{"id":89856,"date":"2026-06-10T12:18:32","date_gmt":"2026-06-10T12:18:32","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/?post_type=glossary&#038;p=89856"},"modified":"2026-06-10T12:18:35","modified_gmt":"2026-06-10T12:18:35","slug":"tasa-de-spam-en-email-marketing","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/tasa-de-spam-en-email-marketing\/","title":{"rendered":"Tasa de spam en email marketing"},"content":{"rendered":"\n<p>La tasa de spam es una de las <strong>m\u00e9tricas m\u00e1s importantes, e infravaloradas,<\/strong> del email marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>Como no se le da la importancia que merece, muchas veces <strong>se revisa tarde.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Se suele revisar cuando los problemas ya han aparecido, y la <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/email-deliverability\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">entregabilidad<\/a> baja.<\/p>\n\n\n\n<p>Conforme aumentan las quejas de <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/spam\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">spam<\/a>, la <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/reputacion-de-dominio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">reputaci\u00f3n del dominio<\/a> se resiente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Baja la entregabilidad, cae el rendimiento, se reducen las ventas y el ROI se resiente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Vamos a explicar bien esta importante m\u00e9trica.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es la tasa de spam en email marketing?<\/h2>\n\n\n\n<p>La tasa de spam es el porcentaje de destinatarios <strong>que marca un correo como spam o correo no deseado.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>No son los emails que Gmail, Outlook, Yahoo! u otros servidores consideran spam.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Son emails que las personas que reciben marcan como spam.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Entonces, esta m\u00e9trica mide cu\u00e1ntas personas le dicen a su proveedor de correo que no quieren volver a recibir tus mensajes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Es por lo tanto <strong>una se\u00f1al clave<\/strong> para los proveedores de email, los servidores que reciben los emails.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/blog\/2025\/04\/15\/que-piden-outlook-gmail-y-yahoo-para-no-poner-tus-emails-en-spam\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Gmail, Outlook y otros proveedores la usan para decidir qu\u00e9 hacer con tus pr\u00f3ximas campa\u00f1as.<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si los dejar\u00e1n en la bandeja de entrada o si los dejan en spam.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo se calcula la tasa de spam<\/h2>\n\n\n\n<p>La f\u00f3rmula es muy sencilla:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tasa de spam = (quejas por spam \/ correos enviados) x 100<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si por ejemplo env\u00edas 10.000 correos.<\/p>\n\n\n\n<p>Si 10 personas los marcan como spam, <strong>tu tasa ser\u00eda del 0,1%.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Parece una cifra peque\u00f1a, insignificante e comparaci\u00f3n con el volumen enviado, pero no lo es.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Es una m\u00e9trica con mucho peso.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La mayor\u00eda de servidores de correo, como Gmail y Outlook <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/blog\/2025\/04\/15\/que-piden-outlook-gmail-y-yahoo-para-no-poner-tus-emails-en-spam\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">limitan la tasa de spam a 0,3%<\/a> y si se supera:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Reducir la cantidad de tus emails que se entregan, notificando rebotes en el resto<\/li>\n\n\n\n<li>Dejar tus emails en la carpeta de spam<\/li>\n\n\n\n<li>Bloquear por completo tus env\u00edos<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En email marketing esta peque\u00f1a cifra puede cambiar por completo el resultado de una campa\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n<p>Y no solo esa campa\u00f1a, sino las campa\u00f1as futuras que envies.<\/p>\n\n\n\n<p>Por eso debes estar muy al tanto de la tasa de quejas de spam.<\/p>\n\n\n\n<p>Es un dato que puedes ver en las <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/blog\/2026\/01\/13\/estadisticas-de-mailing-en-tiempo-real-descubre-salva-mejora\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estad\u00edsticas de Mailrelay<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por qu\u00e9 la tasa de spam afecta tanto a la entregabilidad y al ROI<\/h2>\n\n\n\n<p>La tasa de quejas spam influye de tres formas en tus resultados.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>El primero es la visibilidad.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si tus correos reciben muchas quejas de spam, se consideran poco deseados, por motivos obviso. <\/p>\n\n\n\n<p>Entonces cada campa\u00f1a que env\u00edas ve sus posibilidades de llegar al <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/bandeja-de-entrada-inbox\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">inbox<\/a> reducidas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>El segundo es el coste.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Enviar a contactos que no quieren tus mensajes consume tiempo, recursos y volumen de env\u00edo.<\/p>\n\n\n\n<p>Y por supuesto devuelve muy escasos resultados.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>El tercer punto es la conversi\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si los emails llegan a spam, es mucho m\u00e1s posible que no sean vistos.<\/p>\n\n\n\n<p>Si no son vistos no se abren.<\/p>\n\n\n\n<p>Al no ser abiertos, no generan clics a tu sitio web, y las ventas o conversiones no se producen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Es por esto que aumentar el volumen de emails, si este aumento genera quejas de spam, no va a mejorar los resultados.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00a1Importante!<\/h3>\n\n\n\n<p>Las quejas de spam van da\u00f1ando la reputaci\u00f3n de tu dominio poco a poco, de alguna forma, se van acumulando, por lo que puede suceder que:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tengas muchas quejas en un env\u00edo y tu dominio de remitente sufra las competencias de golpe<\/li>\n\n\n\n<li>O vayas teniendo pocas quejas, pero en todos tus env\u00edos, con lo que el dominio de remitente va reduciendo su efectividad poco a poco<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En ambos casos tus resultados lo notar\u00e1n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu\u00e9 valores de tasa de spam deber\u00edan preocuparte<\/h2>\n\n\n\n<p>Aunque es dif\u00edcil dar un dato concreto que sirva para todas las situaciones, vamos a intentarlo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sobre todo dejar claro que tasa de quejas de spam debe mantenerse lo m\u00e1s cercano a 0 posible.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Aunque una regla general en muchos sitios recomiendan tener menos del 0,1% de quejas de spam, la realidad es que tener muchas menos es mejor.<\/p>\n\n\n\n<p>Puedes tomar las siguientes cifras como referencia general:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Menos de 0,03% de quejas de spam.<\/strong> Lo ideal, lo que desde Mailrelay te recomendamos para que tu entregabilidad sea excelente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>0,1% de quejas spam.<\/strong> Indican que hay alg\u00fan problema que solucionar lo antes posible.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>0,3 de quejas de spam.<\/strong> Seguramente indican que ya se van a notar las penalizaciones a tu dominio de remitente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Si ves que las cifras van creciendo, toma medidas lo antes posible.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>No sigas enviando campa\u00f1as de email como si nada sucediera.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Principales causas de una tasa de spam alta<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00b7 Captaci\u00f3n de contactos deficiente<\/h3>\n\n\n\n<p>Revisa todo desde el principio, desde <strong>la captaci\u00f3n<\/strong> de los contactos en tu <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/listas-de-correo-electronico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">lista de emails<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Si tus contactos no est\u00e1n seguro de lo que les vas a enviar, con qu\u00e9 motivos y frecuencia es posible que las quejas aparezcan pronto.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Incluso aunque incluyas un enlace de baja.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Muchas veces los contactos expresan su descontento marcando tus emails como spam.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00b7 Lista muy antigua<\/h3>\n\n\n\n<p>Si hace mucho tiempo que no env\u00edas emails a tu lista, por ejemplo m\u00e1s de tres meses, es muy probable que est\u00e9 desactualizada o los contactos no se acuerden de ti.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Este tipo de listas, aunque sean de tus propios clientes, suelen dar muchos problemas y pocos resultados.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>No dejes tu lista abandonada sin env\u00edos durante mucho tiempo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00b7 Mala autenticaci\u00f3n del dominio de remitente<\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de enviar es necesario que configures:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/spf-sender-policy-framework\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SPF<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/dkim-domainkeys-identified-mail\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">DKIM<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/dmarc\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Dmarc<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Sin estas configuraciones tus campa\u00f1as de email pueden ser tomadas por spam y perjudicar a tu reputaci\u00f3n de remitente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo reducir la tasa de spam sin dejar de aumentar tus env\u00edos de email<\/h2>\n\n\n\n<p>La mejor forma de bajar la tasa de spam no es enviar menos emails.<\/p>\n\n\n\n<p>Si no asegurarte de que la captaci\u00f3n de emails sea lo m\u00e1s cuidadosa posible.<\/p>\n\n\n\n<p>Explica con claridad qu\u00e9 recibir\u00e1 el suscriptor y cada cu\u00e1nto lo recibir\u00e1.<\/p>\n\n\n\n<p>Preferentemente utiliza el <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/doble-opt-in\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">doble opt-in<\/a> en tus formularios.<\/p>\n\n\n\n<p>Observa tambi\u00e9n si los contactos pasan meses sin reaccionar a tus emails, en ese caso quiz\u00e1 tenga sentido intentar reactivarlo, o quitarlos de la lista si no es posible.<\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, siempre aseg\u00farate de que el proceso de <strong>baja sea f\u00e1cil.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si el enlace de baja no es lo suficientemente visible, muchas personas prefieren directamente usar la opci\u00f3n de marcar como spam.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Recuerda, hace m\u00e1s da\u00f1o una queja de spam que una baja voluntaria.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Preguntas frecuentes sobre la tasa de spam<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1l es una buena tasa de spam?<\/h3>\n\n\n\n<p>Una buena tasa de spam es la que est\u00e1 m\u00e1s cerca de lo posible.<\/p>\n\n\n\n<p>Si cero no es posible, intenta ajustarla lo m\u00e1ximo a las cifras que coment\u00e1bamos arriba.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>El panel de Mailrelay te indicar\u00e1 si las quejas suben del 0,03%.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si sucede, revisa lo que puede estar sucediendo. <\/p>\n\n\n\n<p>En caso de que no lo tengas muy claro, puedes contactar con nuestro soporte en el men\u00fa de Ayuda de tu cuenta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfLa tasa de spam es lo mismo que la tasa de quejas por spam?<\/h3>\n\n\n\n<p>S\u00ed, en la mayor\u00eda de los contextos se usan como sin\u00f3nimos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfLa tasa de spam afecta a la entregabilidad?<\/h3>\n\n\n\n<p>Por supuesto, es de lo que m\u00e1s afecta, negativamente claro.<\/p>\n\n\n\n<p>Conforme se van acumulando quejas de spam, la posibilidad de penalizaci\u00f3n del dominio remitente aumenta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPuedo tener una buena tasa de apertura y, a la vez, una alta tasa de spam?<\/h3>\n\n\n\n<p>S\u00ed.<\/p>\n\n\n\n<p>Y no es algo tan raro como parece.<\/p>\n\n\n\n<p>Si mezclas varias listas, obtenidas de diferente forma, o incluso si todo es correcto pero el enlace de baja no est\u00e1 bien visible.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 hago si mi tasa de spam sube de golpe?<\/h3>\n\n\n\n<p>En estos casos, deja de enviar tus campa\u00f1as de email y analiza los motivos.<\/p>\n\n\n\n<p>Si tienes dudas, contacta con soporte para que te ayuden.<\/p>\n\n\n\n<p>Sobre todo no contin\u00faes enviando campa\u00f1as, pues la situaci\u00f3n puede empeorar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfLa tasa de spam influye en el ROI del email marketing?<\/h3>\n\n\n\n<p>S\u00ed.<\/p>\n\n\n\n<p>Si tus correos dejan de verse, cada env\u00edo pierde rentabilidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Por eso una tasa de spam alta no solo afecta a la entregabilidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Sino a los resultados y ventas de tus campa\u00f1as.<\/p>\n","protected":false},"template":"","class_list":["post-89856","glossary","type-glossary","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Tasa de spam en email marketing - Mailrelay<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre qu\u00e9 es la tasa de spam, c\u00f3mo se calcula, qu\u00e9 valores dan problemas y c\u00f3mo reducirla para mejorar entregabilidad, volumen y ROI\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/tasa-de-spam-en-email-marketing\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Tasa de spam en email marketing 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