas sociales<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estos son ejemplos de normas sociales en distintos \u00e1mbitos de la vida diaria:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>\u00c1mbito<\/th><th>Ejemplos<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>En la calle y el transporte<\/td><td>Respetar la fila, ceder el asiento a personas mayores, dejar salir antes de entrar<\/td><\/tr><tr><td>En la mesa<\/td><td>No hablar con la boca llena, esperar a que todos est\u00e9n servidos, no usar el m\u00f3vil<\/td><\/tr><tr><td>En la escuela<\/td><td>Levantar la mano para hablar, llegar puntual, respetar el turno de palabra<\/td><\/tr><tr><td>En el trabajo<\/td><td>Saludar a los compa\u00f1eros, vestir de forma adecuada, responder a los correos<\/td><\/tr><tr><td>En internet<\/td><td>No escribir en may\u00fasculas (equivale a gritar), no compartir datos ajenos, citar las fuentes<\/td><\/tr><tr><td>En la comunicaci\u00f3n<\/td><td>Dar las gracias, pedir las cosas por favor, pedir perd\u00f3n cuando te equivocas<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algunas normas var\u00edan mucho entre pa\u00edses. En Espa\u00f1a se suelen dar dos besos al saludar en contextos informales. En Jap\u00f3n lo habitual es una inclinaci\u00f3n de cabeza, sin contacto f\u00edsico.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Las normas sociales en el marketing<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las personas tendemos a hacer lo que hacen los dem\u00e1s, sobre todo cuando no estamos seguros. Por eso las normas sociales influyen en lo que compramos y en las marcas que elegimos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El ejemplo m\u00e1s citado es un experimento de 2008 de Noah Goldstein, Robert Cialdini y Vladas Griskevicius en un hotel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un cartel que dec\u00eda que la mayor\u00eda de los hu\u00e9spedes reutilizaba las toallas consigui\u00f3 que m\u00e1s clientes lo hicieran que el mensaje habitual sobre el cuidado del medio ambiente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As\u00ed se aplican las normas sociales en marketing:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Prueba social.<\/strong> Mostrar cu\u00e1ntas personas usan tu producto, sus opiniones o sus valoraciones. Lo explicamos en la entrada sobre los <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/resortes-psicologicos-triggers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">resortes psicol\u00f3gicos<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Recomendaciones.<\/strong> Lo que dicen amigos y conocidos pesa m\u00e1s que un anuncio. Es la base del <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/marketing-boca-a-boca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">marketing boca a boca<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Personas de referencia.<\/strong> Los creadores de contenido marcan lo que se lleva en su comunidad, como ver\u00e1s en el <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/marketing-de-influencers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">marketing de influencers<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Valores compartidos.<\/strong> Muchos consumidores esperan que las marcas act\u00faen de forma responsable, con el medio ambiente o con sus empleados. Puedes verlo en la <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/responsabilidad-social-corporativa-rsc\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">responsabilidad social corporativa<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hay un l\u00edmite: un mensaje que exagera o inventa lo que hacen los dem\u00e1s pierde la confianza del p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si quieres profundizar, lee nuestro art\u00edculo sobre los <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/blog\/2022\/02\/01\/descubre-los-7-principios-de-persuasion-de-robert-cialdini\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">principios de persuasi\u00f3n de Robert Cialdini<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-very-light-gray-background-color has-background\" style=\"border-radius:8px;padding-top:24px;padding-right:28px;padding-bottom:24px;padding-left:28px\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQuieres que tus clientes hablen por ti?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A\u00f1ade opiniones reales y tus productos m\u00e1s vendidos a tus newsletters con el editor de Mailrelay.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-mailrelay-primary-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/alta\/?utm_medium=cta&amp;utm_campaign=normas-sociales\">Crear cuenta gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Las normas sociales en el email marketing<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El email tambi\u00e9n tiene sus propias normas sociales. Estas son las pautas que tus suscriptores esperan que respetes.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Escribir solo a quien te ha dado permiso<\/strong> y dejar darse de baja con un clic.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Identificarte con claridad<\/strong> en el remitente y en el asunto.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>No enviar m\u00e1s de lo prometido.<\/strong> Si anunciaste una newsletter al mes, no mandes una cada d\u00eda.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Usar un tono adecuado<\/strong> a tu p\u00fablico, sin may\u00fasculas ni signos de exclamaci\u00f3n en exceso.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tambi\u00e9n puedes aprovechar las normas descriptivas en tus campa\u00f1as. Por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cuenta cu\u00e1ntas personas reciben tu newsletter: \u00ab\u00danete a los 5.000 profesionales que la leen cada semana\u00bb.<\/li>\n\n\n\n<li>Incluye opiniones reales de clientes junto a tus ofertas.<\/li>\n\n\n\n<li>Destaca los productos m\u00e1s vendidos o los art\u00edculos m\u00e1s le\u00eddos del mes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1672\" height=\"941\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/normas-sociales-en-tus-emails.png\" alt=\"C\u00f3mo usar las normas sociales en tus emails: permiso para escribir, remitente claro, frecuencia prometida, n\u00famero de suscriptores, opiniones de clientes y productos m\u00e1s vendidos\" class=\"wp-image-98609\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/normas-sociales-en-tus-emails.png 1672w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/normas-sociales-en-tus-emails-300x169.png 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/normas-sociales-en-tus-emails-1024x576.png 1024w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/normas-sociales-en-tus-emails-768x432.png 768w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/normas-sociales-en-tus-emails-1536x864.png 1536w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/normas-sociales-en-tus-emails-110x62.png 110w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/normas-sociales-en-tus-emails-60x34.png 60w\" sizes=\"auto, (max-width: 1672px) 100vw, 1672px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo te ayuda Mailrelay<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con Mailrelay creas tus formularios de suscripci\u00f3n para que solo recibas contactos que han dado su permiso, y cada email incluye el enlace para darse de baja.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dise\u00f1as tus newsletters con el editor de arrastrar y soltar, a\u00f1ades opiniones de clientes o tus productos m\u00e1s vendidos y te env\u00edas una prueba antes de cada env\u00edo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Despu\u00e9s ves en las estad\u00edsticas las aperturas y los clics de cada campa\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La cuenta gratuita permite enviar hasta 80.000 emails al mes a 20.000 contactos, con soporte por chat, ticket y tel\u00e9fono.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-very-light-gray-background-color has-background\" style=\"border-radius:8px;padding-top:24px;padding-right:28px;padding-bottom:24px;padding-left:28px\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Env\u00eda tus newsletters con Mailrelay<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hasta 80.000 emails al mes a 20.000 contactos con la cuenta gratuita, con soporte por chat, ticket y tel\u00e9fono.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-mailrelay-primary-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/alta\/?utm_medium=cta&amp;utm_campaign=normas-sociales\">Probar Mailrelay gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Preguntas frecuentes sobre las normas sociales<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 son las normas sociales?<\/strong> Son las reglas, escritas o no, que indican c\u00f3mo se espera que se comporten las personas en un grupo o en una sociedad, como saludar o respetar la fila.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es una norma social? Pon un ejemplo.<\/strong> Es una pauta de conducta que el grupo considera correcta. Por ejemplo, ceder el asiento a una persona mayor en el autob\u00fas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfCu\u00e1les son los tipos de normas sociales?<\/strong> Se dividen en expl\u00edcitas e impl\u00edcitas, en costumbres, normas morales del grupo y tab\u00faes, y en descriptivas y prescriptivas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 diferencia hay entre una norma social y una norma jur\u00eddica?<\/strong> La norma jur\u00eddica la establece el Estado y su incumplimiento tiene una sanci\u00f3n legal. La norma social nace de la costumbre y su incumplimiento solo provoca rechazo o cr\u00edtica del grupo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfPor qu\u00e9 son importantes las normas sociales?<\/strong> Porque facilitan la convivencia, hacen previsible el comportamiento de los dem\u00e1s y evitan muchos conflictos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Entradas relacionadas<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/resortes-psicologicos-triggers\/\">Resortes psicol\u00f3gicos (triggers)<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/sesgo\/\">Sesgo<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/neuromarketing\/\">Neuromarketing<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/marketing-boca-a-boca\/\">Marketing boca a boca<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/marketing-de-influencers\/\">Marketing de influencers<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/responsabilidad-social-corporativa-rsc\/\">Responsabilidad social corporativa (RSC)<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/consumidor\/\">Consumidor<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/marketing-emocional\/\">Marketing emocional<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/engagement\/\">Engagement<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/generacion-x\/\">Generaci\u00f3n X<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"template":"","class_list":["post-80829","glossary","type-glossary","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.6 - 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