{"id":85175,"date":"2025-05-30T10:34:55","date_gmt":"2025-05-30T10:34:55","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/?post_type=glossary&p=85175"},"modified":"2026-10-07T10:39:37","modified_gmt":"2026-10-07T10:39:37","slug":"whatsapp-marketing","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/whatsapp-marketing\/","title":{"rendered":"WhatsApp Marketing"},"content":{"rendered":"\n

El WhatsApp marketing<\/strong> es la estrategia que usa WhatsApp para comunicarse con clientes y potenciales clientes: enviar ofertas, avisos y recordatorios, y atender conversaciones que acaban en ventas.<\/p>\n\n\n\n

El WhatsApp marketing funciona porque el mensaje llega al mismo sitio donde la gente habla con su familia. Por eso se lee tanto.<\/p>\n\n\n\n

Y por eso mismo un mensaje que no interesa se castiga r\u00e1pido, con un bloqueo.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es el WhatsApp marketing?<\/h2>\n\n\n\n

Hacer marketing en WhatsApp es usar WhatsApp<\/a> como un canal m\u00e1s de tu estrategia, igual que el email marketing<\/a> o el SMS marketing<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Su punto fuerte es la conversaci\u00f3n: el cliente puede responder en el mismo chat.<\/p>\n\n\n\n

Hay dos formas de hacer WhatsApp marketing. Con la app gratuita de WhatsApp Business<\/a>, atiendes a mano y env\u00edas listas de difusi\u00f3n<\/a> de hasta 256 contactos.<\/p>\n\n\n\n

Con la WhatsApp Business API<\/a>, lanzas campa\u00f1as a toda tu base de contactos desde una plataforma.<\/p>\n\n\n\n

La primera sirve para empezar. La segunda, cuando quieres enviar a muchos contactos, automatizar avisos y medir resultados.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPara qu\u00e9 sirve el WhatsApp marketing?<\/h2>\n\n\n\n

Sirve para casi todo el ciclo de vida del cliente. Estos son los tipos de campa\u00f1a m\u00e1s habituales:<\/p>\n\n\n\n

Tipo de campa\u00f1a<\/th>Para qu\u00e9<\/th>Ejemplo<\/th><\/tr><\/thead>
Promocional<\/td>Vender una oferta o un lanzamiento<\/td>Rebajas de 48 horas para clientes<\/td><\/tr>
Recordatorio<\/td>Recuperar una venta o evitar ausencias<\/td>Carrito abandonado o cita de ma\u00f1ana<\/td><\/tr>
Transaccional<\/td>Informar de un pedido o un pago<\/td>Pedido enviado con su enlace de seguimiento<\/td><\/tr>
Bienvenida<\/td>Presentar tu marca a un nuevo contacto<\/td>Mensaje con un descuento de alta, como un email de bienvenida<\/a><\/td><\/tr>
Reactivaci\u00f3n<\/td>Recuperar a clientes inactivos<\/td>\u00abTe echamos de menos\u00bb con una ventaja (campa\u00f1a winback<\/a>)<\/td><\/tr>
Atenci\u00f3n<\/td>Resolver dudas y cerrar ventas<\/td>Respuestas sobre tallas o plazos, tambi\u00e9n con un chatbot<\/a><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Casi todas tienen su versi\u00f3n en email. La diferencia est\u00e1 en el tono, m\u00e1s corto y cercano, y en la inmediatez.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 ventajas y desventajas tiene?<\/h2>\n\n\n\n

La principal ventaja del marketing por WhatsApp es la atenci\u00f3n que consigue. Es la app de mensajer\u00eda que m\u00e1s se usa en Espa\u00f1a, y los mensajes se abren casi siempre en minutos.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n permite conversar. Un cliente con una duda escribe, le respondes y la venta se cierra en el mismo chat. Eso es marketing conversacional<\/a> en estado puro.<\/p>\n\n\n\n

Pero tiene l\u00edmites. Cada mensaje de una campa\u00f1a con la API tiene un coste que cobra Meta, y las plantillas deben estar aprobadas.<\/p>\n\n\n\n

El espacio para el contenido es corto y el exceso de mensajes se paga con bloqueos.<\/p>\n\n\n\n

Por eso funciona mejor combinado. La newsletter<\/a> cuenta las novedades con calma y WhatsApp empuja la acci\u00f3n concreta.<\/p>\n\n\n\n

\"Tipos<\/figure>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo hacer una estrategia de WhatsApp marketing?<\/h2>\n\n\n\n

Imagina una tienda online<\/a> de cosm\u00e9tica que quiere vender m\u00e1s con WhatsApp marketing en sus campa\u00f1as de temporada. Estos ser\u00edan sus pasos:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Define el objetivo: ventas, citas, recuperaci\u00f3n de carritos o atenci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n
  2. Consigue el permiso de tus contactos con una casilla clara en el formulario de suscripci\u00f3n<\/a> y conf\u00edrmalo con un doble opt-in<\/a>.<\/li>\n\n\n\n
  3. Segmenta a tus contactos por intereses o historial de compra, como har\u00edas con la segmentaci\u00f3n<\/a> en el email.<\/li>\n\n\n\n
  4. Crea las plantillas: mensaje corto, una imagen, un bot\u00f3n y una sola llamada a la acci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n
  5. Elige la frecuencia. Una o dos campa\u00f1as al mes suelen bastar.<\/li>\n\n\n\n
  6. Mide entregas, lecturas, respuestas y ventas, y ajusta.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    El permiso no es opcional. El RGPD<\/a> exige consentimiento para las comunicaciones comerciales, y Meta tambi\u00e9n lo pide para usar su plataforma.<\/p>\n\n\n\n

    \n

    \u00bfQuieres lanzar campa\u00f1as de WhatsApp?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Conecta tu n\u00famero con Meta y env\u00eda a tus grupos de contactos desde el mismo panel que tu email.<\/p>\n\n\n\n

    \n
    Crear cuenta gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

    Ejemplos de mensajes de WhatsApp marketing<\/h2>\n\n\n\n

    Aqu\u00ed tienes tres modelos para adaptar a tu negocio. F\u00edjate en que todos son cortos y tienen una sola acci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

    \n

    Hola, Laura. Solo hasta el domingo: 20 % en toda la gama de cuidado facial para clientas como t\u00fa. \u00bfTe lo apartamos? [Ver ofertas]<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

    \n

    Hola, Daniel. Te recordamos tu cita en la cl\u00ednica ma\u00f1ana a las 10:30. Si no puedes venir, pulsa aqu\u00ed para cambiarla. [Cambiar cita]<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

    \n

    Hola, Marta. Te dejaste estas zapatillas en el carrito. Hoy tienes el env\u00edo gratis si terminas tu compra. [Completar pedido]<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

    El tercero es una versi\u00f3n del cl\u00e1sico email de carrito abandonado<\/a>. Muchas tiendas los combinan: primero el email y, si no hay compra, un WhatsApp al d\u00eda siguiente.<\/p>\n\n\n\n

    \u00bfQu\u00e9 herramienta necesitas para hacer WhatsApp marketing?<\/h2>\n\n\n\n

    Para empezar, basta con la app gratuita. Cuando tu base de contactos crece, necesitas una plataforma conectada a la API de WhatsApp. Antes de elegirla, revisa estos puntos:<\/p>\n\n\n\n