{"id":85051,"date":"2025-05-20T11:26:34","date_gmt":"2025-05-20T11:26:34","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/?post_type=glossary&#038;p=85051"},"modified":"2026-11-05T11:46:19","modified_gmt":"2026-11-05T11:46:19","slug":"fidelizacion-de-clientes","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/fidelizacion-de-clientes\/","title":{"rendered":"Fidelizaci\u00f3n de Clientes"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La <strong>fidelizaci\u00f3n de clientes<\/strong> es el conjunto de acciones que hace una empresa para que quien ya le ha comprado vuelva a hacerlo, la prefiera frente a la competencia y la recomiende. Un cliente fiel no compra una vez: repite, gasta m\u00e1s con el tiempo y habla bien de ti.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No es lo mismo que la satisfacci\u00f3n. Un cliente puede quedar contento con una compra y no volver nunca. La fidelizaci\u00f3n busca que esa buena experiencia se convierta en un h\u00e1bito.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 diferencia hay entre un cliente satisfecho y un cliente fiel?<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th><\/th><th>Cliente satisfecho<\/th><th>Cliente fiel<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Compras<\/td><td>Una o pocas<\/td><td>Repite con regularidad<\/td><\/tr><tr><td>Ante una oferta de la competencia<\/td><td>Se puede ir<\/td><td>Suele quedarse<\/td><\/tr><tr><td>Recomendaciones<\/td><td>A veces<\/td><td>Te recomienda y deja rese\u00f1as<\/td><\/tr><tr><td>Relaci\u00f3n con la marca<\/td><td>Correcta<\/td><td>Conf\u00eda en ella y le da su opini\u00f3n<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1672\" height=\"941\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/cliente-satisfecho-o-cliente-fiel.png\" alt=\"Infograf\u00eda que compara un cliente satisfecho (compra una vez, se va con una oferta mejor, recomienda a veces) con un cliente fiel (repite con regularidad, se queda contigo, te recomienda y deja rese\u00f1as)\" class=\"wp-image-107638\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/cliente-satisfecho-o-cliente-fiel.png 1672w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/cliente-satisfecho-o-cliente-fiel-300x169.png 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/cliente-satisfecho-o-cliente-fiel-1024x576.png 1024w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/cliente-satisfecho-o-cliente-fiel-768x432.png 768w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/cliente-satisfecho-o-cliente-fiel-1536x864.png 1536w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/cliente-satisfecho-o-cliente-fiel-110x62.png 110w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/cliente-satisfecho-o-cliente-fiel-60x34.png 60w\" sizes=\"auto, (max-width: 1672px) 100vw, 1672px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-very-light-gray-background-color has-background\" style=\"border-radius:8px;padding-top:24px;padding-right:28px;padding-bottom:24px;padding-left:28px\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Fideliza a tus clientes con email marketing<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El email es uno de los canales m\u00e1s efectivos para mantener el contacto con tus clientes. Desc\u00fabrelo con Mailrelay.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-mailrelay-primary-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/alta\/?utm_medium=cta&amp;utm_campaign=fidelizacion-de-clientes\">Descubre Mailrelay<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 es importante fidelizar clientes?<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Retener cuesta menos que captar.<\/strong> Seg\u00fan <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2014\/10\/the-value-of-keeping-the-right-customers\">Harvard Business Review<\/a>, conseguir un cliente nuevo cuesta entre 5 y 25 veces m\u00e1s que conservar uno que ya tienes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Peque\u00f1as mejoras dan mucho margen.<\/strong> Un estudio de Frederick Reichheld (Bain &amp; Company), que cita el mismo art\u00edculo, calcul\u00f3 que aumentar un 5 % la retenci\u00f3n de clientes puede elevar los beneficios entre un 25 % y un 95 %.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Los clientes fieles traen clientes nuevos.<\/strong> El <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/marketing-boca-a-boca\/\">boca a boca<\/a> y las rese\u00f1as son la publicidad m\u00e1s cre\u00edble que existe.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ingresos m\u00e1s previsibles.<\/strong> Una base de clientes recurrentes te permite planificar mejor, sobre todo si eres una peque\u00f1a empresa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tipos de fidelizaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Por incentivos:<\/strong> el cliente vuelve porque gana algo, como puntos, descuentos o regalos. Funciona r\u00e1pido, pero si la competencia ofrece m\u00e1s, se va.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Por experiencia:<\/strong> vuelve porque le tratan bien, el producto es bueno y comprar es f\u00e1cil. Es la m\u00e1s duradera.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Emocional:<\/strong> comparte los valores de la marca o se siente parte de una comunidad.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Por conveniencia:<\/strong> le cuesta cambiar, porque ya tiene sus datos, su historial o una suscripci\u00f3n contigo. Retiene, pero no crea afecto si no se combina con las anteriores.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8 estrategias para fidelizar clientes, con ejemplos<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Atiende r\u00e1pido y con personas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Responde las dudas el mismo d\u00eda y resuelve los problemas sin pasar al cliente de un departamento a otro. <strong>Ejemplo:<\/strong> una tienda online que contesta las incidencias en menos de 24 horas y repone el producto da\u00f1ado sin pedir que lo devuelvan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cuida la bienvenida<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los primeros d\u00edas marcan la relaci\u00f3n. <strong>Ejemplo:<\/strong> un <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/email-de-bienvenida\/\">email de bienvenida<\/a> con lo que puede esperar el cliente y una gu\u00eda para sacar partido a su compra. En servicios, un <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/onboarding-de-clientes\/\">onboarding<\/a> en varios pasos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Crea un programa de fidelizaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Premia la repetici\u00f3n. <strong>Ejemplo:<\/strong> una cafeter\u00eda que regala el d\u00e9cimo caf\u00e9 o una tienda que da puntos canjeables por descuentos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Personaliza<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Usa lo que sabes de cada cliente. <strong>Ejemplo:<\/strong> recomendar productos seg\u00fan su \u00faltima compra o felicitarle por su cumplea\u00f1os con un descuento (<a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/email-de-cumpleanos\/\">email de cumplea\u00f1os<\/a>).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">No desaparezcas despu\u00e9s de vender<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ejemplo:<\/strong> un email a los 7 d\u00edas para preguntar si todo ha ido bien, con consejos de uso y un enlace para dejar una rese\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aporta contenido \u00fatil<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/newsletter\/\">newsletter<\/a> con consejos, novedades o casos de otros clientes mantiene viva la relaci\u00f3n sin vender en cada mensaje.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Escucha y act\u00faa<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pregunta con una encuesta corta o con el <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/nps-net-promoter-score\/\">NPS<\/a> y, sobre todo, cuenta qu\u00e9 has cambiado gracias a las respuestas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Recupera a los que se alejan<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Detecta a los clientes que llevan tiempo sin comprar y env\u00edales una <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/campana-winback\/\">campa\u00f1a winback<\/a> con un motivo para volver.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Programas de fidelizaci\u00f3n: tipos y ejemplos<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Programa<\/th><th>C\u00f3mo funciona<\/th><th>Ejemplo<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Puntos<\/td><td>Cada compra suma puntos que se canjean<\/td><td>1 punto por euro; 100 puntos = 5 \u20ac de descuento<\/td><\/tr><tr><td>Niveles<\/td><td>Ventajas mayores cuanto m\u00e1s compra el cliente<\/td><td>Env\u00edo gratis a partir del nivel plata<\/td><\/tr><tr><td>Cashback<\/td><td>Se devuelve un porcentaje en saldo para la pr\u00f3xima compra<\/td><td>5 % de cada pedido<\/td><\/tr><tr><td>Suscripci\u00f3n de pago<\/td><td>El cliente paga una cuota a cambio de ventajas<\/td><td>Env\u00edos gratis y ofertas exclusivas todo el a\u00f1o<\/td><\/tr><tr><td>Referidos<\/td><td>Se premia a quien trae un cliente nuevo<\/td><td>10 \u20ac para los dos al hacer la primera compra<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo medir la fidelizaci\u00f3n de clientes<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Indicador<\/th><th>Qu\u00e9 mide<\/th><th>C\u00f3mo se calcula<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Tasa de retenci\u00f3n<\/td><td>Qu\u00e9 parte de tus clientes sigue contigo<\/td><td>(Clientes al final \u2212 clientes nuevos) \u00f7 clientes al principio \u00d7 100<\/td><\/tr><tr><td>Tasa de recompra<\/td><td>Cu\u00e1ntos vuelven a comprar<\/td><td>Clientes con m\u00e1s de una compra \u00f7 total de clientes \u00d7 100<\/td><\/tr><tr><td><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/customer-lifetime-value-clv\/\">Customer lifetime value (CLV)<\/a><\/td><td>Cu\u00e1nto te deja un cliente en toda la relaci\u00f3n<\/td><td>Valor medio de compra \u00d7 compras al a\u00f1o \u00d7 a\u00f1os como cliente<\/td><\/tr><tr><td><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/nps-net-promoter-score\/\">NPS<\/a><\/td><td>Si te recomendar\u00edan<\/td><td>% de promotores (9-10) \u2212 % de detractores (0-6)<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ejemplo:<\/strong> empiezas el trimestre con 200 clientes, consigues 50 nuevos y lo terminas con 220. Tu tasa de retenci\u00f3n es (220 \u2212 50) \u00f7 200 = 85 %. El otro 15 % es tu <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/churn-rate\/\">churn rate<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1672\" height=\"941\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/como-medir-la-fidelizacion-de-clientes.png\" alt=\"Infograf\u00eda con los 4 indicadores para medir la fidelizaci\u00f3n de clientes: tasa de retenci\u00f3n, tasa de recompra, valor del cliente (CLV) y NPS\" class=\"wp-image-107639\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/como-medir-la-fidelizacion-de-clientes.png 1672w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/como-medir-la-fidelizacion-de-clientes-300x169.png 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/como-medir-la-fidelizacion-de-clientes-1024x576.png 1024w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/como-medir-la-fidelizacion-de-clientes-768x432.png 768w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/como-medir-la-fidelizacion-de-clientes-1536x864.png 1536w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/como-medir-la-fidelizacion-de-clientes-110x62.png 110w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/como-medir-la-fidelizacion-de-clientes-60x34.png 60w\" sizes=\"auto, (max-width: 1672px) 100vw, 1672px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fidelizaci\u00f3n de clientes con email marketing<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El email es el canal m\u00e1s directo para mantener la relaci\u00f3n despu\u00e9s de la venta: llega al buz\u00f3n de quien te ha dado permiso, se automatiza y se mide. Estos son los emails que m\u00e1s ayudan a fidelizar:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Email<\/th><th>Cu\u00e1ndo se env\u00eda<\/th><th>Para qu\u00e9 sirve<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Bienvenida<\/td><td>Justo despu\u00e9s del alta o la primera compra<\/td><td>Causar buena impresi\u00f3n y explicar qu\u00e9 esperar<\/td><\/tr><tr><td>Posventa<\/td><td>Unos d\u00edas despu\u00e9s de la compra<\/td><td>Resolver dudas y pedir opini\u00f3n<\/td><\/tr><tr><td>Cumplea\u00f1os o aniversario<\/td><td>En la fecha del cliente<\/td><td>Demostrar que le tienes presente<\/td><\/tr><tr><td>Newsletter<\/td><td>Con una frecuencia fija<\/td><td>Aportar valor sin vender siempre<\/td><\/tr><tr><td>Reactivaci\u00f3n<\/td><td>Tras un tiempo sin compras ni aperturas<\/td><td>Recuperar a los clientes inactivos<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tienes los tipos de mensajes en detalle en <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/mensajes-de-fidelizacion\/\">Mensajes de fidelizaci\u00f3n<\/a>, y estrategias con ejemplos en el post <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/blog\/2023\/08\/22\/fidelizar-clientes-email-marketing\/\">8 estrategias para fidelizar a tus clientes v\u00eda email<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si quieres automatizarlo, tienes 6 flujos de email y SMS para copiar en nuestra <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/blog\/2026\/11\/05\/estrategia-retencion-email-sms\/\">estrategia de retenci\u00f3n con email y SMS<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo te ayuda Mailrelay<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con Mailrelay montas los emails de fidelizaci\u00f3n una vez y se env\u00edan solos. Las automatizaciones, incluidas en la cuenta gratuita, te permiten enviar la bienvenida al alta, felicitar el cumplea\u00f1os de cada suscriptor y lanzar una secuencia cuando alguien deja de abrir tus campa\u00f1as. Tambi\u00e9n puedes a\u00f1adir SMS a esas automatizaciones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/grupos-de-suscriptores\/\">grupos<\/a>, segmentos y <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/campos-personalizados\/\">campos personalizados<\/a> env\u00edas a cada cliente lo que le interesa. Por ejemplo, ofertas para quien m\u00e1s compra o una campa\u00f1a para quien lleva 90 d\u00edas sin abrir. Las estad\u00edsticas de aperturas y clics, incluidas en la cuenta gratuita y en Enterprise, te dicen qu\u00e9 funciona. La cuenta gratuita incluye hasta 80.000 emails al mes y 20.000 contactos.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-very-light-gray-background-color has-background\" style=\"border-radius:8px;padding-top:24px;padding-right:28px;padding-bottom:24px;padding-left:28px\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Automatiza tu estrategia de fidelizaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con Mailrelay puedes programar campa\u00f1as y flujos autom\u00e1ticos que mantengan a tus clientes cerca de tu marca.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-mailrelay-primary-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/alta\/?utm_medium=cta&amp;utm_campaign=fidelizacion-de-clientes\">Empieza con Mailrelay<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Preguntas frecuentes sobre la fidelizaci\u00f3n de clientes<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 diferencia hay entre fidelizaci\u00f3n y retenci\u00f3n?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La retenci\u00f3n mide si el cliente se queda. La fidelizaci\u00f3n va m\u00e1s all\u00e1: busca que se quede porque te prefiere y que te recomiende.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo fidelizar clientes en una peque\u00f1a empresa?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Empieza por lo que m\u00e1s rinde con poco presupuesto: un trato cercano, un email de bienvenida, un seguimiento despu\u00e9s de la compra y una newsletter \u00fatil. Un programa de puntos sencillo puede venir despu\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1nto cuesta un programa de fidelizaci\u00f3n?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depende del incentivo. Una <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/tarjeta-de-fidelizacion\/\">tarjeta de sellos<\/a> o un descuento por referido cuestan muy poco. Los programas de puntos y niveles necesitan software y un presupuesto para los premios.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es el marketing de fidelizaci\u00f3n?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es la parte del marketing que se centra en los clientes actuales en lugar de en captar nuevos. Est\u00e1 muy ligado al <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/marketing-relacional\/\">marketing relacional<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCada cu\u00e1nto debo medir la fidelizaci\u00f3n?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La tasa de retenci\u00f3n y la de recompra, cada mes o cada trimestre. El NPS, dos o tres veces al a\u00f1o, para no cansar a tus clientes con encuestas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Entradas relacionadas<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/customer-lifetime-value-clv\/\">Customer lifetime value (CLV)<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/churn-rate\/\">Churn rate<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/nps-net-promoter-score\/\">NPS (Net Promoter Score)<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/coste-de-adquisicion-de-clientes-cac\/\">Coste de adquisici\u00f3n de clientes (CAC)<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/marketing-relacional\/\">Marketing relacional<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/mensajes-de-fidelizacion\/\">Mensajes de fidelizaci\u00f3n<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/cx-experiencia-del-cliente\/\">CX, experiencia del cliente<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/onboarding-de-clientes\/\">Onboarding de clientes<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/campana-winback\/\">Campa\u00f1a winback<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/cross-selling-venta-cruzada\/\">Cross selling (venta cruzada)<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"template":"","class_list":["post-85051","glossary","type-glossary","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.7 - 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