{"id":84162,"date":"2025-03-05T11:59:29","date_gmt":"2025-03-05T11:59:29","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/?post_type=glossary&p=84162"},"modified":"2026-10-05T09:09:52","modified_gmt":"2026-10-05T09:09:52","slug":"complaint","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/complaint\/","title":{"rendered":"Complaint"},"content":{"rendered":"\n

Complaint significa \u00abqueja\u00bb en ingl\u00e9s. En email marketing, un complaint es la queja que se registra cuando un destinatario marca tu correo como spam.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Cada vez que alguien pulsa \u00abMarcar como spam\u00bb o \u00abInformar de spam\u00bb, su proveedor de correo lo apunta. Y si las quejas se acumulan, tus siguientes env\u00edos acaban en la carpeta de spam<\/a> o no llegan.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 significa complaint?<\/h2>\n\n\n\n

En su sentido general, complaint<\/em> es una queja o una reclamaci\u00f3n, por ejemplo la de un cliente por un mal servicio. El plural es complaints<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

En el email marketing, la palabra tiene un sentido concreto: es la queja de spam<\/strong> (spam complaint<\/em>) o informe de abuso<\/strong> que el usuario env\u00eda desde su bandeja de entrada. No hace falta que escriba nada. Basta con un clic en el bot\u00f3n de spam.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo se produce una queja de spam?<\/h2>\n\n\n\n

El proceso tiene cuatro pasos:<\/p>\n\n\n\n

El destinatario marca el email como spam.<\/strong> Lo hace desde Gmail, Outlook, Yahoo o cualquier otro proveedor.<\/p>\n\n\n\n

El proveedor registra la queja.<\/strong> La suma a la reputaci\u00f3n del remitente<\/a> y del dominio que env\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

El remitente recibe el aviso.<\/strong> Muchos proveedores informan a quien env\u00eda mediante un feedback loop<\/a> (FBL).<\/p>\n\n\n\n

El remitente deja de enviarle.<\/strong> Quien se ha quejado no debe recibir m\u00e1s emails tuyos.<\/p>\n\n\n\n

Cada proveedor avisa de una forma distinta:<\/p>\n\n\n\n

Proveedor<\/th>C\u00f3mo informa de las quejas<\/th><\/tr><\/thead>
Gmail<\/td>Tasa de quejas agregada en Google Postmaster Tools y feedback loop para plataformas de env\u00edo<\/td><\/tr>
Yahoo y AOL<\/td>Complaint Feedback Loop (CFL), con un aviso por cada queja<\/td><\/tr>
Outlook y Hotmail<\/td>Programa JMRP y datos de reputaci\u00f3n en SNDS<\/td><\/tr>
Otros proveedores<\/td>Feedback loops en formato est\u00e1ndar ARF<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n
\"C\u00f3mo<\/figure>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 pasa si recibes muchas quejas?<\/h2>\n\n\n\n

Las quejas pesan mucho m\u00e1s que una baja. Para el proveedor, son la se\u00f1al m\u00e1s clara de que un remitente env\u00eda correos no deseados.<\/p>\n\n\n\n

Con pocas quejas, apenas notar\u00e1s nada. Si suben, tus emails empiezan a llegar a spam. Y si siguen subiendo, el proveedor puede rechazar tus env\u00edos o bloquear tu dominio o tu IP.<\/p>\n\n\n\n

Desde 2024, Gmail y Yahoo exigen a quienes env\u00edan en volumen mantener la tasa de quejas por debajo del 0,1 % y no llegar nunca al 0,3 %. Puedes ver c\u00f3mo se calcula en la tasa de spam en email marketing<\/a> y el resto de condiciones en los requisitos de remitentes masivos<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Tasa de quejas<\/th>Qu\u00e9 significa<\/th><\/tr><\/thead>
Menos del 0,03 %<\/td>Lo ideal, lo que recomendamos en Mailrelay<\/td><\/tr>
Hasta el 0,1 %<\/td>Dentro del l\u00edmite de Gmail y Yahoo<\/td><\/tr>
Del 0,1 % al 0,3 %<\/td>Zona de riesgo: m\u00e1s emails en spam<\/td><\/tr>
0,3 % o m\u00e1s<\/td>Env\u00edos rechazados o bloqueados<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n
\n

Controla tus quejas de spam<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Mailrelay procesa las quejas por ti y te avisa si suben del 0,03 %, para que tus emails sigan llegando a la bandeja de entrada.<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfPor qu\u00e9 se queja la gente?<\/h2>\n\n\n\n

Casi nunca es por maldad. Estos son los motivos m\u00e1s habituales:<\/p>\n\n\n\n

No recuerda haberse suscrito.<\/strong> Pas\u00f3 mucho tiempo desde el registro o el remitente no es reconocible.<\/p>\n\n\n\n

Recibe demasiados emails.<\/strong> La frecuencia es mayor de la que esperaba.<\/p>\n\n\n\n

El contenido no es lo que pidi\u00f3.<\/strong> Se apunt\u00f3 a un descuento y recibe todo tipo de campa\u00f1as.<\/p>\n\n\n\n

Darse de baja es dif\u00edcil.<\/strong> Si no encuentra el enlace, el bot\u00f3n de spam es m\u00e1s r\u00e1pido.<\/p>\n\n\n\n

Nunca dio permiso.<\/strong> Pasa con las listas compradas, una pr\u00e1ctica que conviene evitar siempre.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo reducir las quejas en email marketing?<\/h2>\n\n\n\n

Usa el doble opt-in.<\/strong> Con el doble opt-in<\/a>, solo entran en tu lista quienes confirman su suscripci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Facilita la baja.<\/strong> Pon el enlace de baja a la vista y a\u00f1ade el encabezado List-Unsubscribe<\/a>, que Gmail y Yahoo exigen para la baja en un clic.<\/p>\n\n\n\n

Que te reconozcan.<\/strong> Usa siempre el mismo nombre de remitente y un asunto que cumpla lo que promete.<\/p>\n\n\n\n

Env\u00eda lo que prometiste.<\/strong> Cumple la frecuencia y el tipo de contenido que anunciaste al captar el contacto.<\/p>\n\n\n\n

Segmenta.<\/strong> Con la segmentaci\u00f3n<\/a>, cada grupo recibe lo que le interesa.<\/p>\n\n\n\n

Limpia la lista.<\/strong> Deja de enviar a quien lleva meses sin abrir o haz antes una campa\u00f1a de reactivaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\"6<\/figure>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 diferencia hay entre complaint, baja y rebote?<\/h2>\n\n\n\n

Son tres m\u00e9tricas que se confunden a menudo:<\/p>\n\n\n\n

M\u00e9trica<\/th>Qu\u00e9 es<\/th>Efecto en tu reputaci\u00f3n<\/th><\/tr><\/thead>
Complaint<\/td>El usuario marca tu email como spam<\/td>Muy negativo<\/td><\/tr>
Baja<\/td>El usuario se da de baja de tu lista (unsubscribe<\/a>)<\/td>Neutro, es una salida limpia<\/td><\/tr>
Rebote<\/a><\/td>El email no se puede entregar<\/td>Negativo si se repite<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Una baja es una buena noticia comparada con una queja: el contacto se va sin da\u00f1ar tu entregabilidad<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo te ayuda Mailrelay<\/h2>\n\n\n\n

Mailrelay procesa de forma autom\u00e1tica los avisos de los feedback loops de los proveedores. Ves las quejas de cada campa\u00f1a en las estad\u00edsticas, y el panel te avisa si suben del 0,03 %.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, puedes captar contactos con formularios de doble opt-in, segmentar tu lista y ver qui\u00e9n no abre para limpiarla. La cuenta gratuita incluye hasta 80.000 emails al mes y 20.000 contactos, con soporte humano por chat, ticket y tel\u00e9fono.<\/p>\n\n\n\n

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Env\u00eda tus newsletters con Mailrelay<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Hasta 80.000 emails al mes y 20.000 contactos gratis, con soporte humano en todos los planes.<\/p>\n\n\n\n

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Preguntas frecuentes<\/h2>\n\n\n\n

Estas son las dudas m\u00e1s habituales sobre los complaints.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es un complaint en pocas palabras?<\/h3>\n\n\n\n

Es la queja que se genera cuando alguien marca tu email como spam.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 significa complaint en espa\u00f1ol?<\/h3>\n\n\n\n

Significa queja o reclamaci\u00f3n. En email marketing se traduce como queja de spam.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1ntas quejas de spam son demasiadas?<\/h3>\n\n\n\n

Gmail y Yahoo piden estar por debajo del 0,1 %: menos de una queja por cada 1.000 emails entregados. Lo ideal es no pasar del 0,03 %.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPuedo volver a enviar a quien se ha quejado?<\/h3>\n\n\n\n

No. Quien marca tu correo como spam debe salir de tu lista, aunque no se haya dado de baja.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfUna queja es lo mismo que una baja?<\/h3>\n\n\n\n

No. La baja es una salida limpia de la lista. La queja da\u00f1a la reputaci\u00f3n del remitente.<\/p>\n\n\n\n

Entradas relacionadas<\/h2>\n\n\n\n