{"id":83072,"date":"2024-12-10T13:17:41","date_gmt":"2024-12-10T13:17:41","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/?post_type=glossary&p=83072"},"modified":"2026-11-04T10:46:44","modified_gmt":"2026-11-04T10:46:44","slug":"fatiga-de-la-decision","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/fatiga-de-la-decision\/","title":{"rendered":"Fatiga de la decisi\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n

La fatiga de la decisi\u00f3n<\/strong> (o fatiga de decisi\u00f3n, decision fatigue<\/em> en ingl\u00e9s) es el cansancio mental que aparece despu\u00e9s de tomar muchas decisiones seguidas y que hace que las siguientes se tomen peor, m\u00e1s deprisa o no se tomen.<\/p>\n\n\n\n

Imagina que entras en el supermercado a por una tableta de chocolate. Delante tienes 30: con almendras, sin az\u00facar, con caramelo, al 85 %, ecol\u00f3gicas\u2026<\/p>\n\n\n\n

En lugar de alegrarte por tanta variedad, te agobias. Comparas, dudas y, a veces, te vas sin ninguna. Eso es la fatiga de la decisi\u00f3n en acci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Y no pasa solo en el supermercado. Pasa en tu tienda online, en tu p\u00e1gina de precios y en tus emails.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es la fatiga de la decisi\u00f3n y de d\u00f3nde viene?<\/h2>\n\n\n\n

La idea parte de los estudios del psic\u00f3logo Roy Baumeister sobre el \u00abagotamiento del ego\u00bb, a finales de los a\u00f1os noventa. Seg\u00fan esa teor\u00eda, la fuerza de voluntad es un recurso limitado que se gasta al usarlo.<\/p>\n\n\n\n

El t\u00e9rmino se hizo popular en 2011, con un reportaje de John Tierney en The New York Times Magazine<\/em> y el libro Willpower<\/em>, que escribi\u00f3 con Baumeister.<\/p>\n\n\n\n

En marketing se mezcla a menudo con otro fen\u00f3meno cercano, la sobrecarga de opciones, que el psic\u00f3logo Barry Schwartz llam\u00f3 \u00abla paradoja de la elecci\u00f3n\u00bb. No son lo mismo:<\/p>\n\n\n\n

<\/th>Fatiga de la decisi\u00f3n<\/th>Sobrecarga de opciones<\/th><\/tr><\/thead>
Qu\u00e9 la provoca<\/td>Muchas decisiones seguidas<\/td>Muchas alternativas en una sola decisi\u00f3n<\/td><\/tr>
Cu\u00e1ndo aparece<\/td>Al final del d\u00eda o de un proceso largo<\/td>Delante de un cat\u00e1logo, una carta, una tarifa<\/td><\/tr>
Qu\u00e9 hace la persona<\/td>Elige lo m\u00e1s f\u00e1cil o lo que viene por defecto<\/td>Aplaza la decisi\u00f3n o no elige<\/td><\/tr>
Ejemplo<\/td>El \u00faltimo paso de un pago con diez pantallas<\/td>Una newsletter con 20 productos<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

En la pr\u00e1ctica, las dos llevan al mismo sitio: menos compras y clientes menos satisfechos. Y las dos se parecen a la infoxicaci\u00f3n<\/a>, el exceso de informaci\u00f3n que nos impide quedarnos con lo importante.<\/p>\n\n\n\n

Si te interesa la parte del cansancio f\u00edsico y mental, la explicamos en el post Fatiga de decisi\u00f3n frente a fatiga general<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 dice la ciencia? \u00bfEst\u00e1 demostrada?<\/h2>\n\n\n\n

Aqu\u00ed conviene ser honestos: la idea es intuitiva, pero la evidencia est\u00e1 en discusi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

El estudio m\u00e1s citado es el de los jueces de Israel (Danziger y otros, PNAS<\/em>, 2011). Analizaron m\u00e1s de 1.000 decisiones de libertad condicional. Las resoluciones favorables bajaban a lo largo de cada sesi\u00f3n y volv\u00edan a un 65 % tras la pausa para comer.<\/p>\n\n\n\n

Otros investigadores han se\u00f1alado despu\u00e9s que el orden de los casos no era aleatorio, y eso podr\u00eda explicar parte del efecto.<\/p>\n\n\n\n

Con el agotamiento del ego pasa algo parecido. Una r\u00e9plica en 23 laboratorios con m\u00e1s de 2.100 participantes (Hagger y otros, 2016) no encontr\u00f3 el efecto. Otra de 2021, con 36 laboratorios y m\u00e1s de 3.500 personas, lleg\u00f3 a la misma conclusi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Y el famoso estudio de las mermeladas (Iyengar y Lepper, 2000) tampoco se cumple siempre. Con 6 sabores compr\u00f3 el 30 % de quienes se pararon, y con 24, solo el 3 %.<\/p>\n\n\n\n

Pero un metaan\u00e1lisis de 50 experimentos (Scheibehenne y otros, 2010) encontr\u00f3 un efecto medio casi nulo, con mucha diferencia entre unos casos y otros.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 sacamos de todo esto?<\/p>\n\n\n\n

Que m\u00e1s opciones no siempre hunden las ventas, pero s\u00ed cuando comparar es dif\u00edcil, el cliente no sabe bien lo que quiere o tiene poco tiempo.<\/p>\n\n\n\n

Y eso es justo lo que pasa en muchas compras online y delante de un email. Si quieres ver otros atajos que influyen al comprar, los repasamos en sesgos cognitivos y su impacto en las ventas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\"Infograf\u00eda<\/figure>\n\n\n\n
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Un email, un objetivo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dise\u00f1a emails claros, con una sola llamada a la acci\u00f3n, y env\u00edalos gratis con Mailrelay.<\/p>\n\n\n\n

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Crear cuenta gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo afecta la fatiga de la decisi\u00f3n a tus clientes?<\/h2>\n\n\n\n

Cuando elegir cuesta demasiado, los efectos se notan en el momento de la compra y tambi\u00e9n despu\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Abandono.<\/strong> Si la decisi\u00f3n parece complicada, muchos clientes no eligen nada. En una tienda online, eso es un carrito abandonado<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Decisiones impulsivas.<\/strong> Otros tiran de un atajo mental, un heur\u00edstico<\/a>, y se quedan con la primera opci\u00f3n que ven o con la que viene marcada por defecto, aunque no sea la que mejor les va.<\/p>\n\n\n\n

Menos satisfacci\u00f3n.<\/strong> Incluso despu\u00e9s de comprar, el cliente duda de si eligi\u00f3 bien. Esa duda empeora su experiencia con la marca.<\/p>\n\n\n\n

Menos fidelidad.<\/strong> Un cliente que asocia tu marca con el estr\u00e9s de elegir tiene menos ganas de volver. Y la fidelizaci\u00f3n de clientes<\/a> empieza por pon\u00e9rselo f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n

Fatiga de la decisi\u00f3n en el email marketing<\/h2>\n\n\n\n

En el email marketing<\/a> la fatiga de la decisi\u00f3n aparece de tres formas.<\/p>\n\n\n\n

La primera, los emails con demasiadas ofertas. Una campa\u00f1a con descuentos en ocho categor\u00edas parece generosa, pero obliga al lector a comparar.<\/p>\n\n\n\n

Y si tiene que pensar demasiado, cierra el email.<\/p>\n\n\n\n

La segunda, los botones. Cada llamada a la acci\u00f3n<\/a> es una pregunta: \u00bfleo el art\u00edculo, veo la oferta, sigo en redes? Con seis botones, ninguno destaca.<\/p>\n\n\n\n

La tercera, el exceso de env\u00edos. Cuando cada email pide algo distinto, el suscriptor se cansa de decidir y deja de abrir. Es la fatiga de lista<\/a>, y suele terminar en bajas.<\/p>\n\n\n\n

\"Esquema<\/figure>\n\n\n\n

Si tienes varias cosas que contar, mejor una campa\u00f1a de varios emails, cada uno con su mensaje y su bot\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Imagina una empresa de software que organiza un webinar.<\/p>\n\n\n\n

En lugar de mezclar la invitaci\u00f3n con tres art\u00edculos del blog y una oferta, env\u00eda un email solo con el webinar y un bot\u00f3n: \u00abReserva tu plaza\u00bb. Como ves, el lector sabe qu\u00e9 hacer en cinco segundos.<\/p>\n\n\n\n

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En el caso de las newsletters, para evitar la fatiga de decisi\u00f3n intenta reducir dos cosas. Primero, las acciones que debe realizar el suscriptor. Lo ideal es que un email tenga un objetivo \u00fanico, de forma que el suscriptor no necesite decidir cu\u00e1l de las acciones realizar. Y segundo, el n\u00famero de enlaces: dos es una buena cifra para que tengamos un refuerzo, pero no un exceso de enlaces que generen indecisi\u00f3n en el suscriptor.<\/p>\nJose Argudo<\/a><\/strong>, CMO de Mailrelay<\/cite><\/blockquote>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo evitar la fatiga de la decisi\u00f3n?<\/h2>\n\n\n\n

Veamos las estrategias que m\u00e1s ayudan, en tu web y en tus emails:<\/p>\n\n\n\n