{"id":95087,"date":"2026-09-25T11:44:04","date_gmt":"2026-09-25T11:44:04","guid":{"rendered":"https:\/\/mailrelay.com\/?post_type=glossary&#038;p=95087"},"modified":"2026-09-26T07:26:16","modified_gmt":"2026-09-26T07:26:16","slug":"email-marketing-administraciones-publicas-sector-publico","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/email-marketing-administraciones-publicas-sector-publico\/","title":{"rendered":"Email marketing para administraciones p\u00fablicas y sector p\u00fablico"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un ayuntamiento no manda correos para vender nada. Manda avisos de cortes de agua, convocatorias de ayudas, recordatorios de plazos y el bolet\u00edn mensual. Y todo eso tiene que llegar a la persona correcta, a tiempo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El tabl\u00f3n de anuncios no llega a todo el mundo. Las redes sociales tampoco: el algoritmo decide qui\u00e9n ve cada publicaci\u00f3n. El email marketing para administraciones p\u00fablicas resuelve ese problema con un canal propio, medible y que no depende de terceros.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es el email marketing para administraciones p\u00fablicas?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es el uso de boletines, avisos y automatizaciones por correo electr\u00f3nico en ayuntamientos, diputaciones, ministerios, agencias y otros organismos p\u00fablicos. Sirve para comunicarse con la ciudadan\u00eda, las empresas locales, las asociaciones y el propio personal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A diferencia de una empresa, en el sector p\u00fablico el objetivo casi nunca es vender. Se trata de informar de un servicio, anunciar una ayuda, avisar de una incidencia o rendir cuentas. Por eso cambia tambi\u00e9n la forma de medirlo. Una tienda online cuenta ventas; una administraci\u00f3n p\u00fablica cuenta tr\u00e1mites completados, alertas atendidas o asistentes a una consulta ciudadana.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este tipo de comunicaci\u00f3n se sit\u00faa cerca del <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/b2a\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">B2A<\/a>, aunque aqu\u00ed el emisor es la propia administraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 el sector p\u00fablico necesita una estrategia de email?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Porque el correo sigue siendo el canal digital que llega directo a cada persona, sin intermediarios. Una publicaci\u00f3n en redes puede llegar a una fracci\u00f3n m\u00ednima de los seguidores. Un email bien segmentado llega a la <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/bandeja-de-entrada-inbox\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">bandeja de entrada<\/a> de cada suscriptor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s, el coste por contacto es muy bajo frente al correo postal o los folletos impresos. Eso importa en el sector p\u00fablico, donde se gestionan miles de contactos. Y hay un motivo menos evidente: el email deja constancia. Cada env\u00edo queda registrado con su fecha, sus destinatarios y sus aperturas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esa trazabilidad tiene valor cuando una administraci\u00f3n p\u00fablica necesita demostrar que inform\u00f3 de un plazo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A qui\u00e9n se dirige una administraci\u00f3n p\u00fablica<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No hay un \u00fanico destinatario, y tratarlos a todos igual es el error m\u00e1s habitual del sector. Cada grupo espera cosas distintas:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>P\u00fablico<\/th><th>Qu\u00e9 necesita<\/th><th>Ejemplo de env\u00edo<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Ciudadanos<\/td><td>Avisos de servicios, tr\u00e1mites y actividades<\/td><td>Corte de agua en su barrio<\/td><\/tr><tr><td>Empresas y comercios<\/td><td>Ayudas, licitaciones y cambios normativos<\/td><td>Nueva l\u00ednea de subvenciones para aut\u00f3nomos<\/td><\/tr><tr><td>Asociaciones y tercer sector<\/td><td>Convocatorias, cesi\u00f3n de espacios y eventos<\/td><td>Plazo para pedir un local municipal<\/td><\/tr><tr><td>Personal p\u00fablico<\/td><td>Formaci\u00f3n, procedimientos y comunicaci\u00f3n interna<\/td><td>Cambio en el horario de registro<\/td><\/tr><tr><td>Medios de comunicaci\u00f3n<\/td><td>Notas de prensa y convocatorias<\/td><td>Rueda de prensa del pleno<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lo ideal es mantener listas separadas, sobretodo entre la comunicaci\u00f3n interna y la externa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu\u00e9 puede comunicar una administraci\u00f3n por email<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El abanico va mucho m\u00e1s all\u00e1 del bolet\u00edn mensual. Conviene distinguir la urgencia y el tono de cada tipo de mensaje:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Alertas operativas:<\/strong> cortes de agua o luz, incidencias de tr\u00e1fico, cierres de calles. Aqu\u00ed la rapidez importa m\u00e1s que el dise\u00f1o.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Bolet\u00edn institucional:<\/strong> el resumen mensual o quincenal de obras, eventos, acuerdos del pleno y servicios nuevos. Es la <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/newsletter\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">newsletter<\/a> del organismo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Convocatorias y ayudas:<\/strong> becas, subvenciones, licitaciones y plazos de solicitud, dirigidos a un segmento concreto.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Recordatorios de tr\u00e1mites:<\/strong> citas previas, renovaciones, padr\u00f3n o impuestos municipales. Se parecen mucho a un <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/email-transaccional\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">email transaccional<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comunicaci\u00f3n de emergencia:<\/strong> avisos meteorol\u00f3gicos, sanitarios o de seguridad, con un asunto que se entienda de un vistazo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/5-tipos-email-administracion-publica-1024x576.png\" alt=\"5 tipos de email de una administraci\u00f3n p\u00fablica ordenados por urgencia: emergencias, alertas de servicio, recordatorios, convocatorias y bolet\u00edn\" class=\"wp-image-95155\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/5-tipos-email-administracion-publica-1024x576.png 1024w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/5-tipos-email-administracion-publica-300x169.png 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/5-tipos-email-administracion-publica-768x432.png 768w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/5-tipos-email-administracion-publica-1536x864.png 1536w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/5-tipos-email-administracion-publica-110x62.png 110w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/5-tipos-email-administracion-publica-60x34.png 60w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/5-tipos-email-administracion-publica.png 1672w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para lo m\u00e1s urgente, el email funciona mejor junto al <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/sms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SMS<\/a> o las <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/notificaciones-push\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">notificaciones push<\/a>. No todo el mundo revisa el correo cada hora.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Un aviso por email no es una notificaci\u00f3n oficial<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este matiz se confunde a menudo en las administraciones p\u00fablicas. En Espa\u00f1a, las notificaciones administrativas electr\u00f3nicas se practican en la sede electr\u00f3nica o en la Direcci\u00f3n Electr\u00f3nica Habilitada. El email solo sirve para avisar de que hay una notificaci\u00f3n pendiente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As\u00ed lo recoge el art\u00edculo 41.6 de la Ley 39\/2015. La administraci\u00f3n debe enviar ese aviso al correo o al dispositivo que haya indicado el interesado. Pero si el aviso no llega, la notificaci\u00f3n sigue siendo v\u00e1lida.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por eso el correo es un complemento muy \u00fatil. Recuerda plazos y reduce las notificaciones que caducan sin que nadie las abra. Lo que no hace es sustituir el procedimiento oficial.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Segmentaci\u00f3n por barrio, servicio y tipo de destinatario<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La segmentaci\u00f3n en una administraci\u00f3n p\u00fablica pocas veces se parece a la de una empresa. No se trata de intereses de compra. Se trata de datos como el distrito, el tipo de destinatario, los servicios suscritos o el idioma.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este \u00faltimo campo es muy \u00fatil en territorios con m\u00e1s de una lengua oficial. Un bolet\u00edn en catal\u00e1n, gallego o euskera, adem\u00e1s de en castellano, mejora la lectura y la confianza.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una buena <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/segmentacion-en-el-email-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">segmentaci\u00f3n<\/a> evita dos errores muy comunes. El primero es mandar el aviso de corte de agua de un barrio a toda la ciudad. El segundo, anunciar una ayuda para aut\u00f3nomos a todos los vecinos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Automatiza los avisos que no pueden fallar<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqu\u00ed es donde una administraci\u00f3n p\u00fablica mediana o grande ahorra m\u00e1s trabajo manual. Muchos env\u00edos se repiten cada mes o cada a\u00f1o. Piensa en el recordatorio de un plazo fiscal o la confirmaci\u00f3n de inscripci\u00f3n en un curso municipal. O en el aviso de una obra programada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con una <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/marketing-automation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">automatizaci\u00f3n<\/a>, cada mensaje sale solo en la fecha prevista. As\u00ed nadie tiene que acordarse de enviarlo. Y desaparece el riesgo de que falle justo el d\u00eda que m\u00e1s importa.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"background:#f2f6ff;border-left:4px solid #2c5cf6;border-radius:8px;padding:24px 28px;margin:28px 0;\"><p style=\"margin:0 0 8px;font-size:19px;font-weight:700;color:#152a52;\">Organiza los avisos de tu organismo en un solo lugar<\/p><p style=\"margin:0 0 16px;font-size:16px;line-height:1.5;color:#333;\">Segmenta por barrio o por servicio y automatiza recordatorios y alertas con Mailrelay. Empieza con la cuenta gratuita.<\/p><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/alta\/?utm_medium=cta&#038;utm_campaign=email-marketing-administraciones-publicas\" style=\"display:inline-block;background:#2c5cf6;color:#ffffff;text-decoration:none;font-weight:600;padding:12px 26px;border-radius:6px;\">Crear cuenta gratis<\/a><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Protecci\u00f3n de datos: cu\u00e1ndo hace falta consentimiento<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/gdpr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">RGPD<\/a> y, en Espa\u00f1a, la <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/lopd-ley-organica-proteccion-datos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">LOPD<\/a> se aplican con un matiz en el sector p\u00fablico. Muchas comunicaciones se basan en el cumplimiento de una misi\u00f3n de inter\u00e9s p\u00fablico (art\u00edculo 6.1.e del RGPD) y no en el consentimiento. Es el caso de un aviso ligado a un tr\u00e1mite que el ciudadano ha iniciado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero un bolet\u00edn informativo general es otra cosa. La AEPD lo explica en su gu\u00eda para la administraci\u00f3n local. Los datos del padr\u00f3n solo pueden usarse para otros fines si una ley lo prev\u00e9 o si el ciudadano lo consiente. Por eso lo m\u00e1s seguro es un formulario de suscripci\u00f3n voluntaria con <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/doble-opt-in\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">doble opt-in<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En Latinoam\u00e9rica ocurre algo parecido. En Colombia, por ejemplo, la Ley 1581 de 2012 exige la autorizaci\u00f3n previa del titular. Se aplica tambi\u00e9n a las administraciones p\u00fablicas, salvo excepciones legales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y siempre hay que ofrecer una forma sencilla de darse de baja. Una <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/lista-de-supresion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">lista de supresi\u00f3n<\/a> bien gestionada evita volver a escribir a quien ya no quiere recibir el bolet\u00edn.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Accesibilidad de los boletines<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En Espa\u00f1a, el Real Decreto 1112\/2018 obliga a que las webs y aplicaciones del sector p\u00fablico sean accesibles. La referencia t\u00e9cnica es la norma UNE-EN 301 549, equivalente a WCAG 2.1 nivel AA.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La norma habla de webs y apps, no de boletines. Aun as\u00ed, lo l\u00f3gico es aplicar los mismos criterios a cada email: contraste suficiente, texto alternativo en las im\u00e1genes, encabezados claros y enlaces descriptivos. Tambi\u00e9n conviene que el mensaje se entienda aunque el lector tenga las im\u00e1genes desactivadas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">M\u00e9tricas que debe vigilar un organismo p\u00fablico<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/tasa-de-apertura-open-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tasa de apertura<\/a> es un buen primer indicador, aunque no el \u00fanico. Otras cifras dicen m\u00e1s sobre el impacto real.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por ejemplo, los tr\u00e1mites iniciados tras un recordatorio o la asistencia a los actos convocados por email. Tambi\u00e9n las solicitudes presentadas antes del cierre de una ayuda. Conviene vigilar tambi\u00e9n la <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/tasa-de-bajas-unsubscribe-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tasa de bajas<\/a> por segmento. Suele dispararse cuando se mezclan avisos urgentes con contenido institucional en la misma lista.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo elegir una herramienta de email marketing para el sector p\u00fablico<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s de las funciones habituales, conviene revisar algunos puntos propios del sector p\u00fablico:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Segmentaci\u00f3n por campos personalizados:<\/strong> barrio, tipo de destinatario, servicio o idioma.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Automatizaciones por fecha o por evento:<\/strong> para recordatorios y confirmaciones que no pueden olvidarse.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Coste razonable con listas grandes:<\/strong> un censo de miles de contactos no deber\u00eda disparar la factura.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cumplimiento del RGPD:<\/strong> contrato de encargado del tratamiento y garant\u00edas sobre d\u00f3nde se guardan los datos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Esquema Nacional de Seguridad:<\/strong> seg\u00fan el art\u00edculo 2.3 del Real Decreto 311\/2022, se aplica a los proveedores cuyos sistemas sostienen un servicio p\u00fablico bajo contrato. Si los pliegos lo exigen, pide la acreditaci\u00f3n al proveedor.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Soporte t\u00e9cnico real:<\/strong> una alerta urgente no puede esperar a que respondan un ticket en ingl\u00e9s.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ten en cuenta tambi\u00e9n la contrataci\u00f3n. En Espa\u00f1a, un servicio de menos de 15.000 \u20ac (sin IVA) puede tramitarse como contrato menor. Lo fija el art\u00edculo 118 de la Ley de Contratos del Sector P\u00fablico. Empezar con un plan gratuito permite validar la herramienta antes de iniciar ese tr\u00e1mite.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por qu\u00e9 usar Mailrelay en una administraci\u00f3n p\u00fablica<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En Mailrelay ofrecemos una cuenta gratuita con hasta 80.000 emails al mes y 20.000 contactos. Es un volumen que cubre sin coste a muchas administraciones p\u00fablicas peque\u00f1as y medianas mientras prueban su estrategia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La plataforma permite segmentar por campos personalizados y automatizar avisos por fecha o por comportamiento. En esos flujos tambi\u00e9n puedes incluir SMS para los mensajes m\u00e1s urgentes. Los informes en tiempo real, con mapa de clics, muestran qu\u00e9 tr\u00e1mites o convocatorias despiertan m\u00e1s inter\u00e9s. Y si el organismo necesita enviar confirmaciones autom\u00e1ticas, Mailrelay permite enviar emails transaccionales por <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/smtp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SMTP<\/a> o <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/api\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">API<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El soporte humano est\u00e1 disponible en todas las cuentas, tambi\u00e9n en la gratuita. \u00bfUn env\u00edo urgente da problemas un viernes por la tarde? Hay alguien al otro lado que responde en tu idioma \u2014por chat, ticket o tel\u00e9fono\u2014.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"background:#f2f6ff;border-left:4px solid #2c5cf6;border-radius:8px;padding:24px 28px;margin:28px 0;\"><p style=\"margin:0 0 8px;font-size:19px;font-weight:700;color:#152a52;\">Informa a m\u00e1s ciudadanos sin coste<\/p><p style=\"margin:0 0 16px;font-size:16px;line-height:1.5;color:#333;\">Hasta 80.000 emails al mes y 20.000 contactos gratis, con estad\u00edsticas en tiempo real y soporte humano en tu idioma.<\/p><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/alta\/?utm_medium=cta&#038;utm_campaign=email-marketing-administraciones-publicas\" style=\"display:inline-block;background:#2c5cf6;color:#ffffff;text-decoration:none;font-weight:600;padding:12px 26px;border-radius:6px;\">Probar Mailrelay gratis<\/a><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ejemplo de estrategia de email marketing para un ayuntamiento<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Imagina un ayuntamiento que lanza una convocatoria de ayudas al alquiler. Hay 500 plazas y un mes de plazo. La campa\u00f1a podr\u00eda tener cuatro env\u00edos:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/campana-ayudas-alquiler-4-envios-1024x576.png\" alt=\"Ejemplo de campa\u00f1a de email de un ayuntamiento para una convocatoria de ayudas al alquiler en 4 env\u00edos\" class=\"wp-image-95158\" srcset=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/campana-ayudas-alquiler-4-envios-1024x576.png 1024w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/campana-ayudas-alquiler-4-envios-300x169.png 300w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/campana-ayudas-alquiler-4-envios-768x432.png 768w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/campana-ayudas-alquiler-4-envios-1536x864.png 1536w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/campana-ayudas-alquiler-4-envios-110x62.png 110w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/campana-ayudas-alquiler-4-envios-60x34.png 60w, https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/campana-ayudas-alquiler-4-envios.png 1672w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El primero se env\u00eda el d\u00eda de apertura a los vecinos suscritos al bolet\u00edn de vivienda. A los diez d\u00edas, un recordatorio llega a quienes abrieron el primer email pero no han presentado la solicitud. Una semana antes del cierre, sale un aviso de \u00faltimos d\u00edas con el enlace directo a la sede electr\u00f3nica. Tras el cierre, un \u00faltimo correo informa de los pr\u00f3ximos pasos y de la fecha de resoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En paralelo, una lista separada avisa a las asociaciones vecinales para que difundan la convocatoria en sus propios canales. Si quieres m\u00e1s ideas, consulta estos <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/blog\/2019\/07\/02\/9-estrategias-de-contenidos-para-la-administracion-publica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">9 tipos de estrategia de contenidos para la Administraci\u00f3n P\u00fablica<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Preguntas frecuentes sobre email marketing para administraciones p\u00fablicas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfNecesita consentimiento un ayuntamiento para enviar boletines a los vecinos?<\/strong> Para un bolet\u00edn informativo general, s\u00ed es lo recomendable. No se pueden usar los emails del padr\u00f3n para ese fin sin una base legal. Los avisos ligados a un tr\u00e1mite en curso s\u00ed pueden basarse en el inter\u00e9s p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfUn email puede sustituir a una notificaci\u00f3n oficial?<\/strong> No. En Espa\u00f1a, el email solo avisa de que hay una notificaci\u00f3n disponible en la sede electr\u00f3nica. La notificaci\u00f3n v\u00e1lida es la que se practica all\u00ed.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfSirve el email para la comunicaci\u00f3n de emergencias?<\/strong> S\u00ed, como canal complementario. Para lo m\u00e1s urgente conviene combinarlo con SMS o notificaciones push, porque no todo el mundo revisa el correo a menudo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 diferencia hay entre el email marketing de una administraci\u00f3n y el de una empresa?<\/strong> El objetivo. Una empresa mide ventas; una administraci\u00f3n mide tr\u00e1mites completados, asistencia a convocatorias o alertas atendidas a tiempo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfHay que aplicar criterios de accesibilidad a los boletines?<\/strong> La normativa se centra en webs y apps, pero lo l\u00f3gico es aplicar los mismos criterios: contraste, texto alternativo y una estructura clara.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Entradas relacionadas<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/b2a\/\">B2A (Business to Administration)<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/newsletter\/\">Newsletter<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/segmentacion-en-el-email-marketing\/\">Segmentaci\u00f3n en el email marketing<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/doble-opt-in\/\">Doble opt-in<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/gdpr\/\">GDPR<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/lista-de-supresion\/\">Lista de supresi\u00f3n<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/email-transaccional\/\">Email transaccional<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/email-marketing-universidades-educacion-superior\/\">Email marketing para universidades y educaci\u00f3n superior<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"template":"","class_list":["post-95087","glossary","type-glossary","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Email marketing para administraciones p\u00fablicas: gu\u00eda 2026<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"C\u00f3mo usar el email en ayuntamientos y organismos p\u00fablicos: avisos, boletines, convocatorias, segmentaci\u00f3n, RGPD, accesibilidad y c\u00f3mo elegir la herramienta.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/email-marketing-administraciones-publicas-sector-publico\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Email marketing para administraciones p\u00fablicas: gu\u00eda 2026\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"C\u00f3mo usar el email en ayuntamientos y organismos p\u00fablicos: avisos, boletines, convocatorias, segmentaci\u00f3n, RGPD, accesibilidad y c\u00f3mo elegir la herramienta.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/email-marketing-administraciones-publicas-sector-publico\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Mailrelay\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Mailrelay\/\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-09-26T07:26:16+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/5-tipos-email-administracion-publica.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1672\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"941\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@mailrelay\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"10 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/glosario\\\/email-marketing-administraciones-publicas-sector-publico\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/glosario\\\/email-marketing-administraciones-publicas-sector-publico\\\/\",\"name\":\"Email marketing para administraciones p\u00fablicas: gu\u00eda 2026\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/glosario\\\/email-marketing-administraciones-publicas-sector-publico\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/glosario\\\/email-marketing-administraciones-publicas-sector-publico\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/09\\\/5-tipos-email-administracion-publica-1024x576.png\",\"datePublished\":\"2026-09-25T11:44:04+00:00\",\"dateModified\":\"2026-09-26T07:26:16+00:00\",\"description\":\"C\u00f3mo usar el email en ayuntamientos y organismos p\u00fablicos: avisos, boletines, convocatorias, segmentaci\u00f3n, RGPD, accesibilidad y c\u00f3mo elegir la herramienta.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/glosario\\\/email-marketing-administraciones-publicas-sector-publico\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/glosario\\\/email-marketing-administraciones-publicas-sector-publico\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/glosario\\\/email-marketing-administraciones-publicas-sector-publico\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/09\\\/5-tipos-email-administracion-publica-1024x576.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/09\\\/5-tipos-email-administracion-publica-1024x576.png\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/glosario\\\/email-marketing-administraciones-publicas-sector-publico\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Email marketing para administraciones p\u00fablicas y sector p\u00fablico\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/\",\"name\":\"Mailrelay\",\"description\":\"Mailrelay.com - Email Marketing Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/#organization\",\"name\":\"Mailrelay\",\"url\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/05\\\/mailrelay-logo.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/05\\\/mailrelay-logo.jpg\",\"width\":613,\"height\":291,\"caption\":\"Mailrelay\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mailrelay.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/Mailrelay\\\/\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/mailrelay\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/mailrelay-email-marketing\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Email marketing para administraciones p\u00fablicas: gu\u00eda 2026","description":"C\u00f3mo usar el email en ayuntamientos y organismos p\u00fablicos: avisos, boletines, convocatorias, segmentaci\u00f3n, RGPD, accesibilidad y c\u00f3mo elegir la herramienta.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/email-marketing-administraciones-publicas-sector-publico\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Email marketing para administraciones p\u00fablicas: gu\u00eda 2026","og_description":"C\u00f3mo usar el email en ayuntamientos y organismos p\u00fablicos: avisos, boletines, convocatorias, segmentaci\u00f3n, RGPD, accesibilidad y c\u00f3mo elegir la herramienta.","og_url":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/email-marketing-administraciones-publicas-sector-publico\/","og_site_name":"Mailrelay","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Mailrelay\/","article_modified_time":"2026-09-26T07:26:16+00:00","og_image":[{"width":1672,"height":941,"url":"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/5-tipos-email-administracion-publica.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@mailrelay","twitter_misc":{"Tiempo de lectura":"10 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/email-marketing-administraciones-publicas-sector-publico\/","url":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/email-marketing-administraciones-publicas-sector-publico\/","name":"Email marketing para administraciones p\u00fablicas: gu\u00eda 2026","isPartOf":{"@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/email-marketing-administraciones-publicas-sector-publico\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/email-marketing-administraciones-publicas-sector-publico\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/5-tipos-email-administracion-publica-1024x576.png","datePublished":"2026-09-25T11:44:04+00:00","dateModified":"2026-09-26T07:26:16+00:00","description":"C\u00f3mo usar el email en ayuntamientos y organismos p\u00fablicos: avisos, boletines, convocatorias, segmentaci\u00f3n, RGPD, accesibilidad y c\u00f3mo elegir la herramienta.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/email-marketing-administraciones-publicas-sector-publico\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/email-marketing-administraciones-publicas-sector-publico\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/email-marketing-administraciones-publicas-sector-publico\/#primaryimage","url":"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/5-tipos-email-administracion-publica-1024x576.png","contentUrl":"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/5-tipos-email-administracion-publica-1024x576.png"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/glosario\/email-marketing-administraciones-publicas-sector-publico\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Email marketing para administraciones p\u00fablicas y sector p\u00fablico"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/#website","url":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/","name":"Mailrelay","description":"Mailrelay.com - Email Marketing Software","publisher":{"@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/#organization","name":"Mailrelay","url":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/mailrelay-logo.jpg","contentUrl":"https:\/\/mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/mailrelay-logo.jpg","width":613,"height":291,"caption":"Mailrelay"},"image":{"@id":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/Mailrelay\/","https:\/\/x.com\/mailrelay","https:\/\/www.youtube.com\/mailrelay-email-marketing"]}]}},"uagb_featured_image_src":[],"uagb_author_info":{"display_name":"Jose Argudo","author_link":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/blog\/author\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"Un ayuntamiento no manda correos para vender nada. Manda avisos de cortes de agua, convocatorias de ayudas, recordatorios de plazos y el bolet\u00edn mensual. Y todo eso tiene que llegar a la persona correcta, a tiempo. El tabl\u00f3n de anuncios no llega a todo el mundo. Las redes sociales tampoco: el algoritmo decide qui\u00e9n ve&hellip;","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/glossary\/95087","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/glossary"}],"about":[{"href":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/glossary"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/glossary\/95087\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":95691,"href":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/glossary\/95087\/revisions\/95691"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mailrelay.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=95087"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}