{"id":82195,"date":"2024-10-01T08:51:31","date_gmt":"2024-10-01T08:51:31","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/?post_type=glossary&#038;p=82195"},"modified":"2026-08-28T12:24:53","modified_gmt":"2026-08-28T12:24:53","slug":"storytelling","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/storytelling\/","title":{"rendered":"Storytelling"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El <strong>storytelling<\/strong> es la t\u00e9cnica de comunicar una idea mediante una historia con personajes, un conflicto y una resoluci\u00f3n. En marketing, se utiliza para presentar un problema reconocible, mostrar un proceso de cambio y ayudar a la audiencia a comprender qu\u00e9 papel puede desempe\u00f1ar una marca, producto o servicio en ese cambio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Resumen r\u00e1pido<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Qu\u00e9 es:<\/strong> el uso intencional de una narraci\u00f3n para transmitir un mensaje.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Para qu\u00e9 sirve:<\/strong> para captar la atenci\u00f3n, facilitar la comprensi\u00f3n y crear una conexi\u00f3n emocional.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Qui\u00e9n protagoniza la historia:<\/strong> normalmente, el cliente o una persona con la que la audiencia pueda identificarse.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Qu\u00e9 papel tiene la marca:<\/strong> actuar como gu\u00eda o facilitadora, no necesariamente como protagonista.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>D\u00f3nde se utiliza:<\/strong> en campa\u00f1as de email, p\u00e1ginas de venta, redes sociales, v\u00eddeos, anuncios, casos de \u00e9xito y presentaciones.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Qu\u00e9 necesita:<\/strong> un p\u00fablico definido, un conflicto relevante, una transformaci\u00f3n cre\u00edble y una llamada a la acci\u00f3n coherente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es el storytelling en marketing?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El storytelling en marketing consiste en organizar un mensaje comercial como una historia. En lugar de enumerar \u00fanicamente caracter\u00edsticas o ventajas, la marca presenta una situaci\u00f3n que la audiencia reconoce: alguien quiere conseguir algo, encuentra un obst\u00e1culo, toma una decisi\u00f3n y obtiene un resultado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La historia no sustituye a la informaci\u00f3n sobre el producto. Le da contexto. Ayuda a responder preguntas como estas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfPara qui\u00e9n es esta soluci\u00f3n?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfQu\u00e9 problema resuelve?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfQu\u00e9 cambia despu\u00e9s de utilizarla?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfPor qu\u00e9 deber\u00eda importarle a la audiencia?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por ejemplo, una empresa de formaci\u00f3n puede decir que su curso incluye 40 lecciones y tutor\u00edas semanales. Con storytelling, puede mostrar a una profesional que necesita adquirir una habilidad, explicar qu\u00e9 le imped\u00eda avanzar y narrar c\u00f3mo aplic\u00f3 lo aprendido en una situaci\u00f3n real. Los datos siguen siendo importantes, pero ahora forman parte de una experiencia comprensible.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 se utiliza el storytelling?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una historia bien construida puede cumplir varias funciones dentro de una estrategia de marketing:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Captar la atenci\u00f3n.<\/strong> Una situaci\u00f3n concreta suele resultar m\u00e1s f\u00e1cil de seguir que una lista de argumentos abstractos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Explicar una idea.<\/strong> La narraci\u00f3n muestra el problema y la soluci\u00f3n dentro de un contexto.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Generar identificaci\u00f3n.<\/strong> La audiencia puede reconocerse en las dudas, deseos o dificultades del personaje.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Diferenciar una marca.<\/strong> Los valores, decisiones y experiencias propias son m\u00e1s dif\u00edciles de copiar que una lista de prestaciones.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Dar continuidad al mensaje.<\/strong> Una historia puede desarrollarse en varios contenidos o correos conectados entre s\u00ed.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Orientar una acci\u00f3n.<\/strong> La resoluci\u00f3n permite enlazar de forma natural con una demostraci\u00f3n, una prueba, un registro o una compra.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El storytelling no garantiza resultados por s\u00ed solo. Su eficacia depende de la relevancia del conflicto, la credibilidad de la historia, la claridad de la propuesta y su adecuaci\u00f3n al p\u00fablico y al canal.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Elementos de una historia de marca<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Elemento<\/th><th>Pregunta que responde<\/th><th>Aplicaci\u00f3n en marketing<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Audiencia<\/td><td>\u00bfA qui\u00e9n se dirige la historia?<\/td><td>Define el contexto, el lenguaje y el nivel de detalle.<\/td><\/tr><tr><td>Personaje<\/td><td>\u00bfQui\u00e9n vive la situaci\u00f3n?<\/td><td>Representa al cliente, usuario, fundador, equipo o comunidad.<\/td><\/tr><tr><td>Objetivo<\/td><td>\u00bfQu\u00e9 quiere conseguir?<\/td><td>Expresa una necesidad, deseo o aspiraci\u00f3n concreta.<\/td><\/tr><tr><td>Conflicto<\/td><td>\u00bfQu\u00e9 se lo impide?<\/td><td>Hace visible el problema, la tensi\u00f3n o el coste de no actuar.<\/td><\/tr><tr><td>Decisi\u00f3n<\/td><td>\u00bfQu\u00e9 hace para avanzar?<\/td><td>Introduce un cambio de enfoque, una herramienta o una ayuda.<\/td><\/tr><tr><td>Resoluci\u00f3n<\/td><td>\u00bfQu\u00e9 ocurre despu\u00e9s?<\/td><td>Muestra el resultado sin exageraciones ni promesas imposibles.<\/td><\/tr><tr><td>Mensaje<\/td><td>\u00bfQu\u00e9 debe recordar la audiencia?<\/td><td>Conecta la historia con la idea central de la campa\u00f1a.<\/td><\/tr><tr><td>Acci\u00f3n<\/td><td>\u00bfCu\u00e1l es el siguiente paso?<\/td><td>Invita a informarse, responder, registrarse, probar o comprar.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">El cliente como protagonista<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En muchas historias comerciales, el cliente funciona mejor como protagonista y la marca como gu\u00eda. El p\u00fablico necesita reconocer su propio problema y visualizar el cambio. Si la empresa ocupa todo el relato hablando de s\u00ed misma, la historia puede convertirse en una presentaci\u00f3n corporativa sin relevancia para quien la recibe.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">El conflicto como motor<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El conflicto es la distancia entre la situaci\u00f3n actual y la deseada. Puede ser externo \u2014falta de tiempo, costes elevados o un proceso complicado\u2014 o interno \u2014incertidumbre, frustraci\u00f3n o miedo a equivocarse\u2014. Debe ser espec\u00edfico y guardar relaci\u00f3n directa con la oferta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Una resoluci\u00f3n cre\u00edble<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La resoluci\u00f3n muestra el cambio, pero no debe convertir el producto en una soluci\u00f3n m\u00e1gica. Las historias m\u00e1s s\u00f3lidas explican qu\u00e9 hizo el personaje, c\u00f3mo intervino la marca y qu\u00e9 resultado se obtuvo. Cuando sea posible, conviene respaldar el desenlace con datos, ejemplos verificables o testimonios autorizados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Estructura sencilla para crear una historia<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una historia de marketing puede construirse con seis pasos:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Contexto:<\/strong> presenta al personaje y su situaci\u00f3n inicial.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Objetivo:<\/strong> explica qu\u00e9 quiere lograr.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Obst\u00e1culo:<\/strong> muestra qu\u00e9 le impide conseguirlo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Decisi\u00f3n:<\/strong> introduce la acci\u00f3n que cambia el rumbo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Resultado:<\/strong> describe qu\u00e9 mejora despu\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aprendizaje y acci\u00f3n:<\/strong> resume la idea central e indica el siguiente paso para la audiencia.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La f\u00f3rmula puede expresarse as\u00ed:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una persona como tu audiencia quiere conseguir <strong>[objetivo]<\/strong>, pero se encuentra con <strong>[obst\u00e1culo]<\/strong>. Decide probar <strong>[acci\u00f3n o soluci\u00f3n]<\/strong>, consigue <strong>[resultado cre\u00edble]<\/strong> y descubre <strong>[aprendizaje]<\/strong>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta estructura funciona tanto en un p\u00e1rrafo como en una secuencia completa de contenidos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tipos de storytelling en marketing<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Tipo<\/th><th>Qu\u00e9 cuenta<\/th><th>Cu\u00e1ndo utilizarlo<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Historia de origen<\/td><td>Por qu\u00e9 naci\u00f3 la marca y qu\u00e9 problema quer\u00eda resolver<\/td><td>Presentaciones, p\u00e1gina \u00abQui\u00e9nes somos\u00bb y lanzamientos<\/td><\/tr><tr><td>Historia de cliente<\/td><td>El proceso y el resultado vivido por una persona o empresa<\/td><td>Casos de \u00e9xito, emails, p\u00e1ginas de venta y demostraciones<\/td><\/tr><tr><td>Historia de producto<\/td><td>C\u00f3mo se cre\u00f3 o mejor\u00f3 una soluci\u00f3n<\/td><td>Lanzamientos, actualizaciones y contenidos de producto<\/td><\/tr><tr><td>Historia aspiracional<\/td><td>La transformaci\u00f3n que la audiencia desea alcanzar<\/td><td>Campa\u00f1as de marca, captaci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n<\/td><\/tr><tr><td>Historia de valores<\/td><td>Una decisi\u00f3n que demuestra los principios de la empresa<\/td><td>Comunicaci\u00f3n corporativa, sostenibilidad y comunidad<\/td><\/tr><tr><td>Historia educativa<\/td><td>Un error, descubrimiento o proceso que deja una ense\u00f1anza<\/td><td>Newsletters, blogs, v\u00eddeos y formaci\u00f3n<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La elecci\u00f3n depende del objetivo. Para demostrar resultados suele funcionar una historia de cliente. Para explicar una diferencia competitiva puede ser m\u00e1s \u00fatil una historia de origen o de producto. Para ense\u00f1ar y mantener el inter\u00e9s, una historia educativa suele ofrecer m\u00e1s recorrido.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ejemplo de storytelling aplicado al marketing<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mensaje basado solo en caracter\u00edsticas<\/h3>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestra plataforma permite segmentar contactos, dise\u00f1ar newsletters y consultar estad\u00edsticas de cada campa\u00f1a.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El mensaje explica funciones, pero no muestra qui\u00e9n las necesita ni qu\u00e9 situaci\u00f3n resuelven.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">El mismo mensaje convertido en historia<\/h3>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Marta enviaba el mismo bolet\u00edn a toda su base de datos. Las personas que acababan de registrarse recib\u00edan ofertas avanzadas, mientras que los clientes habituales recib\u00edan explicaciones que ya conoc\u00edan. Decidi\u00f3 separar ambos grupos y preparar un mensaje para cada momento de la relaci\u00f3n. Despu\u00e9s del env\u00edo, revis\u00f3 aperturas, clics y bajas para descubrir qu\u00e9 contenido interesaba a cada segmento. La tecnolog\u00eda no escribi\u00f3 la historia por ella: le permiti\u00f3 contar la historia adecuada a cada audiencia.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En esta versi\u00f3n aparecen un personaje, un problema, una decisi\u00f3n y un resultado. Adem\u00e1s, las funciones del producto se entienden dentro de un caso de uso.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Storytelling y email marketing<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El correo electr\u00f3nico es un canal apropiado para el storytelling porque permite desarrollar una relaci\u00f3n de forma secuencial. Cada email puede contar una historia completa o funcionar como un cap\u00edtulo de una serie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una secuencia narrativa podr\u00eda organizarse as\u00ed:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Email 1 \u2014 Situaci\u00f3n:<\/strong> presenta un problema que el suscriptor reconoce.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Email 2 \u2014 Tensi\u00f3n:<\/strong> explica por qu\u00e9 las soluciones habituales no siempre funcionan.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Email 3 \u2014 Descubrimiento:<\/strong> introduce una idea, m\u00e9todo o cambio de enfoque.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Email 4 \u2014 Prueba:<\/strong> muestra un ejemplo, una demostraci\u00f3n o un caso real.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Email 5 \u2014 Acci\u00f3n:<\/strong> propone el siguiente paso con una llamada clara.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/email-marketing\/\">segmentaci\u00f3n en email marketing<\/a> permite adaptar la historia al nivel de conocimiento, intereses o comportamiento de cada grupo. Una persona que acaba de suscribirse necesita m\u00e1s contexto que un cliente recurrente; por eso no siempre conviene enviar la misma narraci\u00f3n a toda la lista.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo escribir un email con storytelling<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Utiliza un asunto que abra una pregunta o anticipe el conflicto sin enga\u00f1ar.<\/li>\n\n\n\n<li>Empieza cerca de la acci\u00f3n; evita introducciones largas.<\/li>\n\n\n\n<li>Incluye detalles concretos que ayuden a visualizar la situaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Mant\u00e9n una sola idea principal por correo.<\/li>\n\n\n\n<li>Relaciona la historia con la oferta mediante una transici\u00f3n expl\u00edcita.<\/li>\n\n\n\n<li>Termina con una llamada a la acci\u00f3n coherente con lo narrado.<\/li>\n\n\n\n<li>Mide el resultado y compara variantes cuando dispongas de suficiente volumen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo crear una estrategia de storytelling paso a paso<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Define el objetivo<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Decide qu\u00e9 debe comprender, sentir o hacer la audiencia despu\u00e9s de conocer la historia. Un objetivo concreto \u2014por ejemplo, solicitar una demostraci\u00f3n\u2014 ayuda a eliminar detalles que no contribuyen al mensaje.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Investiga a la audiencia<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recoge preguntas frecuentes, objeciones, expresiones reales, situaciones de uso y criterios de decisi\u00f3n. Las entrevistas, respuestas a emails, conversaciones de soporte, encuestas y rese\u00f1as pueden revelar conflictos m\u00e1s precisos que una descripci\u00f3n gen\u00e9rica del p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Elige una historia verdadera o veros\u00edmil<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utiliza experiencias reales siempre que dispongas del consentimiento necesario. Si el ejemplo es ficticio o combina varios casos, ind\u00edcalo. No inventes testimonios, resultados o cifras.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Formula el conflicto<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Describe un problema concreto y relevante. \u00abQuer\u00eda mejorar su marketing\u00bb es impreciso; \u00abenviaba el mismo mensaje a clientes nuevos y recurrentes\u00bb permite entender la situaci\u00f3n y visualizar una soluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Define el papel de la marca<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Explica c\u00f3mo ayuda el producto o servicio sin desplazar al personaje. La marca puede aportar una herramienta, un m\u00e9todo, experiencia o acompa\u00f1amiento, pero el protagonista debe tomar decisiones y actuar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Escribe la transformaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Compara el antes y el despu\u00e9s. Incluye resultados que puedan demostrarse y evita presentar correlaciones como si fueran causas. Si no existen cifras, describe cambios observables: menos pasos, mayor claridad, una tarea completada o un error evitado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Adapta la historia al canal<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un v\u00eddeo puede apoyarse en im\u00e1genes y ritmo; una landing page necesita mantener el foco en una conversi\u00f3n; una newsletter puede desarrollar voz y continuidad. En todos los casos, conserva el mismo mensaje central.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. Publica, mide y mejora<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Analiza el comportamiento asociado al objetivo. Prueba una variable cada vez \u2014por ejemplo, el enfoque del asunto o la llamada a la acci\u00f3n\u2014 para interpretar mejor los resultados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo medir el rendimiento<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las m\u00e9tricas deben corresponder al prop\u00f3sito de la historia:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Objetivo<\/th><th>M\u00e9tricas orientativas<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Captar atenci\u00f3n<\/td><td>Reproducciones, tasa de apertura, tiempo de lectura o retenci\u00f3n<\/td><\/tr><tr><td>Generar interacci\u00f3n<\/td><td>Respuestas, comentarios, compartidos o clics<\/td><\/tr><tr><td>Explicar una propuesta<\/td><td>Clics hacia informaci\u00f3n adicional, consultas o avance en la p\u00e1gina<\/td><\/tr><tr><td>Captar contactos<\/td><td>Registros y tasa de conversi\u00f3n del formulario<\/td><\/tr><tr><td>Vender<\/td><td>Solicitudes, compras, ingresos y conversi\u00f3n atribuida<\/td><\/tr><tr><td>Fidelizar<\/td><td>Repetici\u00f3n de compra, participaci\u00f3n y bajas de la lista<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No eval\u00faes una historia solo por m\u00e9tricas de exposici\u00f3n si su objetivo era generar una acci\u00f3n. Tambi\u00e9n conviene observar indicadores negativos, como bajas, quejas o abandono temprano.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Errores frecuentes<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Convertir a la marca en el \u00fanico protagonista.<\/strong> La audiencia pierde un punto de identificaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Forzar la emoci\u00f3n.<\/strong> El dramatismo sin relaci\u00f3n con el producto reduce la credibilidad.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Inventar detalles o resultados.<\/strong> Una historia comercial debe poder sostenerse con pruebas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Confundir una an\u00e9cdota con una estrategia.<\/strong> La historia necesita un mensaje y un objetivo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ocultar la oferta hasta el final.<\/strong> La transici\u00f3n comercial debe ser natural, no una sorpresa desconectada.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>A\u00f1adir detalles que no aportan.<\/strong> Cada parte deber\u00eda avanzar el conflicto, la comprensi\u00f3n o la acci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Usar la misma historia para todos.<\/strong> Los distintos segmentos pueden tener problemas y niveles de conocimiento diferentes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Prometer una transformaci\u00f3n absoluta.<\/strong> Los resultados dependen del contexto y deben presentarse con precisi\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Preguntas frecuentes sobre storytelling<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 significa storytelling?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Storytelling<\/em> significa literalmente \u00abcontar historias\u00bb. En comunicaci\u00f3n y marketing, se refiere al uso planificado de una narraci\u00f3n para transmitir una idea, explicar una propuesta o motivar una acci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre una historia y el storytelling?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una historia es el relato. El storytelling es la t\u00e9cnica utilizada para seleccionar, estructurar y contar ese relato de acuerdo con una audiencia, un mensaje y un objetivo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1l es el objetivo del storytelling en marketing?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Su objetivo es hacer que un mensaje resulte m\u00e1s comprensible, relevante y f\u00e1cil de relacionar con una experiencia. Dependiendo de la campa\u00f1a, tambi\u00e9n puede ayudar a captar atenci\u00f3n, generar confianza, explicar una soluci\u00f3n o impulsar una acci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 elementos necesita un buen storytelling?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Necesita al menos un personaje reconocible, un objetivo, un conflicto, una decisi\u00f3n, una resoluci\u00f3n y un mensaje central. En marketing tambi\u00e9n debe incluir una relaci\u00f3n clara con la oferta y un siguiente paso.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfLa historia tiene que ser real?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los testimonios, casos de \u00e9xito y resultados atribuidos a personas concretas deben ser reales y contar con la autorizaci\u00f3n necesaria. Los ejemplos ficticios pueden utilizarse para ense\u00f1ar o ilustrar una situaci\u00f3n, siempre que no se presenten como experiencias verificadas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo se aplica el storytelling al email marketing?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puede utilizarse dentro de un solo correo o distribuirse en una secuencia. Cada email desarrolla una parte \u2014situaci\u00f3n, conflicto, descubrimiento, prueba y acci\u00f3n\u2014 y adapta el mensaje al segmento de suscriptores que lo recibe.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 extensi\u00f3n debe tener una historia de marketing?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No existe una longitud universal. Debe ser tan breve como permita comprender el conflicto, el cambio y el mensaje. Un anuncio puede resolverlo en unas l\u00edneas; un caso de \u00e9xito puede necesitar varias secciones.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfStorytelling y copywriting son lo mismo?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No. El storytelling estructura un mensaje como una historia. El copywriting utiliza palabras para persuadir y orientar una acci\u00f3n. Ambas t\u00e9cnicas pueden combinarse, pero tambi\u00e9n pueden utilizarse por separado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conceptos relacionados<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Copywriting:<\/strong> escritura orientada a persuadir o provocar una acci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Narrativa de marca:<\/strong> conjunto coherente de historias, valores y mensajes que una marca mantiene a lo largo del tiempo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Caso de \u00e9xito:<\/strong> relato documentado sobre el problema, la soluci\u00f3n y los resultados de un cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Testimonio:<\/strong> declaraci\u00f3n de una persona sobre su experiencia con una marca.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Customer journey:<\/strong> recorrido de una persona desde que identifica una necesidad hasta que compra y mantiene una relaci\u00f3n con la empresa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Segmentaci\u00f3n:<\/strong> divisi\u00f3n de una audiencia en grupos con caracter\u00edsticas o comportamientos comunes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El storytelling convierte una propuesta abstracta en una situaci\u00f3n que la audiencia puede entender. Para utilizarlo bien, coloca al cliente en el centro, describe un conflicto espec\u00edfico, presenta una transformaci\u00f3n cre\u00edble y conecta el desenlace con una acci\u00f3n clara.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/email-marketing\/\">Mailrelay<\/a> puedes dise\u00f1ar, segmentar y medir campa\u00f1as de email para adaptar cada historia al p\u00fablico y al momento adecuados. Si la narraci\u00f3n contin\u00faa fuera del correo, una <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/landing-pages\/\">landing page<\/a> puede concentrar la informaci\u00f3n y la llamada a la acci\u00f3n en un \u00fanico destino.<\/p>\n","protected":false},"template":"","class_list":["post-82195","glossary","type-glossary","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Storytelling - Mailrelay<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre qu\u00e9 es el storytelling, c\u00f3mo funciona en marketing y email marketing, qu\u00e9 elementos necesita y c\u00f3mo crear historias que conecten con tu audiencia\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/storytelling\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Storytelling - 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