{"id":80941,"date":"2024-07-26T07:47:29","date_gmt":"2024-07-26T07:47:29","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/?post_type=glossary&#038;p=80941"},"modified":"2026-10-27T09:45:54","modified_gmt":"2026-10-27T09:45:54","slug":"upselling","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/upselling\/","title":{"rendered":"Upselling"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>El upselling, o venta ascendente, consiste en ofrecer al cliente una versi\u00f3n superior del producto que ya va a comprar.<\/strong> El objetivo es aumentar el valor de cada venta sin captar un cliente nuevo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pasar del plan b\u00e1sico al profesional, elegir el m\u00f3vil con m\u00e1s memoria o reservar la habitaci\u00f3n con vistas al mar son ejemplos de upselling. El cliente sigue comprando lo mismo, pero en una versi\u00f3n mejor.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es el upselling?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El t\u00e9rmino viene del ingl\u00e9s <em>up<\/em> (\u00abarriba\u00bb) y <em>selling<\/em> (\u00abventa\u00bb). En espa\u00f1ol se traduce como <strong>venta ascendente<\/strong> o venta incremental.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La idea es sencilla: quien ya ha decidido comprar est\u00e1 m\u00e1s dispuesto a escuchar una propuesta que mejore su compra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por eso el upselling aparece en el momento de la decisi\u00f3n: en la ficha de producto, en el carrito o al renovar un servicio. Tambi\u00e9n funciona justo despu\u00e9s, cuando el cliente ya conoce el producto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bien hecho, beneficia a las dos partes. El cliente obtiene algo que se ajusta mejor a lo que necesita. La empresa aumenta su <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/aov\/\">ticket medio<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Upselling, cross-selling y downselling: diferencias<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las tres buscan cerrar la mejor venta posible. Cada una propone algo distinto:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>T\u00e9cnica<\/th><th>Qu\u00e9 ofrece<\/th><th>Ejemplo<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Upselling<\/td><td>Una versi\u00f3n superior del mismo producto<\/td><td>Un port\u00e1til con m\u00e1s memoria<\/td><\/tr><tr><td><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/cross-selling-venta-cruzada\/\">Cross-selling<\/a><\/td><td>Un producto complementario<\/td><td>Una funda para ese port\u00e1til<\/td><\/tr><tr><td>Downselling<\/td><td>Una alternativa m\u00e1s barata<\/td><td>Un modelo de gama media si el cliente duda por el precio<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El upselling sube de nivel, el cross-selling a\u00f1ade y el downselling evita perder la venta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muchas empresas combinan las tres. Para verlas juntas en una estrategia de email, tienes esta gu\u00eda sobre <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/blog\/2015\/05\/26\/como-hacer-up-selling-y-cross-selling-con-marketing-por-correo-electronico\/\">c\u00f3mo hacer upselling y cross-selling por email<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ejemplos de upselling<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Funciona en casi cualquier sector. Estos son los casos m\u00e1s habituales:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Software y SaaS:<\/strong> pasar del plan gratuito o b\u00e1sico a uno superior con m\u00e1s funciones, usuarios o capacidad. Es el modelo t\u00edpico del <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/saas-software-as-a-service\/\">SaaS<\/a> y del <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/mailing-gratis\/\">freemium<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Hoteles:<\/strong> ofrecer una habitaci\u00f3n superior, la media pensi\u00f3n o el <em>late check-out<\/em> antes de la llegada.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tiendas online:<\/strong> mostrar en la ficha la versi\u00f3n con m\u00e1s capacidad o el pack ahorro de mayor tama\u00f1o.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Restaurantes:<\/strong> proponer el men\u00fa completo en lugar del plato suelto, o el tama\u00f1o grande por poco m\u00e1s.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Telecomunicaciones:<\/strong> subir la velocidad de la fibra o pasar a una tarifa con m\u00e1s datos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Formaci\u00f3n:<\/strong> ofrecer la versi\u00f3n del curso con tutor\u00edas o certificado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En todos los casos la oferta <strong>mejora lo que el cliente ya iba a comprar<\/strong>. No le vende algo distinto.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/upselling-cross-selling-downselling-1024x576.jpg\" alt=\"Upselling, cross-selling y downselling: versi\u00f3n superior, producto complementario y alternativa m\u00e1s barata, con el ejemplo de un port\u00e1til\" class=\"wp-image-107215\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/upselling-cross-selling-downselling-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/upselling-cross-selling-downselling-300x169.jpg 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/upselling-cross-selling-downselling-768x432.jpg 768w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/upselling-cross-selling-downselling-110x62.jpg 110w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/upselling-cross-selling-downselling-60x34.jpg 60w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/upselling-cross-selling-downselling.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 es importante el upselling?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Porque vender m\u00e1s a quien ya es cliente suele ser m\u00e1s rentable que captar uno nuevo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seg\u00fan la <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2014\/10\/the-value-of-keeping-the-right-customers\">Harvard Business Review<\/a>, conseguir un cliente nuevo cuesta entre 5 y 25 veces m\u00e1s que retener a uno existente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s, ayuda a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Aumentar el ingreso por venta<\/strong> sin aumentar el <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/coste-de-adquisicion-de-clientes-cac\/\">coste de adquisici\u00f3n de clientes<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Elevar el <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/customer-lifetime-value-clv\/\">valor del cliente a lo largo del tiempo<\/a><\/strong> (CLV).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mejorar la experiencia<\/strong>, si la versi\u00f3n superior resuelve mejor el problema del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Reducir el abandono<\/strong> en servicios de suscripci\u00f3n, cuando el cliente se queda corto con su plan actual.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo hacer upselling paso a paso<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Conoce a tu cliente.<\/strong> Analiza qu\u00e9 compra, con qu\u00e9 frecuencia y qu\u00e9 uso hace del producto. Un modelo <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/rfm\/\">RFM<\/a> te ayuda a detectar a los clientes con m\u00e1s potencial.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Elige el momento.<\/strong> En la compra, al acercarse el l\u00edmite de su plan, al renovar o despu\u00e9s de una buena experiencia.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ofrece una sola mejora clara.<\/strong> Una opci\u00f3n superior funciona mejor que un cat\u00e1logo de alternativas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Explica el beneficio, no la caracter\u00edstica.<\/strong> \u00abEnv\u00eda a toda tu lista sin esperar al mes que viene\u00bb convence m\u00e1s que \u00abL\u00edmite de env\u00edos ampliado\u00bb.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mant\u00e9n la diferencia de precio razonable.<\/strong> Si la versi\u00f3n superior cuesta mucho m\u00e1s, el cliente puede sentirse presionado.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mide los resultados.<\/strong> Controla qu\u00e9 porcentaje acepta la oferta y cu\u00e1nto sube el ticket medio.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Upselling por email: cu\u00e1ndo y c\u00f3mo enviarlo<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El email es uno de los canales m\u00e1s eficaces para el upselling. Llega al cliente cuando tiene tiempo para decidir y se puede personalizar seg\u00fan lo que ya ha comprado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estos son los momentos m\u00e1s habituales para enviar un email de upselling:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Despu\u00e9s de la compra<\/strong>, dentro de una secuencia de <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/correos-automatizados\/\">correos automatizados<\/a>: \u00abYa tienes el modelo b\u00e1sico; as\u00ed es como te ayudar\u00eda el profesional\u00bb.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cuando el cliente se acerca a un l\u00edmite<\/strong>: de almacenamiento, de usuarios o de env\u00edos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Antes de una renovaci\u00f3n<\/strong>, con una mejora a un precio especial.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Al terminar una prueba gratuita<\/strong>, mostrando lo que gana con el plan superior.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/momentos-email-upselling-1024x576.jpg\" alt=\"4 momentos para enviar un email de upselling: despu\u00e9s de la compra, cerca del l\u00edmite del plan, antes de la renovaci\u00f3n y al terminar la prueba gratuita\" class=\"wp-image-107219\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/momentos-email-upselling-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/momentos-email-upselling-300x169.jpg 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/momentos-email-upselling-768x432.jpg 768w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/momentos-email-upselling-110x62.jpg 110w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/momentos-email-upselling-60x34.jpg 60w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/momentos-email-upselling.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para que funcione, <strong><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/segmentacion-en-el-email-marketing\/\">segmenta<\/a><\/strong> la lista por historial de compra y <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/personalizacion-en-el-email-marketing\/\">personaliza<\/a> el mensaje.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un cliente que compr\u00f3 ayer el producto m\u00e1s caro no deber\u00eda recibir una oferta para \u00abmejorar\u00bb su compra.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-very-light-gray-background-color has-background\" style=\"border-radius:8px;padding-top:24px;padding-right:28px;padding-bottom:24px;padding-left:28px\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Lleva tus ofertas de mejora al email<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Segmenta por plan o \u00faltima compra y env\u00eda la oferta adecuada a cada cliente. Gratis hasta 80.000 emails al mes.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-mailrelay-primary-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/alta\/?utm_medium=cta&amp;utm_campaign=upselling\">Crear cuenta gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo hacer upselling con Mailrelay<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con Mailrelay montas tus campa\u00f1as de upselling sin escribir c\u00f3digo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Segmenta<\/strong> a tus suscriptores con campos personalizados, como el plan contratado, el \u00faltimo producto comprado o la fecha de alta.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Automatiza<\/strong> la secuencia con <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/autorespondedor\/\">autorespondedores<\/a> que se env\u00edan unos d\u00edas despu\u00e9s de la compra o antes de la renovaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Personaliza<\/strong> cada email con el nombre del cliente y el producto que tiene.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Haz <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/blog\/2019\/09\/19\/mailrelay-v3-test-a-b\/\">pruebas A\/B<\/a><\/strong> del asunto y de la oferta para ver qu\u00e9 convence m\u00e1s.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mide<\/strong> aperturas, clics y <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/conversion-rate-tasa-de-conversion\/\">conversiones<\/a> de cada env\u00edo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con la cuenta gratuita puedes enviar hasta 80.000 emails al mes a 20.000 contactos, con soporte por chat, ticket y tel\u00e9fono.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-very-light-gray-background-color has-background\" style=\"border-radius:8px;padding-top:24px;padding-right:28px;padding-bottom:24px;padding-left:28px\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Vende m\u00e1s a quien ya te compra<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Automatiza tus emails de upselling despu\u00e9s de cada compra o antes de cada renovaci\u00f3n. Empieza gratis con 20.000 contactos.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-mailrelay-primary-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/alta\/?utm_medium=cta&amp;utm_campaign=upselling\">Probar Mailrelay gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Errores frecuentes en el upselling<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Insistir demasiado.<\/strong> Una oferta clara basta; repetirla en cada email cansa y aumenta las bajas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ofrecer algo que no encaja.<\/strong> La versi\u00f3n superior tiene que resolver un problema real del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ocultar el precio final.<\/strong> La falta de transparencia rompe la confianza y genera devoluciones.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Hacerlo antes de tiempo.<\/strong> Si el cliente a\u00fan no ha probado el producto, es dif\u00edcil que valore la mejora.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>No medir.<\/strong> Sin datos de aceptaci\u00f3n y de ticket medio, no sabr\u00e1s si la estrategia funciona.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Preguntas frecuentes sobre el upselling<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estas son las dudas m\u00e1s habituales sobre la venta ascendente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 significa upselling en espa\u00f1ol?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Significa venta ascendente o venta incremental: ofrecer al cliente una versi\u00f3n superior del producto que va a comprar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre upselling y cross-selling?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El upselling ofrece una versi\u00f3n mejor del mismo producto. El cross-selling, o venta cruzada, ofrece un producto complementario. Un m\u00f3vil con m\u00e1s memoria es upselling; una funda para ese m\u00f3vil es cross-selling.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es el downselling?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es lo contrario del upselling: ofrecer una alternativa m\u00e1s barata cuando el cliente duda por el precio, para no perder la venta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo se mide el upselling?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con la tasa de aceptaci\u00f3n (clientes que aceptan la mejora entre los que la reciben) y con la evoluci\u00f3n del ticket medio y del <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/roi-return-on-investment\/\">ROI<\/a> de las campa\u00f1as.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Entradas relacionadas<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/cross-selling-venta-cruzada\/\">Cross-selling (venta cruzada)<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/customer-lifetime-value-clv\/\">Customer lifetime value (CLV)<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/aov\/\">AOV (valor medio del pedido)<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/rfm\/\">RFM<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/segmentacion-en-el-email-marketing\/\">Segmentaci\u00f3n en el email marketing<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/fidelizacion-de-clientes\/\">Fidelizaci\u00f3n de clientes<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/churn-rate\/\">Churn rate<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/funnel-de-venta\/\">Funnel de venta<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/mrr-monthly-recurring-revenue\/\">MRR<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/email-marketing-para-ecommerce\/\">Email marketing para ecommerce<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"template":"","class_list":["post-80941","glossary","type-glossary","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Upselling: qu\u00e9 es, ejemplos y c\u00f3mo aplicarlo en tus emails<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"El upselling ofrece al cliente una versi\u00f3n superior de lo que va a comprar. 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